Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Metriche delle campagne in uscita in Amazon Connect Le seguenti metriche basate sulle campagne in uscita sono disponibili nella [dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) e utilizzando l' GetMetricDataAPI V2. ## Numero medio di chiamate al minuto Questa metrica misura il numero medio di chiamate al minuto nelle campagne in uscita per l’ora di inizio e l’ora di fine specificate. **Tipo di metrica**: Double **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `AVG_DIALS_PER_MINUTE` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Numero medio di chiamate al minuto **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano le modalità di consegna della voce assistita dall’agente e automatizzata. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024. ## Tempo medio di attesa dopo la connessione del cliente Questa metrica misura la durata media del tempo di attesa totale del cliente dopo aver risposto alla chiamata in uscita tramite il dialer Amazon Connect. **Tipo di metrica**: stringa (*hh:mm:ss*) **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION` **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano le modalità di consegna della voce assistita dall’agente e automatizzata. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024. ## Contatti della campagna abbandonati dopo X Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. Per ulteriori informazioni sul rilevamento della segreteria telefonica, consulta [Best practice per il rilevamento della segreteria telefonica](campaign-best-practices.md#machine-detection). **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tasso di abbandono dei contatti della campagna dopo X secondi **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano le modalità di consegna della voce assistita dall’agente e automatizzata. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024. ## Tasso di abbandono dei contatti della campagna dopo X Questa metrica misura la percentuale di chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi, divisa per il numero di contatti connessi a un cliente live in una campagna in uscita. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800. **Tipo di metrica**: percentuale + Valore minimo: 0,00% + Valore minimo: 100,00% **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tasso di abbandono dei contatti della campagna **Note:** + Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. Per ulteriori informazioni sul rilevamento della segreteria telefonica, consulta [Best practice per il rilevamento della segreteria telefonica](campaign-best-practices.md#machine-detection). Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano le modalità di consegna della voce assistita dall’agente e automatizzata. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024. ## Interazioni della campagna Questa metrica conta le interazioni della campagna in uscita dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono `Open`, `Click` e `Compliant`. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_INTERACTIONS` + Pannello di controllo: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano la modalità di consegna e-mail. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024. ## Tasso di avanzamento della campagna Questa metrica misura la percentuale di destinatari della campagna in uscita con tentativi di consegna, rispetto al numero totale di destinatari designati. Viene calcolato come: (Destinatari tentati / Destinatari designati) \* 100. **Tipo di metrica**: percentuale + Valore minimo: 0,00% + Valore massimo: 100,00% **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE` + Pannello di controllo: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita avviate utilizzando un segmento di clienti. Non è disponibile per le campagne attivate da eventi. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 30 aprile 2025. ## Tentativi di invio della campagna Questa metrica conta le richieste di invio della campagna in uscita inviate da Amazon Connect per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di contattare un destinatario tramite e-mail, SMS o telefono. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativi di invio **Note:** + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024. ## Esclusioni dell’invio della campagna Questa metrica misura il numero di tentativi di invio della campagna in uscita che sono stati esclusi dal segmento di destinazione durante l’esecuzione di una campagna. Esempi di motivi di esclusione: MISSING\_TIMEZONE, MISSING\_CHANNEL **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Esclusioni dell’invio della campagna **Note:** + Per maggiori dettagli sui motivi di esclusione, consulta campaign\_event\_type in [Eventi delle campagne in uscita](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events) nella documentazione di Data Lake. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 30 aprile 2025. ## Tentativi di consegna Questa metrica misura il risultato di consegna di un tentativo di contatto in uscita della campagna. Il numero di risultati dei contatti in uscita della campagna dal dialer Amazon Connect o il numero di risultati di e-mail o SMS in uscita della campagna che sono stati inviati correttamente ad Amazon Connect per la consegna. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPTS` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativi di consegna **Note:** + Per informazioni dettagliate sulle definizioni di disposizione della telefonia, vedere DisconnectReason per le campagne in uscita e AnsweringMachineDetectionStatus in. [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) Per informazioni dettagliate sulle definizioni delle disposizioni e-mail e SMS, consulta campaign\_event\_type nella tabella [Eventi delle campagne in uscita](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events). + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 per la modalità di consegna Telefonia e dalle ore 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024 per le modalità di consegna E-mail e SMS. ## Percentuale di disposizione dei tentativi di consegna Questa metrica misura la percentuale di ogni risultato di consegna da un contatto in uscita della campagna. La percentuale di classificazione delle chiamate in base al rilevamento della segreteria telefonica o al motivo della disconnessione dai contatti della campagna in uscita eseguiti dal dialer Amazon Connect o la percentuale dei risultati dei messaggi e-mail o SMS della campagna in uscita che sono stati inviati con successo ad Amazon Connect per la consegna. **Tipo di metrica**: percentuale + Valore minimo: 0,00% + Valore massimo: 100,00% **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE` **Note:** + Le disposizioni per le modalità di consegna vocale assistita da un agente e automatica sono disponibili con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle ore 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024 per la modalità di consegna Telefonia e dalle ore 0:00:00 GMT del 6 novembre 2024 per le modalità di consegna E-mail e SMS. ## Risposta umana Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live. Questa metrica è disponibile solo quando il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'[API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `HUMAN_ANSWERED_CALLS` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Risposta umana **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita che utilizzano le modalità di consegna della voce assistita dall’agente e automatizzata. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 25 giugno 2024. ## Tentativo con destinatari Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari delle campagne in uscita a cui è stata tentata la consegna. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_ATTEMPTED` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentativo con destinatari **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita avviate utilizzando un segmento di clienti. Non è disponibile per le campagne attivate da eventi. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 30 aprile 2025. ## Interazione con i destinatari Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari della campagna in uscita che hanno interagito con il contenuto dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono: Open, Click e Complaint **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_INTERACTED` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Pannello di controllo: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita avviate utilizzando un segmento di clienti. Non è disponibile per le campagne attivate da eventi. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 30 aprile 2025. ## Destinatari designati Questa metrica misura il numero di destinatari della campagna in uscita identificati come destinatari della campagna. **Tipo di metrica**: numero intero **Categoria della metrica**: metrica basata sulle campagne in uscita **Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: + GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_TARGETED` **Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Connect Customer + Dashboard: [Dashboard Prestazioni delle campagne in uscita](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Destinatari designati **Note:** + Questa metrica è disponibile solo per le campagne in uscita avviate utilizzando un segmento di clienti. Non è disponibile per le campagne attivate da eventi. + I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 30 aprile 2025.