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# Mappatura del tipo di oggetto per il caso standard in Profili dei clienti
<a name="object-type-mapping-standard-case"></a>

Gli argomenti di questa sezione forniscono la definizione standard dei casi e la mappatura dei tipi di oggetto da applicazioni esterne al caso standard.

**Topics**
+ [Requisiti di AppFlow accesso ad Amazon](appflow-access-requirements-case.md)
+ [Definizione di casi standard](standard-case-definition.md)
+ [Mappatura degli oggetti Zendesk](mapping-zendesk-objects-case.md)
+ [ServiceNow Mappatura degli oggetti](mapping-servicenow-objects-standard-case.md)

# Requisiti di AppFlow accesso ad Amazon nei profili dei clienti
<a name="appflow-access-requirements-case"></a>

Utilizza i seguenti requisiti di AppFlow accesso Amazon per creare ed eliminare Zendesk e ServiceNow le integrazioni con i profili dei clienti Amazon Connect:
+ `appflow:CreateFlow`
+ `appflow:DeleteFlow`

# Campi dell’oggetto del caso standard di Profili dei clienti.
<a name="standard-case-definition"></a>

La tabella seguente elenca tutti i campi dell'oggetto del caso standard di Profili cliente.


| Campo del caso standard | Tipo di dati | Descrizione | 
| --- | --- | --- | 
|  CaseId  | Stringa  | L'identificatore univoco di un caso standard.  | 
|  Titolo  | Stringa  | Il titolo del caso  | 
|  Riepilogo  | Stringa  | Riepilogo del caso.  | 
|  Status  | Stringa  | Lo stato del caso.  | 
|  Motivo  | Stringa  | Il motivo del caso.  | 
|  CreatedBy  | Stringa  | Il creatore del caso.  | 
|  CreatedDate  | Stringa  | La data di creazione del caso.  | 
|  UpdatedDate  | Stringa  | La data di aggiornamento del caso.  | 
|  ClosedDate  | Stringa  | Data di chiusura del caso.  | 
|  AdditionalInformation  | Stringa  | Qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente al caso.  | 
|  DataSource  | Stringa  | L'origine dati del caso.  | 
|  Attributes  | String-to-string mappa  | Coppia di attributi chiave-valore di un caso standard.  | 

Gli oggetti del caso standard sono indicizzati in base alle chiavi riportate nella tabella seguente.


| Nome dell’indice standard | Campo del caso standard | 
| --- | --- | 
| \$1caseId | CaseId | 

Ad esempio, puoi utilizzarlo `_caseId` come nome chiave con l'[SearchProfiles API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) per trovare un profilo con un maiuscolo/minuscolo che CaseId corrisponda al valore di ricerca. Puoi trovare gli oggetti case standard associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) con `ProfileId` and `ObjectTypeName` set to`_case`.

# Mappatura degli oggetti Zendesk sul caso standard in Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Questo argomento elenca i campi degli oggetti Zendesk mappati ai campi nel caso standard di Profili cliente.

## Oggetto Zendesk-Tickets
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Zendesk-tickets.
+ id
+ url
+ tipo
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tag
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ aggiornato\$1at

## Mappatura dell'oggetto Zendesk-Tickets su un caso standard
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Zendesk-Tickets viene mappato al caso standard di Profili cliente. La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Zendesk-tickets al caso standard.


| Campo di origine Zendesk-tickets | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attributi. ZendeskUserId  | 
|  id  | Attributi. ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Titolo  | 
|  description  | Riepilogo  | 
|  status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

I dati dei clienti Zendesk-tickets dell'oggetto Zendesk sono associati a un caso standard Amazon Connect utilizzando i seguenti indici. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Zendesk-tickets | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Ad esempio, puoi utilizzare `_zendeskUserId` e `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` con l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. Puoi trovare gli oggetti Zendesk-Tickets associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con `ProfileId` and `ObjectTypeName` set to. `Zendesk-tickets` 

# Mappatura ServiceNow degli oggetti al case standard nei profili dei clienti di Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

Questo argomento elenca i campi negli ServiceNow oggetti mappati ai campi nel caso standard dei profili dei clienti di Amazon Connect.

## Oggetto Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Servicenow-task. 
+ sys\$1id
+ attiva
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ comments
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contract
+ correlation\$1display
+ attiva
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ number
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ stato
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ attiva
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Mappatura di Servicenow-task su un caso standard
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Servicenow-task viene mappato al caso standard in Profili cliente. 

La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Servicenow-task al caso standard. 


| Campo di origine Servicenow-task | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attributi. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attributi. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Titolo  | 
|  description  | Riepilogo  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

I dati dei clienti Servicenow-task di Servicenow sono associati a un caso standard di Amazon Connect utilizzando gli indici nella tabella seguente. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow-task | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask Identificazione  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem Identificativo  | open\$1by.link  | 

Ad esempio, puoi utilizzare `_serviceNowTaskId` e `_serviceNowSystemId` utilizzare `ObjectFilter.KeyName` l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. È possibile trovare gli oggetti ServiceNow-Task associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con and set to. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Oggetto Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Servicenow-incident. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Mappatura di Servicenow-incident su un caso standard
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Servicenow-incident viene mappato al caso standard in Profili cliente.

La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Servicenow-incident al caso standard. 


| Campo di origine Servicenow-incident | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attributi\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attributi\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Motivo  | 

I dati dei clienti Servicenow-incident relativi all'incidente dell'oggetto Servicenow sono associati a un caso standard di Amazon Connect utilizzando gli indici nella tabella seguente. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow | 
| --- | --- | 
| \$1 Id serviceNowIncident  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem Identificativo  |  caller\$1id.link  | 

Ad esempio, puoi usare `_serviceNowIncidentId` and `_serviceNowSystemId` come ObjectFilter. KeyName con l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. È possibile trovare gli oggetti ServiceNow-Incident associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con and set to. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`