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# Mappatura degli oggetti Zendesk sul caso standard in Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Questo argomento elenca i campi degli oggetti Zendesk mappati ai campi nel caso standard di Profili cliente.

## Oggetto Zendesk-Tickets
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Zendesk-tickets.
+ id
+ url
+ tipo
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tag
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ aggiornato\$1at

## Mappatura dell'oggetto Zendesk-Tickets su un caso standard
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Zendesk-Tickets viene mappato al caso standard di Profili cliente. La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Zendesk-tickets al caso standard.


| Campo di origine Zendesk-tickets | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attributi. ZendeskUserId  | 
|  id  | Attributi. ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Titolo  | 
|  description  | Riepilogo  | 
|  status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

I dati dei clienti Zendesk-tickets dell'oggetto Zendesk sono associati a un caso standard Amazon Connect utilizzando i seguenti indici. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Zendesk-tickets | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Ad esempio, puoi utilizzare `_zendeskUserId` e `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` con l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. Puoi trovare gli oggetti Zendesk-Tickets associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con `ProfileId` and `ObjectTypeName` set to. `Zendesk-tickets`