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# Configurare le funzionalità di chiamata in-app, web e video e di condivisione dello schermo
Le funzionalità Connect Customer in-app, web e videochiamate consentono ai tuoi clienti di contattarti senza mai uscire dalla tua applicazione web o mobile. È possibile utilizzare queste funzionalità per passare informazioni contestuali a Connect Customer. Ciò consente di personalizzare l'esperienza del cliente in base ad attributi come il suo profilo o altre informazioni, come le azioni eseguite in precedenza all'interno dell'app.
## Informazioni importanti
+ Durante una videochiamata o una sessione di condivisione dello schermo, gli agenti possono vedere il video o lo schermo condiviso dal cliente anche quando il cliente è in attesa. È responsabilità del cliente gestire le PII di conseguenza. Se desideri modificare questo comportamento, puoi creare un CCP e un widget di comunicazione personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta [Integrare le chiamate in-app, web e video e la condivisione dello schermo in modo nativo in un’applicazione](config-com-widget2.md).
## Widget di comunicazione: configurare chat, voce e video in un unico posto
Per configurare le chiamate in-app, web e video, devi utilizzare la pagina dei **widget di comunicazione**. Supporta chat, voce, video e condivisione dello schermo. L'immagine seguente mostra la sezione **Opzioni di comunicazione** della pagina quando è configurata per tutte queste opzioni.
## Chiamate multiutente in-app, web e video
Puoi aggiungere fino a quattro utenti aggiuntivi a una chiamata web, in-app o video in corso o programmata, per un totale di sei partecipanti: l’agente, il primo utente e altri quattro partecipanti (utenti o agenti).
Ad esempio, per agevolare la conclusione di una transazione ipotecaria, puoi avere una chiamata con l’agente e il cliente, il coniuge del cliente, un traduttore e persino un supervisore (cioè un altro agente) per aiutare a risolvere rapidamente eventuali problemi.
Per scoprire come abilitare le chiamate multiutente via web, in-app e video, consulta [Abilitare le chiamate multiutente in-app, web e video](enable-multiuser-inapp.md).
## Come configurare le chiamate in-app, web e video e la condivisione dello schermo
Esistono due modi per incorporare le chiamate Connect Customer in-app, web e videochiamate e la condivisione dello schermo sul tuo sito Web o applicazione mobile:
+ Opzione 1: [configura un widget di out-of-the-box comunicazione](config-com-widget1.md). Puoi utilizzare lo strumento di creazione dell'interfaccia utente per personalizzare il carattere e i colori e proteggere il widget in modo che possa essere avviato solo dal tuo sito Web.
+ Opzione 2: [integrare le chiamate in-app, web e video in modo nativo nella tua applicazione per dispositivi mobili](config-com-widget2.md). Scegli questa opzione per creare un widget di comunicazione partendo da zero e integrarlo con la tua applicazione per dispositivi mobili o il tuo sito web. Usa il client Connect Customer APIs and Amazon Chime SDK APIs per integrarti in modo nativo nella tua applicazione mobile o nel tuo sito web.
**Nota**
Se disponi di desktop per agenti personalizzati, non è necessario apportare modifiche alle chiamate in-app e web di Amazon Connect. Tuttavia, è necessario [integrare le funzionalità di videochiamata e condivisione dello schermo](integrate-video-calling-for-agents.md).