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# Creare una campagna in uscita in Amazon Connect
1. Apri la pagina delle campagne Amazon Connect in uscita dal sito Web di Amazon Connect amministrazione.
![\[Il menu di navigazione di Amazon Connect che mostra l’opzione Campagne in uscita evidenziata nel riquadro di navigazione a sinistra.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-1.png)
1. Dalla sezione **Campagne di output**, scegli Crea campagna.
Hai due opzioni per creare una campagna in uscita. Usa Visual Journey Builder per creare multicanale e in più fasi utilizzando un drag-and-drop canvas intuitivo, oppure usa Guided Campaign Builder per creare un canale singolo utilizzando la guida. step-by-step
![\[La dashboard Gestione delle campagne con il pulsante Crea campagna nell’angolo in alto a destra.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-2.png)
1. Inserisci un **Nome** per la campagna.
**Nota**
Puoi anche utilizzare un elenco di destinatari o uno strumento di gestione delle campagne scegliendo **Campagna host esterna**. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di una campagna con risorse proprie, consulta il post sul blog [High Volume Outbound Communication with Outbound](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-high-volume-outbound-communication-with-amazon-connect-outbound-campaigns/) Campaigns. Amazon Connect
![\[Link Campagna host esterno.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-external-campaign.png)
![\[La pagina di configurazione della campagna che mostra il campo Nome in cui inserire il nome della campagna.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-3.png)
1. Seleziona un **[Segmento di clienti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-managing-segments.html)** da utilizzare per questa campagna. I destinatari della campagna verranno determinati all’ora di inizio programmata della campagna utilizzando il segmento scelto.
**Importante**
Se stai lanciando una campagna avviata da un evento per un cliente e utilizzi un segmento basato su Spark SQL, la campagna verifica l'appartenenza al segmento a partire dall'ultima volta che il segmento è stato esportato (istantanea del segmento), non nel momento in cui la campagna è in corso. Viene fornito come attributo API (). lastComputedAt Se ricevete un errore 4XX, dovete anche eseguire una nuova esportazione (snapshot del segmento). Se hai bisogno di Connect per verificare automaticamente l'iscrizione mentre la campagna è in corso, usa la segmentazione classica.
1. Scegli il **Canale** per le comunicazioni principali della campagna. I canali supportati includono **Voce assistita da un agente**, **Voce automatizzata**, **E-mail** e **SMS**.
![\[L’interfaccia di selezione del canale con le opzioni Voce assistita da un agente, Voce automatizzata, E-mail e SMS.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-4.png)
**Nota**
I destinatari con endpoint errati o non validi vengono esclusi dalla comunicazione. Ad esempio, per una campagna e-mail, un destinatario con indirizzo e-mail “jane.doe@abc\$1com” non è valido e non verrà elaborato.
## Configurazioni del canale per le campagne in uscita
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#### [ Email ]
1. Seleziona un [Indirizzo e-mail in uscita](create-email-address1.md) da cui inviare l’e-mail. Questo indirizzo deve essere già stato aggiunto alla tua istanza Amazon Connect.
1. Facoltativamente, inserisci un **Nome del mittente descrittivo**. Questo è il nome che verrà visualizzato dal client e-mail dei destinatari.
1. Seleziona un **Modello di e-mail** da utilizzare per l’invio.
1. Seleziona l’**Alias o versione del modello** da utilizzare con la campagna. Se selezioni un alias, il contenuto delle e-mail inviate dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello. Se selezioni una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.
![\[Interfaccia per la creazione di campagne e-mail con mittente, modello e opzioni di configurazione della pianificazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_email-1.png)
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#### [ Agent Assisted Voice ]
1. Seleziona il **Flusso di contatti** da utilizzare per la chiamata in uscita. Se desideri utilizzare i tentativi ripetuti, la classificazione delle chiamate o l’attesa di un prompt, il flusso deve contenere il blocco [Controlla l’avanzamento della chiamata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html). Il blocco Controlla l’avanzamento della chiamata non è supportato per la modalità anteprima di chiamata.
1. Seleziona una **Coda agenti** da utilizzare per le chiamate in uscita. Tutte le chiamate provenienti dalla campagna verranno instradate agli agenti assegnati a questa coda.
1. Seleziona un **Numero di telefono di origine**. Si tratta del numero di telefono associato all’istanza Amazon Connect.
**Importante**
Non tutti i numeri di telefono consentono di utilizzare Amazon Connect Outbound Campaigns. Al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito e Giappone, devi verificare se il tuo numero è compatibile con le campagne in uscita. Se hai problemi con un numero specifico che non funziona, contatta l' AWS assistenza per verificare se il tuo numero può essere abilitato per le chiamate per le campagne in uscita.
Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la [Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Seleziona la modalità di chiamata. Per ulteriori informazioni sulle modalità di chiamata, consulta [Best practice per le campagne in uscita](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/campaign-best-practices.html).
Disabilita la classificazione delle chiamate quando utilizzi la modalità anteprima di chiamata.
Abilita la classificazione delle chiamate e l’attesa di un prompt.
Immetti l’**Allocazione della capacità di chiamata** desiderata. Alloca la capacità di chiamata per questa campagna tra più campagne attive.
Lo scopo di questo campo è indicare la massima capacità di telecomunicazione da allocare per quella specifica campagna mediante l’algoritmo predittivo del dialer.
Ad esempio, se ci sono 3 campagne in esecuzione contemporaneamente e questo campo è stato configurato in questo modo:
50% per Campagna1
70% per Campagna2
90% per Campagna3
Il dialer assegnerà la capacità massima alla Campagna3 (fino al 90%), poi alla Campagna2 (fino al 70%) e infine alla Campagna1 (fino al 50%) della capacità di telecomunicazione disponibile dinamicamente.
Se due campagne sono inattive e solo la terza ha contatti, ottiene la piena capacità. La sua capacità viene ridotta se altre campagne iniziano a effettuare chiamate attive.
Inserisci l’**Assegnazione degli agenti** desiderata. Questa allocazione è un peso assegnato a questa campagna e viene utilizzata per determinare il numero totale di agenti *disponibili* appartenenti alla coda specificata per cui è necessario effettuare una chiamata in uscita. Questa allocazione viene convertita in una percentuale basata sull’allocazione fornita a tutte le altre campagne che utilizzano la stessa coda.
**Nota**
Per ridurre la latenza della connessione delle chiamate tra i clienti e gli agenti disponibili, è consigliabile disabilitare l’uso della classificazione delle chiamate.
Se disabiliti la classificazione delle chiamate e il flusso include il blocco [Controlla l’avanzamento della chiamata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html), il contatto viene instradato al ramo Errore.
Per la modalità anteprima di chiamata, un contatto viene messo in coda solo quando nel flusso è impostato [Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md). Per un elenco dei blocchi supportati, consulta il canale di **chat** di[Canali supportati per i blocchi di flusso in Amazon Connect](block-support-by-channel.md).
La modalità anteprima di chiamata non supporta il [flusso di messaggi vocali agente](create-contact-flow.md#contact-flow-types), ma il [flusso di messaggi vocali in uscita](create-contact-flow.md#contact-flow-types) può riprodurre il messaggio vocale previsto al cliente.
Per la modalità di chiamata in anteprima, modifica il flusso di contatti in modo da utilizzare l'ID del profilo come chiave di ricerca predefinita nell'area di lavoro degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizza gli attributi di contatto per compilare automaticamente i profili dei clienti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
```
{
"profileSearchKey": "_profileId",
"profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
```
![\[Attributi dei profili dei clienti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create-campaign-preview-customer-profiles-attribute.png)
Assicurati che sia selezionata l’opzione **Abilita l’attesa del prompt**. Se non è selezionata, il classificatore delle chiamate basato su ML non attenderà un prompt vocale, ma verrà attivato immediatamente il blocco successivo del flusso.
![\[Interfaccia per la creazione di una campagna con Voce assistita da un agente, con le opzioni e impostazioni di configurazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_agent-assisted-voice-1.png)
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#### [ Automated Voice ]
1. Seleziona il **Flusso di contatti** da utilizzare per la chiamata in uscita. Se si desidera **ripetere i tentativi**, classificare le chiamate o attendere una richiesta, il flusso deve contenere il blocco [Verifica lo stato di avanzamento della chiamata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html).
1. Seleziona un **Numero di telefono di origine**. Si tratta di un numero di telefono associato alla tua istanza Amazon Connect.
**Importante**
Non tutti i numeri di telefono consentono di utilizzare Amazon Connect Outbound Campaigns. Al di fuori di Stati Uniti, Regno Unito e Giappone, devi verificare se il tuo numero è compatibile con le campagne in uscita. Se hai problemi con un numero specifico che non funziona, contatta l' AWS assistenza per verificare se il tuo numero può essere abilitato per le chiamate per le campagne in uscita.
Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la [Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Abilita la classificazione delle chiamate, se necessario.
![\[Interfaccia per la creazione di una campagna con Voce automatizzata, con le opzioni di configurazione per le chiamate in uscita.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_automated-voice-1.png)
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#### [ SMS ]
1. Seleziona un’**Origine**. Si tratta del numero di telefono utilizzato per *inviare* messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, consulta [Fase 1: Richiedere un numero in AWS End User Messaging SMS](setup-sms-messaging.md#get-sms-number).
1. Seleziona un **Modello SMS** da utilizzare per l’invio.
1. Seleziona l’**Alias o versione del modello** da utilizzare con la campagna. Se selezioni un alias, il contenuto degli SMS inviati dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello. D'altra parte, se si seleziona una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.
![\[Pannello di configurazione SMS che mostra la selezione dell’origine, il menu a discesa per il modello di messaggio SMS e le opzioni per selezionare l’alias o la versione del modello.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_sms-1.png)
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#### [ WhatsApp ]
**Importante**
Per consentire ad Amazon Connect Outbound Campaigns di inviare messaggi e Amazon Q Connect di gestire e creare modelli di WhatsApp messaggi, il tuo account WhatsApp aziendale (WABA) in AWS End User Messaging Social deve essere contrassegnato con`AmazonConnectEnabled`:. `True`
Se hai collegato il tuo WABA ad Amazon Connect dopo WhatsApp il lancio del supporto per Amazon Connect Outbound Campaigns, questo tag viene applicato automaticamente. Se hai effettuato il WABAs collegamento prima di questo lancio, devi aggiungere manualmente questo tag per abilitare queste funzionalità.
Per informazioni sull'aggiunta di tag al tuo WABA, consulta [Getting started with AWS End User Messaging Social](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html).
1. Seleziona un’**Origine**. Si tratta del numero di telefono utilizzato per *inviare* messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare la messaggistica WhatsApp aziendale](whatsapp-integration.md).
1. Seleziona un **modello di WhatsApp messaggio** da utilizzare per l'invio.
1. Seleziona l’**Alias o versione del modello** da utilizzare con la campagna. Se è selezionato un alias, il contenuto di WhatsApp Inviato dalla campagna potrebbe cambiare quando l'alias viene aggiornato in modo che punti a una nuova versione del modello. Se è selezionata una versione, la campagna invierà sempre lo stesso identico contenuto per tutta la durata della campagna.
![\[WhatsApp pagina di configurazione che mostra la selezione del mittente, il menu a discesa del modello di WhatsApp messaggio e l'alias del modello o le opzioni di selezione della versione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_whatsapp-1.png)
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## Tentativi delle campagne in uscita
### Comunicazioni per destinatario
Puoi controllare la frequenza con cui ogni destinatario viene contattato impostando limiti di comunicazione per la campagna. Basta specificare il numero massimo di messaggi che un destinatario può ricevere in un determinato intervallo di tempo (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Se un destinatario ha già ricevuto il numero massimo di comunicazioni entro uno qualsiasi degli intervalli di tempo impostati, Amazon Connect Outbound Campaigns ignorerà automaticamente quel destinatario, che non riceverà altri messaggi dalla campagna.
**Esempio**:
Se imposti un limite di 4 comunicazioni ogni 2 giorni e 6 comunicazioni ogni 2 settimane (14 giorni), un destinatario che abbia già ricevuto 4 messaggi negli ultimi 2 giorni o 6 messaggi negli ultimi 14 giorni non verrà più contattato da questa campagna.
Amazon Connect Outbound Campaigns considera ogni volta che un destinatario viene contattato, indipendentemente dall’interazione del destinatario con il messaggio, ad esempio una comunicazione. Ad esempio, una telefonata che termina con un messaggio vocale viene comunque considerata una comunicazione. Amazon Connect Outbound Campaigns modificherà il numero di comunicazioni se è in grado di stabilire che il messaggio non ha mai raggiunto l’utente finale e tenderà sempre a sovrastimare il conteggio.
Oltre a impostare limiti di comunicazione per le singole campagne, puoi anche definire **Limiti totali di comunicazione** a livello di istanza. Questi limiti controllano il numero di messaggi che un destinatario può ricevere in **tutte le campagne** in esecuzione all’interno della tua istanza Amazon Connect in un determinato periodo di tempo. Se un destinatario raggiunge il limite specificato, ad esempio 10 comunicazioni a settimana, verrà escluso da ulteriori messaggi in tutte le campagne fino all’azzeramento della finestra temporale. Questo aiuta a garantire che il volume complessivo dei messaggi rimanga entro limiti accettabili.
Per le **campagne critiche**, puoi **disattivare** i limiti totali di comunicazione abilitando l’impostazione **Ignora i limiti totali**. In questo modo, queste campagne possono bypassare i limiti a livello di istanza, garantendo che i messaggi importanti vengano recapitati senza essere bloccati da altre campagne in corso.
**Nota**
Il numero totale di messaggi nelle campagne non verrà necessariamente incrementato immediatamente, ma alla fine sarà accurato. Ad esempio, se due campagne hanno come destinatario lo stesso utente nello stesso momento, la comunicazione della prima campagna potrebbe non riflettersi nel conteggio totale delle comunicazioni al momento del controllo della seconda campagna.
Per stabilire se un destinatario ha superato i limiti totali, vengono prese in considerazione tutte le comunicazioni relative a tutte le campagne nello stato attivo.
Amazon Connect Outbound Campaigns misura un giorno come una finestra di 24 ore a partire dal momento corrente.
Qualsiasi comunicazione inviata da una campagna che **ignora i limiti totali** **non verrà conteggiata** ai fini dei limiti di comunicazione totali dell’istanza. Queste campagne vengono considerate come **esterne all’ambito** dei limiti a livello di istanza.
**Limiti totali di comunicazione**
![\[Limiti totali di comunicazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1.png)
**Frame dei limiti di comunicazione della campagna**
![\[Frame dei limiti di comunicazione della campagna.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1-1.png)
### Regole per i nuovi tentativi delle campagne in uscita
I risultati della comunicazione danno luogo a codici disposizione. Puoi selezionare un sottoinsieme dei codici disposizione per cui desideri ritentare una comunicazione. Il menu a discesa **Disposizioni** è pre-popolato con i possibili codici da utilizzare.
+ **Riprova**: seleziona il canale su cui riprovare. Dopo avere selezionato il canale, viene visualizzata la possibile configurazione aggiuntiva.
+ **Avvia**: seleziona un tempo di attesa opzionale prima di riprovare.
Di seguito è riportato un elenco di codici disposizione presenti nel menu a discesa **Disposizione** per configurare una regola per i nuovi tentativi.
+ **Canale vocale (Agente e Voce automatizzata)**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
**Nota**
Per impostazione predefinita, puoi ripetere il tentativo solo una volta, a meno che non configuri le preferenze di coinvolgimento e carichi i dati in Customer Profiles.
+ **Canale e-mail**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
+ **Canale SMS**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
L’immagine seguente mostra un esempio di impostazione della regola **Riprova** per un messaggio e-mail **Respinto**.
![\[Pannello di configurazione delle regole per i nuovi tentativi che mostra le impostazioni per i tentativi di contatto non riusciti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-1.png)
L’immagine seguente mostra che se scegli **Invia e-mail** in risposta a un messaggio e-mail **Respinto**, ti viene chiesto di fornire l’**Indirizzo e-mail in uscita**, il **Nome del mittente descrittivo**, il **Modello e-mail** e la versione.
![\[Le opzioni per configurare una nuova e-mail da inviare in risposta a un’e-mail respinta.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-2.png)
L’immagine seguente mostra che se scegli **Invia SMS** in risposta a un messaggio e-mail **Respinto**, ti viene chiesto di fornire il **Numero di telefono**, il **Nome del mittente descrittivo** e l’**Alias o versione del modello**.
![\[Le opzioni per configurare un messaggio SMS da inviare in risposta a un’e-mail respinta.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-3.png)
## Configurazione della campagna e passaggio da un tipo di contatto del destinatario a un altro per la comunicazione
Lo scopo di questa sezione è mostrare come è possibile configurare la campagna per passare da un tipo di contatto a un altro per ogni destinatario.
**Nota**
Configura le preferenze di coinvolgimento e carica i dati in Customer Profiles. Per informazioni dettagliate sull’inserimento dei profili dei clienti prima di creare una campagna, consulta [Inserimento di profili in base all’account](customer-profiles-object-type-mappings.md#customer-profiles-ingesting-account-based-profiles).
+ Il **Numero massimo di tentativi di chiamata per numero** definisce il numero di tentativi ripetuti per ogni tipo di contatto in tutte le disposizioni.
+ **Azione successiva: opzionale**, consente di passare al tipo di contatto successivo disponibile per il profile/account tipo di contatto fornito utilizzando le preferenze di coinvolgimento nei profili dei clienti
**Nota**
Puoi impostare il numero di nuovi tentativi e le azioni successive, ma le comunicazioni non supereranno i limiti massimi impostati per ciascun destinatario.
![\[Puoi impostare il numero di nuovi tentativi e le azioni successive, ma le comunicazioni non supereranno i limiti massimi impostati per ciascun destinatario.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-1.png)
**Scenari di esempio**
Ordine di chiamata prioritario (nel profilo del cliente):
+ Primario (cellulare)
+ Secondario (abitazione)
+ Terziario (lavoro)
**Scenario A - Tentativi di chiamata:** esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 0. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.
![\[Esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 0. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-A.png)
| Tentativo | Numero di telefono | Disposizione | Azioni eseguite | Totale tentativi |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobile | Occupato | Passa al numero successivo (abitazione) | 1 |
| 2 | Home | Occupato | Passa al numero successivo (lavoro) | 2 |
| 3 | Lavoro | Occupato | Fine - è stato raggiunto il numero massimo di tentativi di chiamata | 3 |
**Scenario B - Tentativi di chiamata:** esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.
![\[Esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-B.png)
| Tentativo | Numero di telefono | Disposizione | Azioni eseguite | Totale tentativi |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobile | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 1 |
| 2 | Mobile | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 2 |
| 3 | Mobile | Occupato | Passa al numero successivo (abitazione) | 3 |
| 1 | Home | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 4 |
| 2 | Home | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 5 |
| 3 | Home | Occupato | Passa al numero successivo (lavoro) | 6 |
| 1 | Lavoro | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 7 |
| 2 | Lavoro | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 8 |
| 3 | Lavoro | Occupato | Fine - è stato raggiunto il numero massimo di tentativi di chiamata | 9 |
**Scenario C - Tentativi di chiamata:** esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per NON riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.
![\[Esito negativo su tutti i numeri con “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per NON riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-C.png)
| Tentativo | Numero di telefono | Disposizione | Azioni eseguite | Totale tentativi |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobile | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 1 |
| 2 | Mobile | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 2 |
| 3 | Mobile | Occupato | Fine - è stato raggiunto il numero massimo di tentativi di chiamata | 3 |
**Scenario D - Tentativi di chiamata:** disposizione mista “Senza risposta” e “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: chiamata di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.
![\[Disposizione mista “Senza risposta” e “Occupato” - Azione del nuovo tentativo: Chiama di nuovo. Numero massimo di tentativi di chiamata per numero: 2. Impostato per riprovare tutti i numeri disponibili per il destinatario.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-D.png)
****
| Tentativo | Numero di telefono | Disposizione | Azioni eseguite | Totale tentativi |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobile | Senza risposta | Attendi 30 minuti, chiama di nuovo | 1 |
| 2 | Mobile | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 2 |
| 3 | Mobile | Occupato | Passa al numero successivo (abitazione) | 3 |
| 1 | Home | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 4 |
| 2 | Home | Senza risposta | Attendi 30 minuti, chiama di nuovo | 5 |
| 3 | Home | Senza risposta | Passa al numero successivo (lavoro) | 6 |
| 1 | Lavoro | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 7 |
| 2 | Lavoro | Occupato | Attendi 15 minuti, chiama di nuovo | 8 |
| 3 | Lavoro | Occupato | Fine - è stato raggiunto il numero massimo di tentativi di chiamata | 9 |
## Tempi di comunicazione
Puoi specificare tempi validi per tentare di contattare gli utenti. **Tempo di comunicazione attivo** specifica i tempi validi, in base al giorno della settimana. **Eccezioni ai tempi di comunicazione**, un’impostazione facoltativa, indica giorni specifici dell’anno nei quali non devono essere inviate comunicazioni, anche se quel giorno rientra in un tempo di comunicazione attivo.
### Time zone (Fuso orario)
Affinché la campagna determini il momento opportuno in cui tentare di comunicare con un determinato destinatario, devi specificare un **Fuso orario**. Puoi selezionare un **Fuso orario standard**, che verrà utilizzato per tutti i destinatari, oppure specificare il **Fuso orario locale del destinatario**. I destinatari per cui non è specificato il fuso orario vengono esclusi dalla consegna dei messaggi.
+ **Fuso orario standard**:
Il fuso orario selezionato verrà utilizzato per tutti i destinatari. Seleziona questa opzione se conosci il fuso orario di tutti i destinatari nel tuo segmento o se vuoi che tutte le comunicazioni vengano inviate nello stesso momento.
+ **Fuso orario locale del destinatario**:
Le campagne Amazon Connect Outbound utilizzano l'[indirizzo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) fornito, and/or il prefisso del [numero di telefono](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber), per dedurre il fuso orario del destinatario. Se non è possibile determinare il fuso orario (ad esempio, se l'indirizzo e il numero di and/or telefono è mancante o non è valido), il destinatario verrà escluso dalla campagna. Seleziona questa opzione se è importante inviare comunicazioni ai destinatari solo durante le loro specifiche ore locali.
![\[Pannello di configurazione del fuso orario per impostare gli orari di contatto della campagna per area geografica.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/time-zone-1.png)
### Tempo di comunicazione attivo
Il **tempo di comunicazione attiva** rappresenta gli orari in cui le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni relative a questa campagna. Per aggiungere orari di comunicazione attivi:
1. Seleziona il canale. In alternativa, seleziona **Applica a tutti i canali** per applicare i tempi di comunicazione attivi a ciascun canale.
1. Seleziona il giorno della settimana da configurare. Se lo desideri, puoi aggiungere più tempi di comunicazione attivi per ogni giorno.
1. Seleziona l'intervallo di tempo durante il quale le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni in un determinato giorno.
**Nota**
Amazon Connect **Le campagne in uscita valuteranno gli orari **di** partenza e di arrivo relativi al fuso orario **standard o al fuso orario** **locale del destinatario**, a seconda di quale sia specificato.**
Se non viene specificato un **Tempo di comunicazione attivo**, le comunicazioni ai destinatari previsti verranno tentate non appena la campagna viene pubblicata.
![\[Pannello di configurazione del tempo di comunicazione attivo che mostra la selezione del giorno e dell’ora per i contatti in uscita della campagna.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/active-communication-time-1.png)
### Eccezioni ai tempi di comunicazione - (facoltativo)
**Eccezioni ai tempi di comunicazione** è un insieme facoltativo di giorni di calendario specifici nei quali non devono essere inviate comunicazioni. Se la campagna contiene eccezioni, è necessario specificare anche i tempi di comunicazione attivi. Per aggiungere eccezioni ai tempi di comunicazione:
1. Seleziona il canale.
1. Aggiungi un **Nome** per l’eccezione. Questo nome è solo a scopo informativo e non influisce sull’esecuzione della campagna.
1. Seleziona l’**Intervallo di date** per l’eccezione.
**Importante**
La data di fine è esclusa. Ad esempio, se si seleziona dal 12 al 13 luglio, verranno bloccate tutte le comunicazioni solo dalle 00:00 del 12 luglio alle 23:59 del 12 luglio. **Il 13 luglio non conterrebbe un’eccezione.**
![\[Pannello di configurazione per l’impostazione delle eccezioni alle regole per il tempo di comunicazione standard.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/exceptions-to-communication-time-optional-1.png)
## Rivedi e pubblica
È importante rivedere la campagna prima di pubblicarla.
**Importante**
Queste impostazioni non possono essere modificate una volta pubblicata la campagna.
Dopo aver esaminato la campagna, scegli **Pubblica** per **pianificare** la campagna.
![\[Schermata Rivedi e pubblica che mostra il riepilogo della configurazione della campagna prima della pubblicazione finale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/review-and-publish-1.png)
## Pianifica la campagna
Specifica quando vuoi che inizi la campagna:
+ **Inizia subito**: la campagna viene avviata subito.
+ **Inizia più tardi**: seleziona il giorno e l’ora di inizio della campagna.
+ Data e **ora di scadenza: la data e** l'ora in cui le campagne in Amazon Connect uscita devono terminare la campagna. Una campagna scaduta viene visualizzata con lo stato **Completato** pochi istanti dopo la scadenza.
Gli orari di inizio e fine di una campagna che inizia subito o di una campagna che inizia più tardi sono basati sul fuso orario locale.
![\[Opzioni di pianificazione della campagna con le impostazioni Inizia subito, Inizia più tardi e la data/ora di scadenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-1.png)
**Ripetizioni**
![\[Configurazione della frequenza della campagna con le opzioni di ripetizione e il pulsante Pubblica.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-2.png)
**Se desideri che la campagna continui a essere pubblicata, seleziona il pulsante di opzione **Ripetizioni** e scegli una frequenza.** Amazon Connect Le campagne in uscita aggiorneranno quindi i profili nel segmento specificato per questa campagna con la stessa frequenza selezionata. Ad esempio, se la pianificazione prevede che la campagna inizi alle 7:03 EST e utilizzi una frequenza giornaliera, i profili verranno aggiornati nel segmento ogni giorno alle 7:03 EST.
**Importante**
Un destinatario può essere attivo solo in una campagna alla volta in un dato momento. Quindi, se è ancora in attesa di uscire dalla campagna quando viene creato lo snapshot di segmento successivo e fa parte di quello snapshot, **NON** potrà partecipare alla campagna come parte del secondo snapshot.
Se un destinatario fa parte di uno snapshot di segmento e non è attualmente incluso nella campagna, può partecipare, indipendentemente dal fatto che abbia partecipato o meno alla campagna in precedenza.
**Pubblicare**
Scegli **Pubblica** per pianificare la tua campagna.
## Stati delle campagne
Puoi interrompere una campagna che è in esecuzione. Puoi anche eliminarla in qualsiasi momento.
![\[Diagramma dello stato della campagna che mostra le transizioni tra gli stati Attiva, In pausa, Arrestata e Non riuscita.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-1.png)
Di seguito è riportata una descrizione dei vari stati di una campagna:
+ **Bozza**: la campagna è in fase di sviluppo e non è ancora stata pubblicata.
+ **Attiva**: la campagna è stata sviluppata e pubblicata. A seconda della pianificazione, la campagna potrebbe essere in esecuzione o programmata per iniziare in un secondo momento.
+ **Arrestata**: la campagna è stata interrotta. Non è possibile riprendere una campagna che è stata interrotta.
+ **Errore**: uno stato di errore ha causato l’esito negativo della campagna.
+ **Completata**: l’esecuzione della campagna è terminata. Tutti i partecipanti sono stati inclusi nella campagna e nessuno di essi è in attesa di completarla.
![\[Visualizzazione dettagliata delle opzioni relative allo stato della campagna e delle azioni disponibili per la gestione della campagna.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-2.png)