Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi - Amazon Connect
Crea campagne in uscita con trigger di eventi utilizzando APIs

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Creare una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi

Imposta i trigger degli eventi nel sito Web di Amazon Connect amministrazione

  1. Nella pagina Impostazione della campagna, seleziona Evento cliente in Destinatari.

    Pagina di configurazione della campagna con Evento del cliente selezionato nella sezione Destinatari per le campagne attivate da eventi.

  2. Seleziona un’Origine evento per specificare da dove provengono i dati e configura le condizioni degli attributi che attiveranno il trigger di eventi.

    Le origini degli eventi si basano sulle integrazioni nel dominio Customer Profiles. Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un’applicazione esterna, consulta Integrazione con applicazioni esterne. Puoi anche eseguire integrazioni con Kinesis o S3.

    Pannello di selezione dell’origine dell’evento che mostra le opzioni di integrazione e la configurazione delle condizioni degli attributi.

  3. Seleziona Modalità di consegna e le impostazioni di comunicazione aggiuntive.

    Selezione della modalità di consegna e impostazioni di comunicazione aggiuntive per le campagne attivate da eventi.

  4. (Facoltativo) Configura la sezione Consigli per integrare Predictive Insights con la tua campagna attivata da eventi. Ciò consente di fornire contenuti modello personalizzati tramite canali e-mail e SMS.

    Sezione dei consigli nella console Amazon Connect che mostra il menu a discesa Recommender con frequently_paired_items selezionati, l'attributo calcolato per il consigliere con _last_interacted_item_id, il numero di consigli impostato su 3 e gli attributi di raccomandazione con nome, prezzo, descrizione e categoria selezionati. ImageLink

    Configura le impostazioni seguenti:

    • Nome del segnalatore: seleziona il nome del consulente che desideri utilizzare per generare consigli per i profili associati alla campagna. Puoi utilizzare solo i consiglieri attivi per generare consigli.

      Predictive Insights offre diversi tipi di consigli. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 3: Creazione di informazioni predittive.

    • Attributo calcolato per il consulente: questa impostazione è richiesta solo quando si utilizza un tipo di raccomandazione per articoli simili o Articoli associati frequentemente. Questo contesto aiuta il motore di raccomandazione a capire su quale prodotto basare i suggerimenti, offrendo consigli più pertinenti e mirati per i clienti.

      Ad esempio, potresti utilizzare un attributo calcolato come _last_interacted_item_id quello che acquisisce l'ID dell'articolo acquistato.

    • Numero di consigli: il numero massimo di consigli da generare per un profilo. Questo valore può variare da 1 a 3 consigli.

    • Attributi dei consigli: definisci quali attributi della risposta ai consigli vengono utilizzati nel modello di messaggio.

    Per ulteriori informazioni su Predictive Insights, consultaInizia a usare Predictive Insights.

  5. Verifica le configurazioni e scegli Pubblica.

    Schermata di revisione finale per la configurazione di una campagna attivata da eventi con il pulsante Pubblica.

Crea campagne in uscita con attivatori di eventi utilizzando APIs

Attivazione dell'evento Amazon Connect Customer Profiles APIs

  • Vengono effettuate due chiamate API per creare un trigger di evento funzionante:

Esempio di richiesta di un trigger di eventi:

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator supporta i seguenti valori:

ComparisonOperator Comment Tipo supportato
INCLUSIVE Verifica se la destinazione include tutti i valori specificati. Stringa
ESCLUSIVO Verifica se la destinazione non contiene tutti i valori specificati. Stringa
CONTAINS Verifica se la destinazione contiene uno o più dei valori specificati. Stringa
BEGINS_WITH Verifica se la destinazione inizia con il valore specificato. Stringa
ENDS_WITH Verifica se la destinazione finisce con il valore specificato. Stringa
MAGGIORE DI True se la destinazione è maggiore del valore specificato. Numero
MINORE_DI True se la destinazione è minore del valore specificato. Numero
GREATER_THAN_OR_EQUAL True se la destinazione è maggiore o uguale al valore specificato. Numero
LESS_THAN_OR_EQUAL True se la destinazione è minore o uguale al valore specificato. Numero
EQUAL True se la destinazione è uguale al valore specificato. Numero
TRA True se la destinazione è compresa in un determinato intervallo di valori o timestamp. Numero/data*
NOT_BETWEEN True se la destinazione non è compresa in un determinato intervallo di valori o timestamp. Numero/data*
PRIMA True se la destinazione è precedente al timestamp specificato. Data
DOPO True se la destinazione è successiva al timestamp specificato. Data
SU True se la destinazione corrisponde al timestamp specificato. Data

  • Source: consente di definire un attributo nell’oggetto.

    • È consentito un solo attributo in una singola voce ObjectAttribute.

  • FieldName: utilizzato per indicare l'attributo mappato nella mappatura dei dati.

    • È consentito un solo attributo in una singola voce ObjectAttribute.

  • ObjectTypeName: supporta tutti i nomi dei tipi di oggetto predefiniti e personalizzati, ma non i tipi di oggetto standard, come_profile, _asset_order, e altri.

  • EventTriggerLimits:

    • Per impostazione predefinita, consente un massimo di 20 trigger di eventi simultanei per dominio del cliente.

    • Limite predefinito di 10 invocazioni al giorno, per profilo, per trigger. È possibile ignorare questa impostazione specificando UNLIMITED in MaxInvocationPerProfile.

    • MaxInvocationPerProfile:

      • Intervallo valido: valore minimo di 1. Valore massimo pari a 1000 (o UNLIMITED).

    • Unità:

      • Valori validi: HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS

    • Valore:

      • Intervallo valido: valore minimo di 1. Valore massimo di 24

  • Confronto tra intervalli di tempo

    • Customer Profiles utilizza librerie standard per analizzare i valori temporali. Per i servizi globali, è importante tenere conto delle conversioni di fuso orario per assicurare un’elaborazione accurata.

  • Il valore EventExpiration è specificato in millisecondi. Quando viene utilizzato per attivare una campagna, il tempo di scadenza massimo è limitato a 15 minuti.

Attivazione di un evento per le campagne in uscita APIs

  • CreateCampaignV2

    Per creare una campagna attivata da eventi occorre modificare solo i campi evidenziati. Gli altri campi sono gli stessi delle campagne pianificate.

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    Non è possibile invocare direttamente questa API, ma verrà registrata nei log di Cloudtrail. Questa API viene utilizzata per attivare una campagna dopo la ricezione di un evento ed è il meccanismo che avvia una chiamata vocale, un’e-mail o un SMS.