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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Metti cliente o agente in attesa
<a name="hold-customer-agent"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per mettere in attesa un cliente o un agente e riprendere la chiamata in seguito.

**Importante**  
Durante una videochiamata o una sessione di condivisione dello schermo, gli agenti possono vedere il video o lo schermo condiviso dal cliente anche quando il cliente è in attesa. È responsabilità del cliente gestire le PII di conseguenza. Se desideri modificare questo comportamento, puoi creare un CCP e un widget di comunicazione personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta [Integrare le chiamate in-app, web e video e la condivisione dello schermo in modo nativo in un’applicazione](config-com-widget2.md).

## Description
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ Attiva o disattiva l'attesa per un cliente o un agente. È utile quando, ad esempio, vuoi mettere in attesa l'agente mentre il cliente inserisce i dati della carta di credito. 
+ Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo **Error (Errore)**.

## Canali supportati
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | No - Ramo Errore | 
| Operazione | No - Ramo Errore | 
| Email | No - Ramo Errore | 

## Tipi di flusso
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Flusso di trasferimento all'agente 
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Metti cliente o agente in attesa**. Mostra che l'elenco a discesa contiene tre opzioni: **Agente in attesa**, **Cliente in attesa** e **Aggiungi tutti alla conferenza**.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Metti cliente o agente in attesa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


Queste opzioni sono definite come segue:
+ **Agent on hold (Agente in attesa)** = il cliente è in chiamata
+ **Conference all (Aggiungi tutti alla conferenza)** = l'agente e il cliente sono in chiamata
+ **Customer on hold (Cliente in attesa)** = l'agente è in chiamata

## Blocco configurato
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. È configurato per **Agente in attesa** e ha due rami: **Successo** ed **Errore**.

![\[Blocco di flusso: Metti cliente o agente in attesa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## Flussi di esempio
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata con un agente del contact center](sample-secure-input-with-agent.md)