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# Connect Customer specifiche delle funzionalità
**Importante**
Non puoi aumentare il valore delle specifiche delle funzionalità elencate qui. Tali limiti sono rigidi.
Le tabelle seguenti elencano le varie specifiche delle Connect Customer funzionalità.
**Topics**
+ [Specifiche delle funzionalità di Chat](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs)
+ [Specifiche delle funzionalità di posta elettronica](#email-feature-specs)
+ [Specifiche della funzionalità Attività](#feature-limits-tasks)
+ [Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Risorsa Integration Association](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Moduli di valutazione](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Regole di Connect Customer](#rules-feature-specs)
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Conservazione dell'attività dell'agente | 24 mesi dal momento in cui si è verificato l'evento |
| Origine approvata per ogni istanza Amazon Connect | 100 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a e-mail, casi, chat o attività | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx
Gli amministratori possono anche configurare estensioni di file personalizzate tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o l'API Amazon Connect.
Per ulteriori informazioni sui tipi di file supportati per la messaggistica WhatsApp aziendale, consulta [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs) più avanti in questo argomento. |
| Dimensione massima del file per un allegato a un'e-mail, un caso, una chat o un'attività | 20 MB (configurabile fino a 100 MB) Gli amministratori possono configurare fino a 100 MB tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o l'API Amazon Connect.
Per ulteriori informazioni sulle dimensioni dei file supportate per la messaggistica WhatsApp aziendale, consulta [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs) più avanti in questo argomento. |
| Timeout massimo per uno scanner di allegati | 60 secondi |
| Dimensione massima di un report sui parametri in tempo reale | 200 KB |
| Quando la funzionalità [Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) è abilitata, i contatti vocali supportano sei partecipanti. Due supervisori possono monitorare la chiamata. | 6
Ad esempio, puoi avere un gruppo di sei partecipanti contemporaneamente in una chiamata. Due supervisori possono monitorare la chiamata. I due supervisori possono eseguire due sessioni di monitoraggio silenziose oppure una sessione di monitoraggio silenzioso e una sessione barge-in.
Il numero totale dei partecipanti alla chiamata sarebbe il seguente:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Quando la funzionalità [Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) non è abilitata, i contatti vocali supportano tre partecipanti nella chiamata e cinque supervisori per monitorare la chiamata. | 3
I partecipanti possono essere tre in totale:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Connessioni rapide che è possibile assegnare a una coda | 700 |
| Partecipanti a una conferenza telefonica | 6
I partecipanti sono il cliente, l'agente e altri che possono essere agenti o terze parti esterne. |
| Conservazione dei record di contatto per tutti i canali e i sottotipi (voce, email, attività e chat, inclusi SMS e Apple Messages for Business). WhatsApp | 24 mesi dall'avvio iniziale del contatto associato.
Puoi scegliere di eseguire lo streaming dei record di contatto a Kinesis in modo da poter gestire la conservazione ed eseguire analisi avanzate. |
| Dimensioni massime dei dati restituiti in una funzione Lambda | Meno di 32 KB di dati UTF-8 |
| Limite alla creazione e all'eliminazione di istanze | È possibile creare o eliminare 100 istanze in 30 giorni
Connect Customer impone un limite al numero **totale** di istanze che puoi creare ed eliminare in 30 giorni. Se superi questo limite, riceverai un messaggio di errore che indica che è stato effettuato un numero eccessivo di tentativi di creazione o eliminazione delle istanze. Dovrai attendere 30 giorni prima di poter riprendere a creare ed eliminare le istanze nel tuo account.
Se ad esempio crei 80 istanze e ne elimini 20 nel corso di 30 giorni, devi attendere altri 30 giorni prima di poter creare o eliminare altre istanze. Il limite si applica anche se crei ed elimini la stessa istanza 100 volte in 30 giorni. |
| Attributi di contatto personalizzati ricercabili | 50 |
| Istanze di replica (create utilizzando l'API) [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) | 5 per account |
| Gruppi di distribuzione del traffico | 8 per istanza replicata |
## Specifiche delle funzionalità di Chat
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Allegati per conversazione di chat | 35 |
| Chat attive per agente | 10 |
| Partecipanti a una conferenza via chat | 6
I partecipanti sono il cliente, l’agente e altri che possono essere agenti. |
| Partecipanti personalizzati (ad esempio un bot personalizzato) in un contatto | 1 |
| Contatti di chat che un supervisore può monitorare simultaneamente | Dipende dal limite per il numero di chat simultanee impostato nel profilo di instradamento del supervisore |
| Persone che possono monitorare la chat dell’agente contemporaneamente, a prescindere dal fatto che per un’istanza sia abilitata la funzionalità [Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) | 5
Puoi ad esempio consentire a un gruppo di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat contemporaneamente, quindi a un gruppo diverso di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat differente e così via.
Il numero totale dei partecipanti alla chat sarebbe il seguente:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisori che possono intervenire in una chat tra un agente e un cliente quando per un’istanza è abilitata la funzionalità [Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) | 1
Solo 1 supervisore può intervenire in una determinata chat. |
| Durata totale per chat | Fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Caratteri per messaggio di chat | 1.024 |
| Connessioni websocket aperte per ogni partecipante alla chat | 5 |
| Timeout di integrazione del bot Amazon Lex per la chat | 10 secondi
Tempo massimo entro il quale il bot Amazon Lex deve rispondere alla richiesta del cliente in chat. |
| Dimensioni del file di trascrizione della chat precedente. Si applica alla [chat persistente](chat-persistence.md). | 5 MB |
| Contatti precedenti che possono essere attraversati dalla chat di Connect Customer . Si applica alla [chat persistente](chat-persistence.md). | 100 |
| Widget di comunicazione che è possibile creare e personalizzare per istanza | 20 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a casi, chat o attività | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx
Gli amministratori possono anche configurare estensioni di file personalizzate tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o l'API Amazon Connect. |
| Dimensione massima del file per un allegato a un caso, una chat o un'attività | 20 MB (configurabile fino a 100 MB) Gli amministratori possono configurare fino a 100 MB tramite il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o l'API Amazon Connect. |
## WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale
La tabella seguente elenca le specifiche per la messaggistica WhatsApp aziendale
| **Tipo di supporto** | **Tipi di file supportati** | **Dimensione massima dei file** |
| --- | --- | --- |
| Immagine | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Adesivo | Non supportata | Non supportata |
## Specifiche delle funzionalità di posta elettronica
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail | 5 MB |
| Formato del corpo del messaggio di posta elettronica | HTML (`text/html`) (impostazione predefinita)
Testo semplice (`text/plain`)
Per impostazione predefinita, tutti i contatti e-mail (messaggi) inviati da Amazon Connect vengono gestiti in formato HTML (`text/html`). Inoltre, una versione in testo semplice (`text/plain`) viene archiviata e disponibile per tutti i contatti e-mail (messaggi) in Amazon Connect per funzionalità come il blocco di [Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni contenuti archiviati](get-stored-content.md) flusso. |
| Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail più gli allegati | 25 MB |
| File allegati per contatto e-mail (messaggio) | 10 allegati |
| Immagini in linea per contatto e-mail (messaggio) | Nessun limite purché la dimensione delle immagini in linea ricevute nel messaggio e-mail non superi i 5 MB. |
| Formati di immagini in linea supportati | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic`
Tutte le immagini in linea sono codificate in Base64 durante l'archiviazione di messaggi e-mail con Amazon Connect. |
| Conservazione dei messaggi e-mail e degli allegati | Questo è definito dalla configurazione del ciclo di vita di Amazon S3. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione del ciclo di vita dell’archiviazione](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) nella *Guida per l’utente di Amazon Simple Storage Service*. La conservazione dei record di contatto per tutti i canali e i sottotipi si applica ancora ai dati di contatto e-mail.
È possibile scaricare e accedere facilmente ai messaggi di posta elettronica e agli allegati utilizzando la [Download di registrazioni e trascrizioni di conversazioni passate in Amazon Connect](download-recordings.md) funzione. |
| Scadenza dei contatti e-mail attivi | 14 giorni (impostazione predefinita)
Personalizzabile fino a 90 giorni utilizzando il [Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta attributi contatti](set-contact-attributes.md) flow block o l'API [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) per aggiornare l'[attributo connect: ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes).
Ciò determina per quanto tempo un contatto e-mail può rimanere attivo (ad esempio, in attesa in coda o assegnato a un agente) prima della scadenza e della chiusura automatica. «No» per la regolabilità significa che non è possibile personalizzare o aumentare questo attributo per più di 90 giorni. |
| Indirizzi e-mail per messaggio di posta elettronica (di contatto) | 50 indirizzi e-mail per contatto e-mail (messaggio) in totale tra To e CC.
I contatti e-mail (messaggi) in entrata supportano qualsiasi combinazione di 50 indirizzi e-mail in totale tra To e CC.
I contatti e-mail (messaggi) in uscita supportano solo 1 indirizzo e-mail in To e fino a 49 indirizzi e-mail in CC.
Solo 1 indirizzo e-mail per contatto e-mail (messaggio).
Gli indirizzi e-mail Ccn non sono supportati in Amazon Connect. |
| Numero massimo di caratteri nell'oggetto dell'email | 998 |
| Lunghezza massima di un indirizzo e-mail | 255 |
| Lunghezza massima di un nome visualizzato per un indirizzo e-mail | 256 |
## Specifiche della funzionalità Attività
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Modelli di attività per istanza | 50 |
| Campi personalizzati del modello di attività per istanza | 50 |
| Durata massima di un'attività | L’impostazione predefinita è 7 giorni, estendibile fino a 30 giorni |
| Numero massimo di trasferimenti per un'attività | 11 trasferimenti |
| Numero massimo di attività collegate in un contatto esistente | 11 |
## Specifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Agenti per esecuzione della generazione di una pianificazione | 800 |
| Agenti per gruppo di personale | 200 |
| Piani di capacità per istanza | 500 |
| Scenari di capacità per istanza | 500 |
| Caricamenti dei dati dell'utente del piano di capacità per istanza | 500 |
| Il piano di capacità sostituisce i caricamenti per istanza | 5000 |
| Caricamenti simultanei per istanza | 20 |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze dell'agente | 1 GB |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze consentite per il gruppo | 1 GB
Il file CSV può coprire fino a 13 mesi. |
| La dimensione file per caricamento dei dati utente del piano di capacità | 1 GB |
| Dimensioni file per caricamento delle sostituzioni del piano di capacità | 250 MB |
| Dimensione del file per caricamento delle sostituzioni della previsione | 250 MB |
| Dimensioni del file per caricamento di dati storici effettivi | 1 GB |
| Valori effettivi storici, intervallo di 15 o 30 minuti, limite di dimensione aggregata del file | 2 GB |
| Limite di dimensione aggregata dei file (valori effettivi storici, intervallo giornaliero) | 2 GB |
| Gruppi di previsioni per istanza | 500 |
| Caricamenti di sostituzioni delle previsioni per istanza | 500 |
| Dati effettivi storici, conteggio dei file a intervalli di 15 o 30 minuti | 300 |
| Conteggio cronologico dei file a intervalli giornalieri, effettivi | 300 |
| Code per gruppo di previsioni | 200 |
| Programmi per istanza | 1000 |
| Attività a turni per istanza | 500 |
| Attività a turni per profilo di turno | 10 |
| Profili di turno per istanza | 2500 |
| Fasi di rotazione dei turni per schema | 52 |
| Settimane di rotazione dei turni per schema | 52 |
| Rotazioni dei turni associate a un singolo profilo di turno | 1300 |
| Rotazioni dei turni per ogni istanza | 1300 |
| Gruppi di personale per gruppo di previsioni | 100 |
| Gruppi di personale per istanza | 1300 |
| Gruppi di personale per supervisore/manager | 250 |
| Supervisori/manager per gruppo di personale | 100 |
## Specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association. Viene indicato il numero di risorse di Integration Association che è possibile acquisire.
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Scanner per allegati | 1 |
| Dominio Voice ID | 1 |
| App Amazon Pinpoint | 1 |
| Event | 10
La risorsa di integrazione eventi viene usata per i trigger delle attività. |
| Assistente Connect AI Agents | 1 |
| Base di conoscenza degli agenti Connect AI | 10 |
| Dominio di Casi | 1 |
| Base di conoscenza degli agenti Connect AI | 10 |
## Specifiche delle funzionalità di Amazon Connect Contact Lens
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Vocabolari personalizzati | 20 |
| Regole di Contact Lens per il post-chiamata | 500 |
| Regole di Contact Lens per il post-chat | 500 |
| Regole di Contact Lens per i contatti in tempo reale | 500 |
## Specifiche della funzionalità Moduli di valutazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Numero massimo di valutazioni per agente al mese | 3000 |
| Numero massimo di moduli di valutazione per istanza
Le versioni cronologiche non vengono conteggiate, vengono conteggiati solo i nomi dei moduli. | 400 |
| Numero massimo di versioni per modulo | 50 |
| Numero massimo di sezioni per modulo | 100 |
| Numero massimo di domande per modulo | 100 |
| Livello massimo di annidamento delle sezioni | 2 (le sezioni possono avere sottosezioni, ma le sottosezioni no) sub-sub-sections |
| Lunghezza del titolo della definizione | 1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della sezione | 1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della domanda | 1-350 caratteri |
| Lunghezza delle istruzioni della sezione | Fino a 1024 caratteri |
| Numero di opzioni di risposta per domande a selezione singola | 2-256 opzioni di risposta |
| Lunghezza del testo delle opzioni di risposta per domande a selezione singola | 1-128 caratteri |
## Connect Customer Le regole prevedono specifiche
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità Regole di Connect Customer .
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Condizioni in una regola | 20 |
| Regole con condizione di linguaggio naturale per l'origine OnPostCallAnalysisAvailable dell'evento | 15 |
| Regole con condizione di linguaggio naturale per l'origine OnPostChatAnalysisAvailable dell'evento | 15 |
| Regole per l’origine evento OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Regole per l’origine evento OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Regole per l’origine evento OnCaseUpdate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnCaseCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnMetricDataUpdate | 100 |
| Tipo di condizioni | Numero di voci o selezioni | Post-chiamata | Post-chat | Tempo reale |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Valutazione – Punteggio del modulo | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Punteggio della sezione | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Punteggio delle domande | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Risultati disponibili | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Parole o frasi – Corrispondenza esatta | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Parole o frasi – Corrispondenza semantica | 4 | Sì | Sì | Non supportata |
| Parole o frasi – Corrispondenza modello | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Linguaggio naturale - Corrispondenza semantica | 1 | Sì | Sì | No |
| Condizione della coda | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Condizione dell'agente | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Attributi personalizzati | 5 | Sì | Sì | Sì |
| Valutazione – Periodo di tempo | 5 | Sì | Sì | Sì |
| Valutazione – Intero contatto | 5 | Sì | Sì | Non supportata |
| Interruzioni | 5 | Sì | Sì | Non supportata |
| Tempo di risposta | 4 ore | Non supportata | Sì | Non supportata |
| Tempo non di conversazione | 5 ore | Sì | Non supportata | Non supportata |