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# Download di registrazioni e trascrizioni di conversazioni passate in Amazon Connect
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Questi sono i passaggi eseguiti da un responsabile per scaricare le registrazioni o le trascrizioni delle conversazioni passate.
+ Se il contatto ti ha raggiunto telefonicamente (canale vocale), puoi scaricare un file WAV.
+ Se il contatto ti ha raggiunto tramite chat (canale di chat), puoi scaricare un file JSON.

**Suggerimento**  
Se vuoi che Amazon Connect crei le trascrizioni delle chiamate telefoniche, fai riferimento alla funzionalità Contact Lens. 

## Download di una registrazione vocale come file .wav
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1. Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account utente con [le autorizzazioni per accedere alle registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).

1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**. 

1. Filtrare l'elenco dei contatti per data, accesso agente, numero di telefono o altri criteri. Selezionare **Search (Cerca)**.

1. Le conversazioni registrate hanno icone nella colonna **Registrazione/Trascrizione**. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.

   L'immagine seguente mostra le icone per una registrazione vocale. L'icona Riproduci indica che si tratta di una registrazione vocale.  
![\[Pagina Ricerca contatti con le icone Riproduci, Scarica ed Elimina per una registrazione vocale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)

1. Scegli l'icona **Scarica**, mostrata nella figura seguente.   
![\[Pagina Ricerca contatti con l'icona Scarica per una registrazione vocale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)

1. Una registrazione vocale viene salvata automaticamente nella cartella **Download** come file WAV. 

   L'immagine seguente mostra un elenco di file WAV nella cartella Download. Il nome del file WAV è l'ID contatto.  
![\[Elenco di file WAV di registrazioni nella cartella Download.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**Suggerimento**  
Nella registrazione puoi ascoltare solo l'agente, solo il cliente oppure entrambi, a seconda di come è configurato il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md). 

## Download della trascrizione di una chat come file .json
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1. L'immagine seguente mostra le icone per la trascrizione di una chat.  
![\[Pagina Ricerca contatti con le icone Trascrizione, Scarica ed Elimina.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)

   La trascrizione di una chat viene salvata nella cartella Download come file JSON. 

   L'immagine seguente mostra un file JSON nella cartella Download. Il nome del file JSON è l'ID contatto.  
![\[File JSON di una trascrizione nella cartella Download.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)

1. Per visualizzare la trascrizione di una chat scaricata, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file JSON, quindi aprilo con un'altra app che consenta di visualizzare i contenuti in un formato leggibile. 

   L'immagine seguente mostra un esempio di trascrizione scaricata aperta con Firefox. L'immagine mostra la parte centrale della trascrizione, in cui l'agente e il cliente stanno chattando.   
![\[File JSON di una trascrizione aperto con Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-transcript-firefox.png)

## Eventi in una trascrizione della chat
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Se disponi di un processo che utilizza gli eventi nelle trascrizioni S3, tieni presente che le trascrizioni delle chat contengono i seguenti tipi di contenuto degli eventi, se l’evento si è verificato durante la sessione di chat:
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`