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Visualizza il contesto del contatto nello spazio di lavoro dell’agente quando un contatto viene avviato in Amazon Connect - Amazon Connect

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Visualizza il contesto del contatto nello spazio di lavoro dell’agente quando un contatto viene avviato in Amazon Connect

Quando progetti step-by-step guide per l'area di lavoro degli agenti, puoi configurarle in modo da visualizzare gli attributi dei contatti all'inizio del contatto. In questo modo gli agenti avranno a disposizione il contesto di cui hanno bisogno all’inizio del contatto per poter passare direttamente alla risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è definita anche schermata.

Per visualizzare gli attributi del contatto all’inizio di un contatto, configura una Vista dettagliata, ovvero una Vista gestita da AWS.

La vista Dettaglio consente di mostrare informazioni all'agente, con un elenco di azioni che può intraprendere. Un caso d’uso comune della Vista dettagliata consiste nel mostrare una schermata all’agente all’inizio di una chiamata.

  • Le azioni in questa visualizzazione possono essere utilizzate per consentire a un agente di passare alla fase successiva di una step-by-step guida. oppure per invocare flussi di lavoro completamente nuovi.

  • L'unico componente necessario è Sections. Qui puoi configurare il corpo della pagina che vuoi mostrare all'agente.

  • Componenti opzionali come i AttributeBarsono supportati da questa visualizzazione.

Suggerimento

Per una documentazione interattiva che mostra un’anteprima di una Vista dettagliata, consulta Dettagli.

La seguente immagine mostra un esempio di vista Dettaglio. Contiene un'intestazione di pagina, una descrizione e quattro esempi.

Vista Dettaglio, con l’intestazione della pagina, la descrizione e quattro esempi con attributi.

Sections

  • Il contenuto può essere una stringa statica, una TemplateString o una coppia chiave-valore. Può essere un singolo punto dati o un elenco. Per ulteriori informazioni, consulta TemplateString o AtrributeSection.

AttributeBar (Facoltativo)

  • Opzionale: se viene specificato, visualizza la barra degli attributi nella parte superiore della vista.

  • Un elenco di oggetti con le proprietà obbligatorie, Label, Value e le proprietà LinkTypeopzionali Copyable e Url. ResourceId Per ulteriori informazioni, consulta Attribute.

    • LinkTypepuò essere esterno o un'applicazione Amazon Connect come Amazon Connect Cases.

      • Quando è esterna, un agente può accedere a una nuova pagina del browser, configurata con Url.

      • In caso affermativo, un agente può accedere a un nuovo dettaglio del caso nell'area di lavoro dell'agente, configurata con ResourceId.

    • Copyable consente agli agenti di copiarli ResourceId selezionandoli con il dispositivo di input.

Back (opzionale)

  • Facoltativo, ma obbligatorio se non è inclusa alcuna azione. Se viene specificato, verrà visualizzato il link per tornare indietro nella navigazione.

  • È un oggetto con un'etichetta Label che controllerà ciò che viene visualizzato nel testo del link.

Heading (opzionale)

  • Opzionale. Se viene specificato, verrà visualizzato il testo come titolo.

Description (opzionale)

  • Opzionale. Se viene specificato, verrà visualizzato il testo della descrizione sotto il titolo.

Actions (opzionale)

  • Opzionale. Se viene specificato, verrà visualizzato un elenco di azioni nella parte inferiore della pagina.

Esempio di input


{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}

Esempio di output


{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}