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# Aderenza a una pianificazione in tempo reale in Amazon Connect
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**Nota**  
L’aggiornamento dei dati di aderenza in tempo reale può richiedere fino a 4 minuti. Rileva la durata completa dell’aderenza o della non aderenza.

Puoi accedere alle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale nelle seguenti aree del sito web di amministrazione di Amazon Connect . 
+ Tabella **Aderenza dell’agente al programma**

  Seleziona questa tabella sia dalla pagina delle metriche in tempo reale o all’interno di un report esistente. Questa tabella ha le stesse funzionalità della tabella di un agente esistente, con le metriche aggiuntive elencate di seguito.
+ Widget [Aderenza dell’agente](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) nella dashboard **Prestazioni della coda e dell’agente** 

   Questo widget fornisce informazioni dettagliate sull’aderenza degli agenti che è possibile filtrare e ordinare. Fornisce inoltre una formattazione condizionale per aiutarti a gestire e ottimizzare in modo proattivo le prestazioni della forza lavoro.

Di seguito è riportato un elenco delle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale. 

## Stato di aderenza in tempo reale degli agenti
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

Questa metrica indica quasi in tempo reale se un agente è aderente o non aderente. Per una definizione del concetto di aderenza ai programmi, consulta [Aderenza ai programmi](schedule-adherence.md).

## Stato pianificato
<a name="scheduled-status"></a>

Questa metrica indica il nome dell’attività dalla pianificazione pubblicata per un agente. Se un agente non è pianificato, l’opzione **Stato Pianificato** è vuota.

## Durata di aderenza dell'agente
<a name="agent-adherence-duration"></a>

Questa metrica misura la quantità di tempo in cui un agente è aderente o non aderente. Quando un agente passa da aderente a non aderente e viceversa, questa metrica viene reimpostata, in quanto rappresenta la quantità di tempo corrente.

## Percentuale di aderenza dell'agente
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente è aderente alla propria pianificazione. Per una definizione del concetto di aderenza, consulta [Aderenza](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric).