Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Configurazione dell’esploratore di profili di Amazon Connect Customer Profiles
Amazon Connect Customer Profiles Explorer è una all-in-one dashboard dinamica che offre una visione completa a 360° dei tuoi clienti. Unifica i dati frammentati dei clienti e consente alle organizzazioni di personalizzare la visualizzazione dei dati, tenere traccia delle interazioni e trasformare le informazioni sui clienti in informazioni utili che promuovono il valore aziendale e la fidelizzazione. Le organizzazioni che operano in settori come quello dei viaggi e dell’ospitalità possono utilizzare l’esploratore di profili per comprendere e interagire meglio con i propri clienti attraverso questa interfaccia intuitiva.
+ **Trova clienti istantaneamente** utilizzando più identificatori contemporaneamente (e-mail, telefono, riferimento di prenotazione ecc.) con risultati di ricerca in tempo reale.
+ **Personalizza le visualizzazioni** per dare priorità alle informazioni più pertinenti per esigenze aziendali specifiche, progetta un layout specifico del dominio che evidenzi i dati più rilevanti sui clienti definiti da te.
+ **Accedi al contesto completo del cliente**, inclusi dati demografici, cronologia delle comunicazioni, interazioni comportamentali e appartenenza ai segmenti con visualizzazioni e viste di dati interattive.
+ **Sfrutta le informazioni basate sull’IA** con riepiloghi dei clienti che evidenziano i modelli chiave e le inferenze comportamentali personalizzate.
![\[La dashboard dell’Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-profile-explorer-1.png)
**Topics**
+ [Abilitare l’Esploratore di profili](enabling-profile-explorer.md)
+ [Nozioni di base](getting-started-profile-explorer.md)
+ [Definizione del layout](layout-definition.md)
+ [Aggiungere l’Esploratore di profili allo spazio di lavoro dell’agente](add-profileexplorer-to-agentworkspace.md)
# Abilitare l’Esploratore di profili
I seguenti passaggi ti permetteranno di abilitare l’Esploratore di profili per i tuoi amministratori e utenti. Questo processo prevede l’impostazione delle autorizzazioni sia per la configurazione del layout che per la visualizzazione dell’accesso.
**Topics**
+ [Consentire agli amministratori di definire un layout](#enable-administrators-define-layout)
+ [Consentire agli utenti di visualizzare l’Esploratore di profili](#enable-users-view-profile-explorer)
+ [Verifica della configurazione](#verify-setup)
## Consentire agli amministratori di definire un layout
Gli amministratori devono avere delle autorizzazioni specifiche per creare e modificare i layout dell’Esploratore di profili:
+ Assegna le seguenti autorizzazioni all’interno del profilo di sicurezza dell’Esploratore di profili:
+ **Esploratore di profili - Modifica**: consente di modificare il layout esistente dell’Esploratore di profili.
+ **Esploratore di profili - Crea**: consente la creazione del layout dell’Esploratore di profili.
+ **Esploratore di profili - Visualizza**: consente l’accesso alla visualizzazione del layout configurato dell’Esploratore di profili.
![\[Aggiungi le autorizzazioni per consentire agli utenti di creare, modificare e visualizzare i layout dell’Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/enable-administrators-define-layout-1.png)
## Consentire agli utenti di visualizzare l’Esploratore di profili
Gli utenti devono avere le autorizzazioni appropriate per accedere e interagire con il layout dell’Esploratore di profili:
+ Assegna le seguenti autorizzazioni all’interno del profilo di sicurezza dell’Esploratore di profili:
+ **Esploratore di profili - Visualizza**: consente l’accesso alla visualizzazione del layout configurato dell’Esploratore di profili.
![\[Aggiungi le autorizzazioni per consentire agli utenti di visualizzare i layout dell’Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/enable-users-view-profile-explorer-1.png)
## Verifica della configurazione
Per confermare che l’Esploratore di profili può essere abilitato correttamente:
Effettua il login come amministratore per verificare che tu possa:
+ Accedere alla pagina dell’Esploratore di profili.
+ Creare e modificare il layout dell’Esploratore di profili.
Effettuare il login come utente normale per verificare che tu possa:
+ Accedere all’Esploratore di profili.
+ Visualizzare il layout dell’Esploratore di profili.
+ Interagire con le funzionalità abilitate.
# Iniziare a utilizzare l’Esploratore di profili di Amazon Connect Customer Profiles
Iniziare a utilizzare l’Esploratore di profili e apprendi le nozioni di base dell’interfaccia.
**Topics**
+ [Controlli del layout](layout-controls.md)
+ [Modifica del layout dell’Esploratore](editing-explorer-layout.md)
+ [Salva il layout dell’Esploratore](saving-explorer-layout.md)
# Controlli del layout
![\[Aggiungi le autorizzazioni per consentire agli utenti di visualizzare i layout dell’Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-1.png)
Console di benvenuto dell’Esploratore di profili.
1. Modifica schede
1. Aggiungi widget
1. Azioni di layout
## Modifica schede
Organizza la dashboard in sezioni logiche utilizzando i controlli a schede:
+ **1a. Aggiungi scheda**: crea nuove schede per separare i diversi aspetti dei dati dei clienti
+ **1b. Rimuovi scheda**: elimina le schede non necessarie dal layout
+ **1c. Rinomina scheda**: personalizza i nomi delle schede in base al contenuto
+ **1d. Riordina le schede**: trascina e rilascia le schede per disporle nell’ordine preferito
![\[Pop-up di Modifica schede.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-2.png)
## Aggiungi widget
Migliora la tua scheda attiva con vari widget di visualizzazione dei dati:
### Widget disponibili
+ Widget predefiniti
+ [Riepilogo dell’IA generativa](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Informazioni sui clienti](default-widgets.md#customer-information)
+ [Attributo calcolato](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contatti](default-widgets.md#contacts)
+ [Casi](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Ordini](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Asset](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widget personalizzati
+ [Tabella](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Coppia chiave-valore](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Metrica chiave](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Grafico ad anello](custom-widgets.md#donut-chart)
Seleziona semplicemente un widget che desideri utilizzare e inizia a esplorare
## Azioni di layout
Gestisci la configurazione generale della dashboard:
+ **Salva layout**: conserva la configurazione attuale della dashboard
![\[Salva il pop-up del layout.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-3.png)
**Nota**
Tutte le modifiche sono in bozza fino al salvataggio.
# Modifica del layout dell’Esploratore
Personalizza il layout dell’Esploratore di profili tramite controlli semplici e intuitivi per la gestione dei widget e il loro posizionamento.
## Controlli del widget
Ogni widget presenta un menu a tre punti nell’angolo in alto a destra, che offre due opzioni primarie:
+ **1A Modifica**: apre il pannello di configurazione per quel widget specifico
+ **1B Rimuovi**: elimina il widget dal layout
![\[Modifica o rimuovi i pop-up dal layout dell’Esploratore.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/widget-controls-1.png)
## Personalizzazione dei widget
+ **Trascina e rilascia**: riposiziona i widget in qualsiasi punto della dashboard
+ **Ridimensiona**: scegli e trascina i bordi dei widget per regolare le dimensioni
+ **Configurazione**: accedi alle impostazioni dettagliate tramite il pannello di modifica specifico per ogni tipo di widget
![\[Personalizza e riordina i widget nel layout dell’Esploratore.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/widget-customization-1.png)
**Nota**
Ogni tipo di widget presenta opzioni di configurazione uniche. Per informazioni dettagliate sulle impostazioni specifiche dei widget, consulta la documentazione dei widget.
## Aggiunta di nuovi widget
Per aggiungere nuovi componenti al layout, utilizza il pulsante **Aggiungi widget** nel pannello di controllo.
# Salva il layout dell’Esploratore
Come salvare e gestire le configurazioni del layout dell’Esploratore di profili.
## Persistenza del layout
Le modifiche apportate al layout dell’Esploratore di profili devono essere salvate per essere permanenti. Le modifiche non salvate andranno perse quando ci si allontana dalla pagina o si aggiorna il browser.
## Layout predefinito
Ogni implementazione dell’Esploratore di profili include un layout predefinito. Serve come configurazione di base per l’organizzazione e può essere modificata secondo necessità.
## Salvare le modifiche
Per salvare le modifiche al layout:
1. Scegli **Salva** nel menu Azioni di layout.
1. Conferma le modifiche nella finestra di dialogo di salvataggio.
1. Il layout verrà aggiornato per tutti gli utenti al termine del salvataggio.
![\[Salva la finestra di dialogo di layout nel layout dell’Esploratore.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/saving-changes-1.png)
**Nota**
Sono necessarie le autorizzazioni appropriate per salvare le modifiche al layout. Per informazioni sulle autorizzazioni richieste, consultare [Abilitare l’Esploratore di profili](enabling-profile-explorer.md).
# Definizione del layout
Comprensione della struttura e dei componenti dei layout dell’Esploratore di profili.
**Topics**
+ [Come funziona](how-it-works.md)
+ [Widget](widgets.md)
# Come funziona
L’Esploratore di profili offre vari widget per visualizzare le informazioni sui clienti, i layout sono archiviati come definizioni JSON, che rappresentano la struttura e la configurazione complete della dashboard. Ogni widget e componente del layout visivo corrisponde a uno specifico blocco JSON all’interno di questa definizione.
## Componenti principali
Ogni componente della definizione del layout è composto da cinque elementi comuni:
+ **Tipo**
+ Definisce la categoria del componente
+ Determina il modo in cui il componente viene renderizzato
+ Esempi: BoardItem, Tabella, KeyValuePair
+ **Id**
+ Identificativo univoco per ogni componente
+ Utilizzato per il monitoraggio e l’aggiornamento dei componenti
+ Generato automaticamente quando i componenti vengono creati nel generatore
+ **Props**
+ Proprietà specifiche del componente
+ Controlla l’aspetto e il comportamento
+ Include le impostazioni di configurazione
+ **Bambini**
+ Componenti o contenuti annidati
+ Definisce le relazioni gerarchiche
+ Può contenere più sottocomponenti
+ **DataSource**
+ Specifica l’origine dei dati
+ Definisce i parametri di recupero dei dati
+ Controlla l’associazione dei dati per i componenti
## Esempio di definizione di un componente di layout
Di seguito è riportato un esempio di struttura JSON per un componente della tabella della dashboard:
```
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "BoardItem",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "Table",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "TextContent",
"Props": {},
"Children": ["string"]
}
]
}
],
"DataSource": [
{
"Type": "source-type",
"Params": {}
}
]
}
```
## Configurazione dinamica dei dati
L’Esploratore di profili utilizza espressioni modello per accedere e visualizzare i dati dei Profili dei clienti in modo dinamico all’interno dei componenti.
### Supporto a valore singolo
Per componenti come le Coppie chiave-valore e le Metriche chiave, puoi accedere a:
#### Informazioni di profilo standard
```
{{Customer.}}
```
Esempio di utilizzo:
+ `{{Customer.FirstName}}`
+ `{{Customer.LastName}}`
+ `{{Customer.PhoneNumber}}`
#### Attributi calcolati
```
{{Customer.CalculatedAttributes.}}
```
Esempio di utilizzo:
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}`
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}`
### Sintassi di supporto dei dati tabulari
#### Attributi calcolati
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}
```
#### Segmenti
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}
```
#### Oggetti profilo
```
{{Customer.ObjectAttributes..}}
```
**Esempio di utilizzo**:
+ `{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}`
+ `{{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}`
### Esempi di implementazione
#### Componente a valore singolo
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Props": {
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["Customer Name"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
}
}
}
]
}
}
```
#### Componente tabulare
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Cell": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
}
},
"Header": "Contact ID"
}
]
}
}
```
**Nota**
Assicurati che gli attributi, gli oggetti e i segmenti a cui fai riferimento esistano nella configurazione dei Profili dei clienti prima di utilizzarli nel layout.
# Widget
Esplora i diversi tipi di widget disponibili nell’Esploratore di profili.
## Panoramica di
I widget nell’Esploratore di profili sono elementi compositi creati con componenti JSON all’interno della definizione del layout. Sebbene questi widget rappresentino strutture JSON complesse, il nostro generatore di interfacce utente gestisce automaticamente la composizione tecnica, rendendo la gestione della dashboard semplice e accessibile.
**Topics**
+ [Panoramica di](#widgets-overview)
+ [Widget disponibili](#available-widgets)
+ [Widget predefiniti](default-widgets.md)
+ [Widget personalizzati](custom-widgets.md)
## Widget disponibili
+ Widget predefiniti
+ [Riepilogo dell’IA generativa](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Informazioni sui clienti](default-widgets.md#customer-information)
+ [Attributo calcolato](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contatti](default-widgets.md#contacts)
+ [Casi](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Ordini](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Asset](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widget personalizzati
+ [Tabella](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Coppia chiave-valore](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Metrica chiave](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Grafico ad anello](custom-widgets.md#donut-chart)
# Widget predefiniti
L’Esploratore di profili include una raccolta di widget preconfigurati progettati per funzionare perfettamente con i dati dei Profili dei clienti. Questi widget predefiniti offrono un valore immediato con una configurazione minima, consentendoti di creare dashboard sofisticate con pochi clic.
![\[Aggiungi widget predefiniti nel layout dell’Esploratore.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/default-widgets-1.png)
## Ready-to-use widget
+ [Riepilogo dell’IA generativa](#generative-ai-summary)
+ [Informazioni sui clienti](#customer-information)
+ [Attributo calcolato](#calculated-attribute)
+ [Contatti](#contacts)
+ [Casi](#cases-cp)
+ [Ordini](#orders-cp)
+ [Asset](#assets-cp)
**Nota**
Sebbene questi widget siano preconfigurati, puoi comunque personalizzarli per adattarli meglio alle tue esigenze specifiche. Servono come punto di partenza per consentire un facile onboarding.
## Riepilogo dell’IA generativa
L’Esploratore di profili offre informazioni predefinite sui clienti basate sull’IA che generano riepiloghi concisi in grado di evidenziare i principali modelli comportamentali, fornisce informazioni personalizzate sui clienti basate sulla cronologia delle interazioni e ricava suggerimenti attuabili dai dati dei clienti a 360°. I riepiloghi generati dall’IA aiutano le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati identificando i modelli in diversi punti di contatto con i clienti, fornendo approfondimenti comportamentali personalizzati specifici per ogni cliente e favorendo una migliore esperienza dei clienti e una maggiore fidelizzazione.
![\[Widget di riepilogo dell’IA generativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/generative-ai-summary-1.png)
## Informazioni sui clienti
Il widget Informazioni sul cliente fornisce una visualizzazione chiara e organizzata dei dati standard del Profilo del cliente utilizzando componenti di coppia chiave-valore. Questo widget predefinito mostra automaticamente le informazioni essenziali sui clienti in un formato facilmente scansionabile.
### Panoramica di
Questo widget utilizza il componente della coppia di chiave-valore per visualizzare gli attributi del cliente in un layout strutturato.
+ Nome
+ Cognome
+ Indirizzo e-mail
+ Numero di telefono
+ Indirizzo
+ Numero account
+ ID del profilo
### Dati
Il widget si connette automaticamente al dominio Profili dei clienti e recupera le informazioni dagli attributi standard del profilo. Non sono necessarie ulteriori configurazioni per le funzionalità di base.
**Nota**: sebbene questo widget sia preconfigurato con attributi di profilo standard, è possibile personalizzare gli attributi del profilo standard da visualizzare in base alle esigenze specifiche.
#### Ulteriori informazioni
+ [Definizione di profilo standard](standard-profile-definition.md)
+ Coppia chiave-valore
## Attributo calcolato
Il widget Attributo calcolato consente di visualizzare un componente di metriche chiave utilizzando i dati degli attributi calcolati dei profili cliente.
### Panoramica di
Il widget Attributo calcolato consente di visualizzare un componente di metriche chiave utilizzando i dati degli attributi calcolati dei profili cliente.
### Funzionalità del componente
+ Visualizza le metriche calcolate come indicatori a valore singolo
### I casi d’uso di esempio potrebbero essere
+ Campagne consegnate
+ Casi riaperti
+ Tempo medio di chiamata
+ Preferenze di canale
### Configurazione
Basta selezionare l’attributo calcolato e scegliere il formato di visualizzazione preferito
**Nota**
Gli attributi calcolati devono essere configurati nel dominio Profili dei clienti prima di poter essere utilizzati in questo widget.
**Ulteriori informazioni**
+ Metrica chiave
+ [Impostazione degli attributi calcolati](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md)
## Contatti
Creato utilizzando il componente Tabella JSON, il widget Contatti mostra i dati degli oggetti di contatto dei Profilo dei clienti in un formato tabulare organizzato. Questo widget si connette automaticamente ai dati CTR dei profili dei clienti, mostrando le informazioni di contatto chiave e la cronologia delle interazioni.
### Funzionalità
+ Visualizza tutti gli eventi di contatto con i clienti
+ Ordina e filtra i record dei contatti
+ Personalizza i campi di contatto visualizzati
+ Permette di accedere a informazioni di contatto dettagliate
Per ulteriori informazioni sugli oggetti CTR dei Profili dei clienti, consulta [Modelli di record di contatto in Amazon Connect Customer Profiles](ctr-contact-record-template.md).
## Casi
Creato utilizzando il componente Tabella JSON, il widget Casi mostra i dati degli oggetti del caso Profili dei clienti in un formato tabulare organizzato. Questo widget si collega automaticamente ai dati del caso Profili dei clienti, mostrando le interazioni di supporto e i dettagli sulla gestione dei casi.
### Funzionalità
+ Visualizza tutti i casi dei clienti
+ Ordina e filtra i record dei casi
+ Personalizza i campi dei casi visualizzati
+ Accedi a informazioni dettagliate sul caso
Per ulteriori informazioni sugli oggetti del caso dei Profili dei clienti, consulta [Mappatura del tipo di oggetto per il caso standard in Profili dei clienti](object-type-mapping-standard-case.md).
## Ordini
Creato utilizzando il componente Tabella JSON, il widget Ordini mostra i dati dell’oggetto dell’ordine dei Profili dei clienti in un formato tabulare organizzato. Questo widget si collega automaticamente ai dati degli Ordini dei Profili dei clienti, mostrando la cronologia degli acquisti e i dettagli delle transazioni.
### Funzionalità
+ Visualizza tutti gli eventi relativi agli ordini dei clienti
+ Ordina e filtra i record degli ordini
+ Personalizza i campi dell’ordine visualizzati
+ Accedi a informazioni dettagliate sull’ordine
Per ulteriori informazioni sugli oggetti Ordine dei Profili dei clienti, consulta [La mappatura del tipo di oggetto all’ordine standard in Amazon Connect Customer Profiles](object-type-mapping-standard-order.md).
## Asset
Creato utilizzando il componente Tabella JSON, il widget Asset mostra i dati degli oggetti dell’asset Profili dei clienti in un formato tabulare organizzato. Questo widget si collega automaticamente ai dati dell’Asset dei Profili dei clienti, mostrando prodotti e servizi di proprietà del cliente.
### Funzionalità
+ Visualizza tutti i record relativi agli asset dei clienti
+ Ordina e filtra i dati degli asset
+ Personalizza i campi degli asset visualizzati
+ Permette di accedere a informazioni dettagliate sugli asset
Per ulteriori informazioni sugli Asset dei Profili dei clienti, consulta [Mappatura del tipo di oggetto per l’asset standard Profili dei clienti](object-type-mapping-standard-asset.md).
# Widget personalizzati
Crea da zero componenti della dashboard personalizzati per soddisfare esigenze aziendali specifiche. I widget personalizzati consentono di creare visualizzazioni uniche senza dati predefiniti.
![\[Aggiungi i widget dei clienti nel layout dell’Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/custom-widgets-1.png)
## Componenti personalizzati disponibili
+ [Tabella](#table-widget)
+ [Coppia chiave-valore](#key-value-pair)
+ [Metrica chiave](#key-metric)
+ [Grafico ad anello](#donut-chart)
## Creazione di widget personalizzati
**Ogni widget personalizzato può essere configurato con:**
+ Origini dati personalizzate
+ Display personalizzati
+ Campi personalizzati
+ Interazioni con gli elementi personalizzate
## Tabella
Il componente tabella personalizzata offre opzioni di configurazione flessibili per la visualizzazione dei dati in formato tabulare, con funzionalità avanzate per l’interazione e l’organizzazione.
### Funzionalità
1. **Configurazioni delle colonne**
+ Definisci le intestazioni di colonna personalizzate
+ Specifica i dati per ogni colonna
+ Imposta le opzioni di formattazione dei dati
+ Definisci il posizionamento delle colonne
1. **Filtraggio**
+ Filtra rapidamente gli elementi all’interno della tabella
1. **Collegamento**
+ Connetti i link alle risorse
+ Navigazione senza interruzioni verso:
+ Segmenti
+ Attributi calcolati
+ Si apre in una nuova scheda
+ **Link agli URL esterni**
+ Converti il valore dell'elemento di riga in URLs quello che puoi scegliere
+ Si apre in una nuova scheda
+ Genera dinamicamente collegamenti in base ai dati delle righe
+ Link alla visualizzazione del cassetto
+ Apri le informazioni dettagliate in un cassetto laterale
+ Visualizza i dettagli completi del record senza uscire dalla pagina
1. Organizzazione dei dati
+ Raggruppamento
+ Raggruppa le righe in base a nomi di campo specifici
+ Impostazioni di gruppo persistenti
+ Ordinamento
+ Ordina in base a qualsiasi campo di colonna
+ Organizzazione in ordine crescente
+ Impostazioni di ordinamento persistenti
**Figura 1**
![\[Esempio di modifica di widget di tabella personalizzati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/table-features-1.png)
**Figura 2**
![\[Un altro esempio di modifica di widget di tabella personalizzati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/table-features-2.png)
### Configurazione di esempio
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Header": "Table column header"
"Cell": {
"Content": {
"Props": {
"Variant": "Link",
"LinkOptions": {
"LinkType": "Drawer"
}
},
"Type": "TextContent",
"Children": ["string"]
}
},
}
]
}
}
```
## Coppia chiave-valore
Il componente Coppia chiave-valore consente di creare visualizzazioni organizzate di punti dati correlati in un formato flessibile e leggibile.
### Panoramica di
Crea visualizzazioni dinamiche dei dati definendo relazioni chiave-valore personalizzate. Questo componente è particolarmente utile per mostrare coppie di attributi come:
+ Dettagli del cliente
+ Informazioni sull’account
### Funzionalità
1. **Opzioni di link interattivi**
+ Connetti i link alle risorse
+ Link diretto alle risorse correlate
+ Navigazione senza interruzioni verso:
+ Attributi calcolati
+ Segmenti
+ Si apre in una nuova scheda
+ Link agli URL esterni
+ Converti il valore dell'articolo in URLs quello che puoi scegliere
+ Si apre in una nuova scheda
+ Link alla visualizzazione del cassetto
+ Apri le informazioni dettagliate in un cassetto laterale
+ Visualizza i dettagli completi senza uscire dalla pagina
1. Configurazione della colonna
+ Definizione di 1-4 colonne di coppie chiave-valore
1. Organizza le coppie in raggruppamenti logici
**Figura 1**
![\[Esempio di modifica di widget personalizzati per coppie chiave-valore.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-1.png)
**Figura 2**
![\[Un altro esempio di modifica di widget con coppie chiave-valore personalizzate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-2.png)
### Configurazione di esempio
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"Columns": 2,
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["Profile id"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {},
"Children": ["[string]"]
}
}
}
]
}
}
```
**Nota**
Questo componente attualmente non supporta `ProfileObjects` nel generatore di interfacce utente.
## Metrica chiave
Il componente Key Metric consente di visualizzare in modo visibile le metriche aziendali critiche e le statistiche vitali in un formato facilmente comprensibile. KPIs
### Panoramica di
Crea display metrici ad alta visibilità che evidenziano punti dati, tendenze o indicatori di stato importanti. Questo componente è ideale per mostrare:
+ Indicatori delle prestazioni
+ Misurazioni critiche
+ Riepiloghi dello stato
+ Indicatori di tendenza
### Funzionalità
1. **Testo sul display di grandi dimensioni**
1. **Formato metrico**
1. **Opzioni di link interattivi**
+ Connetti i link alle risorse
+ Link diretto alle risorse correlate
+ Navigazione senza interruzioni verso:
+ Attributi calcolati
+ Segmenti
+ Si apre in una nuova scheda
+ Link agli URL esterni
+ Converti il valore dell'articolo in URLs quello che puoi scegliere
+ Si apre in una nuova scheda
+ Link alla visualizzazione del cassetto
+ Apri le informazioni dettagliate in un cassetto laterale
+ Visualizza i dettagli completi senza uscire dalla pagina
1. **Organizza il layout delle metriche**
**Figura 1**
![\[Esempio di modifica di widget con metriche chiave personalizzate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-1.png)
**Figura 2**
![\[Un altro esempio di modifica di widget con metriche chiave personalizzate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-2.png)
### Configurazione di esempio
```
{
"Type": "KeyMetrics",
"Props": {
"MetricDefinitions": [
{
"MetricLabel": "Total Revenue",
"MetricValue": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Props": {
"Format": "USD",
"FontSize": "large",
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["[string]"]
}
},
"Columns": 1
}
]
}
}
```
**Nota**
Questo componente attualmente non supporta `ProfileObjects` nel generatore di interfacce utente.
## Grafico ad anello
Il componente Grafico ad anello consente la visualizzazione del punteggio della valutazione attraverso un grafico circolare ad anello.
### Panoramica di
Crea visualizzazioni dinamiche della valutazione definendo criteri di punteggio personalizzati. Questo componente è particolarmente utile per mostrare:
+ Parametri di riuscita
+ Percentuali di successo
+ Valutazioni del rischio
+ Indicatori delle prestazioni
### Funzionalità
1. Opzioni di analisi della valutazione
+ Sentiment positivo
+ Inizia da zero
+ Monitora i risultati in base a criteri:
+ Valori in punti personalizzati
+ Segmenti con codice a colori
+ Grigio per condizioni non soddisfatte
+ Mostra la percentuale di successo
+ Sentiment negativo
+ Inizia dal valore massimo
+ Tiene traccia delle deduzioni:
+ Segmenti con codice a colori
+ Sistema di riduzione dei punti
+ Verde per il valore residuo
+ Mostra il punteggio finale
1. Nome attributo calcolato
1. Opzioni dell’operatore
+ Equal to
+ Not Equal to
+ Greater Than
+ Less Than
1. Valore della condizione
1. Punti assegnati per condizione
**Figura 1: esempio di valutazione positiva**
![\[Esempio di modifica del widget Valutazione positiva.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-1.png)
**Figura 2: esempio di valutazione negativa**
![\[Esempio di modifica del widget Valutazione negativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-2.png)
### Configurazione di esempio
```
{
"Type": "DonutChart",
"Props": {
"Variant": "PositiveSentiment",
"ConditionDefinitions": [
{
"Title": "Customer Satisfaction",
"Color": "#4CAF50",
"CalculatedAttribute": "satisfaction_score",
"Operator": "GREATER_THAN",
"ValueCondition": 8,
"Points": 10
}
]
}
}
```
**Nota**
**Al momento, i grafici ad anello supportano solo gli attributi calcolati come origine dati**.
**Tutte le definizioni delle condizioni devono includere un titolo, un colore, un attributo calcolato, un operatore, una condizione di valore e un valore in punti**.
# Aggiungere l’Esploratore di profili allo spazio di lavoro dell’agente
Per impostazione predefinita, gli utenti che dispongono delle [autorizzazioni appropriate per il profilo di sicurezza](enabling-profile-explorer.md) possono visualizzare Profile explorer sul sito Web di Amazon Connect amministrazione. È anche possibile che gli agenti abbiano accesso all’Esploratore di profili nello spazio di lavoro dell’agente. In questo argomento viene spiegato come eseguire questa operazione.
L’immagine seguente mostra un esempio dell’Esploratore di profili nello spazio di lavoro dell’agente.
![\[Lo spazio di lavoro dell’agente, la scheda Esploratore di profili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)
## Creazione del layout dell’Esploratore di profili che desideri condividere con gli agenti
Ecco una panoramica di alto livello:
1. Assicurati di disporre delle [autorizzazioni del profilo di sicurezza](enabling-profile-explorer.md) per creare un layout dell’Esploratore di profili.
1. Segui le istruzioni riportate in [Iniziare a utilizzare l’Esploratore di profili di Amazon Connect Customer Profiles](getting-started-profile-explorer.md) per creare e salvare il layout che desideri condividere con gli agenti.
## Aggiungi Profile explorer ad Amazon Connect come integrazione
1. Sulla console Amazon Connect, nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Integrazioni**, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La console Amazon Connect, la voce di menu Integrazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)
1. Nella pagina **Integrazioni**, scegli **Aggiungi** integrazione.
1. Nella pagina **Aggiungi integrazione**, completa i seguenti campi nella sezione **Informazioni di base**:
1. **Nome visualizzato**: un nome descrittivo per l'applicazione. **Questo nome verrà mostrato agli agenti nella scheda all’interno dello spazio di lavoro dell’agente**. Viene visualizzato anche nei profili di sicurezza. Puoi tornare indietro e cambiare questo nome.
1. **Identificatore di integrazione**: il nome ufficiale univoco per la tua integrazione. Se disponi di una sola integrazione per URL di accesso, ti consigliamo di utilizzare l'origine dell'URL di accesso. Questo nome non può essere modificato.
1. **Descrizione (opzionale)**: facoltativamente, puoi fornire una descrizione per questa applicazione. Questa descrizione non verrà mostrata agli agenti.
1. **Tipo di integrazione**: scegli **l'applicazione Standard**.
1. **Ambito del contatto**: scegli **Per contatto**. Questa è un’impostazione obbligatoria per l’assistenza alle chiamate in arrivo.
1. **Timeout di inizializzazione**: il tempo massimo consentito in millisecondi per stabilire una connessione con lo spazio di lavoro.
L’immagine seguente mostra la configurazione di questi campi. Il timeout di inizializzazione è impostato su 5 secondi.
![\[La sezione Informazioni di base, configurata per l’Esploratore di profili nello spazio di lavoro dell’agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)
1. Nella sezione **Accesso**, completa i seguenti campi:
1. **URL di accesso**: l'URL in cui è ospitata l'applicazione. L’URL deve essere sicuro e iniziare con https, a meno che non si tratti di un host locale.
**Importante**
L’URL deve contenere `?_appLayoutMode=embedded`. Esempio:
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`
Se non lo includi`?_appLayoutMode=embedded`, la barra di navigazione a sinistra del sito Web di Amazon Connect amministrazione viene visualizzata nell'area di lavoro dell'agente.
Per ulteriori dettagli su ciò che è consentito in questo campo, consulta [Integrazioni](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Origini approvate - facoltativo**: elenco degli indirizzi consentiti URLs che devono essere consentiti, se diversi dall'URL di accesso. L’URL deve essere sicuro e iniziare con https, a meno che non si tratti di un host locale.
1. Il completamento delle due sezioni successive, **Autorizzazioni** e **Configurazione iframe**, è facoltativo e non necessario per aggiungere l’Esploratore di profili allo spazio di lavoro dell’agente. Per ulteriori informazioni su queste sezioni, consulta [Integrazioni](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Associazione di istanze**: scegli l’istanza utilizzata dai tuoi agenti.
Puoi consentire a qualsiasi istanza all'interno di questa regione dell'account l'accesso a questa integrazione.
1. Scegli **Aggiungi integrazione**.
## Assegna agli agenti l’autorizzazione al nuovo profilo di sicurezza
In questo passaggio è necessario assegnare agli agenti le autorizzazioni per accedere alla nuova integrazione E visualizzare le autorizzazioni al Profile explorer.
1. Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi al profilo di sicurezza dell'**agente**.
1. Sulla pagina **Modifica profilo di sicurezza**, assegna le seguenti autorizzazioni:
+ **Profili dei clienti** - **Esploratore di profili** - **Visualizza**
+ **Agent Applications** - **nome dell'integrazione** - **Access**
L'immagine seguente mostra un esempio di autorizzazioni aggiunte per una nuova integrazione denominata **Profile explorer**.
![\[Autorizzazioni del profilo di sicurezza per la nuova integrazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)
## Chiedi agli agenti di bloccare la nuova applicazione
Usando il tuo normale metodo di comunicazione, chiedi agli agenti di bloccare la nuova applicazione nello spazio di lavoro dell’agente. Ciò consente loro di accedere all’Esploratore di profili tra le istanze dello spazio di lavoro.
+ Nello spazio di lavoro dell’agente, scegli l’icona Altro, quindi scegli la scheda **Blocca**, come illustrato nell’immagine seguente.
![\[Lo spazio di lavoro dell’agente, l’opzione della scheda Blocca.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)
## Funzionalità supportate
Dopo aver completato i passaggi precedenti, l’Esploratore di profili supporta le ricerche nei contatti in arrivo. Sono supportati i seguenti nomi:
+ Telefono e chat: supporto completo
+ Attributi di contatto personalizzati: supporto completo per gli attributi definiti dall’utente letti dall’Esploratore di profili. È possibile impostare attributi definiti dall’utente all’interno di un flusso per supportare qualsiasi caso d’uso del cliente. Esempio:
```
{
"profileSearchKey": "_phone",
"profileSearchValue": "" }
```
Per ulteriori informazioni, consulta [Compilazione automatica dei profili cliente](auto-pop-customer-profile.md).