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# Monitoraggio e aggiornamento automatici dei casi in Amazon Connect Cases
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Puoi configurare facilmente le notifiche e l’automazione dei casi. Puoi creare regole che vengono eseguite automaticamente ogni volta che viene creato o aggiornato un caso. Puoi creare regole che: 
+ Assegnano accordi sui livelli di servizio ai casi
+ Creano attività
+ Terminano le attività associate
+ Aggiornano i casi
+ Inviano avvisi e-mail agli utenti di Amazon Connect

Ad esempio, puoi impostare un avviso che invia automaticamente un’e-mail a un responsabile quando viene creato o aggiornato un nuovo caso a elevata priorità.

**Suggerimento**  
Questa funzionalità deve essere abilitata da uno sviluppatore. Per istruzioni, consulta [Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti alle regole di Contact Lens](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Passaggio 1: Definire le condizioni della regola](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Passaggio 2: Definire le azioni della regola](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Passaggio 1: Definire le condizioni della regola
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1. Nel menu di navigazione scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Regole**.

1. Seleziona **Crea una regola**, **Casi**.  
![\[Il menu a discesa Crea una regola nella pagina Regole, opzione Casi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. In **Quando**, utilizza l’elenco a discesa per scegliere tra due origini evento: **Un nuovo caso viene creato**, **Un caso è aggiornato**, o **L’accordo sul livello di servizio di un caso è stato violato**. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente.  
![\[L'opzione Quando è disponibile una regola del caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Scegliere **Aggiungi condizione**. È possibile definire le condizioni in base al valore del modello di caso, ad esempio quando il modello di caso è uguale a **Fatturazione**, o in base ai valori del campo del caso, ad esempio quando Priorità è uguale a **alta**.  
![\[La condizione per l'aggiornamento di una metrica in tempo reale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Puoi combinare più condizioni per creare regole molto specifiche.

   Nell'immagine seguente viene mostrata una regola di esempio con più condizioni:  
![\[La condizione per l'aggiornamento di una metrica in tempo reale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Scegli **Next (Successivo)**.

## Passaggio 2: Definire le azioni della regola
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1. Selezionare **Add action** (Aggiungi operazione). Puoi scegliere le seguenti operazioni:
   + [Assegnare un accordo sul livello di servizio a un caso](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Create task (Crea attività)](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Termina attività](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Aggiorna caso](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [Invia notifica e-mail](contact-lens-rules-email.md)  
![\[Il menu a discesa Aggiungi operazione, un elenco di azioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Scegli **Next (Successivo)**.

1. Controlla e apporta le modifiche eventualmente necessarie, quindi scegli **Salva**.