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Crea un percorso in più fasi e multicanale
Nella pagina Campagne in uscita, avrai a disposizione due opzioni per creare una campagna in uscita: Visual Journey Builder per campagne multicanale e in più fasi utilizzando un drag-and-drop canvas intuitivo o Guided Campaign Builder per creare un canale singolo con indicazioni. step-by-step
Dalla pagina Campagne in uscita, scegli Crea viaggio.
Inserisci il nome del viaggio.
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Seleziona un segmento di clienti o un evento riservato ai clienti da utilizzare per questo viaggio. I destinatari del viaggio verranno determinati all'ora di inizio prevista del viaggio in base al segmento o all'evento riservato al cliente prescelto.
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Per connetterti a un viaggio, crea innanzitutto un flusso di viaggio che supporti esperienze in più fasi innescate da eventi o segmenti di pubblico, quindi seleziona il flusso che desideri collegare a questo viaggio.
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Se non hai ancora creato un flusso di viaggio, puoi fare clic su «crea flusso di viaggio» e verrai indirizzato all'area di disegno del flusso. Per maggiori dettagli, consulta la definizione dei blocchi di Journey flow.
Se il flusso di viaggio selezionato ha un canale vocale, utilizzerai l'opzione di configurazione vocale per definire i dettagli.
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Puoi scegliere la voce assistita da Agent o la voce automatizzata e completare la configurazione del canale. Si prega di fare riferimento ai dettagli su. Configurazioni del canale per le campagne in uscita
Barriere di consegna
Puoi controllare la frequenza con cui ogni destinatario viene contattato impostando limiti di comunicazione per il Journey. Basta specificare il numero massimo di messaggi che un destinatario può ricevere in un determinato intervallo di tempo (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Se un destinatario ha già ricevuto il numero massimo di comunicazioni entro uno qualsiasi degli intervalli di tempo impostati, Amazon Connect Outbound Campaigns ignorerà automaticamente quel destinatario e non riceverà altri messaggi dal Journey.
Esempio:
Se imposti un limite di 4 comunicazioni per 2 giorni e 6 comunicazioni per 2 settimane (14 giorni), qualsiasi destinatario che abbia già ricevuto 4 messaggi negli ultimi 2 giorni o 6 messaggi negli ultimi 14 giorni non verrà più contattato da questo Journey.
Amazon Connect Outbound Campaigns considera ogni volta che un destinatario viene contattato, indipendentemente dall’interazione del destinatario con il messaggio, ad esempio una comunicazione. Ad esempio, una telefonata che termina con un messaggio vocale viene comunque considerata una comunicazione. Amazon Connect Outbound Campaigns modificherà il numero di comunicazioni se è in grado di stabilire che il messaggio non ha mai raggiunto l’utente finale e tenderà sempre a sovrastimare il conteggio. Oltre a impostare limiti di comunicazione per i singoli viaggi, puoi anche definire limiti di comunicazione totali a livello di istanza. Questi limiti controllano il numero di messaggi che un destinatario può ricevere in tutti i percorsi in esecuzione all'interno dell'istanza Amazon Connect in un periodo di tempo specifico. Se un destinatario raggiunge il limite specificato, ad esempio 10 comunicazioni a settimana, verrà escluso da ulteriori messaggi in tutti i percorsi fino al ripristino della finestra temporale. Questo aiuta a garantire che il volume complessivo dei messaggi rimanga entro limiti accettabili.
Per i percorsi critici, hai la possibilità di disattivare i limiti totali di comunicazione abilitando l'impostazione Ignora i limiti totali. Ciò consente a questi percorsi di aggirare i limiti a livello di istanza, garantendo che i messaggi importanti vengano recapitati senza essere bloccati da altri viaggi in corso.
Nota
Il numero totale di messaggi tra i viaggi non verrà necessariamente incrementato immediatamente, ma alla fine sarà accurato. Ad esempio, se due viaggi sono indirizzati allo stesso utente nello stesso momento, la comunicazione del primo viaggio potrebbe non riflettersi nel conteggio totale delle comunicazioni al momento del controllo della seconda campagna.
Tutte le comunicazioni relative a tutti i viaggi nello stato attivo vengono prese in considerazione per determinare se un destinatario ha violato i limiti totali.
Amazon Connect Outbound Campaigns misura un giorno come una finestra di 24 ore a partire dal momento corrente.
Le comunicazioni inviate da un percorso che ignora i limiti totali non verranno conteggiate ai fini dei limiti di comunicazione totali dell'istanza. Questi viaggi vengono considerati non rientranti nell'ambito dei limiti a livello di istanza.
Tempo di comunicazione
Puoi specificare tempi validi per tentare di contattare gli utenti. L'ora di comunicazione attiva specifica gli orari validi, in base al giorno della settimana. Eccezioni ai tempi di comunicazione, un’impostazione facoltativa, indica giorni specifici dell’anno nei quali non devono essere inviate comunicazioni, anche se quel giorno rientra in un tempo di comunicazione attivo.
Time zone (Fuso orario)
Affinché Journey determini l'ora appropriata per tentare di comunicare con un determinato destinatario, devi fornire un fuso orario. Puoi selezionare un Fuso orario standard, che verrà utilizzato per tutti i destinatari, oppure specificare il Fuso orario locale del destinatario. I destinatari per cui non è specificato il fuso orario vengono esclusi dalla consegna dei messaggi.
Fuso orario standard: il fuso orario selezionato verrà utilizzato per tutti i destinatari. Seleziona questa opzione se conosci il fuso orario di tutti i destinatari nel tuo segmento o se vuoi che tutte le comunicazioni vengano inviate nello stesso momento.
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Fuso orario locale del destinatario: le campagne Amazon Connect Outbound utilizzano l'indirizzo fornito, and/or il prefisso del numero di telefono, per dedurre il fuso orario del destinatario. Se non è possibile determinare il fuso orario (ad esempio, se l'indirizzo numero di and/or telefono è mancante o non è valido), il destinatario verrà espulso dal Journey. Seleziona questa opzione se è importante inviare comunicazioni ai destinatari solo durante le loro specifiche ore locali.
Tempo di comunicazione attivo (opzionale)
Il tempo di comunicazione attivo rappresenta i tempi in cui le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni relative a questo percorso. Per aggiungere orari di comunicazione attivi: seleziona il canale. In alternativa, seleziona Applica a tutti i canali per applicare i tempi di comunicazione attivi a ciascun canale. Seleziona il giorno della settimana da configurare. Se lo desideri, puoi aggiungere più orari di comunicazione attivi per ogni giorno. Seleziona l'intervallo di tempo durante il quale le campagne Amazon Connect Outbound possono inviare comunicazioni in un determinato giorno.
Eccezioni all'orario di comunicazione (opzionale)
Eccezioni ai tempi di comunicazione è un insieme facoltativo di giorni di calendario specifici nei quali non devono essere inviate comunicazioni. Se nel Viaggio sono incluse eccezioni, è necessario specificare anche i tempi di comunicazione attivi. Per aggiungere eccezioni ai tempi di comunicazione:
Seleziona il canale. Aggiungi un Nome per l’eccezione. Questo nome è solo a scopo informativo e non influisce sullo svolgimento del viaggio. Seleziona l’Intervallo di date per l’eccezione.
Rivedi e pubblica
Prenditi un momento per rivedere il tuo viaggio prima di pubblicarlo.
Importante
Queste impostazioni non possono essere modificate una volta che il viaggio è stato pubblicato. Dopo aver esaminato il viaggio, scegli Pubblica per programmare il tuo viaggio.
Pianifica il viaggio
Specificate quando desiderate che il viaggio abbia inizio:
Inizia subito: inizia subito il viaggio.
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Inizia più tardi: seleziona il giorno e l'ora specifici per iniziare il viaggio.
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Data e ora di scadenza: la data e l'ora in cui le campagne Amazon Connect Outbound devono terminare il viaggio. Un viaggio scaduto viene visualizzato con lo stato Completato pochi istanti dopo la scadenza. Gli orari di inizio e fine di un viaggio che inizia ora o di un viaggio che inizia più tardi si basano sul fuso orario locale.
Ripetizioni
Se desideri che il viaggio si ripeta, seleziona il pulsante di opzione Ripetizioni e scegli una frequenza. Le campagne Amazon Connect Outbound aggiorneranno quindi i profili nel segmento specificato per questo viaggio con la stessa frequenza selezionata. Ad esempio, se pianifichi il tuo viaggio in modo che inizi alle 7:03 EST e utilizzi una frequenza giornaliera, i profili del segmento verranno aggiornati ogni giorno alle 7:03 EST.
Importante
Un destinatario può essere attivo in un viaggio solo una volta alla volta. Quindi, se è ancora in attesa di uscire dal viaggio quando viene creata la successiva istantanea del segmento e fa parte di quella istantanea, NON gli è consentito entrare nel viaggio come parte della seconda istantanea. Se un destinatario fa parte di uno Snapshot del segmento e non è attualmente nel viaggio, può entrare, indipendentemente dal fatto che abbia già percorso il viaggio in precedenza.
Scegli Pubblica per pianificare il tuo viaggio.
