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Creazione di una regola in Contact Lens che aggiorna un caso
Per creare una regola che aggiorna un caso
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Quando crei la regola, scegli È stato aggiornato un caso come origine evento e scegli Successivo.
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Quando crei la regola, scegli Aggiorna caso per l'azione.
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Seleziona qualsiasi campo del caso che desideri aggiornare dal menu a discesa e definisci il nuovo valore.
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Scegli Next (Successivo). Rivedi e quindi scegli Salva.
Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Amazon Connect analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
