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# Creazione di regole di per l’invio di notifiche e-mail
Puoi creare regole di che inviano notifiche e-mail a persone della tua organizzazione. In questo modo puoi reagire più rapidamente a eventuali problemi nel tuo contact center. Ad esempio, puoi creare una regola per l'invio di una notifica a:
+ Un supervisore del team in caso di escalation o annullamento di un account.
+ Un gruppo di persone nel tuo contact center se vengono pronunciate determinate parole durante una conversazione.
+ Una persona designata nel contact center in caso di disaccordo durante la chiamata.
+ Un agente che aveva gestito il contatto analizzato o valutato con l'analisi conversazionale di Amazon Connect.
**Importante**
Tutte le e-mail vengono inviate da `no-reply@amazonconnect.com`.
Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l’etichetta del campo **Indirizzo e-mail** è vuota all’interno di Amazon Connect. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
**Per creare una regola di che invia una notifica e-mail**
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni necessarie](permissions-for-rules.md) per la creazione di regole.
1. Vai a **Analisi e ottimizzazione**, **Regole**.
1. Nella pagina **Regole** scegli **Crea una regola**, quindi scegli un’opzione nell’elenco a discesa **Analisi di conversazione** o **Moduli di valutazione**.
![\[La pagina delle regole, l'elenco a discesa per la creazione di una regola, l'opzione Contact Lens.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-create-rule.png)
1. Nella pagina **Nuova regola**, definisci le condizioni per la regola. Per ulteriori informazioni, consulta:
+ [Definisci le condizioni delle regole per l’analisi delle conversazioni](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions)
+ [Definisci le condizioni delle regole per i moduli di valutazione](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval).
1. Quando definisci le azioni per la regola, scegli **Invia notifica e-mail** per l'azione.
![\[La pagina della nuova regola, l'elenco a discesa per l'aggiunta di un'azione, l'azione Invia notifica e-mail.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-action.png)
1. Nella sezione **Invia notifica e-mail**, scegli i destinatari dell'e-mail utilizzando una di queste opzioni:
+ **Seleziona i destinatari tramite accesso: indirizza l'e-mail all'utente specificato.**
**Importante**
Gli utenti SAM devono aver configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
+ **Seleziona i destinatari in base ai tag**: instrada l'e-mail in modo dinamico in base ai valori dei tag dell'agente.
+ **Seleziona l’agente che ha gestito il contatto**. Instrada l’e-mail all’agente che ha gestito il contatto.
Nell’immagine seguente, la regola invia un’e-mail di notifica all’agente che ha gestito il contatto.
![\[Sezione Invia notifica e-mail, opzione Seleziona l’agente che ha gestito il contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-tag.png)
1. In **Oggetto**, aggiungi l'oggetto dell'e-mail. In **Corpo**, aggiungi il contenuto della notifica e-mail.
Usa **@ per aggiungere variabili dinamiche** che vengono compilate durante l'esecuzione della regola. Per le regole di analisi conversazionale e le regole dei moduli di valutazione, puoi aggiungere **il nome della regola, l'URL dell'istanza, il contatto, l'agente** e le informazioni sulla **coda** per il contatto che corrisponde alla regola. **Le regole dei moduli di valutazione consentono inoltre di inserire l'ID di valutazione.**
![\[Il corpo dell'email, l'elenco delle variabili disponibili.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rules-send-email-dynamic-variables.png)
**Nota**
Altri tipi di regole supportano variabili diverse:
Le regole di metrica in tempo reale consentono di inserire **il nome della regola, l'URL dell'istanza e l'**elenco di **agenti, code, flussi o profilo di routing** che hanno superato la soglia per attivare l'avviso.
**Le regole per i casi consentono di inserire il **nome della regola, l'URL dell'istanza e** l'ID del caso.**
1. Scegli **Next (Successivo)**. Rivedi le selezioni effettuate, quindi scegli **Salva**.
1. Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Amazon Connect analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
## Limiti per l'e-mail
+ Amazon Connect ha un limite predefinito di 500 e-mail al giorno. Quando tale limite viene superato, all'istanza Amazon Connect viene impedito di inviare altre e-mail per 24 ore. Questo perché le e-mail sono soggette a limiti di mancato recapito e di reclamo. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni **Mancato recapito** e **Reclamo** in [Informazioni sulla capacità di recapitare e-mail in Amazon SES](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html).
+ Tutte le e-mail vengono inviate dall'indirizzo `no-reply@amazonconnect.com`, che non è possibile personalizzare.
+ Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l’etichetta del campo **Indirizzo e-mail** è vuota all’interno di Amazon Connect. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
Se l'opzione predefinita per l'invio di e-mail non soddisfa i tuoi requisiti, contatta il tuo Technical Account Manager o Supporto contatta il team di assistenza Amazon Connect.