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# Creazione di una regola in Contact Lens che crea un caso
<a name="contact-lens-rules-create-case"></a>

**Per creare una regola che crea un caso**

1. Quando crei la regola, scegli L'analisi **post-chiamata è disponibile, L'analisi** **post-chat è disponibile o L'analisi e-mail è disponibile** **come fonte dell'evento**.  
![\[Nella pagina di definizione della condizione, scegli L'analisi post-chiamata è disponibile, L'analisi post-chat è disponibile o L'analisi e-mail è disponibile come origine dell'evento.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png)

1. Seleziona **Next** (Successivo).

1. Nella pagina Operazioni, scegli **Crea caso** per l'operazione.  
![\[La pagina Nuova regola, il menu a discesa Aggiungi operazione, l'opzione Crea caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png)

1. Nella scheda **Crea caso**, seleziona un **Modello dei casi**.  
![\[Nella scheda Crea caso, seleziona un Modello dei casi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png)

1. Compila i **campi obbligatori** e aggiungi i **campi opzionali del caso** per compilare i dati del caso.
**Nota**  
Affinché questa azione funzioni, è necessario associare un profilo cliente a un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione di Casi](enable-cases.md).  
![\[Compila i campi obbligatori e aggiungi i campi opzionali del caso per compilare i dati del caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png)

1. Scegli **Next (Successivo)**. Rivedi e quindi scegli **Salva**.

1. Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Amazon Connect analizza le conversazioni.

   Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.