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Esempio di file di output di Contact Lens per un'e-mail analizzata dall'analisi conversazionale di Contact Lens - Amazon Connect
Esempio di file di output di analisi delle e-mail

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Esempio di file di output di Contact Lens per un'e-mail analizzata dall'analisi conversazionale di Contact Lens

Questa sezione mostra uno schema di esempio per un contatto e-mail che è stato analizzato dall'analisi conversazionale di Contact Lens. L'esempio mostra le categorie corrispondenti e un riepilogo della catena di contatti.

Tieni presente quanto segue sui file di output dell'analisi delle e-mail:

  • Il Channel campo è impostato suEMAIL.

  • Il Version campo utilizza il EMAIL prefisso (ad esempio,EMAIL-2026-01-01).

  • I file di output delle e-mail non includono i punteggi di sentiment, il sentiment shift, il volume o i dati relativi al tempo di non conversazione.

  • La Categories sezione include un campo impostato su. EventSource OnEmailAnalysisAvailable

  • I riepiloghi dei contatti vengono utilizzati ContactChainSummary invece diPostContactSummary, perché l'analisi delle e-mail riepiloga l'intero thread dell'e-mail (catena di contatti).

  • La CustomerMetadata.InputFiles sezione fa riferimento al messaggio e-mail e ai file di testo semplice archiviati in Amazon S3.

Esempio di file di output di analisi delle e-mail

L'esempio seguente mostra l'output di un contatto e-mail con categorizzazione, redazione e riepilogo della catena di contatti abilitati.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}