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Metriche consolidate tra le regioni
Quando visualizzi le metriche in Connect Customer, vedi una visione consolidata delle metriche relative agli agenti e ai contatti in tutte le aree geografiche associate, indipendentemente dalla regione a cui hai effettuato l'accesso.
Ad esempio, se hai 5 agenti collegati a us-east-1 e disponibili per, e 10 agenti collegati a us-west-2 e disponibili BasicQueue per, la pagina delle metriche in tempo reale mostra un totale BasicQueue di 15 agenti online. Questa visualizzazione consolidata consente di monitorare le operazioni del contact center all'interno di un'unica interfaccia.
Metriche disponibili
La visualizzazione consolidata è disponibile per:
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Real-time metriche: visualizza l'attività corrente degli agenti e le metriche di contatto nelle tue istanze ACGR.
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Metriche storiche: accedi ai dati storici sulle prestazioni tra le istanze ACGR.
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API di metrica: le risposte delle API restituiscono metriche consolidate tra le istanze ACGR.
Nota
Le metriche relative agli agenti e ai contatti sono consolidate in tutte le regioni. Restano valide altre metriche, come l'analisi. Region-specific
Per ulteriori informazioni sui report di Connect Customer, vedereMetriche, dashboard e report in Connect Customer.
