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Metriche consolidate tra le regioni
Quando visualizzi i parametri in Amazon Connect, vedi una visione consolidata dei parametri relativi agli agenti e ai contatti in tutte le regioni abbinate, indipendentemente dalla regione a cui sei attualmente connesso.
Ad esempio, se hai 5 agenti collegati a us-east-1 e disponibili per, e 10 agenti collegati a us-west-2 e disponibili BasicQueue per, la pagina delle metriche in tempo reale mostra un totale BasicQueue di 15 agenti online. Questa visualizzazione consolidata consente di monitorare le operazioni del contact center all'interno di un'unica interfaccia.
Metriche disponibili
La visualizzazione consolidata è disponibile per:
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Metriche in tempo reale: visualizza l'attività corrente degli agenti e le metriche di contatto nelle tue istanze ACGR.
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Metriche storiche: accedi ai dati storici sulle prestazioni tra le istanze ACGR.
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Metriche APIs: le risposte delle API restituiscono metriche consolidate tra le istanze ACGR.
Nota
Le metriche relative agli agenti e ai contatti sono consolidate in tutte le regioni. Altre metriche, come l'analisi, rimangono specifiche per regione.
Per ulteriori informazioni sui report di Amazon Connect, consultaMetriche, dashboard e report in Amazon Connect.
