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# Come Amazon Connect utilizza i profili di routing
Un profilo di instradamento determina i tipi di contatto che un agente può ricevere e la priorità di instradamento.
+ A ciascun agente è assegnato un profilo di instradamento.
+ A un profilo di instradamento possono essere assegnati più agenti.
Amazon Connect utilizza i profili di routing per consentire la gestione del contact center su larga scala. Per modificare rapidamente ciò che fa un gruppo di agenti, è sufficiente effettuare un aggiornamento in un'unica posizione: il profilo di instradamento.
## Profilo di instradamento predefinito: profilo di instradamento di base
Amazon Connect include un profilo di routing predefinito denominato **Profilo di routing di base**. Oltre ai [flussi predefiniti](contact-flow-default.md) e alla coda predefinita (denominata **BasicQueue**), alimenta il contact center in modo che non sia necessario eseguire alcuna personalizzazione. Ciò ti permette di iniziare rapidamente.
## Code e agenti di collegamento dei profili di instradamento
Quando creai un profilo di instradamento, è necessario specificare:
+ I canali che gli agenti supportano.
+ Le code dei clienti che gli agenti gestiscono. Puoi utilizzare una singola coda per gestire tutti i contatti in arrivo oppure puoi impostare più code. Le code sono collegate agli agenti tramite un profilo di instradamento.
+ Priorità e ritardo delle code.
L'immagine seguente mostra un grafico di un gruppo di agenti mappati a un profilo di routing. Il profilo di routing specifica più canali e code per gli agenti.
