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# Richiedere e gestire numeri di telefono in Amazon Connect
Gli argomenti di questa sezione spiegano come richiedere un numero di telefono Amazon Connect, elencare i numeri di telefono richiesti su un’istanza, trasferire un numero di telefono tra istanze Amazon Connect e rilasciare un numero di telefono.
**Topics**
+ [Registrazione di un numero di telefono in un paese specifico](get-connect-number.md)
+ [Richiedere un numero di telefono abilitato agli SMS tramite AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Registrazione di un numero di telefono già posseduto in un altro paese](another-country.md)
+ [Elenco dei numeri di telefono registrati per l'istanza](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Richiesta dei numeri di telefono per la regione Asia Pacifico (Tokyo)](connect-tokyo-region.md)
+ [Richiesta di numeri o numeri internazionali](number-request.md)
+ [Spostamento di un numero di telefono tra istanze](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Rilasciare un numero di telefono](release-phone-number.md)
# Ottenere un numero verde o DID locale Amazon Connect
Per effettuare o ricevere chiamate nell'istanza Amazon Connect, è necessario registrare un numero di telefono DID (composizione diretta dagli interni) o verde. Se non hai registrato un numero al momento della creazione dell'istanza Amazon Connect, segui questi passaggi per farlo.
## Registrazione di un numero per il contact center
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con **numeri di telefono - Richiedi** le autorizzazioni.
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**.
1. Scegliere **Claim a number (Richiedi un numero)**. È possibile scegliere un numero verde o DID (composizione diretta dagli interni). Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi specificare il prefisso desiderato per il numero e verranno visualizzati solo i numeri disponibili con quel prefisso. Quando vengono restituiti i numeri, sceglierne uno.
![\[Pagina Registra numero di telefono, scheda DID (composizione diretta dagli interni).\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**Nota**
Crea un caso scegliendo l’opzione [Account e fatturazione](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) per queste situazioni:
Se selezioni un paese o una regione ma non vengono visualizzati numeri, puoi richiedere numeri aggiuntivi per tale paese o regione.
Se vuoi richiedere un prefisso specifico che non è visualizzato nell'elenco, cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
L’immagine seguente mostra l’opzione **Account e fatturazione** nella pagina **Crea un caso** della console del **Centro di supporto**.
![\[Opzione Account e fatturazione nella pagina Crea un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Immetti una descrizione del numero e, se necessario, collegalo a un flusso di contatti in **Flusso di contatti/IVR**.
1. Scegli **Save** (Salva).
1. Ripetere questa procedura finché non sono stati richiesti tutti i numeri telefonici necessari.
1. Dopo aver registrato i tuoi numeri, [associali ai flussi](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flusso definisce l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine.
## Quantità di numeri di telefono che è possibile registrare
Esiste una quota di servizio per la quantità di numeri di telefono che è possibile avere in ogni istanza. Per la quota di servizio predefinita, consulta [Amazon Connect quote di servizio](amazon-connect-service-limits.md). Se hai raggiunto la quota, ma desideri un numero di telefono diverso, puoi rilasciare uno dei numeri registrati in precedenza. Non è possibile richiedere lo stesso numero dopo averlo rilasciato.
Se sono necessari più numeri di telefono, puoi richiedere un aumento della quota di servizio usando il [modulo per l'aumento delle quote di servizio di Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Evitare un blocco in caso di necessità di registrazione o rilascio di molti numeri
Se prevedi di richiedere e rilasciare numeri frequentemente, contattaci per un’eccezione alla quota di servizio. In caso contrario, potrebbe venirti impedito di richiedere e rilasciare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Per impostazione predefinita, puoi richiedere e rilasciare fino al 200% del numero massimo di numeri di telefono attivi. Se registri e rilasci numeri di telefono utilizzando l'interfaccia utente o l'API durante un periodo continuativo di 180 giorni superando il 200% della quota del livello di servizio, ti verrà impedito di registrare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Ad esempio, se disponi già di 99 numeri dichiarati e una quota per il livello di servizio di 99 numeri di telefono e in un periodo di 180 giorni rilasci 99, dichiari 99 e poi rilasci 99, avrai superato il limite del 200%. A quel punto non potrai richiedere altri numeri finché non apri un AWS ticket di assistenza.
## Istruzioni dell'API per la registrazione di numeri di telefono
Per registrare un numero di telefono a livello di programmazione:
1. Usa l'[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API per cercare i numeri di telefono disponibili che puoi richiedere per la tua istanza Amazon Connect.
1. Usa l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API per richiedere il numero di telefono.
La richiesta di un numero utilizzando l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API inserisce il numero in uno dei tre stati seguenti:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Esegui l'[DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API per determinare lo stato della procedura di richiesta del numero.
+ `CLAIMED`significa che l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione precedente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o quella precedente sono state completate con successo.
+ `IN_PROGRESS`significa che un'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o è ancora in corso e non è stata ancora completata. È possibile chiamare [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)in un secondo momento per verificare se l'operazione precedente è stata completata.
+ `FAILED`indica che l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operazione precedente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o non è riuscita. Sarà presente un messaggio che indica il motivo dell'errore. Un motivo comune di errore può essere che il valore `TargetArn` che stai registrando o a cui desideri aggiornare un numero di telefono ha raggiunto il limite totale di numeri registrati. Se la chiamata API `ClaimPhoneNumber` restituisce lo stato `FAILED`, hai un giorno di tempo per riprovare a richiedere il numero di telefono prima che venga reinserito nell'inventario per poter essere richiesto da altri clienti.
**Nota**
Se la registrazione del numero non va a buon fine, per il periodo di un giorno non verrà addebitato alcun costo per il numero.
## “We couldn’t claim your number”
Anche se è la prima volta che registri un numero di telefono, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore quando tenti di registrare un numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza Supporto AWS per la risoluzione.
Contatta Supporto AWS e ti forniranno assistenza. Per istruzioni, consulta [Richiesta di supporto amministrativo per Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Richiedi un numero di telefono abilitato agli SMS tramite AWS End User Messaging SMS
**Importante**
Alcuni Paesi richiedono che i numeri di telefono e il mittente siano registrati IDs per essere utilizzati nel Paese. Possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché la registrazione venga elaborata. Consigliamo vivamente di iniziare questo processo in anticipo. Per ulteriori informazioni sulla registrazione, consulta [Registrazioni](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Utilizzando AWS End User Messaging SMS, puoi richiedere nuovi numeri di telefono abilitati agli SMS o riutilizzare i numeri di telefono esistenti abilitati agli SMS per utilizzarli in Amazon Connect. Puoi richiedere codici brevi, codici lunghi a 10 cifre (10DLC) e numeri verdi. Questi sono noti anche come Origination Identities (). OIDs
Per istruzioni su come procurarsi un numero per la messaggistica SMS, consulta [Richiedere un numero di telefono nel sistema di messaggistica per utenti finali AWS SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) nella *Guida dell’utente di AWS End User Messaging SMS *.
## Best practice per la richiesta di numeri SMS
+ Ogni tipo di OID prevede un processo di registrazione diverso e i costi di leasing variano. Consulta i prezzi qui: [Prezzi di AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Al momento di decidere il tipo di numero di telefono da richiedere, ti consigliamo di considerare le tue esigenze di velocità di trasmissione effettiva. I messaggi SMS vengono recapitati in sezioni da 140 byte note come [parti di messaggio](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). La velocità di trasmissione effettiva è il numero di parti di messaggio che è possibile inviare al secondo.
+ **1-3 parti di messaggio al secondo**: utilizza un numero verde. Ti consigliamo di utilizzare un numero 10DLC o un codice breve se le tue esigenze di velocità di trasmissione effettiva superano questi limiti man mano che espandi i tuoi casi d'uso. Questi tipi di numeri offrono ampi margini di crescita, ma sono anche più costosi e al momento richiedono più tempo rispetto a un numero verde. Per ulteriori informazioni sulla richiesta di un numero verde in Amazon Pinpoint, vedi [Richiesta](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) di un numero di telefono.
+ **10-75 parti di messaggio al secondo**: usa un numero 10DLC. Puoi anche usare un codice breve, che garantisce ulteriore spazio di crescita, ma costa di più. Per ulteriori informazioni, consulta [Richiesta di codici lunghi dedicati per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 o più parti di messaggio al secondo**: usa un codice breve. Quando crei la tua richiesta nella console di AWS Support Center, specifica la velocità di trasmissione che desideri che il codice breve supporti.
Per impostazione predefinita, i codici brevi statunitensi supportano 100 parti di messaggio al secondo, ma la velocità di trasmissione effettiva può essere aumentata oltre tale valore pagando una tariffa mensile aggiuntiva. Per ulteriori informazioni, consulta [Richiesta di codici brevi per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Richiedi almeno uno dei precedenti OIDs come `TRANSACTIONAL` numero da Amazon Pinpoint.
+ Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste durante il processo di registrazione. Non ci sono eccezioni alle domande poste.
**Importante**
Fornire informazioni incomplete o imprecise aumenterà il tempo di registrazione. La registrazione dovrà essere modificata e restituita per essere nuovamente esaminata.
La registrazione per tutti i tipi di registrazione OIDs negli Stati Uniti è gestita da un registrar di terze parti. Amazon non esamina le richieste.
+ La registrazione di un numero verdi richiede il tempo minore per la concessione.
+ Consulta la [procedura di registrazione 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) illustrata nella *Guida dell’utente di AWS End User Messaging SMS *.
# Richiedere ad Amazon Connect un numero di telefono già posseduto in un altro paese
Supponiamo che la tua attività si trovi in Germania. Hai anche agenti in Giappone per servire i clienti che vivono lì e hai bisogno di un numero di telefono giapponese per quel contact center. Per richiedere un numero di telefono che possiedi già in un altro paese, attieniti alla seguente procedura per creare un caso di supporto.
Per registrare un numero che non possiedi già in un altro paese o regione, consulta [Richiedere numeri o numeri internazionali per Amazon Connect](number-request.md).
1. Andare a [Create case (Crea caso)](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Scegliere **Service quota increase (Incremento quota del servizio)**.
1. In **Tipo di limite** seleziona **Amazon Connect**.
1. In **Use case description (Descrizione caso d'uso)**, fornire l'indirizzo dell'azienda che si trova nell'altro paese.
1. In **Contact options (Opzioni di contatto)**, scegliere se contattare l'utente tramite e-mail o telefono.
1. Seleziona **Invia**.
Ti contatteremo per aiutarti con la richiesta.
# Elenco o esportazione in formato CSV dei numeri di telefono richiesti per l’istanza Amazon Connect
Puoi elencare i numeri di telefono dichiarati per la tua istanza Amazon Connect utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Per elencare i numeri di telefono utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione**
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**.
Verrà visualizzato l'elenco dei numeri di telefono registrati per l'istanza Amazon Connect.
**Come scaricare i numeri di telefono in un file CSV**
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/. *instance name*
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**, **Scarica CSV**.
+ TUTTI i numeri di telefono elencati nella pagina vengono scaricati nel file CSV, indipendentemente da quelli selezionati.
+ Non vengono scaricati tutti i numeri di telefono richiesti dall’istanza Amazon Connect.
+ Per scaricare i numeri elencati in una pagina 2 dei risultati, è necessario passare alla pagina 2 e quindi scegliere nuovamente **Scarica CSV**.
![\[Pagina Numeri di telefono, pulsante Scarica CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Richiesta dei numeri di telefono per Amazon Connect nella regione Asia Pacifico (Tokyo)
Per richiedere un numero di telefono per un'istanza Amazon Connect che crei nella regione Asia Pacifico (Tokyo), apri una richiesta di AWS assistenza e fornisci la documentazione attestante che la tua attività ha sede in Giappone.
**Importante**
È necessario fornire tre documenti richiesti. Per un elenco delle identificazioni accettabili, consulta [Giappone (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements) nell'argomento [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Non puoi richiedere numeri per uso personale, ma solo per uso aziendale.
Amazon Connect supporta la richiesta dei seguenti numeri di telefono per le istanze create nella regione Asia Pacifico (Tokyo).
+ **Numeri DID (composizione diretta dagli interni)**: i numeri DID vengono anche definiti numeri locali.
+ Numeri con prefisso 050.
+ Prefisso 03 per numeri a Tokyo. Al momento, Amazon Connect non offre numeri di telefono per altre città del Giappone.
+ **Numeri verdi**
+ Numeri con prefisso 0120.
+ Numeri con prefisso 0800.
**Nota**
Quando richiedi un numero di telefono gratuito per Amazon Connect, non vi è alcun numero DID corrispondente con un prefisso 03 assegnato, così come per altri numeri gratuiti in Giappone. Se devi utilizzare anche un numero DID, puoi richiederne uno in Amazon Connect.
# Richiedere numeri o numeri internazionali per Amazon Connect
**Importante**
Per acquistare e possedere un numero di telefono, le normative nazionali o regionali spesso richiedono:
L'indirizzo di un ufficio locale.
Documenti di identificazione specifici.
Per i requisiti di identificazione in base al paese, consulta [Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Per completare la richiesta, nella maggior parte dei paesi sono necessarie da 2 a 6 settimane. In alcuni casi possono essere necessari fino a 60 giorni. Se hai bisogno di un numero entro una certa data, faccelo sapere nel tuo caso. Supporto AWS
**Nota**
Amazon non fornisce quanto segue:
Servizi con tariffa Premium o a costo più elevato
Numeri personalizzati come 1-888-555-0000 o un numero esatto
Se desideri questi servizi, ti consigliamo di rivolgerti a provider specializzati. Per i servizi a tariffa premium, puoi indirizzare le chiamate verso Amazon Connect DIDs seguendo le normative locali. Per quanto riguarda i numeri personalizzati, dopo averli acquistati puoi trasferirli in Amazon Connect tramite porting.
Per richiedere numeri di telefono internazionali che richiedono documentazione o numeri non disponibili in una regione specifica, crea una Supporto AWS richiesta. Nella richiesta devi specificare esattamente quanti numeri desideri per ogni paese.
Per verificare se è possibile effettuare il porting del tuo numero di telefono in Amazon Connect, invia un ticket di supporto Amazon Connect.
1. Scegli [Account e fatturazione](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) per accedere a un modulo precompilato nella console di Supporto AWS . Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo.
1. Alla voce **Servizio**, è necessario selezionare **Connect (Gestione numeri)**.
1. Alla voce **Categoria**, è necessario selezionare **Richiesta numero telefono speciale**.
1. Seleziona la severità richiesta.
1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni)
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. In **Descrizione** includi tutte le informazioni possibili relative alla richiesta. Se questi dettagli non sono noti, è possibile omettere le informazioni.
**Importante**
Non allegare documenti contenenti informazioni personali. Dopo aver esaminato il tuo caso, ti invieremo un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per permetterti di inviare i documenti richiesti. La procedura viene descritta alla fase 10 di seguito.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà. Viene fornito un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per consentirti di inviare i documenti richiesti.
Dopo l'approvazione della richiesta, la quantità esatta di numeri di telefono richiesti viene visualizzata nella console Amazon Connect da dove puoi effettuare la registrazione. Non sarà possibile accedere a tutti i numeri di telefono in tale paese.
# Spostare un numero di telefono Amazon Connect su più istanze
Puoi spostare un numero di telefono da un'istanza Amazon Connect o gruppo di distribuzione del traffico a un'altra istanza o gruppo di distribuzione del traffico di Amazon Connect nello stesso AWS account e nella stessa regione, AWS account diversi o regioni diverse.
Amazon Connect supporta i seguenti scenari per la migrazione dei numeri di telefono:
+ Entrambe le istanze Amazon Connect si trovano nella stessa AWS regione e nello stesso AWS account. In questo scenario, è possibile spostare i numeri in autonomia.
+ Le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano in regioni diverse, ma sullo stesso account. Supporto AWS deve migrare i numeri per te.
+ Le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano nelle stesse AWS regioni ma con AWS account diversi. Supporto AWS deve migrare i numeri per te.
**Topics**
+ [Informazioni importanti](#move-number-important)
+ [Self-move: stessa regione e account AWS](#move-number-same-region-account)
+ [Regioni e/o account diversi AWS](#move-number-different-region-account)
## Informazioni importanti
Le seguenti informazioni si applicano alle migrazioni dei numeri di telefono eseguite da. Supporto AWS
+ Se l'ARN della nuova istanza appartiene al gruppo di distribuzione del traffico, è necessario fornire Supporto AWS l'istanza e il gruppo di distribuzione del traffico. ARNs Per ottenere l'ARN del gruppo di distribuzione del traffico, esegui un comando CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html).
+ Supporto AWS può pianificare le migrazioni in qualsiasi momento tra il lunedì e il venerdì. Fanno eccezione le festività nazionali locali, in cui non è possibile pianificare migrazioni di numeri di telefono.
+ Quando giungono la data e l’ora della migrazione, assicurati che il numero di telefono non sia più configurato come numero di callback in uscita in alcuna coda. In caso contrario, ciò Supporto AWS impedirà la migrazione del numero e potrebbe ritardare il processo.
+ La migrazione di un numero di telefono richiede tra 20 e 30 minuti. Durante la migrazione di un numero di telefono, **le chiamate potrebbero essere bloccate e avere esito negativo per il numero da migrare**.
+ Per eliminare ulteriori tempi di inattività, se stai associando un flusso a un numero di telefono migrato nella nuova istanza Amazon Connect, assicurati che il flusso esista e sia pubblicato nella nuova istanza Amazon Connect. Fornisci al Supporto AWS l’ARN del flusso in modo che sia possibile associarlo al numero di telefono durante la migrazione.
+ A seconda del numero di telefono, la migrazione potrebbe non essere possibile. Verrai contattato tramite il tuo Supporto AWS caso se ciò si applica alla tua richiesta. Consulta il documento [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) per conoscere la disponibilità regionale dei numeri di telefono in alcuni paesi.
+ Dopo la migrazione del numero di telefono, devi impostare il numero in uscita nelle code. Questo non può essere fatto da Supporto AWS.
Supporto AWS ti chiederà di riconoscere e comprendere le informazioni di cui sopra prima di pianificare la migrazione del tuo numero di telefono.
## Self-move: stessa regione e account AWS
Quando entrambe le istanze di Amazon Connect si trovano nella stessa regione e nello stesso AWS account, puoi spostare tu stesso il numero di telefono utilizzando [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) e. [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs
**Nota**
Se ricevi errori durante l'esecuzione dei comandi AWS CLI, assicurati di utilizzare la versione [CLI più recente AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Per istruzioni e comandi CLI di esempio, consulta [Come posso eseguire la migrazione di numeri di telefono da un’istanza Amazon Connect a un’altra?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Regioni e/o account diversi AWS
Se le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano in regioni diverse, ma sullo stesso AWS account, completa i seguenti passaggi per creare un singolo Supporto AWS caso.
Se le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect appartengono a AWS account diversi, crea due Supporto AWS casi, uno per ogni account, seguendo gli stessi passaggi.
1. Accedi al tuo AWS account e fai clic [qui](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) per accedere a un modulo precompilato nella console. Supporto AWS
1. Nel modulo, alla voce **Servizio**, seleziona **Connect (Gestione numeri)**.
1. Per **Categoria**, seleziona **Migrazione del numero di telefono**.
1. Scegli il livello di gravità appropriato.
1. Scegli **Fase successiva: informazioni aggiuntive**.
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. In **Descrizione**, includi quante più informazioni possibili sulla tua richiesta, inclusi i numeri di telefono (in formato E164) e un flusso, se desideri Supporto assegnare i tuoi numeri dopo il completamento della migrazione.
1. Nella sezione **Aiutaci a risolvere il caso più rapidamente**, fornisci tutte le informazioni richieste, come l'istanza di origine e di destinazione e la data ARNs e l'ora di migrazione desiderate, incluso il fuso orario.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il team di Amazon Connect esaminerà il tuo ticket e ti contatterà.
# Rilascio di un numero di telefono da Amazon Connect all'inventario
Se desideri un numero di telefono diverso o possiedi numeri che non usi, puoi rilasciarli nell'inventario. Puoi farlo utilizzando la console Amazon Connect o a livello di codice utilizzando l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Quando un numero di telefono viene rilasciato dall'istanza Amazon Connect:
+ Non viene più addebitato alcun costo.
+ Non è possibile recuperare il numero di telefono.
+ Amazon Connect si riserva il diritto di consentire a un altro cliente di registrare il numero.
**Suggerimento**
Se desideri chiudere l'account Amazon Connect, esegui questa procedura per tutti i numeri di telefono. In questo modo non ti verranno addebitati costi se le persone chiamano erroneamente i numeri che hai registrato e avviano i flussi. Potrebbe anche essere necessario [eliminare le istanze.](delete-connect-instance.md)
**Per rilasciare un numero di telefono**
1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account utente con **numeri di telefono - Rilascia** l'autorizzazione del profilo di sicurezza.
1. Nel menu di navigazione scegli **Canali**, **Numeri di telefono**. Questa opzione viene visualizzata solo se disponi dell'autorizzazione **Numeri di telefono – Visualizza** nel profilo di sicurezza.
1. Scegliere il numero di telefono che si desidera rilasciare e quindi scegliere **Release (Rilascia)**. Questa opzione viene visualizzata solo se disponi dell'autorizzazione **Numeri di telefono – Rilascia** nel profilo di sicurezza.
Se il numero di telefono è associato a un flusso, il flusso verrà disattivato fino a quando non verrà associato un altro numero.
Quando i clienti chiamano il numero di telefono che hai rilasciato, riceveranno un messaggio che segnala che il numero non è più attivo.
**Per utilizzare l' ReleasePhoneNumber API**
+ Se si rilascia un numero utilizzando l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API, il numero viene sottoposto a un periodo di attesa fino a 180 giorni. Fino al termine di tale periodo, non è possibile cercare o registrare il numero di telefono.
**Nota**
Il numero di telefono non ti verrà addebitato durante il periodo di recupero di 180 giorni.
## Evitare un blocco in caso di necessità di registrazione o rilascio di molti numeri
Se prevedi di richiedere e rilasciare numeri frequentemente, contattaci per un’eccezione alla quota di servizio. In caso contrario, potrebbe venirti impedito di richiedere e rilasciare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Per impostazione predefinita, puoi richiedere e rilasciare fino al 200% del numero massimo di numeri di telefono attivi. Se registri e rilasci numeri di telefono utilizzando l'interfaccia utente o l'API durante un periodo continuativo di 180 giorni superando il 200% della quota del livello di servizio, ti verrà impedito di registrare altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.
Ad esempio, se disponi già di 99 numeri dichiarati e una quota di 99 numeri di telefono a livello di servizio e in un periodo di 180 giorni rilasci 99, dichiari 99 e poi rilasci 99, avrai superato il limite del 200%. A quel punto non potrai richiedere altri numeri finché non apri un AWS ticket di assistenza.