Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Blocco di flusso in Amazon Connect: Controlla ID voce **Nota** Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Amazon Connect amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html). Questo argomento descrive come Controlla ID voce blocca i rami in base ai dati restituiti da Amazon Connect Voice ID. ## Description **Nota** Il blocco [Imposta ID voce](set-voice-id.md) deve essere impostato nel flusso precedente a questo. Questo blocco invia l'audio ad [Amazon Connect Voice ID](voice-id.md) per verificare l'identità del cliente e restituisce uno stato. Il blocco **Controlla ID voce** si dirama in base ai risultati dell'analisi vocale e allo stato restituito da Voice ID: + **Stato della registrazione**: + **Registrato**: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale. + **Non registrato**: il chiamante non è ancora stato registrato nell'autenticazione vocale. Quando viene restituito questo stato, ad esempio, potresti voler instradare direttamente la chiamata a un agente per la registrazione. + **Disattivato**: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale. Non ti viene addebitato alcun costo per la verifica dello stato della registrazione. + **Stato dell'autenticazione vocale**: + **Autenticato**: l'identità del chiamante è stata verificata. Vale a dire, il punteggio di autenticazione è maggiore o uguale alla soglia (soglia predefinita di 90 o soglia personalizzata). + **Non autenticato**: il punteggio di autenticazione è inferiore alla soglia configurata. + **Senza risultati**: impossibile analizzare il discorso di un chiamante per l'autenticazione. Di solito ciò accade perché Voice ID non ha ottenuto i 10 secondi richiesti per fornire un risultato per l'autenticazione. + **Non registrato**: il chiamante non è ancora stato registrato nell'autenticazione vocale. Quando viene restituito questo stato, ad esempio, potresti voler instradare direttamente la chiamata a un agente per la registrazione. + **Disattivato**: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale. **Non ti verrà addebitato alcun costo se il risultato è **Senza risultati**, **Non registrato** o Disattivato**. + **Stato di rilevamento delle frodi:** + **Rischio elevato**: il punteggio di rischio raggiunge o supera la soglia impostata. + **Rischio ridotto**: il punteggio di rischio non ha raggiunto la soglia impostata. + **Senza risultati**: impossibile analizzare la voce di un chiamante per individuare eventuali truffatori presenti in una lista di controllo. Non ti verrà addebitato alcun costo se il risultato è **Senza risultati**. **Nota** Per **Stato della registrazione** e **Autenticazione vocale**, l’attributo di sistema [ID cliente](connect-attrib-list.md) deve essere impostato nel blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) perché agisce su un cliente specifico. Non è necessario eseguire questa operazione per **Rilevamento frodi**, poiché non agisce su un cliente specifico, ma piuttosto rileva se il chiamante in arrivo corrisponde a un truffatore presente nella lista di controllo. Ciò significa che è possibile che un cliente venga autenticato con successo e abbia comunque un elevato rischio di frode. ## Canali supportati La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. | Canale | Supportato? | | --- | --- | | Voce | Sì | | Chat | No - Ramo Errore | | Operazione | No - Ramo Errore | | Email | No - Ramo Errore | ## Tipi di flusso È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types): + Flusso in entrata + Customer queue flow (Flusso di coda del cliente) + Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente) + Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita) + Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente) + Flusso di trasferimento all'agente + Flusso di trasferimento alla coda ## Properties Questo blocco non ha proprietà impostate. Piuttosto, crea rami per instradare i contatti in base al risultato della soglia di autenticazione e della valutazione dell'impronta vocale restituita da [Imposta ID voce](set-voice-id.md). L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Controlla ID voce** quando è configurato per verificare Stato della registrazione. Vengono restituiti risultati di stato diversi quando è configurato per **Autenticazione vocale** o **Rilevamento frodi**. ![\[La pagina delle proprietà del blocco Controlla ID voce, con l'opzione Stato della registrazione selezionata.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-properties.png) ## Consigli per la configurazione Quando crei un flusso che utilizza questo blocco, aggiungi questi blocchi nel seguente ordine: 1. Blocco [Imposta ID voce](set-voice-id.md). 1. Blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md): per **Stato della registrazione** e **Autenticazione vocale**, l'attributo di sistema [ID cliente](connect-attrib-list.md) deve essere impostato nel blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) perché agisce su un cliente specifico. 1. Blocco **Controlla ID voce**. ## Blocco configurato Le tre immagini seguenti mostrano l'aspetto di questo blocco quando è configurato per il controllo di quanto segue: 1. Rilevamento di attività fraudolente 1. Autenticazione vocale 1. Stato della registrazione ![\[Tre blocchi Controlla ID voce configurati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-configured.png) ## Ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su questo blocco, consulta i seguenti argomenti: + [Utilizzo dell’autenticazione del chiamante in tempo reale con Voice ID in Amazon Connect](voice-id.md) + [Registrazione dei chiamanti in Voice ID nel Contact Control Panel (CCP)](use-voiceid.md)