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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Verifica staff
<a name="check-staffing"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per il controllo della coda di clienti attuale o specificata per valutare la disponibilità degli agenti.

## Description
<a name="check-staffing-description"></a>
+ Controlla la coda di lavoro corrente o quella specificata nel blocco per verificare se gli agenti sono [disponibili](metrics-definitions.md#available-real-time), [operativi](metrics-definitions.md#staffed-agents) oppure [online](metrics-definitions.md#online-agents).
+ Prima di trasferire una chiamata all'agente e mettere la chiamata in coda, utilizza i blocchi **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)** e **Check staffing (Verifica staff)**. Verifica che la chiamata sia entro l'orario di lavoro e che gli agenti siano in servizio.

## Canali supportati
<a name="check-staffing-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="check-staffing-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="check-staffing-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Verifica staff**. È configurato per verificare se gli agenti presenti in BasicQueue sono disponibili in modo che possano essere indirizzati ai contatti.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica staff.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


Nella casella di riepilogo **Status to check (Stato da controllare)** scegli una delle seguenti opzioni:
+ [Disponibilità](metrics-definitions.md#available-real-time) = Controlla se almeno un agente in coda è **Disponibile**.
+ [Agenti operativi](metrics-definitions.md#staffed-agents) = Controlla se almeno un agente in coda è **Disponibile**, **Reperibile** o in **Attività successive al contatto**.
+ [Agenti online](metrics-definitions.md#online-agents) = Controlla se gli agenti risultano **Disponibili**, nello stato **Operativi** o in uno stato personalizzato.

## Consigli per la configurazione
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ Devi impostare una coda prima di utilizzare un blocco **Verifica staff** nel flusso. È possibile utilizzare un [Set working queue (Imposta la coda di lavoro)](set-working-queue.md) blocco per impostare la coda.
+ Se una coda non è impostata, il contatto viene instradato nel ramo **Error (Errore)**.
+ Quando un contatto viene trasferito da un flusso a un altro, la coda impostata in un flusso viene trasmessa da quel contatto a quello successivo.

## Blocco configurato
<a name="check-staffing-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta tre rami: **Vero**, **Falso** ed **Errore**. 

![\[Un blocco Verifica staff configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## Scenari
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Trasferire i contatti a un agente specifico in Amazon Connect](transfer-to-agent.md)