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Blocco di flusso in Connect Customer: verifica l'avanzamento della chiamata
Questo argomento definisce il blocco di flusso per interagire con l’output fornito da una segreteria telefonica e fornire i rami appropriati per instradare il contatto.
Description
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Interagisce con l'output fornito da una segreteria telefonica e fornisce rami per il routing del contatto di conseguenza.
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Supporta i seguenti rami:
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Chiamata con risposta: alla chiamata ha risposto una persona.
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Voicemail (segnale acustico): Connect Customer identifica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale e rileva un segnale acustico.
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Segreteria telefonica (senza bip):
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Connect Customer identifica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale ma non rileva alcun segnale acustico.
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Connect Customer indica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale, ma il segnale acustico non è noto.
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Non rilevato: non è stato possibile rilevare se è presente un messaggio della segreteria telefonica. Ciò accade quando Connect Customer non è in grado di determinare con certezza se una chiamata ha ricevuto risposta da una voce dal vivo o da una segreteria telefonica. Le situazioni tipiche che portano a questo stato includono lunghi silenzi o eccessivo rumore di fondo.
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Errore: se si verificano errori dovuti al mancato funzionamento di Connect Customer dopo aver stabilito il supporto sulla chiamata, questo è il percorso che verrà seguito dal flusso. Il servizio multimediale viene stabilito quando alla chiamata risponde una voce dal vivo o una segreteria telefonica. Se la chiamata viene rifiutata dalla rete o si verifica un errore di sistema durante la chiamata in uscita, il flusso non viene eseguito.
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Questo blocco funziona solo per determinati tipi di chiamata. Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di chiamata supportati.
Tipi di chiamata supportati
Questo blocco è supportato per i seguenti tipi di chiamata:
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Campagne in uscita: chiamate effettuate tramite le campagne in uscita di Connect Customer.
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Customer-first callback: richiamate in cui il cliente si connette prima dell'agente.
Per altri tipi di chiamata, il contatto viene indirizzato al ramo Error.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Operazione |
No - Ramo Errore |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i tipi di flusso
Nota
Sebbene sia possibile inserire questo blocco in qualsiasi tipo di flusso, funziona solo per i tipi di chiamata elencati inTipi di chiamata supportati.
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Controlla l'avanzamento della chiamata.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta rami per Chiamata con risposta, Segreteria telefonica (bip), Segreteria telefonica (senza bip), Non rilevato ed Errore.
