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# Metriche di Amazon Connect Cases
Nei report delle metriche storiche sono disponibili le seguenti metriche basate sui casi. Per accedere a queste metriche in un report, è necessario che Cases sia [abilitato](enable-cases.md) per l’istanza e che sia creato almeno un [modello di caso](case-templates.md).
## Tempo medio di risoluzione di un caso
Questa metrica misura il tempo medio impiegato per risolvere un caso durante l’intervallo di tempo fornito.
**Tipo di metrica**: stringa (*hh:mm:ss*)
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Tempo medio di risoluzione dei casi
## Contatti medi per caso
Questa metrica misura il numero medio di contatti (chiamate, chat, attività ed e-mail) per i casi creati durante l’intervallo di tempo fornito.
Tipo di **metrica**: stringa
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Contatti medi correlati ai casi
## Casi creati
Questa metrica conta tutti i casi creati.
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CASES_CREATED`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Casi creati
**Logica di calcolo**:
+ Controlla la presenza di case\$1create\$1time createdDataTime ?
+ Numero di restituzioni = 1 per ogni caso o null se non è presente.
**Note:**
+ Utilizza la statistica SUM per l’aggregazione.
+ Conta ogni evento di creazione di casi.
+ Restituisce null se il timestamp di creazione non è presente.
+ Può essere filtrato per modello di caso e stato.
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 26 gennaio 2024.
## Casi riaperti
Questa metrica misura il numero di volte in cui i casi sono stati riaperti.
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `REOPENED_CASE_ACTIONS`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Azioni di riapertura casi eseguite
**Logica di calcolo**:
+ Controlla l'ora in cui è presente lastReopenedDate case\$1reopened\$1time?
+ Numero di restituzioni = 1 per ogni caso riaperto.
**Note:**
+ Utilizza la statistica SUM per l’aggregazione.
+ Conta ogni azione di riapertura.
+ Restituisce null se il timestamp di riapertura non è presente.
+ Può essere filtrato per modello di caso e stato.
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 26 gennaio 2024.
## Casi risolti
Questa metrica misura il numero di volte in cui i casi sono stati risolti.
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificatore](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) metrico dell'API V2: `RESOLVED_CASE_ACTIONS`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Azioni di risoluzione casi eseguite
**Logica di calcolo**:
+ Controlla l'ora in cui è presente lastCloseDate case\$1resolved\$1time?
+ Numero di restituzioni = 1 per ogni caso risolto.
**Note:**
+ Utilizza la statistica SUM per l’aggregazione.
+ Conta ogni azione di risoluzione.
+ Restituisce null se il timestamp di risoluzione non è presente.
+ Può essere filtrato per modello di caso e stato.
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 26 gennaio 2024.
## Casi risolti al primo contatto
Questa metrica misura la percentuale di casi risolti al primo contatto (incluse solo chiamate, chat o e-mail). I casi che sono stati riaperti e successivamente chiusi nell’intervallo specificato contribuiranno a questa metrica. Se i casi vengono riaperti ma non chiusi nell’intervallo specificato, non contribuiranno a questa metrica.
Tipo di **metrica**: stringa
+ Valore minimo: 0,00%
+ Valore massimo: 100,00%
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificatore](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) metrico dell'API V2: `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Tasso di risoluzione casi al primo contatto
**Logica di calcolo**:
+ Controlla se lo stato del caso è Chiuso.
+ Conta i contatti (CHAT/VOICE/EMAIL) per il caso.
+ Calcola la risoluzione al primo contatto: restituisce true (1,0) se è esattamente un contatto. Altrimenti false (0.0).
**Note:**
+ Utilizza la statistica AVG per la percentuale finale.
+ Considera solo i casi chiusi.
+ Conta solo i contatti CHAT, VOICE ed EMAIL.
+ Restituisce null se il caso non è chiuso o non ha contatti.
+ True (1.0) se risolto in un singolo contatto.
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 4 dicembre 2023.
## Casi correnti
Questa metrica conta il totale dei casi esistenti in un determinato dominio per un determinato momento.
**Tipo di metrica**: numero intero
**Categoria della metrica**: metrica basata su un caso
**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CURRENT_CASES`
**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect
+ Report delle metriche storiche: Casi correnti
**Logica di calcolo**:
+ Ottieni statusesNested.count per il periodo di tempo corrente.
+ Somma i conteggi in tutti i record di stato corrispondenti.
**Note:**
+ È consigliabile limitare la finestra temporale oggetto di query a 5 minuti. In caso contrario, i dati restituiti potrebbero essere imprecisi.
+ Utilizza la statistica SUM per l’aggregazione.
+ Fornisce il conteggio dei point-in-time casi.
+ Può essere filtrato per stato e modello.
+ Si basa sul timestamp dello snapshot del caso.
+ I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 26 gennaio 2024.