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# Esaminare l’output del piano di capacità in Amazon Connect
<a name="capacity-planning-review-output"></a>

Per esaminare l'output del piano di capacità, scegli il link ipertestuale per il piano generato. La prima metà della pagina fornisce un riepilogo dell'input usato nella generazione dello scenario e del piano di capacità. 

L'output del piano mostra un calcolo or. week-by-week month-by-month Per passare dalla visualizzazione settimanale a quella mensile, seleziona **Mensile** dal menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente. 

![\[Sezione Output piano per il piano di capacità, menu a discesa Periodo di tempo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)


Di seguito viene fornita la descrizione delle metriche nell'output del piano:
+ **Input di previsione**
  + **Volume di contatti previsto**: questa metrica è una somma del volume di chiamate vocali e chat per il gruppo di previsioni selezionato. 
  + **Tempo medio di gestione previsto, in secondi**: questa metrica mostra il tempo medio di gestione aggregato per il gruppo di previsioni selezionato.
  + Il volume di contatti e il tempo medio di gestione previsti nella tabella di output del piano riflettono solo i valori per il gruppo di previsioni selezionato. Dopo la pubblicazione di nuove previsioni, valuta se eseguire di nuovo la pianificazione della capacità in modo da riflettere il volume di contatti e il tempo medio di gestione più recenti pubblicati.
+ **Output**
  + **Obbligatorio FTEs (senza riduzione)**: quanti agenti equivalenti a tempo pieno devono essere assunti per raggiungere gli obiettivi aziendali definiti (ad esempio l'obiettivo del livello di servizio), senza considerare la riduzione. 
  + **% occupazione prevista**: percentuale di occupazione per gli agenti.
+ **Output con input aggiuntivo**
  + **Obbligatorio FTEs (con Shrinkage)**: quanti agenti equivalenti a tempo pieno era necessario assumere per raggiungere gli obiettivi aziendali definiti (ad esempio l'obiettivo del livello di servizio), tenendo conto della riduzione.
  + **Disponibile FTEs**: quanti agenti sono disponibili per lavorare quel giorno. Può essere caricato nella sezione **Importa dati**.
+ **Metriche calcolate dall'input delle risorse a tempo pieno disponibili**
  + **Divario tra disponibilità FTEs e richiesta FTEs**: differenza tra disponibilità FTEs e richiesta FTEs. 
  + **% divario**: percentuale del divario.
  + **% OT richiesta**: in caso di deficit di offerta (richiesta FTEs superiore a quella disponibile FTEs), OT% richiesta indica la quantità di lavoro straordinario necessaria per coprire il deficit. 
  + **VTO% richiesto**: in caso di surplus di offerta (il numero di richieste FTEs è inferiore a quello disponibile FTEs), il VTO% richiesto indica quanto tempo libero volontario potrebbe essere utilizzato per ridurre il tempo di inattività degli agenti e quindi ridurre i costi.