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Imposta i filtri degli eventi
I filtri degli eventi consentono di filtrare gli oggetti del profilo da utilizzare nell’attributo calcolato. Ad esempio, un filtro degli eventi può filtrare gli oggetti degli asset standard del cliente in modo che nel calcolo vengano inclusi solo gli asset il cui Stato sia Installato O Registrato.
Nota
Non è possibile modificare i filtri degli eventi dopo aver creato una definizione di attributo calcolato.
Quando si crea un attributo calcolato, è possibile creare uno o più filtri di evento. Un agente è costituito dai componenti seguenti:
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Gruppi di filtri: gruppo di filtri applicati agli oggetti del profilo. È possibile aggiungere più gruppi di filtri collegati tramite relazioni OR.
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Filtri: filtra gli oggetti del profilo inclusi nel calcolo dell’attributo calcolato specificando attributi, operatori e valori. Puoi aggiungere tutti i filtri necessari per il caso d’uso.
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Attributo: l’attributo dell’oggetto in base al quale filtrare. È possibile selezionare gli attributi dagli oggetti archiviati nel dominio Profili dei clienti o utilizzare i nomi dei campi definiti nella definizione del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sulle mappature dei tipi di oggetto, consulta Dettagli della definizione di mappatura dei tipi di oggetto in Amazon Connect Customer Profiles.
Nota
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Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, il menu a discesa degli attributi mostra il timestamp dell'ultima volta che un oggetto del profilo è stato salvato o aggiornato con l'attributo.
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Se è presente sia un attributo di un oggetto profilo che un campo di un tipo di oggetto con lo stesso nome, il filtro eventi assegna la priorità al nome del campo del tipo di oggetto nel filtraggio. Ad esempio, se un oggetto profilo ha un attributo denominato Stato ed è presente anche un campo per il tipo di oggetto denominato Stato, il filtro utilizzerà il campo del tipo di oggetto Stato per il filtraggio.
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Operatore: l’operatore determina la relazione dell’attributo con un valore immesso. Per ulteriori informazioni, vedere Operatori di filtro
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Valore: il valore con cui filtrare gli oggetti. È possibile specificare più valori collegati da relazioni OR. Ad esempio, lo stato dell’asset è Installato o Registrato. Nota che i valori fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, Stato dell’asset Installato restituisce risultati diversi rispetto a Stato dell’asset installato. Per visualizzare gli oggetti del profilo, utilizza l'ListProfileObjectsAPI Amazon Connect Customer Profiles.
Facoltativamente, puoi creare fino a due filtri di eventi e creare una relazione (AND/OR/EXCLUDE) tra di essi. Per ulteriori dettagli sulla relazione, vedereRelazione tra filtri di eventi.
Operatori di filtro
Gli operatori determinano la relazione tra l'attributo e il valore immesso. Nella tabella seguente vengono descritti gli operatori disponibili.
| Tipo di valore dell’attributo supportato | Operatore | Descrizione |
|---|---|---|
| Numero | Greater than | Utilizzato solo per gli attributi numerici. Questo operatore filtra i risultati superiori al numero specificato. Ad esempio, la Quantità dell’asset è maggiore di 1. |
| Maggiore di o uguale a | Utilizzato solo per gli attributi numerici. Questo operatore filtra i risultati superiori o uguali al numero specificato. Ad esempio, la Quantità dell’asset è maggiore di 1. | |
| Equals | Utilizzato solo per gli attributi numerici. Questo operatore filtra il pubblico in base all’uguaglianza dei valori numerici. Ad esempio, la Quantità dell’asset è uguale a 1. | |
| Less than | Utilizzato solo per gli attributi numerici. Questo operatore filtra i risultati inferiori al numero specificato. Ad esempio, la Quantità dell’asset è inferiore a 2. | |
| Minore di o uguale a | Utilizzato solo per gli attributi numerici. Questo operatore filtra i risultati superiori o uguali al numero specificato. Ad esempio, la quantità dell’asset è minore o uguale a 2. | |
| Stringa | Is (È) | Filtra l’oggetto il cui attributo corrisponde alla stringa specificata. Ad esempio, il Titolo del biglietto è Rimborso. |
| Is not (Non è) | Filtra l’oggetto il cui attributo non corrisponde a una determinata stringa. Ad esempio, il Titolo del biglietto non è Rimborso. | |
| Contiene | Utilizzalo per filtrare l’oggetto in base a una sottostringa all’interno di una stringa. Ad esempio, il Titolo del biglietto contiene Rimborso. | |
| Begins with | Filtra l’oggetto il cui attributo inizia con la stringa specificata. Ad esempio, Asset SerialNumber inizia con «1234". | |
| Ends with | Filtra il pubblico il cui attributo termina con la stringa specificata. Ad esempio, Asset SerialNumber termina con «0000". | |
| Data | Prima | Filtra l’oggetto il cui attributo ha un valore di data precedente a una data specifica. Ad esempio, Asset's UsageEndDate è precedente al 01/10/2020. |
| Abilitato | Filtra l’oggetto il cui valore dell’attributo corrisponde a una data specifica. Ad esempio, Asset's UsageEndDate è datato 2024/10/01. | |
| Dopo | Filtra l’oggetto il cui attributo ha un valore di data successivo a una data specifica. Ad esempio, Asset's UsageEndDate è successivo al 01/10/2024. | |
| L’intervallo di tempo è | Filtra l’oggetto il cui attributo ha un valore di data compreso tra un intervallo di tempo specifico. È possibile specificare l’intervallo di tempo in modalità tempo assoluto o in modalità tempo relativo. | |
| Modalità tempo assoluto: consente di specificare un intervallo di tempo assoluto. Ad esempio, tra le 12:00 del 2024/10/01 e le 12:00 del 2024/10/07. | ||
Modalità tempo relativo: consente di specificare l’intervallo di tempo relativo delle X ore, giorni, settimane, mesi o anni futuri o passati.
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| L’intervallo temporale non è | Filtra il pubblico il cui attributo ha un valore di data non compreso in un intervallo di tempo specifico. È possibile specificare l’intervallo di tempo in modalità tempo assoluto o in modalità tempo relativo. Per maggiori dettagli, consulta l’operatore L’intervallo di tempo è in questa tabella. |
Nota
Gli attributi calcolati nel sito Web di Amazon Connect amministrazione utilizzano il fuso orario UTC e un'ora predefinita di 00:00:00 UTC per tutti i filtri basati sull'ora. Puoi filtrare in base alle date, ma gli orari vengono registrati con lo stesso valore. Se inserisci la data 2024-01-01, la console passa all’ora come 2024-01-01T00:00:00Z.
Nota
Per impostazione predefinita, i filtri degli eventi vengono valutati quando un oggetto del profilo viene salvato o aggiornato. Ad esempio, se filtri gli oggetti della risorsa standard in cui PurchaseDate si trova nell’ultima settimana, il tempo relativo viene calcolato in base all’ultima settimana dal momento in cui l’oggetto dell’asset viene salvato o aggiornato. Ciò significa che i risultati del filtraggio possono variare a seconda di quando l’oggetto viene salvato o aggiornato.
Relazione tra filtri di eventi
Facoltativamente, è possibile aggiungere il secondo filtro di eventi e definire una relazione con il primo filtro di eventi. Quando si crea un attributo calcolato nel sito web di amministrazione di Amazon Connect , è possibile aggiungere un massimo di due filtri di eventi per attributo calcolato. Se aggiungi il secondo filtro di eventi all’attributo calcolato, puoi scegliere tra una di due modalità di collegamento tra i due filtri eventi:
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Relazione AND: se utilizzi la relazione AND per connettere due filtri di eventi, gli oggetti che soddisfano sia il primo che il secondo filtro di eventi verranno inclusi nel calcolo.
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Relazione OR: se utilizzi la relazione OR per connettere due filtri di eventi, gli oggetti che soddisfano il primo o il secondo filtro eventi verranno inclusi nel calcolo.
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Relazione EXCLUDE: se utilizzi la relazione EXCLUDE per connettere due filtri di eventi, gli oggetti che soddisfano il primo filtro eventi ma non soddisfano il secondo filtro eventi, verranno inclusi nel calcolo.
Fasi successive
