Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Best practice per i flussi in Amazon Connect Consulta l’elenco delle best practice consigliate in questo argomento durante l’utilizzo e la creazione di flussi. + Utilizza convenzioni di denominazione degli attributi coerenti in tutti i AWS servizi. Usa camel case per yourAttributeNames evitare confusione durante il passaggio e il riferimento delle variabili. + Utilizza per i nomi degli attributi convenzioni di denominazione standard. Non usare spazi o caratteri speciali che potrebbero influire sui processi di creazione di report a valle, ad esempio i crawler AWS Glue . + Crea flussi modulari. Riduci il più possibile i flussi, quindi combina i flussi modulari in un'esperienza di end-to-end contatto. In tal modo i flussi saranno più gestibili e non saranno necessari numerosi cicli di test di regressione. + Quando imposti valori **User Defined (Definiti dall'utente)** o **External (Esterni)** in campi di attributi dinamici, utilizza solo caratteri alfanumerici (A-Z, 0–9) e punti. Non sono ammessi altri caratteri. + Assicurati che tutti i rami di errore vengano instradati a un blocco che gestisca efficacemente l'errore o interrompa il contatto. + Utilizza il blocco **Set logging behavior** per abilitare o disabilitare la registrazione per i segmenti del flusso in cui vengono raccolte informazioni sensibili e in cui non possono essere archiviate. CloudWatch + Assicurati che gli attributi utilizzati nel flusso siano impostati e associati correttamente tramite i riferimenti. Se i nomi degli attributi sono preceduti da punti, probabilmente stai utilizzando il formato JSONPath (\$1.) mentre selezioni anche un tipo di variabile dall'elenco di selezione. Ad esempio, con: + **Save text as attribute (Salva testo come attributo)** e il valore `$.External.variableName` funziona come previsto. + `Set dynamically` e il valore `variableName` funziona come previsto. + **Imposta dinamicamente** e risultati `$.External.variableName` in un periodo prestabilito. + Prima di trasferire una chiamata all'agente e mettere la chiamata in coda, assicurati che vengano utilizzati i blocchi **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)** e **Check staffing (Verifica staff)**. Verifica che la chiamata sia entro l'orario di lavoro e che gli agenti siano in servizio. + Verificano che le richiamate vengano offerte prima e dopo il trasferimento in coda utilizzando i blocchi **Check queue status (Verifica stato coda)**. Includi per **Queue capacity (Capacità coda)** una condizione maggiore di X, dove X è un numero che rappresenta la capacità prevista della coda. + Se la capacità della coda supera la capacità prevista, utilizza un blocco **Get customer input (Recupera input cliente)** per offrire una richiamata. In tal modo si preserva nella coda la posizione del chiamante che viene richiamato quando un agente diventa disponibile. + Nel blocco **Set callback number (Imposta numero richiamata)** scegli il numero da utilizzare per richiamare il cliente nel CCP. Utilizza **Sistema** e **Numero cliente** o un nuovo numero, raccolto da un blocco **Archivia input cliente**, utilizzando **Sistema** e **Input del cliente archiviato**. + Infine, aggiungi un blocco **Transfer to queue (Trasferisci alla coda)**. Configuralo per **Transfer to callback queue (Trasferisci alla coda di richiamata)** e configura le opzioni di richiamata in base al tuo caso d'uso specifico. + Utilizza un blocco **Loop prompts (Prompt dei loop)** nel flusso della coda dei clienti per interrompere con una richiamata in coda e un'opzione di trasferimento esterno a intervalli regolari. + Assicurati che tutti i paesi a cui si fa riferimento nei trasferimenti esterni o che vengono utilizzati per la composizione dei numeri telefonici in uscita, vengano aggiunti alle quote di servizio dell'account e/o dell'istanza. + Assicurati che tutti i numeri a cui si fa riferimento nei trasferimenti esterni siano in formato E.164. Elimina il prefisso nazionale che utilizzi quando chiami localmente. Questo prefisso è 0 per la maggior parte dell'Europa, 1 per gli Stati Uniti. Il prefisso è sostituito dal prefisso del paese. Ad esempio, il numero di cellulare del Regno Unito **07911 123456** in formato E.164 è **\$144 7911 123456 (tel: \$1447911123456)**. + Assicurati che non vi siano loop infiniti nella logica del flusso. Assicurati inoltre che per ogni chiamata il flusso colleghi il chiamante a un agente, un bot o a un trasferimento esterno per ulteriore assistenza.