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# Utilizzare gli attributi in Amazon Connect per il routing in base al numero di contatti in coda
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Amazon Connect include attributi della coda che possono aiutarti a definire le condizioni di routing nei flussi in base a metriche in tempo reale sulle code e sugli agenti nel tuo contact center. Ad esempio, ecco alcuni scenari di utilizzo comuni:
+ Verifica il numero di contatti o agenti disponibili in una coda e per quanto tempo il contatto più vecchio è rimasto nella coda, quindi instradalo di conseguenza.
+ Per passare alla coda con il minor numero di contatti:

  1. Ottieni metriche per più code.

  1. Utilizza un blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) per archiviare gli attributi delle metriche per ogni coda.

  1. Confronta gli attributi delle metriche della coda utilizzando un blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) e instrada il contatto alla coda con il minor numero di chiamate o per un callback se tutte le code sono occupate.

# Utilizzo del blocco Verifica attributi dei contatti per instradare un contatto a una coda


1. In Amazon Connect, scegli **Instradamento**, **Flussi di contatti**.

1. Apri un flusso esistente o creane uno nuovo.

1. Eventualmente, in **Interact (Interagisci)**, aggiungere il blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** al designer per riprodurre un saluto ai clienti. Aggiungi un connettore tra il blocco **Entry point (Punto d'ingresso)** e il blocco **Play prompt (Riproduci prompt)**.

1. In **Imposta**, trascina il blocco **Ottieni parametri coda** sul designer e collega a esso il ramo **OK** del blocco **Riproduci prompt**.

1. Scegli il nome del blocco **Get queue metrics (Ottieni i parametri della coda)** per aprire le proprietà del blocco. Per impostazione predefinita, il blocco recupera i parametri per la coda di lavoro corrente. Per recuperare i parametri di un'altra coda, scegliere **Set queue (Imposta coda)**.

1. Scegli **Select a queue (Seleziona una coda)**, quindi seleziona la coda per recuperare i parametri dal menu a discesa, quindi scegliere **Save (Salva)**.

   È anche possibile stabilire per quale coda recuperare i parametri per l'utilizzo degli attributi dei contatti.

1. In **Controlla**, trascina il blocco **Verifica attributi contatti** al designer.

1. Selezionare il nome del blocco per visualizzare le impostazioni del blocco. Quindi, in **Attribute to check (Attributo da verificare)**, selezionare **Queue metrics (Parametri coda)** nel menu a discesa **Type (Tipo)**.

1. In **Attribute (Attributo)**, scegliere **Contacts in queue (Contatti in coda)**.

1. Per utilizzare le condizioni e instradare un contatto, scegliere **Add another condition (Aggiungi un'altra condizione)**.

   Per impostazione predefinita, il blocco **Check contact attributes (Verifica attributi dei contatti)** include un'unica condizione, **No match (Nessuna corrispondenza)**. Il ramo **No match (Nessuna corrispondenza)** viene seguito quando non ci sono corrispondenze per nessuna delle condizioni definite nel blocco.

1. In **Conditions to check (Condizioni da verificare)**, selezionare **Is less than (È inferiore a)** come operatore per la condizione nel menu a discesa, quindi nel campo Valore immettere 5.

1. Scegliere **Add another condition (Aggiungi un'altra condizione)**, quindi scegliere **Is greater or equal (È maggiore o uguale)** dal menu a discesa, quindi immettere 5 nel campo Valore.

1. Scegli **Save** (Salva).

   Ora è possibile vedere due nuovi rami di output per il blocco **Check contact attributes (Verifica attributi dei contatti)**.

Ora è possibile aggiungere altri blocchi al flusso e instradare il contatto come desiderato. Ad esempio, collega il ramo < 5 a un blocco **Transfer to queue (Trasferimento alla coda)** per trasferire le chiamate alla coda quando ci sono meno di cinque chiamate in coda. Collegare il ramo > 5 al blocco Imposta numero di richiamata del cliente, quindi trasferisci la chiamata a una coda di richiamata utilizzando il blocco **Transfer to queue (Trasferimento alla coda)** in modo che il cliente non debba rimanere in attesa.

## Instradamento dei contatti in base alle metriche di coda
<a name="route-based-on-queue-metrics"></a>

Molti contact center instradano i clienti in base al numero di contatti in attesa in coda. Questo argomento spiega come configurare un flusso simile all'immagine seguente. Mostra i seguenti tre blocchi di flusso collegati dai rami di riuscita: **Imposta attributi contatti**, **Ottieni parametri coda** e **Verifica attributi contatti**.

![\[Il designer del flusso con tre blocchi di flusso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-specify-set-contact-attributes.png)


1. Aggiungi un blocco [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) al tuo flusso.

1. In [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md), specifica il canale. Se imposti un canale in modo dinamico utilizzando il testo, per il valore dell'attributo inserisci **Voce** o **Chat**, come mostrato nell'immagine seguente. Questo valore non prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.   
![\[La pagina delle proprietà del blocco Imposta attributi contatti. Il namespace è impostato su Definito dall'utente, Valore impostato su Chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)

1. Aggiungi un blocco [Ottieni metriche](get-queue-metrics.md) al tuo flusso. 

 Nel blocco Ottieni parametri coda, gli attributi dinamici possono restituire solo metriche per un canale

## Aggiunta di un blocco Verifica attributi contatti dopo il blocco Ottieni parametri coda
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Dopo un blocco **Get queue metrics (Ottieni parametri della coda)** aggiungi un blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) alla ramificazione in base ai parametri restituiti. Utilizza le fasi seguenti:

1. Dopo **Ottieni parametri coda**, aggiungi un blocco **Verifica attributi contatti**.

1. Nel blocco **Verifica attributi contatti** imposta **Attributo da verificare** su **Parametri coda**.

1. Nella casella a discesa **Attributi da verificare**, vedrai che le metriche della coda seguenti vengono restituite dal blocco **Ottieni parametri coda**. Scegli il parametro che vuoi utilizzare per l'instradamento.   
![\[La pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti, Namespace è impostato su Parametri coda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

1. Scegli **Aggiungi una condizione** per inserire il confronto per la tua decisione di routing. L'immagine seguente mostra il blocco configurato per verificare se i contatti in coda sono maggiori di 5.  
![\[La sezione Attributo da verificare, la sezione Condizioni da verificare.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-check-attributes-block.png)