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# Assegnare competenze agli agenti in un’istanza Amazon Connect
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Una competenza è costituita da un nome di attributo predefinito, dal relativo valore e da un livello di competenza. Il livello è un valore numerico di 1, 2, 3, 4 o 5. Dopo aver creato un attributo predefinito, è possibile assegnare una o più competenze a un agente.

Ad esempio, Agente1 e Agente2 possono essere esperti in più tecnologie a vari livelli. Ad essi possono essere assegnate competenze in base al relativo livello di competenza in tali tecnologie, come illustrato nella tabella seguente:


| Nome agente | Attributo predefinito | Valore | Livello di competenza | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Agente1  |  Tecnologia  |  AWS Kinesis  |  2  | 
|  Agente1  |  Tecnologia  |  AWS Dynamo DB  |  5  | 
|  Agente1  |  Tecnologia  |  AWS EC2  |  4  | 
|  Agente1  |  Lingua  |  Francese  |  3  | 
|  Agente1  |  Lingua  |  Italiano  |  4  | 
|  Agente2  |  Tecnologia  |  AWS Dynamo DB  |  3  | 
|  Agente2  |  Tecnologia  |  AWS EC2  |  5  | 
|  Agente2  |  Tecnologia  |  AWS/Neptune  |  5  | 
|  Agente2  |  Lingua  |  Francese  |  4  | 
|  Agente2  |  Lingua  |  Italiano  |  3  | 

**Per assegnare una competenza a un utente**

1. Nel menu di navigazione, scegli **Utenti**, **Gestione degli utenti**. 

1. Seleziona il nome dell'utente per aprire il profilo utente.

1. Vai a **Mostra impostazioni avanzate**.

1. Nella sezione **Attributi**, per il campo **Nome**, seleziona un attributo predefinito creato in precedenza utilizzando il menu a discesa.

1. Dal campo **Valore**, seleziona un'opzione utilizzando il menu a discesa.

1. Nel campo **Livello di abilità**, seleziona un livello di competenza per il valore dell'attributo precedente.

1. Puoi aggiungere fino a 10 competenze per agente.

![\[Assegnazione delle competenze a un agente o utente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**Gestione delle competenze degli agenti APIs**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)