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# Assegna le autorizzazioni per esaminare le conversazioni passate dei contact center in Amazon Connect
**Per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni sul sito web di Amazon Connect amministrazione, sono necessarie le autorizzazioni del profilo di sicurezza per cercare e visualizzare i contatti nella pagina di ricerca dei contatti.** Sono necessari le autorizzazioni anche per accedere a:
+ Registrazioni e trascrizioni delle interazioni con gli agenti
+ Registrazioni delle interazioni automatiche (IVR)
+ Trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Questo argomento illustra le autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza.
**Topics**
+ [Autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti](#assign-permissions-to-search-and-view-contacts)
+ [Autorizzazioni per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni con gli agenti](#assign-permissions-to-access-recordings-transcripts)
+ [Autorizzazioni per visualizzare le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)](#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)
## Autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti
I contatti e le registrazioni e le trascrizioni sottostanti sono accessibili tramite le pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**. Per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**, è necessaria almeno una delle seguenti autorizzazioni:
+ **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di accedere a tutti i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**.
+ **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** consente agli agenti di visualizzare solo i contatti che hanno gestito.
Puoi anche abilitare l’autorizzazione **Limita l’accesso ai contatti** per limitare l’accesso ai contatti in base alla gerarchia dell’utente. Esempio:
+ Gli agenti assegnati a AgentGroup -1 possono visualizzare solo i record dei contatti gestiti dagli agenti in quel gruppo gerarchico e nei gruppi sottostanti.
+ Gli agenti assegnati a AgentGroup -2 possono accedere solo ai record dei contatti gestiti dal loro gruppo e dai gruppi sottostanti.
+ I manager e gli altri che fanno parte di gruppi di livello superiore possono visualizzare i record di contatto relativi ai contatti gestiti da tutti i gruppi sottostanti, ad esempio AgentGroup -1 e 2.
Per ulteriori informazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Autorizzazioni per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni con gli agenti
Completa i seguenti passaggi per assegnare le autorizzazioni per accedere alle interazioni con gli agenti per i canali vocali, chat ed e-mail.
**Nota**
Per le interazioni tramite chat, la stessa trascrizione contiene l’interazione con l’agente e quella automatica (ad esempio, con i chat bot).
1. Assegna il profilo **CallCenterManager**di sicurezza in modo che un utente possa ascoltare le registrazioni delle chiamate o rivedere le trascrizioni delle chat. Questo profilo di sicurezza include anche un'impostazione che consente di visualizzare l'icona per il download delle registrazioni nei risultati della pagina **Ricerca contatti**. L'immagine seguente mostra le icone Riproduci, Scarica ed Elimina per le registrazioni, che vengono visualizzate a un utente in possesso di queste autorizzazioni.
![\[La pagina Ricerca contatti, che mostra le opzioni per la revisione delle conversazioni registrate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/recording-permissions-listen-download-delete.png)
- OPPURE -
1. Assegna le singole autorizzazioni seguenti.
+ **Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso**: se l’organizzazione utilizza Amazon Connect Contact Lens, puoi assegnare questa autorizzazione per consentire agli agenti di accedere solo alle registrazioni delle chiamate degli agenti in cui sono stati oscurati i dati sensibili.
+ **Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso**: se l’organizzazione utilizza Amazon Connect Contact Lens, puoi assegnare questa autorizzazione per consentire agli agenti di accedere solo alle trascrizioni dei contatti in cui sono stati oscurati i dati sensibili.
La funzionalità di oscuramento viene fornita come parte di Contact Lens. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzo della redazione dei dati sensibili per proteggere la privacy dei clienti utilizzando Contact Lens](sensitive-data-redaction.md).
+ **Monitoraggio del gestore**: questa autorizzazione consente agli utenti di monitorare le conversazioni live e ascoltare le registrazioni.
**Suggerimento**
Assicurati di assegnare i responsabili al profilo di sicurezza **Agente**, in modo che possano accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP). In questo modo, potranno monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.
+ **Registrazioni delle chiamate (non oscurate) - Accesso**: utilizza questa autorizzazione per gestire chi può accedere alle registrazioni nelle pagine di **ricerca dei contatti e dei dettagli di contatto****, tramite i corrispondenti generati** in S3. URLs In questa pagina gli utenti possono eliminare le registrazioni.
Tenere presente quanto segue:
+ Se gli utenti non dispongono dell’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso** o non hanno effettuato l’accesso ad Amazon Connect, non possono ascoltare la registrazione delle chiamate, né accedere all’URL in S3, anche se conoscono l’URL.
+ L’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Pulsante Abilita download** determina solo se il pulsante di download deve essere visualizzato nell’interfaccia utente. ma non controlla l'accesso alla registrazione.
+ **Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso**: utilizza questa autorizzazione per gestire chi può visualizzare le conversazioni tramite chat ed e-mail e le trascrizioni vocali non redatte prodotte da Contact Lens sulle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**.
Tenere presente quanto segue:
+ Se gli utenti non dispongono dell’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso** o non hanno effettuato l’accesso ad Amazon Connect.
+ L’autorizzazione **Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Pulsante Abilita download** determina solo se il pulsante di download deve essere visualizzato nell’interfaccia utente. ma non controlla l'accesso alla registrazione.
+ **Elimina conversazioni registrate**: per consentire a un utente di eliminare le registrazioni nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** scegli l’autorizzazione **Elimina**.
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte)**: utilizza questa autorizzazione per concedere l’accesso alla gestione e alla visualizzazione delle registrazioni IVR nella pagina **Dettagli di contatto**.
+ **Trascrizioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte)**: utilizza questa autorizzazione per concedere l’accesso alle trascrizioni per le suddette registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR).
## Autorizzazioni per visualizzare le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Assegna le seguenti autorizzazioni:
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte) - Accesso**: consente all’utente di accedere alla registrazione di un contatto durante le interazioni automatiche (con IVR, Amazon Lex o altri bot).
+ **Registrazioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte): Pulsante Abilita download**: controlla se il pulsante di download viene visualizzato accanto alla registrazione IVR nella pagina **Dettagli di contatto** in Amazon Connect.
### Accedi ai log e alle trascrizioni delle interazioni automatiche (IVR)
Assegna le seguenti autorizzazioni:
+ **Trascrizioni delle interazioni automatiche vocali (IVR) (non redatte) - Accesso**: consente all’utente di accedere all’interazione tra il cliente, l’IVR e qualsiasi bot. È possibile vedere gli input da tastiera del cliente in risposta ai prompt del sistema IVR e vedere la trascrizione dell’interazione con Amazon Lex.
La trascrizione offusca gli input dei clienti inseriti per il blocco di flusso [Archivia input del cliente](store-customer-input.md). La trascrizione offusca anche tutti gli [slot configurati per essere offuscati](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-obfuscate.html) nella *Guida per sviluppatori* in Amazon Lex. Gli utenti con accesso alla registrazione IVR possono comunque ascoltare gli input vocali dei clienti durante le interazioni con Amazon Lex.
+ **Flusso - Visualizza** e **Moduli di flusso - Visualizza**: concedi agli utenti entrambe queste autorizzazioni in modo che possano visualizzare i dettagli di esecuzione del flusso per i contatti vocali nella pagina **Dettagli di contatto**. Ad esempio, quale flusso è stato eseguito e qual è stato il risultato.
**Nota**
Queste autorizzazioni garantiscono inoltre agli utenti l'accesso alle pagine dei moduli Flows e Flow sul sito web di amministrazione. Amazon Connect