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# Amazon Connect quote di servizio
**Nota**
Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Amazon Connect amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Tutte le quote di servizio possono essere regolate se non diversamente specificato.**
Il tuo AWS account ha quote predefinite, precedentemente denominate limiti, per ogni servizio. AWS
Per richiedere un aumento delle quote, consultare [Richiesta di aumento delle quote](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) nella *Guida dell'utente di Service Quotas*.
**Topics**
+ [Informazioni importanti](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect quote](#connect-quotas)
+ [Quote AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Quote degli agenti Connect AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Quote di Casi](#cases-quotas)
+ [Quote Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Quote per Profili cliente](#customer-profiles-quotas)
+ [Quote di Campagne in uscita](#outbound-communications-quotas)
+ [Quote di Voice ID](#voiceid-quotas)
+ [Modalità di conteggio dei contatti](#contact-counting-criteria)
+ [Pianificare in anticipo con le quote](plan-ahead-quotas.md)
+ [Specifiche delle caratteristiche](feature-limits.md)
+ [Paesi che i call center che utilizzano Amazon Connect possono chiamare per impostazione predefinita](country-code-allow-list.md)
+ [Quote di limitazione per le API](#api-throttling-quotas)
## Informazioni importanti
+ Per poter richiedere un aumento della quota di servizio, è prima necessario creare l'istanza.
+ Ti consigliamo di [pianificare le modifiche alle quote](plan-ahead-quotas.md). Ciò contribuirà a supportare il ciclo di vita del tuo contact center.
+ Esamineremo ogni richiesta di aumento di quota. Per le richieste di aumento di più piccola entità, possono bastare poche ore per l'approvazione. Per le richieste di aumento di entità maggiore, può essere necessario più tempo per la revisione, l'elaborazione, l'approvazione e l'implementazione. A seconda dell'implementazione specifica, della risorsa e della dimensione della quota desiderata, per una richiesta possono essere necessarie fino a tre settimane. Un aumento molto grande a livello mondiale potrebbe richiedere mesi. Se intendi aumentare le quote nell’ambito di un progetto più ampio, tieni a mente queste informazioni e [pianifica di conseguenza](plan-ahead-quotas.md).
+ Esistono due tipi di possibilità di modifica delle quote: a livello di account e a livello di risorsa.
+ Le quote a livello di account, una volta modificate, si applicano a tutte le istanze di Amazon Connect di questo account e di questa regione. Ad esempio, il numero massimo di transazioni al secondo (TPS) per un'API specifica.
+ Le quote a livello di risorsa, una volta modificate, si applicano solo alle risorse all'interno di un'istanza specifica. Amazon Connect Ad esempio, il numero massimo di utenti per istanza. Le quote a livello di risorsa non possono essere modificare a livello di account.
+ Le quote si applicano per [regione AWS](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). È possibile avere più Amazon Connect istanze in ogni regione. È possibile aumentare le quote per tutte le istanze in una regione.
+ I valori di quota predefiniti in questa documentazione sono specifici per i nuovi account. Poiché le quote predefinite sono state modificate nel tempo, i valori di quota predefiniti e applicati per l'account potrebbero essere inferiori ai valori predefiniti descritti in questo argomento.
+ Non tutte le quote possono essere modificate.
+ **È necessaria la versione AWS CLI 2.13.20 o successiva per visualizzare e gestire le quote a livello di risorsa, ad esempio i numeri di telefono per istanza.** Amazon Connect
+ Utilizza lo stesso modulo per inviare una richiesta di portabilità del tuo numero di telefono negli Stati Uniti dal tuo fornitore attuale a Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla portabilità dei numeri di telefono consultare [Trasferire un numero di telefono corrente in Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect quote
| Nome | Predefinita | Adattabile | Modificabilità |
| --- | --- | --- | --- |
| Scadenza dei contatti e-mail attivi | 14 giorni (impostazione predefinita) Personalizzabile fino a 90 giorni utilizzando il [Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta attributi contatti](set-contact-attributes.md) flow block o l'API [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) per aggiornare l'[attributo connect: ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Ciò determina per quanto tempo un contatto e-mail può rimanere attivo (ad esempio, in attesa in coda o assegnato a un agente) prima della scadenza e della chiusura automatica. «No» per la regolabilità significa che non è possibile personalizzare o aumentare questo attributo per più di 90 giorni. | No | Livello di risorsa |
| Scadenza della conversazione e-mail attiva (thread) | 90 giorni Ciò significa che se un cliente finale (utilizzando il proprio client di posta elettronica) o un agente (utilizzando la propria applicazione agente) risponde a un'e-mail come parte di una conversazione (thread) in corso entro 90 giorni, la risposta via e-mail verrà automaticamente inclusa nella stessa [conversazione e-mail (thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect. Se rispondono dopo 90 giorni, inizierà una nuova [conversazione e-mail (thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect. | No | Livello di risorsa |
| AWS Lambda funzioni per istanza | 50 | Sì | Livello di risorsa |
| Stato agente per istanza | 50 | No | Non modificabile |
| Amazon Connect istanze per account | 2 | Sì | Livello di account |
| Bot Amazon Lex per istanza | 70 | No | Livello di risorsa |
| Alias bot Amazon Lex V2 per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Chiamate attive simultanee per ogni istanza | 10 Sono incluse le chiamate PSTN e WebRTC. Per ulteriori informazioni, consulta [Modalità di conteggio dei contatti](#contact-counting-criteria). | Sì | Livello di risorsa |
| Chat attive simultanee per istanza | 500 Sono inclusi SMS e Apple Messages for Business. WhatsApp Sono incluse anche le chat in attesa. Se il cliente ha avviato una chat e rimane in silenzio per ore, questa chat inattiva viene conteggiata nella quota. Per evitare che le chat inattive vengano conteggiate nella tua quota, ti consigliamo di utilizzare le [chat persistenti](chat-persistence.md). Se la quota viene superata, la chiamata API non riesce con un errore di quota superata. | Sì | Livello di risorsa |
| E-mail attive simultanee per ogni istanza | 1000 (impostazione predefinita) Questo è il totale di tutti i contatti e-mail in un'istanza Amazon Connect in uno stato attivo. Un contatto e-mail in uno stato attivo include: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Esempio: 200 e-mail in coda\$110 e-mail assegnate a 10 agenti\$1 5 e-mail in uscita inviate da un agente (una risposta o una risposta avviata dall'agente) = 215 messaggi di posta elettronica attivi simultanei nell'istanza Questo limite di servizio deve essere monitorato [Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) utilizzando ConcurrentEmails e ConcurrentEmailsPercentage garantendo un adeguato ridimensionamento dell'istanza Amazon Connect. Se questa quota viene superata dalla tua istanza Amazon Connect, le chiamate Email API avranno esito negativo con un errore di superamento della quota. Ti consigliamo di seguire l'approccio di [gestione delle operazioni continue](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) di Amazon Connect per configurare gli avvisi all'80% dei limiti di quota per avvisarti quando [richiedere un aumento della quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | Sì | Livello di risorsa |
| Attività attive simultanee per ogni istanza | 2500 attività simultanee attive Tutte le attività che non sono ancora terminate vengono considerate attive e conteggiate come attività simultanee, ad esempio le attività che vengono instradate nei flussi, che sono in attesa di un agente in una coda, che gli agenti stanno gestendo o che sono in esecuzione come attività successive al contatto. | Sì | Livello di risorsa |
| Metriche personalizzate per istanza | 1000 | No | Livello di risorsa |
| Tabelle di dati per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Attributi primari per tabella di dati | 5 | No | Non modificabile |
| Attributi per tabella di dati | 100 | No | Non modificabile |
| Valori per tabella di dati | 1000 | Sì | Livello di risorsa |
| Indirizzi e-mail per ogni istanza | 100 indirizzi e-mail (impostazione predefinita) Può essere aumentato fino a 500 indirizzi e-mail per istanza. | Sì | Livello di risorsa |
| Indirizzi e-mail per messaggio di posta elettronica (di contatto) | 50 indirizzi e-mail per contatto e-mail (messaggio) in totale tra To e CC. I contatti e-mail (messaggi) in entrata supportano qualsiasi combinazione di 50 indirizzi e-mail in totale tra To e CC. I contatti e-mail (messaggi) in uscita supportano solo 1 indirizzo e-mail in To e fino a 49 indirizzi e-mail in CC. Gli indirizzi e-mail Ccn non sono supportati in Amazon Connect. | No | Non modificabile |
| Domini e-mail per ogni istanza | 1 dominio e-mail Amazon Connect. 100 domini e-mail personalizzati | No | Livello di risorsa |
| Dimensioni massime dei singoli allegati | 20 MB | Sì | Livello di risorsa |
| Flussi per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Ore di operatività per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Sostituzioni per ogni orario di operatività | 50 | No | Non modificabile |
| Associazioni per ereditare le sostituzioni ricorrenti per ore di funzionamento | 3 | No | Non modificabile |
| Durata massima possibile per la pianificazione di un'attività in futuro | 6 giorni | No | Non modificabile |
| Numero massimo di ripianificazioni consentite per un'attività pianificata per un periodo futuro | 20 | No | Non modificabile |
| Moduli per istanza | 200 | Sì | Livello di risorsa |
| Numeri di telefono per istanza | 5 È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Hai raggiunto il limite dei numeri di telefono" anche se è la prima volta che registri il numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza per essere risolti. Supporto | Sì | Livello di risorsa |
| Attributi predefiniti per istanza | 150 | Sì | Livello di risorsa |
| Competenze per agente | 10 | Sì | Livello di risorsa |
| Prompt per istanza | 500 | Sì | Livello di risorsa |
| Code per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Numero massimo di contatti in una coda dell’agente per ogni istanza | 10 Questa quota si applica al numero massimo di contatti che puoi mettere in coda contemporaneamente in una singola [coda di agenti](concepts-queues-standard-and-agent.md). La stessa quota si applica a ogni coda di agenti dell’istanza. | Sì | Livello di risorsa |
| Code per profilo di routing per istanza | 50 Questa quota si riferisce al numero di queue/channel combinazioni per profilo di routing. Ad esempio, nell'immagine seguente ci sono due code, ma ci sono tre combinazioni di canali di coda: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat e Voice. BasicQueue Si tratta quindi di tre elementi da conteggiare per il raggiungimento della quota di servizio di 50. La stessa quota si applica anche alle code assegnate manualmente; ognuno di questi due tipi di coda raggiunge questo limite, indipendentemente l’uno dall’altro. Ad esempio, puoi avere un massimo di 50 combinazioni coda-canale per le code e altre 50 combinazioni coda-canale per le code di assegnazione manuale. ![\[Pagina Profili di instradamento, sezione Code dei profili di instradamento, code Voce e Chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Sì | Livello di risorsa |
| Connessioni rapide per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Frequenza delle richieste API | Per informazioni, consulta [Amazon Connect Quote di limitazione delle API](#connect-api-quotas). | Sì | Livello di account |
| Report per istanza | 2.000 I report personali salvati vengono conteggiati ai fini dei report per istanza. Ad esempio, se uno dei supervisori salva un report ogni giorno, verrà conteggiato ai fini del numero complessivo di report salvati per istanza. Come best practice, ti consigliamo di implementare policy per evitare l'accumulo di report. | Sì | Livello di risorsa |
| Profili di instradamento per istanza | 500 | Sì | Livello di risorsa |
| Report programmati per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Profili di sicurezza per istanza | 100 | Sì | Livello di risorsa |
| Modelli di attività per istanza | 50 | No | Non modificabile |
| Campi personalizzati del modello di attività per istanza | 50 | No | Non modificabile |
| Report sul rilevamento dei temi generati entro 30 minuti per istanza | 6 | No | Livello di risorsa |
| Gruppi di gerarchie utenti per istanza | 500 Questa quota si applica al numero totale di gruppi gerarchici presenti, a tutti i livelli. Non c'è un limite di funzionalità per il numero di gruppi gerarchici che è possibile avere per ogni livello. Un livello può avere ad esempio 500 gruppi gerarchici, che comportano il raggiungimento della quota prevista per l'istanza. | Sì | Livello di risorsa |
| Utenti per istanza | 500 Il numero massimo di utenti che puoi creare in questa istanza nella regione corrente. Tutti i 500 utenti possono accedere ad Amazon Connect simultaneamente come agenti e gestire i contatti. | Sì | Livello di risorsa |
## Amazon Connect AppIntegrations quote di servizio
Tutte le AppIntegrations quote sono a livello di account.
| Nome | Predefinita | Adattabile |
| --- | --- | --- |
| Associazioni di integrazione di dati per ogni integrazione di dati | 10 | Sì |
| Integrazioni di dati per regione | 10 | Sì |
| Associazioni di integrazione di eventi per ogni integrazione di eventi | 10 | Sì |
| Integrazioni di eventi per regione | 10 | Sì |
| Applicazione per regione (applicazione di terze parti) | 25 | No |
## Quote di servizio Connect AI Agents
Tutte le quote Amazon Q vengono applicate a livello di account.
**Nota**
Per richiedere un aggiustamento della quota, contatta [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Elemento | Quote di default | Regolabile |
| --- | --- | --- |
| Assistenti | 5 | No |
| Knowledge base | 10 | Sì |
| Associazioni di assistenti | 20 | No |
| Dimensione massima di una knowledge base | 5 GB per knowledge base | Sì |
| Risposte rapide per knowledge base | 1.000 | Sì |
| Contenuti per knowledge base | 5.000 Esempi di contenuti sono le domande frequenti (FAQs), i wiki, gli articoli e step-by-step le istruzioni per la gestione dei diversi problemi dei clienti. | Sì |
| Dimensione massima per documento | 5 MB | Sì |
| Numero di modelli di messaggi (e-mail, SMS WhatsApp) per base di conoscenza | 200 | Sì |
| Numero di versioni per messaggio (e-mail, SMS, WhatsApp) modello | 20 | No |
| Numero di allegati per modello di messaggio e-mail | 10 | No |
| Dimensioni massime per ogni allegato in un modello di messaggio e-mail | 1 MB | No |
| Numero massimo di caratteri in un modello di messaggio e-mail | 5.000.000 | No |
| Numero massimo di caratteri in un modello di messaggio SMS | 800 | No |
| Numero di profili di routing assegnati per modello di risposta rapida o e-mail | 40 | No |
| RateLimit per tutti APIs | 10 TPS tranne, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Sì |
## Service quotas di Casi Amazon Connect
Tutte le quote relative ai casi vengono applicate a livello di account.
| Nome | Predefinita | Adattabile |
| --- | --- | --- |
| Domini di Casi per account AWS | 5 | Sì |
| Campi in un dominio di Casi | 500 | Sì |
| Opzioni di campo per un campo a scelta singola nel dominio di Casi | 500 | Sì |
| Layout in un dominio di Casi | 100 | Sì |
| Modelli in un dominio di Casi | 100 | Sì |
| Articoli correlati che possono essere allegati a un caso | 200 | Sì |
| File che possono essere allegati a un caso | 50 | Sì |
| Campi di Casi per layout del caso | 100 | No |
| SLAs che può essere attaccato a una custodia | 10 | Sì |
| Campi in un elemento relativo al tipo personalizzato | 5 | Sì |
## Quote di servizio di Contact Lens
Tutte le quote di Contact Lens vengono applicate a livello di account.
| Nome | Predefinita | Adattabile |
| --- | --- | --- |
| Chiamate simultanee in tempo reale con analisi | 300 | Sì |
| Processi di analisi post-chiamata simultanei | 200 Per informazioni, consulta [Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Sì |
| Processi di analisi post-chat simultanei | 200 | Sì |
| Lavori simultanei di analisi delle interazioni automatizzate | 20 | Sì |
| Lavori simultanei di riepilogo delle conversazioni con gli agenti (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat) | 10 | Sì |
| Lavori simultanei di riepilogo delle interazioni automatizzate post-contatto (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat) | 2 | Sì |
| Lavori simultanei di riepilogo delle conversazioni con gli operatori dopo la chiamata (condivisi tra tutti i canali supportati: voce, chat) | 2 | Sì |
| Connettori esterni per l'analisi vocale | 0 | Sì |
| Numero massimo di sessioni di registrazione attive da sistemi vocali esterni per ogni istanza | 10 | Sì |
| Numero di domande di valutazione a cui è possibile rispondere con Chiedi all’IA in un singolo contatto (per le valutazioni inviate manualmente) | 10 | Sì\$1 |
| Numero di domande di valutazione a cui è possibile rispondere automaticamente in un contatto utilizzando l’IA generativa (per l’invio automatico di valutazioni) | 10 | Sì\$1 |
\$1Tramite un ticket di supporto.
### Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect
Dopo il completamento di ogni contatto con l’analisi conversazionale di Contact Lens [abilitata](enable-analytics.md), viene avviato un processo di analisi post-chiamata. Il tempo necessario per completare un processo di analisi post-chiamata può variare, ma ai fini della pianificazione si può stimare che in genere occorra circa il 40% della durata della chiamata. Se scegli il 40% per la stima, per calcolare i processi di analisi post-chiamata simultanei, usa la formula seguente:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
La tabella seguente mostra alcuni esempi di quale sarebbe il numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei presupponendo che il tempo necessario per completare l'analisi sia del 40%.
| Durata media della chiamata (in minuti) | Chiamate per ora\$1 | Numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1 Per i calcoli di esempio riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, [contatta il Supporto](https://console.aws.amazon.com/support/home) e fornisci i dettagli del modello di traffico previsto.
## Amazon Connect Quote di servizio Customer Profiles
Tutte le quote di Profili cliente vengono applicate a livello di account.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Service Quotas di Campagne Amazon Connect in uscita
Tutte le quote delle campagne in uscita vengono applicate a livello di account.
| Nome | Predefinita | Adattabile | Modificabilità |
| --- | --- | --- | --- |
| Campagne | 25 Questo è il numero massimo di campagne che un AWS account può configurare. | Sì | Livello di risorsa |
| Chiamate attive per le campagne simultanee per ogni istanza | 0 Numero massimo di chiamate attive per le campagne simultanee che puoi avere nell’istanza nella Regione corrente. Se viene superato, i contatti otterranno un tono di affollamento rapido che indica che il percorso di trasmissione al numero chiamato non è disponibile. | Sì | Livello di risorsa |
## Amazon Connect Quote del servizio Voice ID
Tutte le quote di Voice ID vengono applicate a livello di account.
| Elemento | Quote di default |
| --- | --- |
| Domini | 3 Questa quota si applica per account. |
| Sessioni attive simultanee per dominio | 50 Consulta la [tabella](#voiceid-concurrent-active-sessions) seguente per informazioni su come ricavare la quota di **sessioni attive simultanee** in base al volume delle chiamate Amazon Connect . |
| Numero massimo di truffatori per lista di controllo | 500 |
| Numero massimo di liste di controllo per dominio | 3, inclusa la lista di controllo predefinita di un dominio |
| Numero massimo di parlanti per dominio | 100.000 |
| Processi di registrazione di parlanti in batch attivi per dominio | 1 |
| Processi di registrazione di truffatori in batch attivi per dominio | 1 |
| Oratori per processo di registrazione di parlanti in batch | 10.000 |
| Truffatori per processo di registrazione di truffatori in batch | 500 |
### Ricava le sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Amazon Connect
Usa le informazioni nella tabella seguente per calcolare la quota di **sessioni attive simultanee per dominio** di Voice ID. Basa la tua quota sul numero di chiamate vocali gestite dal tuo Amazon Connect contact center in cui è abilitato Voice ID.
| Amazon Connect Contatti vocali (chiamate) /Ora\$1 | Sessioni attive simultanee di Voice ID |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5.000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20.000 | 1.000 |
| 50.000 | 2.500 |
\$1 Per i calcoli riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, [contatta il Supporto](https://console.aws.amazon.com/support/home) e fornisci i dettagli del modello di traffico previsto.
## Modalità di conteggio dei contatti
I seguenti contatti vengono conteggiati nelle **chiamate attive simultanee per istanza**:
+ Gestito da un flusso
+ In attesa in una coda
+ Gestito da un agente
+ Chiamata in uscita
I seguenti contatti non vengono conteggiati:
+ Le callback in attesa in una coda di callback non vengono conteggiate finché non vengono offerte a un agente disponibile.
+ Trasferimenti esterni
Se la quota per le **chiamate attive simultaneamente per istanza** viene superata, i contatti ricevono un suono di linea affollata, anche noto come segnale di occupato veloce, che indica che non è disponibile alcun percorso di trasmissione verso il numero chiamato.
Puoi calcolare la quota configurata utilizzando CloudWatch le metriche. Per istruzioni, consulta [Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Se accetti solo chiamate, puoi anche determinare la quota di **chiamate attive simultanee per istanza** come segue:
1. Vai alla pagina **Modifica una coda**: scegli **Routing**, **Code** e quindi scegli una coda.
1. Scegli **Impostazione di un limite su tutti i canali**.
1. Immetti un numero molto grande nella casella **Numero massimo di contatti in coda** per il limite di contatti.
Il messaggio di errore risultante mostra la quota come inferiore alla somma delle seguenti quote combinate: **Chiamate simultanee per istanza** \$1 **Chat attive simultanee per istanza** \$1 **Attività attive simultanee per istanza**.
Nell’immagine seguente, ad esempio, dalla pagina **Modifica code** aggiungi 1 al messaggio di errore per ottenere la quota **chiamate simultanee per ogni istanza** \$1 **chat attive simultanee per ogni istanza** \$1 **attività attive simultanee per ogni istanza** = 3010.
![\[Pagina Modifica coda, Numero massimo di contatti in coda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
Il messaggio di errore mostra 3009 perché è necessario impostare sempre il valore di **Numero massimo di contatti in coda** su un numero *inferiore* di almeno 1 rispetto alla quota combinata (che è il limite predefinito).
# Pianificare in anticipo con le quote Amazon Connect
Scopri come pianificare e gestire le quote di servizio durante le fasi chiave del ciclo di vita del contact center.
## Pianificazione dell’avvio della produzione
Prima di avviare un contact center Amazon Connect, richiedi un aumento delle quote di servizio per garantire una capacità sufficiente per i tuoi agenti e le chiamate simultanee. Segui queste best practice:
1. **Includi le quote nel tuo piano di migrazione**.
+ Risolvi i problemi relativi alle quote di servizio durante la fase di progettazione del progetto.
+ Invia le richieste di aumento delle quote in largo anticipo rispetto alle fasi finali della migrazione.
1. **Dimensiona i tuoi carichi di lavoro di produzione**.
+ Prepara i seguenti dati per supportare le tue richieste di quote:
+ Numero corrente di agenti
+ Metriche del volume delle chiamate
+ Durata media delle chiamate
+ Preparati a fornire metriche aggiuntive, se necessario, in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.
**Nota**
I dati che chiediamo si basano sulla quota di servizio. Sono necessari per dimensionare correttamente le quote richieste.
## Gestione continua delle operazioni
Monitora l'utilizzo delle quote del tuo contact center utilizzando Amazon CloudWatch. Per i dettagli delle metriche, consulta [Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Procedura ottimale**: imposta CloudWatch allarmi per monitorare l'utilizzo delle quote di servizio:
+ Configura gli avvisi all’80% dei limiti di quota.
+ Richiedi l’aumento delle quote quando l’utilizzo supera costantemente questa soglia.
## Gestione degli eventi di emergenza
Se hai bisogno di assistenza urgente durante un’emergenza:
+ Apri una richiesta di assistenza ad alta gravità tramite il AWS Support Center:
+ Piano di Supporto Business: seleziona **Sistema di produzione inattivo** (risposta entro 1 ora).
+ Piano di Supporto Enterprise On-Ramp o Enterprise: seleziona **Sistema business critical inattivo**.
+ Supporto Enterprise: risposta in 15 minuti
+ Enterprise On-Ramp: risposta in 30 minuti
+ Contatta il team del tuo account (ad esempio il AWS Technical Account Manager e il Solutions Architect) per chiedere assistenza.
Durante gli eventi con volume elevato, implementa queste pratiche di gestione delle code:
+ Utilizza il blocco di flusso [Ottieni metriche](get-queue-metrics.md) per comunicare i tempi di attesa ai clienti.
+ Abilita i [callback in coda](setup-queued-cb.md).
+ Bilancia le best practice operative con i vincoli relativi alle quote di servizio.
Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un caso di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect specifiche delle funzionalità
**Importante**
Non puoi aumentare il valore delle specifiche delle funzionalità elencate qui. Tali limiti sono rigidi.
Le tabelle seguenti elencano le varie specifiche delle Amazon Connect funzionalità.
**Topics**
+ [Specifiche delle funzionalità di Chat](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs)
+ [Specifiche delle funzionalità di posta elettronica](#email-feature-specs)
+ [Specifiche della funzionalità Attività](#feature-limits-tasks)
+ [Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Risorsa Integration Association](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Moduli di valutazione](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Regole di Amazon Connect](#rules-feature-specs)
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Conservazione dell'attività dell'agente | 24 mesi dal momento in cui si è verificato l'evento |
| Origine approvata per ogni istanza Amazon Connect | 100 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a e-mail, casi o chat | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Per ulteriori informazioni sui tipi di file supportati per la messaggistica WhatsApp aziendale, vedere [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs) più avanti in questo argomento. |
| Dimensioni massime del file per un allegato a un’e-mail, un caso o una chat | 20 MB Per ulteriori informazioni sulle dimensioni dei file supportate per la messaggistica WhatsApp aziendale, vedere [WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale](#whatsapp-specs) più avanti in questo argomento. |
| Timeout massimo per uno scanner di allegati | 60 secondi |
| Dimensione massima di un report sui parametri in tempo reale | 200 KB |
| Quando la funzionalità [Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) è abilitata, i contatti vocali supportano sei partecipanti. Due supervisori possono monitorare la chiamata. | 6 Ad esempio, puoi avere un gruppo di sei partecipanti contemporaneamente in una chiamata. Due supervisori possono monitorare la chiamata. I due supervisori possono eseguire due sessioni di monitoraggio silenziose oppure una sessione di monitoraggio silenzioso e una sessione barge-in. Il numero totale dei partecipanti alla chiamata sarebbe il seguente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Quando la funzionalità [Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) non è abilitata, i contatti vocali supportano tre partecipanti nella chiamata e cinque supervisori per monitorare la chiamata. | 3 I partecipanti possono essere tre in totale: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Connessioni rapide che è possibile assegnare a una coda | 700 |
| Partecipanti a una conferenza telefonica | 6 I partecipanti sono il cliente, l'agente e altri che possono essere agenti o terze parti esterne. |
| Conservazione dei record di contatto per tutti i canali e i sottotipi (voce, email, attività e chat, inclusi SMS e Apple Messages for Business). WhatsApp | 24 mesi dall'avvio iniziale del contatto associato. Puoi scegliere di eseguire lo streaming dei record di contatto a Kinesis in modo da poter gestire la conservazione ed eseguire analisi avanzate. |
| Dimensioni massime dei dati restituiti in una funzione Lambda | Meno di 32 KB di dati UTF-8 |
| Limite alla creazione e all'eliminazione di istanze | È possibile creare o eliminare 100 istanze in 30 giorni Amazon Connect impone un limite al numero **totale** di istanze che puoi creare ed eliminare in 30 giorni. Se superi questo limite, riceverai un messaggio di errore che indica che è stato effettuato un numero eccessivo di tentativi di creazione o eliminazione delle istanze. Dovrai attendere 30 giorni prima di poter riprendere a creare ed eliminare le istanze nel tuo account. Se ad esempio crei 80 istanze e ne elimini 20 nel corso di 30 giorni, devi attendere altri 30 giorni prima di poter creare o eliminare altre istanze. Il limite si applica anche se crei ed elimini la stessa istanza 100 volte in 30 giorni. |
| Attributi di contatto personalizzati ricercabili | 50 |
| Istanze di replica (create utilizzando l'API) [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) | 5 per account |
| Gruppi di distribuzione del traffico | 8 per istanza replicata |
## Specifiche delle funzionalità di Chat
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Allegati per conversazione di chat | 35 |
| Chat attive per agente | 10 |
| Partecipanti a una conferenza via chat | 6 I partecipanti sono il cliente, l’agente e altri che possono essere agenti. |
| Partecipanti personalizzati (ad esempio un bot personalizzato) in un contatto | 1 |
| Contatti di chat che un supervisore può monitorare simultaneamente | Dipende dal limite per il numero di chat simultanee impostato nel profilo di instradamento del supervisore |
| Persone che possono monitorare la chat dell’agente contemporaneamente, a prescindere dal fatto che per un’istanza sia abilitata la funzionalità [Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) | 5 Puoi ad esempio consentire a un gruppo di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat contemporaneamente, quindi a un gruppo diverso di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat differente e così via. Il numero totale dei partecipanti alla chat sarebbe il seguente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisori che possono intervenire in una chat tra un agente e un cliente quando per un’istanza è abilitata la funzionalità [Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) | 1 Solo 1 supervisore può intervenire in una determinata chat. |
| Durata totale per chat | Fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Caratteri per messaggio di chat | 1.024 |
| Connessioni websocket aperte per ogni partecipante alla chat | 5 |
| Timeout di integrazione del bot Amazon Lex per la chat | 10 secondi Tempo massimo entro il quale il bot Amazon Lex deve rispondere alla richiesta del cliente in chat. |
| Dimensioni del file di trascrizione della chat precedente. Si applica alla [chat persistente](chat-persistence.md). | 5 MB |
| Contatti precedenti che possono essere attraversati dalla chat di Amazon Connect . Si applica alla [chat persistente](chat-persistence.md). | 100 |
| Widget di comunicazione che è possibile creare e personalizzare per istanza | 20 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a casi o chat | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Dimensione massima del file per un allegato a un caso o a una chat | 20 MB |
## WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale
La tabella seguente elenca le specifiche per la messaggistica WhatsApp aziendale
| **Tipo di supporto** | **Tipi di file supportati** | **Dimensione massima dei file** |
| --- | --- | --- |
| Immagine | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Adesivo | Non supportata | Non supportata |
## Specifiche delle funzionalità di posta elettronica
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail | 5 MB |
| Formato del corpo del messaggio di posta elettronica | HTML (`text/html`) (predefinito) Testo semplice (`text/plain`) Per impostazione predefinita, tutti i contatti e-mail (messaggi) inviati da Amazon Connect vengono gestiti in formato HTML (`text/html`). Inoltre, una versione in testo semplice (`text/plain`) viene archiviata e disponibile per tutti i contatti e-mail (messaggi) in Amazon Connect per funzionalità come il blocco di [Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni contenuti archiviati](get-stored-content.md) flusso. |
| Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail più gli allegati | 25 MB |
| File allegati per contatto e-mail (messaggio) | 10 allegati |
| Immagini in linea per contatto e-mail (messaggio) | Nessun limite purché la dimensione delle immagini in linea ricevute nel messaggio di posta elettronica non superi i 5 MB. |
| Formati di immagini in linea supportati | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Tutte le immagini in linea sono codificate in Base64 durante l'archiviazione di messaggi e-mail con Amazon Connect. |
| Conservazione dei messaggi e-mail e degli allegati | Questo è definito dalla configurazione del ciclo di vita di Amazon S3. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione del ciclo di vita dell’archiviazione](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) nella *Guida per l’utente di Amazon Simple Storage Service*. La conservazione dei record di contatto per tutti i canali e i sottotipi si applica ancora ai dati di contatto e-mail. È possibile scaricare e accedere facilmente ai messaggi di posta elettronica e agli allegati utilizzando la [Download di registrazioni e trascrizioni di conversazioni passate in Amazon Connect](download-recordings.md) funzione. |
| Scadenza dei contatti e-mail attivi | 14 giorni (impostazione predefinita) Personalizzabile fino a 90 giorni utilizzando il [Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta attributi contatti](set-contact-attributes.md) flow block o l'API [Expiry](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) per aggiornare l'[attributo connect: ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Ciò determina per quanto tempo un contatto e-mail può rimanere attivo (ad esempio, in attesa in coda o assegnato a un agente) prima della scadenza e della chiusura automatica. «No» per la regolabilità significa che non è possibile personalizzare o aumentare questo attributo per più di 90 giorni. |
| Indirizzi e-mail per messaggio di posta elettronica (di contatto) | 50 indirizzi e-mail per contatto e-mail (messaggio) in totale tra To e CC. I contatti e-mail (messaggi) in entrata supportano qualsiasi combinazione di 50 indirizzi e-mail in totale tra To e CC. I contatti e-mail (messaggi) in uscita supportano solo 1 indirizzo e-mail in To e fino a 49 indirizzi e-mail in CC. Solo 1 indirizzo e-mail per contatto e-mail (messaggio). Gli indirizzi e-mail Ccn non sono supportati in Amazon Connect. |
| Numero massimo di caratteri nell'oggetto dell'email | 998 |
| Lunghezza massima di un indirizzo e-mail | 255 |
| Lunghezza massima di un nome visualizzato per un indirizzo e-mail | 256 |
## Specifiche della funzionalità Attività
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Modelli di attività per istanza | 50 |
| Campi personalizzati del modello di attività per istanza | 50 |
| Durata massima di un'attività | L’impostazione predefinita è 7 giorni, estendibile fino a 30 giorni |
| Numero massimo di trasferimenti per un'attività | 11 trasferimenti |
| Numero massimo di attività collegate in un contatto esistente | 11 |
## Specifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Agenti per esecuzione della generazione di una pianificazione | 800 |
| Agenti per gruppo di personale | 200 |
| Piani di capacità per istanza | 500 |
| Scenari di capacità per istanza | 500 |
| Caricamenti dei dati dell'utente del piano di capacità per istanza | 500 |
| Il piano di capacità sostituisce i caricamenti per istanza | 5000 |
| Caricamenti simultanei per istanza | 20 |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze dell'agente | 1 GB |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze consentite per il gruppo | 1 GB Il file CSV può coprire fino a 13 mesi. |
| La dimensione file per caricamento dei dati utente del piano di capacità | 1 GB |
| Dimensioni file per caricamento delle sostituzioni del piano di capacità | 250 MB |
| Dimensione del file per caricamento delle sostituzioni della previsione | 250 MB |
| Dimensioni del file per caricamento di dati storici effettivi | 1 GB |
| Valori effettivi storici, intervallo di 15 o 30 minuti, limite di dimensione aggregata del file | 2 GB |
| Limite di dimensione aggregata dei file (valori effettivi storici, intervallo giornaliero) | 2 GB |
| Gruppi di previsioni per istanza | 500 |
| Caricamenti di sostituzioni delle previsioni per istanza | 500 |
| Dati effettivi storici, conteggio dei file a intervalli di 15 o 30 minuti | 300 |
| Conteggio cronologico dei file a intervalli giornalieri, effettivi | 300 |
| Code per gruppo di previsioni | 200 |
| Programmi per istanza | 1000 |
| Attività a turni per istanza | 500 |
| Attività a turni per profilo di turno | 10 |
| Profili di turno per istanza | 2500 |
| Fasi di rotazione dei turni per schema | 52 |
| Settimane di rotazione dei turni per schema | 52 |
| Rotazioni dei turni associate a un singolo profilo di turno | 1300 |
| Rotazioni dei turni per ogni istanza | 1300 |
| Gruppi di personale per gruppo di previsioni | 100 |
| Gruppi di personale per istanza | 1300 |
| Gruppi di personale per supervisore/manager | 250 |
| Supervisori/manager per gruppo di personale | 100 |
## Specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association. Viene indicato il numero di risorse di Integration Association che è possibile acquisire.
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Scanner per allegati | 1 |
| Dominio Voice ID | 1 |
| App Amazon Pinpoint | 1 |
| Event | 10 La risorsa di integrazione eventi viene usata per i trigger delle attività. |
| Assistente Connect AI Agents | 1 |
| Base di conoscenza degli agenti Connect AI | 10 |
| Dominio di Casi | 1 |
| Base di conoscenza degli agenti Connect AI | 10 |
## Specifiche delle funzionalità di Amazon Connect Contact Lens
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Vocabolari personalizzati | 20 |
| Regole di Contact Lens per il post-chiamata | 500 |
| Regole di Contact Lens per il post-chat | 500 |
| Regole di Contact Lens per i contatti in tempo reale | 500 |
## Specifiche della funzionalità Moduli di valutazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Numero massimo di valutazioni per agente al mese | 3000 |
| Numero massimo di moduli di valutazione per istanza Le versioni cronologiche non vengono conteggiate, vengono conteggiati solo i nomi dei moduli. | 400 |
| Numero massimo di versioni per modulo | 50 |
| Numero massimo di sezioni per modulo | 100 |
| Numero massimo di domande per modulo | 100 |
| Livello massimo di annidamento delle sezioni | 2 (le sezioni possono avere sottosezioni, ma le sottosezioni no) sub-sub-sections |
| Lunghezza del titolo della definizione | 1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della sezione | 1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della domanda | 1-350 caratteri |
| Lunghezza delle istruzioni della sezione | Fino a 1024 caratteri |
| Numero di opzioni di risposta per domande a selezione singola | 2-256 opzioni di risposta |
| Lunghezza del testo delle opzioni di risposta per domande a selezione singola | 1-128 caratteri |
## Amazon Connect Le regole prevedono specifiche
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità Regole di Amazon Connect .
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
| --- | --- |
| Condizioni in una regola | 20 |
| Regole con condizione di linguaggio naturale per l'origine OnPostCallAnalysisAvailable dell'evento | 15 |
| Regole con condizione di linguaggio naturale per l'origine OnPostChatAnalysisAvailable dell'evento | 15 |
| Regole per l’origine evento OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regole per l’origine evento OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Regole per l’origine evento OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Regole per l’origine evento OnCaseUpdate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnCaseCreate | 500 |
| Regole per l’origine evento OnMetricDataUpdate | 100 |
| Tipo di condizioni | Numero di voci o selezioni | Post-chiamata | Post-chat | Tempo reale |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Valutazione – Punteggio del modulo | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Punteggio della sezione | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Punteggio delle domande | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Valutazione – Risultati disponibili | 20 | N/D | N/D | N/D |
| Parole o frasi – Corrispondenza esatta | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Parole o frasi – Corrispondenza semantica | 4 | Sì | Sì | Non supportata |
| Parole o frasi – Corrispondenza modello | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Linguaggio naturale - Corrispondenza semantica | 1 | Sì | Sì | No |
| Condizione della coda | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Condizione dell'agente | 100 | Sì | Sì | Sì |
| Attributi personalizzati | 5 | Sì | Sì | Sì |
| Valutazione – Periodo di tempo | 5 | Sì | Sì | Sì |
| Valutazione – Intero contatto | 5 | Sì | Sì | Non supportata |
| Interruzioni | 5 | Sì | Sì | Non supportata |
| Tempo di risposta | 4 ore | Non supportata | Sì | Non supportata |
| Tempo non di conversazione | 5 ore | Sì | Non supportata | Non supportata |
# Paesi che i call center che utilizzano Amazon Connect possono chiamare per impostazione predefinita
La regione in cui viene creata l'istanza determina quali paesi è possibile chiamare per impostazione predefinita.
Per l'elenco di tutti i paesi disponibili per le chiamate in uscita, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Se disponi già di un'istanza, i paesi verso cui è consentito effettuare chiamate possono essere diversi da quelli elencati nelle sezioni seguenti perché le Service Quotas sono state modificate nel corso del tempo.
I numeri di cellulare del **Regno Unito** con il seguente prefisso potrebbero non essere consentiti per impostazione predefinita:
+ \$1447
Se non puoi comporre questi numeri di cellulare del Regno Unito, devi inviare una richiesta di aumento delle quote del servizio.
I numeri di cellulare del **Giappone** con i seguenti prefissi potrebbero non essere consentiti per impostazione predefinita:
+ \$18170, 8180 e 8190
Se non puoi comporre questi numeri di cellulare del Giappone, devi inviare una richiesta di aumento delle quote di servizio.
## Come consentire le chiamate verso altri paesi
Segui queste istruzioni per consentire le chiamate verso altri paesi o per limitare i paesi da cui è possibile chiamare.
1. Scegli [Account e fatturazione](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) per accedere al modulo precompilato nella console di Supporto . Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo.
1. Alla voce **Servizio**, è necessario selezionare *Connect (Gestione numeri)*.
1. Alla voce **Categoria**, dovrebbe essere selezionata la voce *Paesi ammessi per le chiamate in uscita*.
1. Seleziona la severità richiesta.
1. Scegli **Next step: Additional information** (Fase successiva: ulteriori informazioni)
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. Alla voce **Descrizione** elenca i Paesi verso i quali desideri consentire le chiamate o dai quali desideri limitare le chiamate.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà.
## Istanze create negli Stati Uniti orientali, Stati Uniti occidentali, Canada (centrali) e AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Stati Uniti
+ Canada
+ Messico
+ Porto Rico
+ Regno Unito
## Istanze create in Africa (Città del Capo)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Sudafrica
+ Regno Unito
+ Stati Uniti
## Istanze create in Asia Pacifico (Seoul)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Corea del Sud
+ Regno Unito
+ Stati Uniti
## Istanze create in Asia Pacifico (Singapore)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Singapore
+ Australia
+ Hong Kong
+ Stati Uniti
+ Regno Unito
## Istanze create in Asia Pacifico (Sydney)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Australia
+ Nuova Zelanda
+ Stati Uniti
## Istanze create in Asia Pacifico (Tokyo)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Giappone
+ Vietnam
+ Stati Uniti
## Istanze create in UE (Francoforte) e UE (Londra)
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita:
+ Regno Unito
+ Italia
+ Francia
+ Irlanda
+ Stati Uniti
## Quote di limitazione per le API
### Amazon Connect Quote di limitazione delle API
Amazon Connect le quote di limitazione sono per account e per regione, non per utente e non per istanza. Esempio:
+ Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
+ Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando utilizzi l’[API del servizio Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), tutte le operazioni hanno un valore `RateLimit` di due richieste al secondo e un valore `BurstLimit` di cinque richieste al secondo, **con le seguenti eccezioni**:
| Operation | Limite frequenza | Limite di aumento delle prestazioni |
| --- | --- | --- |
| Per tutte le [azioni di valutazione](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 richiesta al secondo | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| [\$1 V2 GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (si tratta di un'API separata con solo autorizzazioni utilizzata da AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 per il campo SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**Importante**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) e [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)possono visualizzare erroneamente 200 come quota di limitazione nella console Service Quotas. Ti consigliamo di utilizzare le quote predefinite specificate qui oppure di aprire un ticket.
### Quote di limitazione delle API di Casi Amazon Connect
| "Hello, World\$1" | Limite di velocità predefinito | Limite di burst predefinito | Regolabile |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | sì |
| GetCase | 4 | 10 | sì |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | sì |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | sì |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | sì |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | sì |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | sì |
### Quote di limitazione (della larghezza di banda della rete) delle API del servizio Amazon Connect Contact Lens
Le quote di throttling Amazon Connect Contact Lens sono per account, non per utente e non per istanza. Esempio:
+ Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
+ Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando utilizzi l’[API Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` 1 richiesta al secondo e a `BurstLimit` 2 richieste al secondo.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): una `RateLimit` da 2 richieste al secondo e una da `BurstLimit` 5 richieste al secondo.
### Amazon Connect Customer Profiles: API di limitazione: quote di limitazione
| "Hello, World\$1" | Limiti TPS predefiniti |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Outbound Campaigns Service
Le quote di limitazione (della larghezza di banda della rete) per le campagne in uscita sono per account e per regione e non per utente e per istanza. Esempio:
+ Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
+ Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando usi l'API di [Amazon Connect Outbound Campaigns Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
+ Di seguito APIs sono riportate 1 richiesta al secondo e 2 richieste al `BurstLimit` secondo: `RateLimit`
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Le seguenti APIs hanno una `RateLimit` frequenza di 5 richieste al secondo e una `BurstLimit` di 10 richieste al secondo:
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Le seguenti APIs hanno una RateLimit velocità di 10 richieste al secondo e una BurstLimit di 10 richieste al secondo:
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Per [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)l'API, una `RateLimit` di 25 richieste al secondo e una `BurstLimit` di 35 richieste al secondo.
+ Tutte le altre operazioni presentano, un valore `RateLimit` di due richieste al secondo e un valore `BurstLimit` di cinque richieste al secondo.
### Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Participant Service
Per il Amazon Connect Participant Service, le quote sono ad esempio.
Quando usi l'[API di servizio Amazon Connect per i partecipanti](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): una `RateLimit` di 2 richieste al secondo e una `BurstLimit` di 5 richieste al secondo.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): una `RateLimit` da 6 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 9 richieste al secondo.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): una `RateLimit` da 3 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 5 richieste al secondo.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): una `RateLimit` da 8 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 12 richieste al secondo.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): una `RateLimit` da 8 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 12 richieste al secondo.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)e [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): una `RateLimit` da 10 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 15 richieste al secondo.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): una `RateLimit` da 2 richieste al secondo e una `BurstLimit` da 5 richieste al secondo.
### Quote di limitazione delle API del servizio Amazon Connect Voice ID
| "Hello, World\$1" | Limiti TPS predefiniti |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Dominio APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### Connect AI Agents Service API (quote di limitazione)
| "Hello, World\$1" | Limiti TPS predefiniti |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |