Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Creazione di un'istanza Amazon Connect Il primo passo per la configurazione del contact center di Amazon Connect è creare un'istanza del contact center virtuale. Ogni istanza contiene tutte le risorse e le impostazioni relative al contact center. ## Cose da sapere prima di iniziare + Quando ti registri ad Amazon Web Services (AWS), il tuo AWS account viene automaticamente registrato per tutti i servizi in AWS, incluso Amazon Connect. Ti vengono addebitati solo i servizi che utilizzi. Per creare un AWS account, vedi [Come/faccio a creare e attivare un AWS account](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)? + Per consentire a un utente di creare un'istanza, assicurati che disponga delle autorizzazioni concesse dalla policy **AmazonConnect\$1 FullAccess**. + Per un elenco delle autorizzazioni IAM minime richieste per creare un'istanza, consulta[Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire l'accesso alla console Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md). + Per impostazione predefinita, quando crei un’istanza Amazon Connect, Amazon Connect di nuova generazione è abilitato. Il suo modello di prezzo include funzionalità IA illimitate in Amazon Connect. Si tratta di un modello di prezzo tutto incluso per i canali che copre tutte le funzionalità di ottimizzazione da utilizzare sulla piattaforma. Dopo aver creato inizialmente l’istanza Amazon Connect, puoi scegliere di disabilitare questa opzione e pagare invece separatamente per i canali e le eventuali funzionalità di ottimizzazione che scegli di utilizzare. Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md). + Amazon Connect non è disponibile per i clienti in India che utilizzano Amazon Web Services tramite Amazon Web Services India Private Limited (AWS India). Se tenti di creare un'istanza in Amazon Connect, ricevi un messaggio di errore. + Quando crei un’istanza, devi scegliere il modo in cui desideri gestire i tuoi utenti. **Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'opzione di gestione delle identità**. Per ulteriori informazioni, consulta [Pianificazione della gestione delle identità in Amazon Connect](connect-identity-management.md). ## Passaggio 1: impostazione dell'identità Le autorizzazioni per accedere alle funzionalità e alle risorse di Amazon Connect sono assegnati all'account utente all'interno di Amazon Connect. Quando crei un’istanza, devi scegliere il modo in cui desideri gestire i tuoi utenti. Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'opzione di gestione delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta [Pianificazione della gestione delle identità in Amazon Connect](connect-identity-management.md). **Per configurare la gestione delle identità per l'istanza** 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Scegli **Avvia**. Se in precedenza è già stata creata un'istanza, scegli invece **Aggiungi un'istanza**. 1. Scegli una delle seguenti opzioni: + **Archivia gli utenti in Amazon Connect**: usa Amazon Connect per creare e gestire account utente. È impossibile condividere utenti con altre applicazioni. + **Collegamento a una directory esistente** - Utilizza una Directory Service directory per gestire gli utenti. È possibile utilizzare ciascuna directory con un'istanza Amazon Connect alla volta. + **SAML 2.0-based authentication (Autenticazione basata su SAML 2.0)** - Utilizza un gestore d'identità digitale (IdP) esistente per effettuare la federazione degli utenti con Amazon Connect. 1. Se scegli **Archivia gli utenti con Amazon Connect** o **Autenticazione basata su SAML 2.0**, fornisci l'etichetta più a sinistra per l'**URL di accesso**. Questa etichetta deve essere unica per tutte le istanze Amazon Connect in tutte le regioni. Dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare l'URL di accesso. 1. Se scegli **Collegamento a una directory esistente**, seleziona la directory Directory Service nel campo **Directory**. Il nome della directory viene utilizzato come etichetta più a sinistra per **URL di accesso**. 1. Scegli **Next (Successivo)**. ## Passaggio 2: Aggiunta di un amministratore Dopo aver specificato il nome utente dell'amministratore per l'istanza Amazon Connect, in Amazon Connect viene creato un account utente e a tale utente viene assegnato il profilo di sicurezza **Amministratore**. **Come specificare l’amministratore dell’istanza (facoltativo)** 1. Effettuare una delle operazioni descritte di seguito, in base all'opzione selezionata nel passaggio precedente: + Se scegli **Archivia utenti in Amazon Connect**, seleziona **Specifica un amministratore** e fornisci un nome, una password e un indirizzo e-mail per l'account utente in Amazon Connect. + Se hai scelto **Collega a una directory esistente**, per Nome **utente**, digita il nome di un utente esistente nella Directory Service directory. La password per questo utente viene gestita tramite la directory. + Se scegli **Autenticazione basata su SAML 2.0**, seleziona **Aggiungi nuovo amministratore** e fornisci un nome per l'account utente in Amazon Connect. La password per questo utente viene gestita tramite il gestore dell'identità digitale. 1. Puoi anche selezionare **Nessun amministratore** se per la tua istanza non è necessario un amministratore. 1. (Facoltativo) Aggiungi tag alla tua istanza. Per ulteriori informazioni, consulta [Taggare un'istanza Amazon Connect](tagging-connect-instance.md). 1. Scegli **Next (Successivo)**. ## Passaggio 3: impostazione della telefonia Utilizzare le opzioni di questa sezione per scegliere se si desidera che gli agenti ricevano chiamate dai clienti, effettuino chiamate in uscita utilizzando contenuti audio pre-connessione. ### Contenuti audio pre-connessione Quando l'audio multimediale in versione iniziale è abilitato, durante le chiamate in uscita gli agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi forniti dai provider di telefonia. **Nota** La funzionalità dei contenuti audio di pre-connessione non è supportata per i trasferimenti effettuati tramite il blocco [Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)](transfer-to-phone-number.md) nei flussi. **Per impostazione predefinita, la funzionalità Media pre-connessione è abilitata. Nota la seguente eccezione:** + L'istanza è stata creata prima del 17 aprile 2020 e non eri iscritto al programma di anteprima. È necessario abilitare contenuti audio pre-connessione in versione iniziale. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le opzioni di telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options). **Come configurare le opzioni di telefonia per l'istanza** 1. Per consentire chiamate in entrata al tuo contact center, scegli **Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect**. 1. Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli **Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect**. 1. Per consentire agli agenti di ascoltare l’audio di preconnessione, scegli **Abilita i contenuti audio pre-connessione**. 1. Per abilitare fino a sei partecipanti a una chiamata, scegli **Abilita chiamate multiparte e il monitoraggio avanzato per la voce**. 1. Per abilitare fino a sei partecipanti a una chiamata, scegli **Abilita chiamate multiparte e il monitoraggio avanzato per la chat**. 1. Scegli **Next (Successivo)**. ## Passaggio 4: archiviazione dei dati **Nota** Amazon Connect non supporta Amazon S3 Object Lock in modalità di conformità per archiviare oggetti utilizzando un modello write-once-read-many (WORM). Quando crei un'istanza, per impostazione predefinita viene creato un bucket Amazon S3. I dati, come report e registrazioni di conversazioni, vengono crittografati utilizzando AWS Key Management Service e quindi archiviati nel bucket Amazon S3. Questo bucket e la chiave vengono utilizzati per le registrazioni delle conversazioni e per i report esportati. In alternativa, è possibile specificare bucket e chiavi separati per le registrazioni delle conversazioni e i report esportati. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect](update-instance-settings.md). **Nota** Per gli artefatti vocali (file di analisi e audio redatto), Contact Lens utilizza la chiave di registrazione. Per gli artefatti di chat (file di analisi), utilizza la chiave di registrazione della chat. **Per impostazione predefinita, Amazon Connect crea bucket per l’archiviazione di registrazioni di chiamate, trascrizioni di chat, report esportati, log di flusso e messaggi e-mail. ** + Quando viene creato un bucket per memorizzare le registrazioni delle chiamate, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. La fase successiva per configurare questa funzionalità consiste nell’[abilitare la registrazione dei contatti](set-up-recordings.md) in un flusso. + Quando viene creato un bucket per archiviare le trascrizioni della chat, la trascrizione della chat viene abilitata a livello di istanza. Ora tutte le trascrizioni della chat saranno archiviate. + Quando viene creato un bucket per archiviare messaggi e-mail, viene creato un dominio e-mail Amazon Connect predefinito per l’istanza. Questo dominio e-mail non può essere personalizzato. Dopo aver creato l’istanza Amazon Connect, puoi aggiungere fino a cinque domini e-mail personalizzati di cui è stato eseguito l’onboarding in Amazon SES. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect](enable-email1.md). **Importante** Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1). + Lo streaming di contenuti multimediale in tempo reale non è abilitato per impostazione predefinita. + La registrazione dello schermo non è abilitata per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione della registrazione dello schermo nell’istanza Amazon Connect](enable-sr.md). **Per impostazione predefinita, Amazon Connect crea un dominio Profili cliente**, che archivia profili che combinano la cronologia dei contatti dei clienti con informazioni sui clienti come numero di conto, indirizzo, indirizzo di fatturazione e data di nascita. I dati vengono crittografati utilizzando. AWS Key Management Service Dopo la configurazione dell'istanza, è possibile configurare Profili cliente per utilizzare la chiave gestita dai clienti. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di una chiave KMS da utilizzare da Profili cliente per crittografare i dati (obbligatorio)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey). **Controlla e copia la posizione del bucket S3, i log di flusso e se desideri abilitare Profili cliente.** 1. Se lo desideri, copia la posizione del bucket S3 in cui è archiviata la crittografia dei dati e la posizione del flusso di accesso. CloudWatch 1. Scegli **Next (Successivo)**. ## Passaggio 5: revisione e creazione **Come creare l'istanza** 1. Riesamina le opzioni di configurazione. Ricorda che dopo la creazione dell'istanza è impossibile modificare le opzioni di gestione delle identità. 1. (Facoltativo) Per modificare le opzioni di configurazione, scegli **Cambia**. 1. (Facoltativo) Aggiungi tag alla tua istanza. Per ulteriori informazioni, consulta [Taggare un'istanza Amazon Connect](tagging-connect-instance.md). 1. Seleziona **Crea istanza**. 1. (Facoltativo) Per proseguire con la configurazione dell'istanza, scegli **Nozioni di base** e quindi scegli **Iniziamo**. Se preferisci, puoi accedere all'istanza e configurarla in un secondo momento. Per ulteriori informazioni, consulta [Fasi successive](#get-started-next-steps). Se scegli di gestire gli utenti direttamente all'interno di Amazon Connect o attraverso una directory Directory Service , puoi accedere all'istanza utilizzando il relativo URL di accesso. Se scegli di gestire gli utenti mediante l'autenticazione basata su SAML, puoi accedere all'istanza utilizzando il gestore dell'identità digitale. **Importante** Amazon Connect di nuova generazione è ora abilitato. Fornisce ad Amazon Connect funzionalità IA illimitate con un modello di prezzo tutto incluso. Per passare al pagamento separato per i canali e le funzionalità di ottimizzazione, scegli [Disabilita Amazon Connect di nuova generazione](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac). ## Fasi successive Dopo aver creato un'istanza, puoi assegnare al contact center un numero di telefono o importare il numero di telefono. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare i numeri di telefono per il contact center di un’istanza Amazon Connect](ag-overview-numbers.md). # Creare un’istanza di sviluppo o di test per un contact center Amazon Connect È possibile creare più istanze del contact center, ad esempio una come ambiente di sperimentazione (Sandbox) per lo sviluppo, un'altra per il controllo qualità e una terza per la produzione. Ogni istanza funziona solo all'interno della AWS regione in cui viene creata. **Importante** La maggior parte delle entità in Amazon Connect può essere (ri) creata e replicata tra le istanze utilizzando l'API di Amazon Connect. Eseguendo questa operazione, tenere presenti le limitazioni riportate di seguito: Le Service Quotas sono specifiche per ogni istanza. Alcuni servizi di supporto, come Directory utente, possono essere collegati a una sola istanza Amazon Connect alla volta. Eventuali limitazioni esterne e specifiche della regione. Per ulteriori informazioni, consulta [Posso migrare la mia istanza Amazon Connect da un ambiente di test a un ambiente di produzione?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-migrate-instance-resources/) **Creazione di un'altra istanza** 1. Nella console AWS di gestione, scegli **Amazon Connect**. 1. Scegli **Aggiungi un'istanza**. 1. Completa i passaggi indicati nella pagina di configurazione delle risorse di Amazon Connect. Per istruzioni, consulta [Creazione di un'istanza Amazon Connect](amazon-connect-instances.md). # Trovare l’ID o l’ARN dell’istanza Amazon Connect Quando viene aperta una richiesta di supporto, potrebbe essere richiesto di fornire l'ID dell'istanza Amazon Connect (chiamato anche ARN). Per trovarlo, attenersi alla seguente procedura. 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) Nella pagina **Panoramica dell'account**, nella sezione **Impostazioni di distribuzione**, è possibile vedere l'ARN completo dell'istanza. ![\[La sezione Impostazioni di distribuzione, l'ARN completo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/find-instance-arn.png) Le informazioni dopo **instance/** sono l'ID istanza. ![\[I caratteri dopo l’ultimo /.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/find-instance-id.png) Se non vedi la tua istanza nell’elenco, verifica di trovarti nella Regione corretta, come mostrato nell’immagine seguente. Per un elenco delle regioni supportate, consulta [Amazon Connect disponibilità per regione](regions.md#amazonconnect_region). ![\[Elenco a discesa Regione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/supported-regions.png) # Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, il nome dell'istanza viene visualizzato nella colonna **Alias istanza**. Questo nome di istanza appare nell'URL che usi per accedere ad Amazon Connect. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) # Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect Per aggiornare le impostazioni di un'istanza: 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Completa una delle seguenti procedure: ## Aggiornare le opzioni di telefonia e chat 1. Nel riquadro di navigazione, scegliere **Telephony (Telefonia)**. Viene visualizzata la pagina **Opzioni di telefonia e chat**. 1. Per consentire ai clienti di chiamare il contact center, scegli **Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect**. 1. Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli **Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect**. 1. Per abilitare le campagne in uscita, scegli **Abilita campagne in uscita**. 1. Attivando l'audio multimediale iniziale, i tuoi agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi dei provider di telefonia, quando effettuano chiamate in uscita. Scegli **Abilita i contenuti audio pre-connessione**. **Nota** La funzionalità dei contenuti audio di pre-connessione non è supportata per i trasferimenti effettuati tramite il blocco [Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)](transfer-to-phone-number.md) nei flussi. 1. Per impostazione predefinita, è possibile avere tre partecipanti a una chiamata vocale (ad esempio, due agenti e un cliente oppure un agente, un cliente e una parte esterna). Puoi [abilitare questa funzionalità predefinita a tre parti](enable-three-party-monitoring.md) aggiungendo e configurando un blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi** al tuo flusso. Tuttavia, invece di aggiungere il blocco, puoi scegliere le seguenti opzioni per consentire a più partecipanti di partecipare a un contatto vocale o in chat, offrire ai tuoi agenti un’esperienza di conferenza migliorata e permettere ai supervisori di intervenire tramite barge-in: + **Scegli Abilita chiamate multiparte e monitoraggio avanzato**. Scegli questa opzione per abilitare le funzionalità di barge-in. Questa funzionalità è disponibile solo in. CCPv2 Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta [Abilitazione del monitoraggio avanzato dei contatti multiparte](monitor-conversations.md). + **Abilita chat multiparte e il monitoraggio avanzato per la chat**. Scegli questa opzione per abilitare fino a sei partecipanti alle chat e per intervenire nelle chat tramite barge-in. Per capire in che modo l’esperienza degli agenti differisce tra la funzionalità predefinita a tre parti e quella avanzata multiparte, consulta [Confronto tra funzionalità multiparte e a tre parti](three-party-multi-party-comparison.md). **Importante** Se hai abilitato la funzionalità di barge-in tramite chat prima del rilascio delle chat multiparte a dicembre 2024, devi disattivare e riattivare questa impostazione per abilitare le chat multiparte. Per ulteriori informazioni, consulta [Intervenire in conversazioni vocali e chat dal vivo tra agenti del contact center e clienti](monitor-barge.md). 1. Scegli **Save** (Salva). ## Aggiornamento dell'archiviazione di dati + Nel riquadro di navigazione, selezionare **Data storage (Storage dei dati)**. Scegli tra le seguenti opzioni: + **Registrazioni chiamate**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle conversazioni vocali, quindi scegli **Salva**. Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nell'[impostare il comportamento di registrazione in un flusso](set-up-recordings.md). + **Trascrizioni della chat**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni (trascrizioni) delle conversazioni in chat, quindi scegli **Salva**. Quando viene creato questo bucket, le trascrizioni della chat vengono abilitate a livello d'istanza. Ora tutte le trascrizioni della chat saranno archiviate qui. + **Streaming di file multimediali live**: scegli **Modifica** per abilitare lo streaming dei file multimediali live, quindi **Modifica**. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare lo streaming multimediale live dell’audio del cliente in Amazon Connect](customer-voice-streams.md). + **Report esportati**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per i report esportati, quindi scegli **Salva**. + **Allegati**: scegli **Modifica**, quindi **Abilita condivisione degli allegati** per abilitare la condivisione dei file sia per gli agenti che per i clienti. Per ulteriori informazioni su questa opzione e i passaggi aggiuntivi, consulta [Abilitare gli allegati in un CCP in modo che clienti e agenti possano condividere e caricare file](enable-attachments.md). **Importante** Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1). + **Valutazioni contatto**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le valutazioni delle prestazioni, quindi scegli **Salva**. Quando viene creato questo bucket, le valutazioni vengono abilitate a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nel [creare un modulo di valutazione](create-evaluation-forms.md). + **Registrazioni dello schermo**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle schermate degli agenti, quindi scegli **Salva**. Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nello scaricare e installare l'app dell'agente, quindi abilitare la registrazione dello schermo nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione della registrazione dello schermo nell’istanza Amazon Connect](enable-sr.md). + **Messaggi e-mail**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per i messaggi e-mail, quindi scegli **Salva**. Quando viene creato questo bucket, il canale e-mail viene abilitato a livello di istanza. **Importante** Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1). ## Aggiornamento delle opzioni del flusso di dati 1. Nel riquadro di navigazione, scegliere **Data streaming (Streaming dei dati)**. 1. Scegliere **Enable data streaming (Abilita streaming dei dati)**. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitare il flusso di dati per un’istanza Amazon Connect](data-streaming.md). 1. Per **Registrazioni contatti**, procedere in uno dei seguenti modi: + Scegli **Kinesis Firehose** e seleziona un flusso di distribuzione esistente, oppure scegli **Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose** per aprire la console Kinesis Firehose e creare il flusso di distribuzione. + Scegli **Flusso Kinesis** e seleziona un flusso esistente, oppure scegli **Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose** per aprire la console Kinesis e creare il flusso. 1. Per **Eventi agente**, seleziona un flusso Kinesis esistente o scegli **Crea un nuovo flusso Kinesis** per aprire la console Kinesis e creare il flusso. 1. Scegli **Save** (Salva). ## Aggiornamento delle opzioni degli strumenti di analisi 1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Analisi**. 1. Scegli **Abilita Contact Lens**. Per ulteriori informazioni, consulta [Analisi delle conversazioni in Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md). 1. Scegli **Save** (Salva). ## Aggiornamento delle impostazioni di flusso 1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Flussi**. 1. (Facoltativo) Per aggiungere un chiave di firma per l'utilizzo nei flussi, scegli **Aggiungi chiave**. Per ulteriori informazioni, consulta [Crittografare l’input sensibile del cliente in Amazon Connect](encrypt-data.md). 1. (Facoltativo) Per l'integrazione con Amazon Lex, seleziona un bot Lex. Per ulteriori informazioni, consulta [Creare bot di IA conversazionale in Amazon Connect.](connect-conversational-ai-bots.md). 1. (Facoltativo) Con cui eseguire l'integrazione AWS Lambda, seleziona una funzione Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta [Concedi ad Amazon Connect l'accesso alle tue AWS Lambda funzioni](connect-lambda-functions.md). 1. (Facoltativo) Per abilitare i log di flusso, scegli **Abilita i log di flusso**. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzare i log di flusso per monitorare gli eventi nei flussi di Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md). 1. (Facoltativo) Per utilizzare la migliore voce disponibile di Amazon Polly, scegli **Usa la migliore voce disponibile**. Per ulteriori informazioni, consulta [La voce di Amazon Polly dal suono migliore](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice). 1. (Facoltativo) Usa le voci disponibili in Amazon Polly. 1. (Facoltativo) Per abilitare i log delle interazioni automatizzate utilizzando le trascrizioni e le analisi dei bot IVR e Lex nell’ambito della pagina dei dettagli di contatto e delle dashboard di analisi di Connect, devi selezionare **Abilita analisi e trascrizioni dei bot in Amazon Connect**. # Abilitare gli allegati in un CCP in modo che clienti e agenti possano condividere e caricare file È possibile consentire a clienti e agenti di condividere file tramite chat ed e-mail e agli agenti di caricare file nei casi. Dopo aver completato le fasi descritte in questo argomento, nel Contact Control Panel dell’agente viene automaticamente visualizzata un’icona a forma di allegato, in modo che l’agente possa condividere gli allegati nelle chat e nelle e-mail. **Importante** È necessario completare le fasi 1 e 2 di questo argomento (creare un bucket Amazon S3 e configurare una policy CORS) per gli allegati e-mail. In caso contrario, se hai selezionato l’opzione **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per un elenco dei tipi di file supportati, consulta [Amazon Connect specifiche delle funzionalità](feature-limits.md). Se non utilizzi il widget di comunicazioni ospitate, devi aggiornare le interfacce di chat rivolte ai clienti per supportare la condivisione degli allegati. **Utilizzi un’applicazione di chat personalizzata?** Dai un'occhiata a APIs quanto abbiamo aggiunto per supportare la condivisione degli allegati: [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html), [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html), e [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html). **Stai utilizzando un'applicazione agente personalizzata?** Dai un'occhiata al file allegato APIs: [StartAttachedFileUpload[CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html),, e [GetAttachedFile[BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), e [DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html). ## Passaggio 1: abilitazione degli allegati 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nella pagina **Archiviazione di dati**, sotto **Allegati**, scegli **Modifica**, seleziona **Abilita condivisione degli allegati**, quindi scegli **Salva**. Vengono visualizzate le opzioni di archiviazione, simili a quelle nell'immagine seguente. ![\[La sezione degli allegati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/attachments-enable.png) 1. È possibile modificare la posizione del bucket Amazon S3 in cui vengono archiviati gli allegati. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il bucket Amazon Connect esistente, con un nuovo prefisso per gli allegati. **Nota** Attualmente, Amazon Connect non supporta i bucket S3 con [Object Lock](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) abilitato. La funzionalità degli allegati sfrutta due posizioni Amazon S3: una posizione temporanea e una posizione finale. Nota quanto segue in relazione alla posizione di gestione temporanea: + La posizione di gestione temporanea viene utilizzata come parte di un flusso di convalida aziendale. Amazon Connect lo utilizza per convalidare la dimensione e il tipo di file prima che sia disponibile per il download utilizzando `GetAttachedFile` o `GetAttachment` APIs. + Il prefisso di gestione temporanea viene creato da Amazon Connect in base al percorso del bucket selezionato. In particolare, include il prefisso S3 per indicare dove salvare i file, con l'aggiunta della **gestione temporanea**. + Ti consigliamo di modificare la policy di conservazione dei dati per il prefisso di gestione temporanea su un giorno. In questo modo non ti verrà addebitato alcun costo per l'archiviazione dei file di gestione temporanea. Per le istruzioni, consulta [Come creare una regola del ciclo di vita per un bucket S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) nella *Guida per l'utente di Amazon S3*. **avvertimento** Modifica solo il ciclo di vita della **posizione di gestione temporanea dei file**. Se modifichi accidentalmente il ciclo di vita dell'intero bucket Amazon S3, tutte le trascrizioni e gli allegati verranno eliminati. Gli oggetti S3 vengono **eliminati definitivamente** se il controllo delle versioni del bucket S3 non è abilitato. ## Passaggio 2: configurazione di una policy CORS nel bucket degli allegati Per consentire a clienti e agenti di caricare e scaricare file, aggiorna la policy di condivisione di risorse di origine incrociata (CORS) per consentire `PUT` e `GET` richiedere il bucket Amazon S3 che stai utilizzando per gli allegati. Si tratta di una soluzione più sicura rispetto all'attivazione pubblica read/write sul bucket Amazon S3, che non consigliamo. **Per configurare CORS nel bucket degli allegati** 1. Trova il nome del bucket Amazon S3 per la conservazione degli allegati: 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella console Amazon Connect, scegli **Archiviazione dei dati** e individua il nome del bucket Amazon S3. 1. Apri la console Amazon S3 all'indirizzo. [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/) 1. Seleziona un bucket Amazon S3 sulla console Amazon S3. 1. Scegli la scheda **Autorizzazioni**, quindi scorri verso il basso fino alla sezione **Condivisione di risorse di origine incrociata (CORS)**. 1. Aggiungi una policy CORS che abbia una delle seguenti regole per il bucket degli allegati. Ad esempio, policy CORS, consulta [Condivisione di risorse di origine incrociata: scenari di casi d'uso](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) nella *Guida per gli sviluppatori di Amazon S3*. + Opzione 1: elencare gli endpoint da cui verranno inviati e ricevuti gli allegati, ad esempio il nome del sito web aziendale. Questa regola consente richieste PUT e GET provenienti da più origini dal sito web (ad esempio, http://www.example1.com). La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente: ``` [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "http://www.example1.com", "http://www.example2.com" ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ] ``` + Opzione 2: aggiungere il carattere jolly `*` a `AllowedOrigin`. Questa regola consente richieste PUT e GET di origine incrociata da tutte le origini, quindi non è necessario elencare gli endpoint. La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente: ``` [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "*" ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ] ``` ## Fase 3 (opzionale): Effettua l'integrazione con il APIs per migliorare la tua personalizzazione UIs Se stai saltando l'interfaccia utente di out-of-the-box Chat o l'area di lavoro dell'agente, puoi utilizzare gli allegati Amazon Connect Participant o i file allegati di APIs Amazon Connect APIs per crearne uno personalizzato UIs e fornire supporto per gli allegati per casi e chat. [Per i passaggi generali relativi all'utilizzo di entrambi i set di, consulta Lavorare con gli allegati. APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api) ## Approfondimenti Ti consigliamo di abilitare la scansione degli allegati per soddisfare i requisiti di conformità o le policy di sicurezza che la tua organizzazione potrebbe adottare per la condivisione dei file. Per ulteriori informazioni, consulta [Impostare la scansione degli allegati in Amazon Connect](setup-attachment-scanning.md). ## Gli allegati non vengono visualizzati? Se gli agenti segnalano problemi nella ricezione e nell'invio di allegati nei messaggi di chat, consulta [Il firewall interno o la policy CORS mancante impedisce l’accesso alla chat, all’e-mail o agli allegati dei casi](ts-agent-attachments.md). # Impostare la scansione degli allegati in Amazon Connect **Nota** Questo argomento è destinato agli sviluppatori che hanno familiarità con Lambda. *Se non conosci Lambda, consulta [Guida introduttiva a Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html) nella AWS Guida degli sviluppatori Lambda*. Puoi Amazon Connect configurare la scansione degli allegati inviati via e-mail, durante una chat o caricati in una custodia. È possibile scansionare gli allegati utilizzando l'applicazione di scansione preferita. Ad esempio, è possibile scansionare gli allegati alla ricerca di malware prima che vengano approvati per la condivisione tra i partecipanti a una chat. Per abilitare la scansione degli allegati procedere in due fasi: + [Configura una funzione Lambda che richiami la tua applicazione di scansione preferita](#lambda-scanning). + [Aggiungi lo scanner alla tua Amazon Connect istanza](#add-attachment-scanner). ## Passaggio 1: creazione di una funzione Lambda che gestisca la scansione Crea una funzione Lambda utilizzando qualsiasi runtime e configurala. Questa funzione deve trovarsi nello stesso Regione AWS account dell'istanza Amazon Connect. Per ogni allegato caricato tramite Amazon Connect viene inviata una richiesta con informazioni sull'allegato. Di seguito è riportato un esempio di richiesta JSON per la scansione. ``` { "Version": "1.0", "InstanceId": "your instance ID", "File": { "FileId": "your file ID", "FileCreationTime": 1689291663582, "FileName": "example.txt", "FileSizeInBytes": 10, "FileLocation": { "S3Location": { "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt", "Bucket": "connect-example", "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt" } } } } ``` ### Risposta richiesta ``` { "Status": "APPROVED" | "REJECTED" } ``` ### Policy per riprovare una chiamata Se la tua invocazione Lambda è oggetto di limitazione, la richiesta verrà ripresentata. Viene ripetuta anche se si verifica un errore di servizio generale (errore 500). Quando una chiamata sincrona restituisce un errore, Amazon Connect riprova fino a 3 volte, per un massimo di 60 secondi. A quel punto, l'allegato viene contrassegnato come rifiutato. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione di errori e tentativi automatici in AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html). ### Comportamento di rifiuto Amazon Connect contrassegna l'allegato `REJECTED` ed elimina automaticamente i file allegati in S3 sia dalla posizione temporanea che da quella finale quando si verifica una delle seguenti condizioni: + Lo scanner Lambda restituisce uno stato di `REJECTED`. + Impossibile analizzare la risposta proveniente dallo scanner Lambda mediante Amazon Connect. + Impossibile richiamare la funzione Lambda mediante Amazon Connect. ## Passaggio 2: Aggiunta di uno scanner per gli allegati all'istanza di Amazon Connect Dopo aver creato una Lambda per la scansione degli allegati, è necessario aggiungere la Lambda all'istanza Amazon Connect. Per aggiungere la Lambda, attenersi alla seguente procedura. 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nel riquadro di navigazione, selezionare **Data storage (Storage dei dati)**. 1. Nella pagina **Storage dei dati**, nella sezione **Allegati**, scegli **Modifica**, quindi seleziona **Abilita scansione degli allegati**, come mostrato nell’immagine seguente. ![\[La pagina degli allegati, l'opzione di attivazione della scansione degli allegati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/scanner.png) 1. Utilizza la casella a discesa **Funzioni Lambda** per selezionare la funzione Lambda aggiunta in [Passaggio 1: creazione di una funzione Lambda che gestisca la scansione](#lambda-scanning). 1. Scegli **Save** (Salva). La scansione degli allegati è ora abilitata per l'istanza Amazon Connect. # Abilitare il flusso di dati per un’istanza Amazon Connect È possibile esportare CTR (Contact Trace Record) ed eventi degli agenti da Amazon Connect per eseguire analisi in tempo reale su contatti. Il flusso di dati invia dati ad Amazon Kinesis. **Per abilitare lo streaming di dati per l'istanza** 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nel riquadro di navigazione, scegliere **Data streaming (Streaming dei dati)**. 1. Scegliere **Enable data streaming (Abilita streaming dei dati)**. 1. Per **Registrazioni contatti**, procedere in uno dei seguenti modi: + Scegli **Kinesis Firehose** e seleziona un flusso di distribuzione esistente, oppure scegli **Crea un nuovo Kinesis Firehose** per aprire la console di Kinesis Firehose e creare il flusso di distribuzione. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un flusso di consegna di Amazon Data Firehose](https://docs.aws.amazon.com/firehose/latest/dev/basic-create.html). + Scegli **Kinesis Stream** e seleziona un flusso esistente, oppure scegli **Crea un flusso Kinesis** per aprire la console di Kinesis e creare il flusso. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione e gestione di flussi](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/working-with-streams.html). 1. Per **Eventi agente**, seleziona un flusso Kinesis esistente o scegli **Crea un nuovo flusso Kinesis** per aprire la console Kinesis e creare il flusso. 1. Scegli **Save** (Salva). ## Utilizzare la crittografia lato server per il flusso Kinesis Amazon Connect supporta lo streaming su flussi di dati Amazon Kinesis e flussi Firehose che dispongono di crittografia lato server con una [chiave gestita dal cliente](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#key-mgmt) abilitata. Per una panoramica generale di questa funzionalità, consulta [Cos’è la crittografia lato server per i flussi di dati Kinesis?](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/what-is-sse.html) Per eseguire flussi di dati Kinesis, devi concedere all’istanza Amazon Connect l’autorizzazione a utilizzare una chiave gestita dal cliente. Per i dettagli sulle autorizzazioni necessarie per le chiavi KMS, consulta [Autorizzazioni per l’uso di chiavi master KMS generate dall’utente](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/permissions-user-key-KMS.html). Amazon Connect rappresenta il produttore di flussi Kinesis descritto in questo argomento. Quando Amazon Connect inserisce record nei flussi di dati Kinesis, utilizza il ruolo collegato al servizio dell’istanza per l’autorizzazione. Questo ruolo richiede l’autorizzazione a utilizzare la chiave KMS che crittografa il flusso di dati. Per assegnare autorizzazioni al ruolo, procedi come segue per aggiornare la [policy](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policies.html) della chiave KMS. **Nota** Per evitare la perdita di dati, aggiorna l’autorizzazione della chiave KMS prima di utilizzare una chiave KMS con i flussi Amazon Connect. ### Fase 1: ottenere l’ARN per il ruolo collegato al servizio dell’istanza Amazon Connect Puoi utilizzare la console Amazon Connect o la AWS CLI per ottenere l'ARN. **Utilizzare la console Amazon Connect per ottenere l’ARN** 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Nella pagina delle istanze, scegli il nome dell’istanza, come mostrato nell’immagine seguente. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nella pagina **Panoramica dell’account**, nella sezione **Impostazioni di distribuzione**, viene visualizzato il ruolo collegato al servizio. ![\[Pagina Panoramica dell’account, ARN per il ruolo collegato ai servizi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/service-linked-role.png) 1. Scegli l’icona di copia per copiare l’ARN del ruolo negli Appunti e salvalo. Lo utilizzerai in [Fase 2: creare una dichiarazione di policy](#step2-sse). **Usa la AWS CLI per ottenere l'ARN** 1. Esegui il comando seguente: `aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id` 1. Salva il ServiceRole valore dall'output della CLI. ### Fase 2: creare una dichiarazione di policy Crea una dichiarazione di policy che autorizzi l’ARN del ruolo collegato al servizio di Amazon Connect a generare chiavi di dati. Il codice seguente mostra una policy di esempio. ``` { "Sid": "Allow use of the key for Amazon Connect streaming", "Effect": "Allow", "Principal": { "AWS": "the ARN of the Amazon Connect service-linked role" }, "Action": "kms:GenerateDataKey", "Resource": "*" } ``` Aggiungi questa dichiarazione alla politica delle chiavi KMS utilizzando il tuo meccanismo preferito, ad esempio la console del servizio di gestione delle AWS chiavi, la AWS CLI o il. AWS CDK # Accesso di emergenza al sito web di amministrazione di Amazon Connect Come best practice, gli utenti assegnati al profilo di sicurezza **Amministratore** di Amazon Connect devono sempre utilizzare l'URL di istanza per accedere: + Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://*instance name*.my.connect.aws/. Questo metodo garantisce i livelli appropriati di sicurezza. Tuttavia, in caso di emergenza, è possibile accedere dalla console Amazon Connect utilizzando le credenziali dell'account AWS. Ad esempio, potrebbe essere necessario accedere in questo modo nelle seguenti situazioni: + Hai dimenticato la password dell'amministratore di Amazon Connect e nessun altro amministratore di Amazon Connect è disponibile per reimpostarla. + Qualcuno ha eliminato per errore il profilo di sicurezza **Amministratore** di Amazon Connect. **Per eseguire l'accesso di emergenza** 1. [Assicurati di avere a portata di mano le credenziali AWS del tuo account e di disporre delle autorizzazioni necessarie.](security-iam-amazon-connect-permissions.md#federations) 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Se ti viene richiesto di accedere, inserisci le credenziali del tuo AWS account. 1. Scegli il nome dell'istanza dalla colonna **Alias istanza**. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. Nel riquadro di navigazione seleziona **Overview (Panoramica)**. 1. Scegli **Log in for emergency access (Accesso di emergenza)**. Non vengono richieste le credenziali perché sei federato dalla console AWS . **Importante** Per l'utilizzo quotidiano, si consiglia vivamente di utilizzare sempre l'URL dell'istanza per l'accesso. La procedura illustrata in questo articolo deve essere utilizzata solo per l'accesso di emergenza quando l'URL dell'istanza non è un'opzione. **Per eseguire la disconnessione** Per disconnetterti da un'istanza, accedi alla barra del titolo nella parte superiore della schermata e seleziona l'icona con la freccia (**Log out (Disconnessione)**) che viene visualizzata accanto al nome utente. # Eliminazione dell'istanza Amazon Connect Se non necessiti più di un'istanza di Amazon Connect, è possibile eliminarla. Di seguito viene descritto ciò che accade quando viene eliminata: + Il numero di telefono dichiarato viene restituito all'inventario. + Quando i clienti chiamano il numero di telefono che hai rilasciato, riceveranno un messaggio che informa che il numero non è più attivo. ## Informazioni importanti + È impossibile ripristinare un'istanza Amazon Connect eliminata o accedere a impostazioni, dati, parametri e report. + Per via della conformità al GDPR, i dati di pianificazione vengono mantenuti per 30 giorni e durante questo periodo ti verrà fatturato l’utilizzo. Per informazioni sulla conformità al GDPR e su Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect, consulta le [Domande frequenti](https://aws.amazon.com/connect/optimization/#topic-0). + Se hai [abilitato la registrazione del flusso di Amazon Connect](contact-flow-logs.md), devi eliminare i gruppi di CloudWatch log manualmente se non sono più necessari. Puoi farlo utilizzando la CloudWatch console. Per istruzioni programmatiche, consulta [Uso DeleteLogGroup con un AWS SDK o una CLI](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/example_cloudwatch-logs_DeleteLogGroup_section.html). ## Eliminare l'istanza Devi disporre delle AWS autorizzazioni appropriate per eliminare un Amazon Connect. Se l'organizzazione utilizza IAM, consulta [Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire l'accesso alla console Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md). 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Seleziona il pulsante di opzione per l'istanza. 1. Scegli **Elimina**. Se non viene visualizzato il pulsante **Elimina**, non disponi delle autorizzazioni per eliminare le istanze. Contatta il tuo AWS amministratore per ricevere assistenza. ![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, il pulsante di eliminazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance-delete.png) 1. Immetti il nome dell'istanza, quindi seleziona **Delete (Elimina)**. ## Messaggio di errore: "Regione non supportata. Amazon Connect non è disponibile in [Regione]" Se ricevi questo messaggio di errore, significa che hai selezionato una regione nella Console di gestione AWS diversa dalla regione in cui hai creato l'istanza Amazon Connect e Amazon Connect non è disponibile in quella regione. **Come cambiare regione ed eliminare l'istanza Amazon Connect** 1. Dalla barra di navigazione, apri il selettore di regione. Seleziona la regione in cui hai creato l'istanza di Amazon Connect. ![\[L'elenco delle regioni nel selettore di regioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/aws-management-console-region.png) 1. Dalla barra di navigazione, scegli **Amazon Connect** dall'elenco dei servizi per aprire la console Amazon Connect. Se non vedi l'istanza, continua a selezionare le regioni supportate finché non trovi l'istanza. 1. Seleziona il pulsante di opzione per l'istanza. 1. Scegli **Elimina**. Se non viene visualizzato il pulsante **Elimina**, non disponi delle autorizzazioni per eliminare le istanze. Contatta il tuo AWS amministratore per ricevere assistenza. 1. Immetti il nome dell'istanza, quindi seleziona **Delete (Elimina)**. # Taggare un'istanza Amazon Connect Il tagging delle istanze offre la possibilità di etichettare le Amazon Connect istanze e creare autorizzazioni personalizzate tramite il controllo degli accessi basato su tag (TBAC). Per aiutarti a gestire le tue Amazon Connect istanze, puoi assegnare all'istanza i tuoi metadati sotto forma di tag. Se hai più Amazon Connect istanze in un unico AWS account, ognuna delle quali svolge funzioni diverse o si rivolge a specifiche linee di business, l'utilizzo dei tag può aiutarti a organizzare e applicare meglio le politiche di controllo degli accessi basato su tag (TBAC) a queste istanze per una migliore gestione e controllo. I [tag AWS](tagging.md) sono uno strumento utile per organizzare le risorse AWS . Sono costituiti da coppie chiave-valore che aiutano a categorizzare le risorse in base a criteri come scopo, proprietario o ambiente. Ciò consente di identificare e gestire le risorse. Amazon Connect, consente di aggiungere tag alle istanze direttamente dalla AWS console o utilizzando public. APIs ## Taggare Amazon Connect le istanze al momento della creazione 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Scegli **Aggiungi un'istanza**. ![\[Aggiungi un’istanza a cui aggiungere tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-1.png) 1. In **Imposta identità**, seleziona il tipo di **Gestione dell’identità** che desideri utilizzare, immetti un **URL di accesso** per il cliente e scegli **Successivo**. ![\[Imposta le opzioni di gestione dell’identità e immetti un URL di accesso per il cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-2.png) 1. Nella sezione **Aggiungi amministratore** puoi scegliere l’opzione **Aggiungi nuovo tag** se desideri aggiungere tag alla tua istanza. ![\[Puoi scegliere di aggiungere tag in questa fase della creazione dell’istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-3.png) 1. Immetti una coppia `Key` e `Value` e scegli **Successivo**. 1. Dopo aver effettuato le configurazioni desiderate nelle fasi **Configura telefonia** e **Storage dei dati**, rivedi le configurazioni e scegli **Crea istanza**. ![\[Crea la tua istanza dopo aver rivisto le configurazioni desiderate.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-4.png) 1. Una volta creata l’istanza, vai alla pagina **Panoramica dell’account** dell’istanza e i tag che hai aggiunto vengono visualizzati nella sezione **Tag**. ![\[I caratteri dopo l’ultimo /.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-5.png) ## Taggare un'istanza esistente Amazon Connect 1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. Seleziona un’istanza esistente a cui aggiungere tag. ![\[Seleziona un’istanza a cui aggiungere tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-1.png) 1. In **Panoramica dell’account**, scegli **Aggiungi nuovo tag**. ![\[Scegli il pulsante di aggiunta di un tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-2.png) 1. Immetti una coppia `Key` e `Value` e scegli **Successivo**. È possibile aggiungere fino a 50 tag su un’istanza. ![\[Aggiungi coppie chiave-valore per i tuoi tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-3.png) 1. Scegli **Salva** per aggiungere i tag all’istanza. ![\[Scegli Salva per aggiungere i tag all’istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-4.png) ## Taggare un' Amazon Connect istanza utilizzando l'API Per etichettare Amazon Connect le istanze che utilizzano il pubblico APIs, consulta [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)e. [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html) ## Esempi di policy IAM per scenari con e senza tag di istanza Per TBAC sulle istanze, puoi definire policy IAM basate sui tag delle istanze e assegnarle ai ruoli IAM per controllare l’accesso a istanze specifiche. Di seguito sono riportati scenari di esempio e politiche IAM di esempio su come utilizzare le condizioni sui tag o le condizioni sulle risorse IDs. **Scenario 1**: controllo dell’accesso a una specifica istanza Amazon Connect tramite un ruolo IAM utilizzando i tag associati all’istanza. La seguente policy consente l’accesso solo alle istanze contrassegnate con chiave: `Environment` e valore: `Dev`. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "connect:*", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "aws:ResourceTag/Environment": "Dev" } } } ] } ``` ------ **Scenario 2**: controllo dell’accesso a un’istanza specifica e a tutte le risorse all’interno dell’istanza senza utilizzare tag. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "VisualEditor0", "Effect": "Allow", "Action": "connect:*", "Resource": "*", "Condition": { "ForAnyValue:StringEquals": { "connect:InstanceId": [ "AllowedInstanceID-1", "AllowedInstanceID-2" ] } } }, { "Sid": "VisualEditor1", "Effect": "Deny", "Action": "connect:*", "Resource": "*", "Condition": { "ForAnyValue:StringEquals": { "connect:InstanceId": "DeniedInstanceID-1" } } } ] } ``` ------ ## Ulteriori informazioni sul tagging delle istanze **Istanze di replica:** quando [crei una replica dell' Amazon Connect istanza esistente](create-replica-connect-instance.md) in un'altra regione utilizzando l'[ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API, i tag dell'istanza di origine non verranno automaticamente etichettati sull'istanza appena replicata. Devi aggiungere i tag manualmente nell’istanza replicata. **Ereditarietà dei tag: quando tagghi un' Amazon Connect istanza**, tutte le risorse sottostanti, come i profili di routing e le code Amazon Connect, non erediteranno i tag dell'istanza. [Per sapere come controllare l'accesso granulare a risorse specifiche in Amazon Connect, consulta come configurare un accesso più granulare utilizzando il controllo degli accessi basato su tag.](tag-based-access-control.md) # Configurare la fatturazione granulare per una vista dettagliata dell’utilizzo di Amazon Connect Per impostazione predefinita, le fatture per i canali Amazon Connect (chiamate vocali, chat, attività ed e-mail) vengono riepilogate a livello di AWS account per tipo di utilizzo. Esempio: + Chiamate vocali: per chiamate in uscita (telefonia)/chiamate in entrata (telefonia)/minuti di servizio + Chat: per messaggi + Attività: per unità + E-mail: per messaggi Per ottenere una visione più dettagliata della fattura e dell'utilizzo, puoi aggiungere tag di allocazione dei costi (coppie chiave:valore) ai contatti, quindi utilizzare i tag per aggregare e analizzare i dati nella console. Gestione dei costi e fatturazione AWS + Amazon Connect aggiunge automaticamente i seguenti tag definiti dal sistema a ciascun contatto: + **aws:connect:instanceId**: rappresenta l’ID dell’istanza Amazon Connect. Se disponi di più istanze con più AWS account per ciascuna line-of-business, puoi visualizzare le fatture di utilizzo aggregate per istanze diverse. + (**aws:connect:systemEndpoint**): rappresenta il numero del tuo contact center (l’endpoint) che il cliente raggiunge (in entrata) o da cui viene raggiunto (in uscita). Questo tag AWS generato è utile se hai più numeri di telefono utilizzati all'interno del tuo contact center. Ti consente di raggruppare i costi associati in base a diversi numeri di telefono. Ad esempio, raggruppa in base ai numeri di telefono in entrata utilizzati per effettuare le chiamate in entrata e in base ai numeri di telefono in uscita utilizzati per effettuare le chiamate in uscita. + **aws:connect:transferredFromEndpoint:** Rappresenta l'ID chiamante in uscita da cui è stata trasferita la chiamata. Puoi visualizzare le fatture di utilizzo delle chiamate di trasferimento di terze parti aggregate rispetto ai numeri di telefono da cui sono state trasferite le chiamate. Attualmente, questo tag generato da AWS viene aggiunto solo ai contatti per chiamate di trasferimento esterne di terze parti. + Puoi aggiungere fino a 6 tag definiti dall’utente. Ad esempio reparto, centro di costo o unità aziendale. Utilizza questi tag per organizzare la AWS fattura in modo che rifletta la tua struttura dei costi. L'immagine seguente mostra due tag definiti dall'utente nella pagina dei **dettagli di contatto**: CostCenter e Dipartimento. Mostra anche due tag definiti dal sistema: l’ID dell’istanza e il numero di telefono del contact center (aws:connect:systemEndpoint). ![\[Tag di contatto in una pagina Dettagli di contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactdetails.png) Questo argomento spiega come aggiungere tag ai contatti, attivare i tag di allocazione dei costi e visualizzarli nella AWS Billing dashboard. **Topics** + [Informazioni importanti sui tag definiti dall’utente](#about-user-defined-tags) + [Fase 1: aggiungere tag definiti dall’utente ai contatti](#step1-tagcontacts) + [Fase 2: attivare tag di allocazione dei costi](#step2-activate-tags) + [Fase 3: visualizzare le tendenze dei costi e dell’utilizzo mediante i tag di allocazione dei costi](#step3-view-billingapp) + [(Facoltativo) Passaggio 4: abilitare i report su costi e utilizzo nella Gestione dei costi e fatturazione AWS console](#step4-cost-and-usage-reports) + [Altre opzioni di reporting](#step5-contactlevel-cost-and-usage-reports) ## Informazioni importanti sui tag definiti dall’utente + Amazon Connect applica automaticamente tag definiti dall’utente a nuovi segmenti di contatto per scenari come trasferimenti o reidratazione dei contatti (ad esempio, chat persistente e attività relative ai contatti). + Utilizza l'[DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)API per elencare i tag su un contatto. + Puoi rimuovere i tag and/or sovrascritti utilizzando il [Tag di contatto](contact-tags-block.md) blocco o il comando [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)e [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html)APIs. + Utilizzando [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)and [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) APIs, puoi aggiornare i tag definiti dall'utente per un contatto fino a 3 ore dopo la disconnessione del contatto. Tuttavia, eventuali aggiornamenti futuri sui tag di contatto non si riflettono nel sistema di fatturazione. Ad esempio, apporti una modifica al valore di un tag entro 3 ore dalla disconnessione del contatto. La AWS Billing console mostrerà il vecchio valore del tag, ma il bucket S3 e il record del contatto hanno il nuovo valore. + Dopo aver aggiunto tag ad Amazon Connect, questi sono disponibili in tutte le interfacce di contatto: record di contatto, eventi di contatto e pagina **Dettagli di contatto**. Puoi accedervi anche utilizzando `$.Tags` JSONPath Reference e [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams). + Non puoi utilizzare i tag come filtri nella pagina **Ricerca dei contatti**. Inoltre, non possono essere inclusi in alcuna pagina di analisi o reporting. + I tag di contatto funzionano solo come tag di allocazione dei costi. Non è possibile utilizzarli per controlli di accesso ai contatti basati su tag. + I tag sono disponibili nella [tabella dei record Contact](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record) del data lake di Amazon Connect in tags\$1references\$1items. ## Fase 1: aggiungere tag definiti dall’utente ai contatti Per aggiungere tag definiti dall’utente come Department e CostCenter ai contatti, hai due opzioni: + Utilizza l'API di [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html). + Aggiungi un blocco [Tag di contatto](contact-tags-block.md) al tuo flusso. L’immagine seguente mostra un esempio di una pagina **Proprietà** di un blocco **Tag di contatto** configurato con un tag denominato **Department**. Il suo valore è impostato manualmente su **Finance**. ![\[Pagina delle proprietà di un blocco Tag di contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png) **Importante** Non memorizzare informazioni personali identificabili o altre informazioni riservate o sensibili nei tag. Utilizziamo i tag di contatto per erogare i servizi di fatturazione. I tag non sono destinati ad essere utilizzati per dati privati o sensibili. ## Fase 2: Attiva i tag di allocazione dei costi nella console AWS Billing **Suggerimento** L’attivazione dei tag può richiedere fino a 24 ore. Per consentire alle applicazioni di AWS fatturazione di organizzare le informazioni di fatturazione in base a risorse con gli stessi valori chiave dei tag (per i tag di contatto definiti dal sistema e definiti dall'utente), è necessario attivare i tag. Esegui questa procedura. 1. Apri la console all'indirizzo. Gestione dei costi e fatturazione AWS [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/) 1. Nel riquadro di navigazione a sinistra scegli **Tag di allocazione dei costi**. 1. Seleziona i tag definiti dal sistema e definiti dall’utente, quindi scegli **Attiva**. L'attivazione può richiedere fino a 24 ore. L’immagine seguente mostra un tag di esempio nella pagina **Tag di allocazione dei costi**. ![\[Tag di contatto nella pagina Tag di allocazione dei costi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-costallocationtags.png) ## Fase 3: visualizzare le tendenze dei costi e dell’utilizzo mediante i tag di allocazione dei costi È possibile visualizzare le month-over-month tendenze a livello granulare utilizzando i tag di allocazione dei costi. 1. Apri la Gestione dei costi e fatturazione AWS console all'indirizzo. [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/) 1. Nel riquadro di navigazione di sinistra seleziona **AWS Cost Explorer**. 1. Nella pagina **Cost Explorer** scegli **Tag**, quindi seleziona i tag che desideri visualizzare, come ad esempio il reparto o il numero di telefono in entrata. L'immagine seguente AWS Cost Explorer mostra un report di esempio in cui **reparto** è un tag di allocazione dei costi filtrato. ![\[Tendenze dei AWS costi e dell'utilizzo di Cost Explorer, Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-awscostmanagement.png) Se utilizzi il riepilogo della fattura a livello di AWS account per visualizzare la ripartizione dei costi del livello di servizio nella AWS Billing dashboard, non vedrai alcuna modifica sulla dashboard dopo l'implementazione dei tag di contatto. L'immagine seguente mostra un esempio di AWS Billing dashboard. ![\[La dashboard di AWS fatturazione, un esempio di fattura Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-billingdashboard.png) Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di AWS Cost Explorer, consulta [Analyzing your cost with AWS Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html) nella *Guida per l'AWS Cost Management utente*. ## (Facoltativo) Fase 4: Attivazione dei report su costi e utilizzo nella console Gestione dei costi e fatturazione AWS Puoi abilitare i report su AWS costi e utilizzo sulla Gestione dei costi e fatturazione AWS console e configurare il bucket S3 in modo da esportare i dati insieme alla granularità temporale per i report (orari, giornalieri, mensili). Dopo aver eseguito la configurazione, riceverai i report con tag in colonne aggiuntive. Per impostazione predefinita, i report vengono aggregati per tipo di utilizzo e tag. Per le istruzioni, consulta [Creazione di report su costi e utilizzo](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/creating-cur.html) nella *Guida per l’utente sull’esportazione dei dati di AWS *. L’immagine seguente mostra l’aspetto di un report su costi e utilizzo con colonne per i tag definiti dal sistema e dall’utente. ![\[Un report su costi e utilizzo di Amazon Connect con tag.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-after-cur.png) L’immagine seguente mostra l’aspetto di un report su costi e utilizzo senza tag definiti dal sistema o dall’utente. ![\[Un report su costi e utilizzo di Amazon Connect senza fatturazione a livello granulare.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-before-cur.png) ## Altre opzioni di reporting Un’altra opzione è quella di visualizzare i dati di utilizzo per ogni contatto. Puoi abilitare la visualizzazione delle risorse IDs di contatto nei report sui costi e sull'utilizzo nella console. Gestione dei costi e fatturazione AWS Dopo aver scelto questa opzione, riceverai report dettagliati nei tuoi bucket S3 e i dati verranno classificati in base all’ID di ogni risorsa di contatto. Puoi utilizzare i report per l’analisi da parte di applicazioni di terze parti. **Nota** L'inclusione della risorsa IDs crea voci individuali per ciascuna delle risorse. Ciò potrebbe aumentare notevolmente le dimensioni dei file dei report sui costi e sull'utilizzo, in base AWS all'utilizzo. L'immagine seguente mostra dove si abilita l'opzione **Include resource IDs** sulla AWS Billing console. ![\[La AWS Billing console.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactlevel-usagedata.png) L'immagine seguente mostra un esempio di rapporto sui costi e sull'utilizzo quando l'opzione **Include risorsa IDs** è abilitata. ![\[Un esempio di rapporto sui costi e sull'utilizzo con risorsa IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-includeresourceids.png) Per le istruzioni su questa opzione, consulta [Creazione di report su costi e utilizzo](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/cur-create.html) nella *Guida per l’utente sull’esportazione dei dati di AWS *.