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Assegnazione delle autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti AI - Amazon Connect
Profili di sicurezzaAutorizzazioni del profilo di sicurezza per gli agenti AIAutorizzazioni a livello di strumentoAutorizzazioni dell'amministratoreConfigurazione dei profili di sicurezzaDocumentazione di riferimento

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Assegnazione delle autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti AI

Profili di sicurezza

I profili di sicurezza in Amazon Connect controllano a cosa gli utenti possono accedere e quali azioni possono eseguire. Per gli agenti AI, i profili di sicurezza regolano:

  • Quali strumenti può richiamare un agente AI

  • A quali dati può accedere l'agente

  • Quali utenti possono configurare gli agenti e i prompt AI

  • Se un dipendente è autorizzato a far eseguire a un agente di intelligenza artificiale una determinata azione per suo conto

Autorizzazioni del profilo di sicurezza per gli agenti AI

I profili di sicurezza controllano sia le capacità degli utenti che l'accesso agli strumenti degli agenti AI in Connect. Quando crei o modifichi un profilo di sicurezza, puoi assegnare autorizzazioni per:

  • AgentCore strumenti gateway aggiunti a Connect

  • Moduli Flow salvati come strumenti

  • Out-of-the-box strumenti per operazioni comuni come l'aggiornamento dei casi e l'avvio di attività

Le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gli strumenti integrati rispecchiano quelle utilizzate per l'accesso dei dipendenti.

Strumento AI Agent Autorizzazione richiesta per agente umano
Casi (creazione, aggiornamento, ricerca) Casi: View/Edit in Agent Applications
Profili cliente Profili dei clienti - Visualizza in Agent Applications
Knowledge Base (recupero) Assistente Connect - Visualizza accesso
Attività (StartTaskContact) Attività: creazione in Agent Applications

Per assegnare a un agente AI uno o più profili di sicurezza, vai alla pagina di modifica dell'agente AI nel tuo sito web Connect e troverai un menu a discesa in cui puoi scegliere i profili di sicurezza da assegnare all'agente AI e premi Salva per confermare le modifiche.

Autorizzazioni a livello di strumento

Oltre ai profili di sicurezza, puoi controllare l'accesso agli strumenti a livello di AI Agent:

Configurazione dell'accesso agli strumenti

Durante la creazione o la modifica di un agente AI:

  1. Vai a Analisi e ottimizzazione → Agenti AI

  2. Seleziona o crea un agente AI

  3. Nella sezione Strumenti, seleziona a quali strumenti può accedere questo agente

  4. Aggiungi istruzioni su come l'agente AI deve utilizzare lo strumento selezionato per ottimizzare le prestazioni dell'agente AI.

Autorizzazioni Agent Workspace

Agli agenti umani che utilizzano l'assistenza di AI Agent nell'Agent Workspace, assegna questa autorizzazione per accedere al Connect Assistant che è alimentato da agenti AI.

Autorizzazione Location (Ubicazione)
Assistente Connect - Visualizza accesso Applicazioni dell'agente
Autorizzazioni condivise

Quando si utilizza AI Agents for Agent Assistance, il profilo di sicurezza dell'agente umano deve includere le stesse autorizzazioni degli strumenti configurati dall'agente AI. L'AI Agent opera nel contesto della sessione dell'agente umano, quindi le chiamate agli strumenti sono autorizzate sulla base della combinazione delle autorizzazioni dell'agente AI e dell'agente umano.

Esempio: se un agente AI ha accesso allo strumento Cases (CreateCase, SearchCases), l'agente umano che utilizza quell'agente AI deve disporre anche delle autorizzazioni Cases nel proprio profilo di sicurezza. In caso contrario, le chiamate allo strumento dell'agente AI falliranno.

Autorizzazioni dell'amministratore

Per gli amministratori che configurano agenti e prompt AI:

Autorizzazione Location (Ubicazione) Scopo
Agenti AI: accesso illimitato Agente progettista di intelligenza artificiale Crea, modifica e gestisci agenti AI
Prompt AI: accesso illimitato Agente progettista AI Crea, modifica e gestisci i prompt AI
AI Guardrails - Accesso completo Agente progettista AI Crea, modifica e gestisci AI Guardrails
AI conversazionale: accesso completo Canali e flussi Visualizza, modifica e crea bot Lex
Flussi: accesso completo Canali e flussi Crea e gestisci i flussi di contatti
Moduli di flusso: accesso completo Canali e flussi Crea moduli di flusso come strumenti

Configurazione dei profili di sicurezza

Fase 1: Accesso ai profili di sicurezza

  1. Accedi alla console di amministrazione di Amazon Connect

  2. Vai a Utenti → Profili di sicurezza

  3. Seleziona il profilo di sicurezza da modificare (o creane uno nuovo)

Fase 2: Configurazione delle autorizzazioni dell'agente

Per gli agenti che utilizzeranno l'assistenza dell'IA:

  1. Nel profilo di sicurezza, espandi Agent Applications

  2. Abilita l'assistente Connect - Visualizza accesso

Fase 3: Configurazione delle autorizzazioni di amministratore

Per gli amministratori che configureranno gli agenti AI:

  1. Espandi AI Agent Designer

  2. Abilita AI Agents - All Access

  3. Abilita i prompt AI - All Access

  4. Abilita AI Guardrails - All Access

    Pagina del profilo di sicurezza che mostra le autorizzazioni di progettazione degli agenti AI, tra cui AI Agents, AI Prompts e AI Guardrails con All Access abilitato.

  5. Espandi canali e flussi

  6. Abilita i bot: tutti gli accessi

  7. Abilita Flows - All Access

  8. Abilita i moduli di flusso - Accesso completo (se si utilizzano i moduli di flusso come strumenti)

    Pagina del profilo di sicurezza che mostra le autorizzazioni di Channels and Flows, tra cui Bot, Flows e Flow Modules con All Access abilitato.

Fase 4: Salvare le modifiche

  • Fai clic su Salva per applicare le modifiche al profilo di sicurezza

Documentazione di riferimento

Per informazioni dettagliate, consulta: