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# Abilita i flussi avviati dagli agenti durante le sessioni di chat attive
I flussi di lavoro avviati dagli agenti sono flussi di lavoro interattivi che gli agenti possono attivare durante le sessioni di chat attive con i clienti. Questa funzionalità consente agli agenti di inviare moduli per la raccolta dei dati, elaborare pagamenti, aggiornare i profili dei clienti e avviare processi automatizzati, mantenendo al contempo l'interazione diretta con i clienti nell'ambito dell'esperienza di chat.
## Vantaggi
I flussi avviati dagli agenti offrono i seguenti vantaggi:
+ Semplifica il completamento delle attività dei clienti mantenendo le interazioni all'interno dell'interfaccia di chat
+ Consenti agli agenti di fornire assistenza in tempo reale durante la compilazione dei moduli
+ Supporta la raccolta di dati sensibili tramite i blocchi Show View con [opzioni di configurazione dei dati sensibili](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-collect-sensitive-customer-data-chats/)
## Dove è possibile utilizzare i flussi avviati dagli agenti
Puoi utilizzare i flussi avviati dagli agenti nei canali di chat, tra cui:
+ Chat Web
+ SMS
+ WhatsApp Affari
+ Apple Messages for Business
I canali vocali e gli altri canali non sono attualmente supportati.
## Limitazioni
+ Il tipo «FLOW» Quick Connect supportato funziona solo per i canali di chat (chat web, SMS, WhatsApp Business, Apple Messages for Business).
+ Sono supportati solo [i flussi in entrata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sample-inbound-flow.html)
+ I trasferimenti e l'aggiunta di nuovi partecipanti non funzioneranno durante un flusso di lavoro in corso avviato da un agente. Il flusso di lavoro deve essere completato o annullato prima di aggiungere un nuovo agente o contatto.
+ È possibile eseguire un solo flusso avviato da un agente alla volta per contatto
+ I seguenti blocchi di flusso non sono supportati: [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
+ Limitato a 10 flussi avviati dall'agente per chat
## Autorizzazioni del profilo di sicurezza per i flussi avviati dall'agente
Prima di poter creare flussi avviati da agenti, devi disporre delle autorizzazioni nel tuo profilo di sicurezza.
Le autorizzazioni richieste sono:
+ **Canali e flussi - Visualizzazioni**
+ **Routing: connessioni rapide**
![\[Autorizzazioni dei profili di sicurezza per i flussi avviati dagli agenti\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-security-profile.png)
## Crea Quick Connect per il flusso avviato dall'agente
1. Nel menu di navigazione, scegli **Instradamento**, **Connessioni rapide**.
1. Seleziona **Add new (Aggiungi nuovo)**.
1. **Per **Tipo**, seleziona Flusso.**
1. Seleziona un **flusso in entrata** specifico per l'invio da parte degli agenti.
1. Scegli **Save** (Salva).
![\[Crea Quick Connect per il flusso avviato dall'agente\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-quick-connect-config.png)
## Associa Quick Connect alla coda
1. Nel menu di navigazione scegli **Instradamento** e quindi **Code**.
1. Seleziona la coda in cui gli agenti utilizzeranno questo flusso.
1. Nella sezione **Connessioni rapide**, aggiungi il tuo Quick Connect.
1. Scegli **Save** (Salva).
![\[Associa Quick Connect alla coda\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-add-quick-connect.png)
Per ulteriori dettagli sulle connessioni rapide, vedere[Creare connessioni rapide in Amazon Connect](quick-connects.md).
## Invia il modulo al cliente
1. **Nel pannello di controllo dell'agente**, seleziona il pulsante **Connessione rapida** nella barra delle azioni
1. Nel menu di selezione, scegli il modulo appropriato
1. Seleziona **Aggiungi alla chat**
![\[Pannello di controllo dell'agente Pulsante di connessione rapida\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-1.png)
![\[Seleziona il modulo e aggiungi alla chat\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-2.png)
Quando il modulo è attivo, l'agente può annullare il flusso di lavoro. Gli agenti vedranno gli eventi relativi allo stato del flusso di lavoro.
![\[Stato del flusso di lavoro attivo\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-3.png)
![\[Eventi del flusso di lavoro per l'agente\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-4.png)
## Ricevi il modulo dall'agente
+ Il cliente riceverà il rispettivo modulo da compilare
+ I clienti e gli agenti continuano la conversazione continua durante il modulo attivo
+ Al momento dell'invio, l'agente verrà avvisato tramite nuovi eventi
![\[Il cliente riceve il modulo\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-1.png)
![\[Notifica di invio del modulo\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-2.png)