Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Inoltra i contatti e-mail a indirizzi e-mail esterni Gli agenti possono inoltrare i contatti e-mail a indirizzi e-mail esterni (ad esempio`firstname.lastname@anycompany.com`) o liste di distribuzione (ad esempio`support-team-distro@anycompany.com`) quando devono coinvolgere altre parti esterne ad Amazon Connect. Questa funzionalità consente agli agenti di condividere le e-mail dei clienti con team, partner o sistemi esterni mantenendo il thread e-mail all'interno di Amazon Connect. ## Panoramica dell'inoltro delle e-mail L'inoltro delle e-mail consente agli agenti di: + Inviare una copia del contatto e-mail a indirizzi e-mail esterni + Inoltra le e-mail alle liste di distribuzione o agli indirizzi e-mail di gruppo + Includi contesto o istruzioni aggiuntivi durante l'inoltro **Importante** L'inoltro di un contatto e-mail invia una copia a destinatari esterni ma non trasferisce il contatto da Amazon Connect. L'agente rimane responsabile del contatto fino a quando non lo interrompe o lo trasferisce a un altro agente o non si mette in coda all'interno di Amazon Connect. ## Come inoltrare un contatto e-mail Per inoltrare un contatto e-mail a un indirizzo esterno: 1. Nel CCP, apri il contatto e-mail che desideri inoltrare. 1. Scegliete l'opzione o il pulsante **Inoltra**. 1. Nel campo **A**, inserisci l'indirizzo o gli indirizzi e-mail esterni a cui desideri inoltrare l'e-mail. **Puoi inserire solo 1 indirizzo e-mail nel campo To.** È possibile aggiungere altri destinatari al campo **CC**. 1. Facoltativamente, aggiungi un messaggio nel campo body per fornire contesto o istruzioni per i destinatari esterni. 1. Facoltativamente, aggiungi gli allegati richiesti. 1. Controlla il contenuto inoltrato, che include: + Il messaggio e-mail e il thread originali + Il tuo messaggio aggiuntivo (se fornito) 1. Fai clic su **Invia** per inoltrare l'e-mail. ![\[L'interfaccia di inoltro delle e-mail nel CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/email-forward-interface.png) L'e-mail inoltrata viene inviata ai destinatari esterni. **Il contatto e-mail rimane attivo nel CCP finché non lo terminate rispondendo o facendo clic su Fine per chiuderlo.** ## Inoltro alle liste di distribuzione È possibile inoltrare i contatti e-mail alle liste di distribuzione o agli indirizzi e-mail di gruppo nello stesso modo in cui si inoltrano a singoli indirizzi. **Basta inserire l'indirizzo e-mail della lista di distribuzione nel campo To.** I casi d'uso più comuni per l'inoltro alle liste di distribuzione includono: + Assegnazione di problemi a team specializzati + Condivisione del feedback dei clienti con i team di prodotto + Notifica alla gestione di problemi ad alta priorità + Coordinamento con partner o fornitori esterni ## Autorizzazioni e restrizioni Le funzionalità di inoltro delle e-mail sono controllate dalle autorizzazioni del profilo di sicurezza dell'utente. L'amministratore configura quali agenti possono inoltrare le e-mail («Avvia conversazione e-mail» deve essere abilitata sul dispositivo[Pannello di controllo contatti (CCP)](security-profile-list.md#ccp-permissions-list)) e a quali indirizzi esterni (in base alla verifica degli attributi di contatto nel). [Flusso in uscita predefinito in Amazon Connect: "Questa chiamata non viene registrata"](default-outbound.md) Le potenziali restrizioni possono includere: + Domini o indirizzi e-mail esterni consentiti + Domini bloccati per impedirne l'inoltro a destinatari non autorizzati + Limiti al numero di destinatari esterni per inoltro + Requisiti per l'approvazione del responsabile prima dell'inoltro **Nota** Se tenti di inoltrare un'e-mail a un indirizzo non consentito dalle politiche della tua organizzazione, potresti ricevere un messaggio di errore. ## Le migliori pratiche per l'inoltro delle e-mail Segui queste best practice per l'inoltro dei contatti e-mail: + **Verifica gli indirizzi dei destinatari**: verifica che l'inoltro sia effettuato all'indirizzo esterno corretto prima dell'invio. + **Proteggi la privacy dei clienti**: fai attenzione ai dati dei clienti e alle normative sulla privacy quando inoltri e-mail a soggetti esterni. Inoltra solo a destinatari autorizzati. + **Aggiungi contesto**: includi un breve messaggio che spieghi perché stai inoltrando l'email e quali azioni ti aspetti dai destinatari. + **Rivedi gli allegati**: assicurati che tutti gli allegati inoltrati siano appropriati e non contengano informazioni sensibili che non devono essere condivise esternamente. + **Segui: se stai inoltrando** un'email per sollecitare l'intervento di soggetti esterni, assicurati di seguire la procedura per assicurarti che il problema venga risolto. + **Documenta l'inoltro**: aggiungi note al record del contatto indicando che hai inoltrato l'email, a chi e perché. ## Inoltro vs. trasferimento È importante comprendere la differenza tra l'inoltro e il trasferimento di un contatto e-mail: + **Inoltro**: invia una copia dell'e-mail a destinatari esterni ad Amazon Connect. Rimani responsabile del contatto e devi continuare a gestirlo o interromperlo. + **Trasferimento**:[Scenari di connessione rapida per il trasferimento dei contatti](how-quick-connects-work.md), trasferisce il contatto e-mail a un altro agente o a una coda all'interno di Amazon Connect. Il contatto viene rimosso dalla coda e assegnato alla destinazione del trasferimento. Utilizza l'inoltro quando devi condividere informazioni con parti esterne mantenendo la proprietà del contatto. Utilizza il trasferimento quando devi trasferire il contatto a un altro agente o team all'interno del tuo contact center.