Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Accettazione di contatti in entrata con Amazon Connect Customer Profiles
Quando una chiamata o una chat è collegata al tuo Pannello di controllo dei contatti (CCP), nella stessa finestra del browser Profili cliente Amazon Connect compila automaticamente il profilo del cliente che può corrispondere al numero di telefono in entrata per un'interazione vocale, oppure al *nome* per un'interazione di chat.
**Suggerimento**
Se lo desideri, puoi modificare il comportamento della compilazione automatica. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizza gli attributi di contatto per compilare automaticamente i profili dei clienti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
Prima che gli agenti possano accedere ai profili dei clienti, l'amministratore di Amazon Connect deve abilitare la funzionalità Profili cliente, concedere agli agenti le autorizzazioni appropriate e integrare Profili cliente nel workspace dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
**Topics**
+ [Compilazione automatica del profilo di un cliente](#example1-select-customer-profile)
+ [Accettazione di contatti in entrata, nessun profilo cliente trovato](#example2-select-customer-profile)
+ [Ricerca in assenza di contatti](#example3-select-customer-profile)
+ [Compilazione automatica dei risultati in più profili trovati](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [Creazione di un nuovo profilo cliente](ag-cp-create.md)
+ [Ricerca di un profilo cliente nel workspace dell'agente](ag-cp-search.md)
## Esempio 1: compilazione automatica del profilo di un cliente
Non appena i profili Amazon Connect cliente associano il numero di telefono (voce) o il nome del cliente (chat) a un profilo cliente esistente, viene visualizzato automaticamente il profilo anche se potresti non aver ancora accettato il contatto.
L'immagine seguente mostra il Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando è presente una chat in arrivo. È stato trovato un profilo corrispondente al cliente e Amazon Connect sta caricando i dati.
![\[Scheda Profilo cliente, chat in arrivo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
Il prossimo esempio mostra Profili cliente dopo che hai accettato e ti sei collegato alla chat; Amazon Connect mostra il profilo del cliente. In questo caso, Amazon Connect ha trovato il profilo del cliente in base al suo indirizzo e-mail. Se si trattasse di una chiamata vocale, per impostazione predefinita Amazon Connect troverebbe il profilo del cliente corrispondente in base al suo numero di telefono. Il reparto IT può [personalizzare](auto-pop-customer-profile.md) questo comportamento per consentire la ricerca del profilo in base ad altre informazioni relative al contatto.
![\[Scheda Profilo cliente, chat accettata, pulsante associa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ Scegli **Associa** per associare il record del contatto corrente al profilo del cliente, quindi seleziona **Conferma**.
![\[Messaggio di conferma dell'associazione, pulsante conferma.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ Se scegli **Associa** per errore, puoi continuare a esaminare altri profili dei clienti e associare il contatto a un profilo cliente diverso. In alternativa, se ti è stata [assegnata l'autorizzazione Crea](assign-security-profile-customer-profile.md), puoi creare un nuovo profilo.
Puoi associare un contatto al profilo del cliente più volte nel corso di un'interazione, anche durante le attività successive al contatto (ACW). Prima di cancellare il contatto, rimane solo l'associazione più recente.
## Esempio 2: accettazione di contatti in entrata, nessun profilo cliente trovato
Se non viene restituito alcun risultato quando arriva una chiamata o una chat, procedi come segue:
1. Cerca il profilo del cliente utilizzando qualsiasi chiave di ricerca disponibile nel menu a discesa relativo. Ad esempio: telefono, nome, e-mail, ID account o qualsiasi [termine di ricerca personalizzato](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes) specificato. Ad esempio, se hai definito il *numero di previdenza sociale* (SSN) come identificatore, esso sarà automaticamente disponibile come termine di ricerca e potrà essere utilizzato dagli agenti nel loro workspace.
![\[Opzione di ricerca SSN nel menu a discesa.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[Esempio di SSN nella casella di ricerca.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. Se non viene trovato alcun profilo cliente, [crea un nuovo profilo](ag-cp-create.md) per il contatto. L'unica informazione richiesta è il nome.
Nell'immagine seguente, l'agente ha cercato **John Doe**. Non sono state trovate corrispondenze, quindi ha selezionato **Crea profilo**.
![\[Scheda profili cliente, opzione crea profilo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## Esempio 3: ricerca in assenza di contatti
Se non sono presenti contatti in arrivo, puoi cercare i profili dei clienti utilizzando qualsiasi chiave di ricerca disponibile nel menu a discesa relativo. Ad esempio, telefono, nome, e-mail o ID account. Inoltre, puoi utilizzare questo tempo per cercare contatti precedenti o completare un profilo.
![\[Scheda profili cliente, casella di ricerca.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## Esempio 4: compilazione automatica dei risultati in più profili trovati
In alcuni casi, potrebbero essere restituiti più profili per la stessa chiamata o chat. Utilizza le informazioni del profilo per verificare l'identità del cliente. Ad esempio, chiedi al cliente di confermare il proprio indirizzo e-mail o numero di account, quindi associa il contatto al profilo cliente corretto. Gli agenti possono inoltre chiedere ai clienti informazioni aggiuntive da utilizzare per la ricerca e identificare il profilo giusto da associare all'interazione.
![\[Risultati compilati automaticamente in più profili per la stessa chiamata o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[Risultati compilati automaticamente in più profili per la stessa chiamata o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[Risultati compilati automaticamente in più profili per la stessa chiamata o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[Risultati compilati automaticamente in più profili per la stessa chiamata o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# Creazione di un nuovo profilo cliente nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
Supponiamo che tu sia impegnato in una chat e che non esista un profilo cliente per il contatto. Puoi crearne uno nuovo.
1. Scegli **Create profile (Crea profilo)**.
![\[Scheda profilo cliente, opzione crea profilo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. Scegli **Questo è il cliente connesso attualmente**. Ciò indica ad Amazon Connect di collegare il profilo del cliente all'ID del contatto del cliente attuale.
Se non selezioni questa casella di controllo, il profilo non verrà associato al contatto corrente. Ciò è utile quando un contatto chiama utilizzando il numero di qualcun altro.
Inserisci le informazioni nelle caselle obbligatorie, quindi scegli **Salva**.
**Suggerimento**
Gli agenti possono utilizzare uno qualsiasi di questi identificatori del cliente nel workspace per trovare il profilo che appartiene al cliente impegnato nell'interazione.
![\[Pagina crea profilo, casella di controllo questo è il cliente connesso attualmente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. Riceverai una pagina di conferma della creazione del contatto.
![\[Messaggio che indica che il profilo è stato salvato correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. Puoi continuare la conversazione con il cliente.
# Ricerca di un profilo cliente nel workspace dell'agente
Puoi cercare i profili dei clienti anche quando non sei impegnato in un contatto. Ciò è utile, ad esempio, quando desideri tornare al profilo di un cliente.
1. Nella casella **Cerca**, seleziona la chiave da utilizzare per cercare un profilo e inserisci il valore per eseguire la ricerca Ad esempio, puoi selezionare *telefono* dal menu a discesa, inserire `206-555-2322` nel campo di input e avviare la ricerca per quel valore.
![\[Scheda profili cliente, casella di ricerca.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[Casella di ricerca in cui è stato immesso un numero di telefono di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. Se viene restituito più di un risultato, puoi esaminare le informazioni del profilo per identificare il contatto desiderato.
![\[Gli agenti possono cercare i profili dei clienti in qualsiasi momento utilizzando il numero di telefono, il nome, l'e-mail, l'ID dell'account o l'ID del profilo.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**Suggerimento**
Puoi inserire un termine di ricerca senza dover selezionare un attributo per il numero di telefono, il nome, l'e-mail, l‘ID dell'account o l'ID del profilo. Il workspace dell'agente rileverà automaticamente il tipo di valori ed eseguirà una ricerca dei profili corrispondenti.
La ricerca di profili nel workspace dell'agente restituirà i profili che corrispondono esattamente al valore utilizzato per la ricerca.