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# Creare regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Amazon Connect
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Dopo aver configurato un'applicazione esterna per generare attività automaticamente, devi creare regole che indichino ad Amazon Connect quando creare attività e come eseguirne il routing.

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente a cui è assegnato il profilo **CallCenterManager**di sicurezza o che è abilitato per **le autorizzazioni Rules**.

1. In Amazon Connect, nel menu di navigazione, scegli **Regole**.

1. Nella pagina **Regole**, utilizza l'elenco a discesa **Crea una regola** per scegliere **Applicazione esterna**.

1. Nella pagina **Trigger e condizioni**, assegna un nome alla regola. Non sono consentiti spazi nel nome di una regola.  
![Nella pagina Nuova regola, non sono consentiti spazi nel nome di una regola.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Scegli l'evento che genererà un'attività e l'istanza dell'applicazione esterna in cui deve verificarsi l'evento. Ad esempio, l'immagine seguente mostra che l'attivazione si verifica quando viene creato un nuovo ticket in Zendesk. La condizione da soddisfare si verifica quando il tipo è uguale a una domanda. Quindi, viene generata un'attività.  
![I menu a discesa Quando e Tipo.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Seleziona l'istanza per l'applicazione esterna.

   1. Scegli le condizioni da soddisfare per generare l'attività.

1. Scegli **Next (Successivo)**.

1. Nella pagina **Azione**, specifica l'attività da generare quando viene soddisfatta la regola, come mostrato nell'immagine seguente  
![La pagina Azione, l'attività da generare quando viene soddisfatta la regola.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. L'agente visualizza la descrizione dell'attività nel Pannello di controllo contatti (CCP).

   1. L'agente visualizza il nome di riferimento dell'attività come un collegamento all'URL specificato.

1. Scegli **Save** (Salva).

## Test della regola
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1. Vai all'applicazione esterna e crea l'evento che avvia l'azione. Ad esempio, in Zendesk, crea un ticket di tipo **Domanda**. 

1. Vai ad **Analisi e ottimizzazione**, **Ricerca contatti**. 

1. In **Canale**, scegli **Attività**, quindi scegli **Cerca**.

1. Verifica che l'attività sia stata creata.