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# Utilizzare punteggi e pesi nei moduli di valutazione degli agenti in Amazon Connect
Con i *pesi*, è possibile aumentare o diminuire l'impatto del punteggio di una domanda o di una sezione sul punteggio di valutazione complessivo.
Quando i punteggi sono abilitati per il modulo di valutazione, puoi assegnare dei *pesi* alle sezioni o alle domande. Il peso aumenta o diminuisce l'impatto di una sezione o di una domanda sul punteggio finale della valutazione.
## Punteggio di esempio
Supponiamo che l'assegnazione del punteggio a una domanda sia di fondamentale importanza per la tua azienda. Se la risposta è Sì, l'agente ottiene 10 punti. Se la risposta è No, ottiene 0 punti. Questo viene mostrato nell'esempio seguente.
![\[La pagina del modulo di valutazione, la scheda del punteggio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-scoringexample1.png)
La risposta alla prima domanda è più importante per la tua azienda rispetto alla domanda *L'agente ha concluso dicendo "C'è altro che posso fare per te?"*, che vale anch'essa 0-10 punti, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La pagina del modulo di valutazione, la scheda del punteggio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-scoringexample2.png)
Per differenziare i punteggi delle domande, devi indicare che il peso di una domanda è maggiore rispetto all'altra.
L'immagine seguente mostra che la risposta a *L'agente ha pronunciato lo script di conformità relativo al farmaco* corrisponde al 50% del punteggio dell'agente. La risposta a *L'agente ha concluso dicendo "C'è altro che posso fare per te"*, invece, ha un peso corrispondente solo al 5% del punteggio.
![\[La pagina del modulo di valutazione, la scheda dei punteggi, la sezione dei pesi dei punteggi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-scoringexample3.png)
Il peso totale deve sempre essere pari al 100%.
## Modalità di distribuzione del peso
Con **Modalità di distribuzione del peso**, puoi scegliere se assegnare il peso per sezione o domanda:
+ **Peso per sezione**: puoi distribuire uniformemente il peso di ogni domanda nella sezione.
+ **Peso per domanda**: puoi ridurre o aumentare il peso di domande specifiche.
Quando modifichi il peso di una sezione o di una domanda, gli altri pesi vengono regolati automaticamente in modo che il totale sia sempre al 100%.
Ad esempio, nell'immagine seguente, tre delle domande sono state impostate manualmente al 10%. I pesi visualizzati in corsivo sono stati regolati automaticamente.
![\[Pesi dei punteggi per una domanda.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-weightdistribution3.png)
## Pesi delle domande opzionali
Quando una domanda è facoltativa o applicabile solo in determinati scenari, scegli **Abilita “Non applicabile”** come opzione di risposta alla domanda. L’immagine seguente mostra questa impostazione nella scheda **Risposte**.
![\[Scheda Risposte, opzione Abilita “Non applicabile”.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-weightsoptional.png)
Una volta completata una valutazione, Amazon Connect calcola il punteggio di valutazione:
+ Le domande che hanno **Non applicabile** come risposta non vengono conteggiate ai fini del punteggio finale del modulo.
+ Il loro peso viene ridistribuito proporzionalmente tra le domande rimanenti in modo che la somma totale dei pesi tra tutte le domande rimanga pari al 100%.
Ad esempio, considera la seguente tabella: Rappresenta un modulo con quattro domande (D1, D2, D3 e D4) con pesi rispettivamente del 40%, 20%, 20% e 20%. Ogni domanda ha tre opzioni di risposta (R1, R2 e R3) con punteggi di 10, 5 e 0. Una valutazione con risposte D1:R1, D2:R2, D3:R2, D4:R3 verrebbe valutata come mostrato nella tabella.
| Domanda | Peso della domanda | Risposta | Punteggio della risposta | Punteggio ponderato della risposta |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| D1 | 40% | A1 | 10 | 40% |
| D2 | 20% | A2 | 5 | 10% |
| D3 | 20% | A2 | 5 | 10% |
| D4 | 20% | A3 | 0 | 0% |
Punteggio di valutazione del modulo = 40% \$1 10% \$1 10% \$1 0% = 60%.
Tuttavia, se la risposta alla domanda D4 viene modificata in **Non applicabile**, la valutazione ottiene i seguenti punteggi:
| Domanda | Peso della domanda | Risposta | Peso aggiuntivo della domanda | Peso ridistribuito della domanda | Punteggio della risposta | Punteggio ponderato della risposta |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| D1 | 40% | A1 | 10% | 50% | 10 | 50% |
| D2 | 20% | A2 | 5% | 25% | 5 | 12,5% |
| D3 | 20% | A2 | 5% | 25% | 5 | 12,5% |
| D4 | 20% | Non applicabile | - | - | - | - |
Ecco cosa succede:
+ La domanda D4 viene rimossa dal calcolo. Il suo peso (20%) viene distribuito tra le altre 3 domande in proporzione al rispettivo peso.
+ La domanda D1 ha il doppio del peso delle domande D2 e D3, quindi riceve il doppio del peso aggiuntivo.
+ Punteggio di valutazione del modulo = 50% \$1 12,5% \$1 12,5% = 75%.