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# Callback in coda nei parametri in tempo reale in Amazon Connect
In questo argomento viene illustrato come vengono visualizzati i callback in coda nei report sulle metriche in tempo reale e nel record di contatto.
**Suggerimento**
Per visualizzare solo il numero di clienti che sono in attesa di una chiamata, è necessario creare una coda che accetta solo i contatti di callback. Per informazioni su come effettuare questa operazione, consulta [Configurare il routing in Amazon Connect](connect-queues.md). Attualmente non esiste un modo per visualizzare i numeri di telefono dei contatti in attesa di callback.
1. I callback vengono avviati quando viene attivato il blocco [Trasferisci in coda](transfer-to-queue.md) per creare il callback in una coda di callback. L'immagine seguente di un flusso mostra il blocco **Trasferisci in coda** alla fine del flusso.
1. Dopo aver applicato un ritardo iniziale, il callback viene messo in coda e vi rimane fino a quando un agente diventa disponibile e può essere offerto il contatto. L'immagine seguente mostra il contatto nella colonna **In coda** della pagina **Parametri in tempo reale**.
1. Quando il callback è connesso all'agente, viene creato un nuovo record di contatto per il contatto. Il seguente diagramma mostra tre record di contatto. Il terzo record è per il callback, connesso ad Agente 3.
1. Il **Timestamp di inizio** nel record di contatto del callback corrisponde a quando il callback viene iniziato nel flusso, mostrato nel passaggio 1. L'immagine seguente mostra il campo **Timestamp di inizio** nella pagina **Record di contatto**.
## Come le proprietà nel blocco Trasferisci alla coda influiscono su questo flusso
Il blocco [Transfer to queue](transfer-to-queue.md) ha le seguenti proprietà, che influiscono sulla modalità di Connect Customer gestione del callback:
+ **Initial delay (Ritardo iniziale)**: questa proprietà riguarda quando una richiamata viene messa in coda. Specifica quanto tempo deve passare tra un contatto di callback avviato nel flusso e lo spostamento in coda del cliente per l'agente disponibile successivo. Per ulteriori informazioni, consulta [Come un ritardo iniziale influisce sulle metriche pianificate e in coda in Amazon Connect](scheduled-vs-inqueue.md).
+ **Numero massimo di tentativi**: se questo valore è impostato su 2, Connect Customer tenta di chiamare il cliente al massimo tre volte: il callback iniziale e due tentativi.
+ **Minimum time between attempts (Tempo minimo tra i tentativi)**: se il cliente non risponde al telefono, questo è il tempo che deve trascorrere prima di poter riprovare.
## Metriche di callback
Per monitorare il numero di callback nella tua attività, utilizza le seguenti metriche:
+ [Contatti callback](metrics-definitions.md#callback-contacts): questa metrica rappresenta il numero di contatti avviati da un callback in coda. Si tratta del numero di clienti che hanno optato per il callback in coda.
+ [Contatti richiamati gestiti](metrics-definitions.md#callback-contacts-handled): questa metrica indica il numero di contatti avviati da un callback in coda e gestiti da un agente. Si tratta del numero di callback con risposta.
+ [Tentativi di callback](metrics-definitions.md#callback-attempts): questa metrica rappresenta il numero di contatti in cui è stata tentato un callback senza che il cliente abbia risposto.