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# Risposta ai casi di supporto in Slack
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Puoi aggiungere aggiornamenti al tuo caso, ad esempio dettagli e collegamenti del caso, e rispondere alle risposte dell'agente di supporto. 

**Nota**  
Puoi anche utilizzare l' AWS Support Center Console per rispondere agli agenti dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: aggiornamento, risoluzione e riapertura del caso](monitoring-your-case.md). 
Non è possibile aggiungere corrispondenze ai casi dai canali di chat creati dall' Supporto AWS App. I canali di live chat inviano messaggi agli agenti solo durante la live chat.

**Come rispondere a un caso di supporto in Slack**

1. Nel tuo canale Slack, scegli il caso al quale desideri rispondere. Puoi inserire `/awssupport search` per trovare il caso di supporto.

1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli) accanto al caso che ti interessa.

1. Nella parte inferiore dei dettagli del caso, scegli **Reply** (Rispondi).

   ![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. Nella finestra di dialogo **Reply to case** (Rispondi al caso), inserisci una breve descrizione del problema nel campo **Message** (Messaggio). Quindi scegli **Successivo**.  
![\[Finestra di dialogo per rispondere a un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. Scegli il tuo metodo di contatto. I metodi di contatto disponibili dipendono dal tipo di caso e dal piano di supporto.

1. (Facoltativo) Per **Additional contacts to notify** (Contatti aggiuntivi da notificare), inserisci altri indirizzi e-mail per i quali desideri ricevere aggiornamenti su questo caso di supporto. Puoi aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail.

1. Scegli **Rivedi**. Quindi, puoi scegliere se modificare la risposta, allegare file o condividerli con il canale.

1. Quando sei pronto a rispondere, scegli **Send message** (Invia messaggio).

1. (Facoltativo) Per visualizzare la corrispondenza precedente relativa al tuo caso, scegli **Previous correspondence** (Corrispondenza precedente). Per visualizzare i messaggi abbreviati, scegli **Show full message** (Mostra messaggio completo).

**Example : risposta a un caso in Slack**  

![\[Dettagli per esaminare un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)