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# Supporto AWS App in Slack
Puoi utilizzare l' Supporto AWS App per gestire i tuoi casi di AWS assistenza in Slack. Invita i membri del tuo team a utilizzare i canali di chat, rispondi agli aggiornamenti dei casi e chatta direttamente con gli agenti dell'assistenza. Usa l' Supporto AWS app per gestire rapidamente i casi di assistenza in Slack.
Usa l' Supporto AWS app per effettuare le seguenti operazioni:
+ Creazione, aggiornamento, ricerca e risoluzione dei casi di supporto nei canali Slack
+ Allegare file ai casi di supporto
+ Condividi i dettagli del caso di supporto con il tuo team senza uscire dal canale Slack
+ Inizia una sessione di live chat con gli agenti dell'assistenza
Quando crei, aggiorni o risolvi un caso di assistenza nell' Supporto AWS App, il caso viene aggiornato anche in AWS Support Center Console. Non è necessario accedere alla console del Centro assistenza per gestire i casi di supporto separatamente.
**Note**
I tempi di risposta per i casi di supporto sono gli stessi, indipendentemente dal fatto che tu abbia creato il caso da Slack o dalla console del Centro assistenza.
È possibile creare una richiesta di assistenza per l'account e la fatturazione e il supporto tecnico.
**Topics**
+ [Prerequisiti](prerequisites-support-app-for-slack.md)
+ [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md)
+ [Configurazione di un canale Slack](add-your-slack-channel.md)
+ [Creazione di casi di supporto in un canale Slack](create-case-in-slack.md)
+ [Risposta ai casi di supporto in Slack](replying-to-support-cases-in-slack.md)
+ [Partecipa a una sessione di chat dal vivo con Supporto](joining-a-live-chat-session.md)
+ [Ricerca di casi di supporto in Slack](search-case.md)
+ [Risoluzione di un caso di supporto in Slack](resolve-support-cases.md)
+ [Riapertura di un caso di supporto in Slack](reopen-a-support-case.md)
+ [Eliminazione di una configurazione di canale Slack dall'app Supporto AWS](delete-a-channel.md)
+ [Eliminazione di una configurazione dell'area di lavoro Slack dall'app Supporto AWS](delete-a-workspace.md)
+ [Supporto AWS Comandi dell'app in Slack](support-app-commands.md)
+ [Visualizza le corrispondenze Supporto AWS dell'app nel AWS Support Center Console](view-slack-updates-in-support-center.md)
+ [Creazione di Supporto AWS app nelle risorse Slack con AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)
# Prerequisiti
Devi soddisfare i seguenti requisiti per utilizzare l' Supporto AWS App in Slack:
+ Hai un piano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations. Puoi trovare il tuo piano di supporto dalla AWS Support Center Console o dalla pagina [Piani di supporto](https://console.aws.amazon.com/support/plans). Per ulteriori informazioni, [consulta Confronta Supporto AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) i piani.
+ Hai un canale e un workspace [Slack](https://slack.com/) per la tua organizzazione. Per aggiungere app a tale workspace è necessario essere un amministratore del workspace Slack o disporre dell'autorizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta il [Centro assistenza di Slack](https://slack.com/help/articles/222386767-Manage-app-approval-for-your-workspace).
+ Accedi Account AWS come utente o ruolo AWS Identity and Access Management (IAM) con le autorizzazioni richieste. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione dell'accesso al widget Supporto AWS dell'app](slack-authorization-permissions.md).
+ Dovrai creare un ruolo IAM con le autorizzazioni necessarie per eseguire operazioni al posto tuo. L' Supporto AWS app utilizza questo ruolo per effettuare chiamate API a diversi servizi. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app](support-app-permissions.md).
**Topics**
+ [Gestione dell'accesso al widget Supporto AWS dell'app](slack-authorization-permissions.md)
+ [Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app](support-app-permissions.md)
# Gestione dell'accesso al widget Supporto AWS dell'app
Puoi allegare una policy AWS Identity and Access Management (IAM) per concedere a un utente IAM l'autorizzazione a configurare il widget Supporto AWS App nel AWS Support Center Console.
Per ulteriori informazioni su come aggiungere una policy a un'entità IAM, consulta la sezione [Aggiunta di autorizzazioni alle identità IAM (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console) nella Guida per l'utente di IAM.
**Nota**
Puoi anche accedere come utente root nel tuo Account AWS, ma non ti consigliamo di farlo. Per ulteriori informazioni sull'accesso degli utenti root, consulta [Proteggi le tue credenziali utente root e non usarle per le attività quotidiane](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#lock-away-credentials) nella *Guida per l'utente di IAM*.
## Policy IAM di esempio
È possibile collegare la policy seguente a un'entità, ad esempio un utente o un gruppo IAM. Questa policy consente a un utente di autorizzare un workspace Slack e di configurare i canali Slack nella console del Centro assistenza.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## Autorizzazioni necessarie per connettere l' Supporto AWS app a Slack
L' Supporto AWS app include azioni soggette a solo autorizzazione che non corrispondono direttamente a un'operazione API. Queste operazioni sono indicate nella [Guida di riferimento per l'autorizzazione al servizio](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupportappinslack.html) con [solo autorizzazione].
L' Supporto AWS App utilizza le seguenti azioni API per connettersi a Slack e quindi elenca i canali Slack *pubblici* in: AWS Support Center Console
+ `supportapp:GetSlackOauthParameters`
+ `supportapp:RedeemSlackOauthCode`
+ `supportapp:DescribeSlackChannels`
Queste operazioni API non devono essere chiamate dal codice. Pertanto, queste azioni API non sono incluse nel AWS CLI e. AWS SDKs
# Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app
Dopo aver ottenuto le autorizzazioni per il widget dell' Supporto AWS app, devi anche creare un ruolo AWS Identity and Access Management (IAM). Questo ruolo esegue Servizi AWS per te azioni altrui, come l' Supporto AWS API e Service Quotas.
Quindi colleghi una policy IAM a questo ruolo in modo che il ruolo disponga delle autorizzazioni necessarie per completare queste operazioni. Scegli questo ruolo quando crei la configurazione del tuo canale Slack nella console del Centro assistenza.
Gli utenti del tuo canale Slack dispongono delle stesse autorizzazioni che concedi al ruolo IAM. Ad esempio, se specifichi l'accesso in sola lettura ai tuoi casi di supporto, gli utenti del tuo canale Slack possono visualizzare i casi ma non possono aggiornarli.
**Importante**
Quando richiedi una chat dal vivo con un agente dell'assistenza e scegli un nuovo canale privato come preferenza per il canale di chat dal vivo, l' Supporto AWS App crea un canale Slack separato. Questo canale Slack dispone delle stesse autorizzazioni del canale in cui hai creato il caso o avviato la chat.
Se modifichi il ruolo IAM o la policy IAM, le modifiche si applicano al canale Slack che hai configurato e a tutti i nuovi canali Slack di chat dal vivo che l' Supporto AWS App crea per te.
Segui queste procedure per creare il ruolo e la policy IAM.
**Topics**
+ [Utilizza una policy AWS gestita o crea una policy gestita dai clienti](#create-iam-role-support-app)
+ [Creazione di un ruolo IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app)
+ [Risoluzione dei problemi](#troubleshooting-permissions-for-support-app)
## Utilizza una policy AWS gestita o crea una policy gestita dai clienti
Per concedere le autorizzazioni di ruolo, puoi utilizzare una politica AWS gestita o una politica gestita dal cliente.
**Suggerimento**
Se non desideri creare una policy manualmente, ti consigliamo di utilizzare una policy gestita da AWS e saltare questa procedura. Le politiche gestite dispongono automaticamente delle autorizzazioni necessarie per l' Supporto AWS App. Non è necessario aggiornare le policy manualmente. Per ulteriori informazioni, consulta [AWS politiche gestite per Supporto AWS App in Slack](support-app-managed-policies.md).
Segui questa procedura per creare una policy gestita dal cliente per il tuo ruolo. Questa procedura utilizza l'editor di policy JSON nella console IAM.
**Per creare una politica gestita dal cliente per l'App Supporto AWS**
1. Accedi Console di gestione AWS e apri la console IAM all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Policy**.
1. Scegli **Create Policy** (Crea policy).
1. Scegliere la scheda **JSON**.
1. Inserisci il tuo JSON, quindi sostituisci il JSON predefinito nell'editor. Puoi utilizzare la [policy di esempio](#example-support-app-policy).
1. Scegli **Successivo: Tag**.
1. (Facoltativo) Puoi aggiungere metadati alla policy collegando i tag come coppie chiave-valore.
1. Scegli **Prossimo: Rivedi**.
1. Nella pagina **Review policy** (Rivedi policy), immetti un **Name** (Nome), ad esempio *`AWSSupportAppRolePolicy`*, e una **Description** (Descrizione) facoltativa.
1. Rivedi la pagina **Summary** (Riepilogo) per controllare le autorizzazioni concesse dalla policy, quindi seleziona **Create policy** (Crea policy).
Questa policy definisce le operazioni che questo ruolo può eseguire. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina [Creazione di policy IAM (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html) nella *Guida per l'utente di IAM*.
### Policy IAM di esempio
Puoi collegare al tuo ruolo IAM la seguente policy di esempio. Questa policy consente al ruolo di disporre delle autorizzazioni complete per tutte le azioni richieste per l' Supporto AWS App. Dopo aver configurato un canale Slack con il ruolo, qualsiasi utente del tuo canale dispone delle stesse autorizzazioni.
**Nota**
Per un elenco delle politiche AWS gestite, vedere[AWS politiche gestite per Supporto AWS App in Slack](support-app-managed-policies.md).
Puoi aggiornare la politica per rimuovere un'autorizzazione dall' Supporto AWS App.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
Per le descrizioni di ciascuna operazione, consulta i seguenti argomenti nella *documentazione di riferimento sulle autorizzazioni dei servizi*:
+ [Operazioni, risorse e chiavi di condizione per Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupport.html)
+ [Operazioni, risorse e chiavi di condizione per Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_servicequotas.html)
+ [Azioni, risorse e chiavi di condizione per AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_identityandaccessmanagement.html)
## Creazione di un ruolo IAM
Dopo avere creato la policy, devi creare un ruolo IAM e collegare la policy a tale ruolo. Scegli questo ruolo quando crei una configurazione del canale Slack nella console del Centro assistenza.
**Per creare un ruolo per l' Supporto AWS app**
1. Accedi Console di gestione AWS e apri la console IAM all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Nel pannello di navigazione, scegli **Ruoli** e quindi **Crea ruolo**.
1. In **Select trusted entity** (Seleziona entità attendibile), scegli **Servizio AWS**.
1. Seleziona l'**app Supporto AWS **.
1. Scegli **Successivo: autorizzazioni**.
1. Inserisci il nome della policy. Puoi scegliere la policy AWS gestita o scegliere una policy gestita dal cliente che hai creato, ad esempio*`AWSSupportAppRolePolicy`*. Dopodiché, seleziona la casella di controllo accanto alla policy.
1. Scegli **Successivo: Tag**.
1. (Facoltativo) Puoi aggiungere metadati al ruolo collegando i tag come coppie chiave-valore.
1. Scegli **Prossimo: Rivedi**.
1. In **Role name** (Nome ruolo), digita un nome, come *`AWSSupportAppRole`*.
1. (Facoltativo) In **Descrizione del ruolo**, immetti una descrizione per il nuovo ruolo.
1. Rivedere il ruolo e scegliere **Crea ruolo**. Ora puoi scegliere questo ruolo quando configuri un canale Slack nella console del Centro assistenza. Per informazioni, consulta [Configurazione di un canale Slack](add-your-slack-channel.md).
Per ulteriori informazioni, consulta [Creating a role for an AWS service](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html#roles-creatingrole-service-console) nella *IAM User Guide*.
## Risoluzione dei problemi
Consulta i seguenti argomenti per gestire l'accesso all' Supporto AWS app.
**Contents**
+ [Desidero limitare determinate operazioni a utenti specifici del mio canale Slack](#restrict-channel-users)
+ [Quando configuro un canale Slack, non vedo il ruolo IAM che ho creato](#missing-iam-role)
+ [Al mio ruolo IAM manca un'autorizzazione](#missing-permissions-slack)
+ [Un errore di Slack segnala che il mio ruolo IAM non è valido](#find-the-configured-iam-role)
+ [L' Supporto AWS app dice che mi manca un ruolo IAM per Service Quotas](#missing-service-quota-role)
### Desidero limitare determinate operazioni a utenti specifici del mio canale Slack
Per impostazione predefinita, gli utenti del tuo canale Slack dispongono delle stesse autorizzazioni specificate nella policy IAM che colleghi al ruolo IAM che crei. Ciò significa che chiunque nel canale ha accesso in lettura o scrittura ai tuoi casi di supporto, indipendentemente dal fatto che abbia Account AWS o meno un utente IAM.
È preferibile seguire le best practice seguenti:
+ Configura i canali Slack privati con l'app Supporto AWS
+ Invitare al canale solo gli utenti che hanno effettivo bisogno di accedere ai casi di supporto
+ Utilizzare una policy IAM con le autorizzazioni minime richieste per l'app Supporto AWS . Per informazioni, consulta [AWS politiche gestite per Supporto AWS App in Slack](support-app-managed-policies.md).
### Quando configuro un canale Slack, non vedo il ruolo IAM che ho creato
Se il tuo ruolo IAM non compare nell'elenco del **ruolo IAM per l' Supporto AWS app**, significa che il ruolo non ha l' Supporto AWS App come entità attendibile o che il ruolo è stato eliminato. Puoi aggiornare il ruolo esistente oppure crearne un altro. Per informazioni, consulta [Creazione di un ruolo IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app).
### Al mio ruolo IAM manca un'autorizzazione
Il ruolo IAM che crei per il tuo canale Slack deve disporre delle autorizzazioni per eseguire le operazioni che ti interessano. Ad esempio, se desideri che i tuoi utenti in Slack creino casi di supporto, il ruolo deve disporre dell'autorizzazione `support:CreateCase`. L' Supporto AWS App assume questo ruolo per eseguire queste azioni per te.
Se ricevi un errore relativo a un'autorizzazione mancante dall' Supporto AWS App, verifica che la politica allegata al tuo ruolo disponga dell'autorizzazione richiesta.
Consulta la [Policy IAM di esempio](#example-support-app-policy) precedente.
### Un errore di Slack segnala che il mio ruolo IAM non è valido
Verifica di avere scelto il ruolo corretto per la configurazione del canale.
**Come verificare il ruolo**
1. Accedi alla pagina AWS Support Center Console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/support/app\$1/config](https://console.aws.amazon.com/support/app#/config).
1. Scegli il canale che hai configurato con l'App. Supporto AWS
1. Nella sezione **Permissions** (Autorizzazioni), trova il nome del ruolo IAM che hai scelto.
+ Per cambiare il ruolo, scegli **Edit** (Modifica), seleziona un altro ruolo e scegli **Save** (Salva).
+ Per aggiornare il ruolo o la policy collegata al ruolo, accedi alla [Console IAM](https://console.aws.amazon.com/iam).
### L' Supporto AWS app dice che mi manca un ruolo IAM per Service Quotas
È necessario che l'account disponga del ruolo `AWSServiceRoleForServiceQuotas` per richiedere aumenti delle quote da Service Quotas. Se ricevi un errore relativo a una risorsa mancante, completa uno dei seguenti passaggi:
+ Per richiedere l'aumento di una quota, è possibile utilizzare la console [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas). Quando inoltri correttamente una richiesta, Service Quotas crea automaticamente questo ruolo. Quindi, puoi utilizzare l' Supporto AWS app per richiedere aumenti delle quote in Slack. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione [Richiesta di un aumento di quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html).
+ Aggiorna la policy IAM collegata al tuo ruolo. In questo modo, al ruolo viene concessa l'autorizzazione per accedere a Service Quotas. La sezione seguente [Policy IAM di esempio](#example-support-app-policy) consente all' Supporto AWS App di creare il ruolo Service Quotas per te.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "iam:CreateServiceLinkedRole",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {"iam:AWSServiceName": "servicequotas.amazonaws.com"}
}
}
```
Se elimini il ruolo IAM che configuri per il tuo canale, devi creare manualmente il ruolo o aggiornare la policy IAM per consentire all' Supporto AWS App di crearne uno per te.
# Autorizzazione di un workspace Slack
Dopo aver autorizzato il tuo spazio di lavoro e dato all' Supporto AWS App il permesso di accedervi, avrai bisogno di un ruolo AWS Identity and Access Management (IAM) per te. Account AWS L' Supporto AWS App utilizza questo ruolo per richiamare le operazioni API [Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html)e [Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/2019-06-24/apireference/Welcome.html) per te. Ad esempio, l' Supporto AWS App utilizza il ruolo per chiamare l'`CreateCase`operazione per creare una richiesta di supporto per te in Slack.
**Note**
Il tuo canale Slack eredita le autorizzazioni dal ruolo IAM. Tutti gli utenti del canale Slack dispongono delle stesse autorizzazioni specificate nella policy IAM allegata al ruolo. Ad esempio, se la tua policy IAM concede autorizzazioni complete di lettura e scrittura ai tuoi casi di supporto, chiunque nel tuo canale Slack può creare, aggiornare e risolvere i tuoi casi di supporto. Se la tua policy IAM consente autorizzazioni di sola lettura per il ruolo, gli utenti del tuo canale Slack possono solo visualizzare i tuoi casi di supporto.
Ti consigliamo di aggiungere i workspace e i canali Slack necessari per gestire le operazioni di supporto. Ti consigliamo di configurare i canali come privati e di invitare solo gli utenti necessari.
È necessario autorizzare ogni workspace Slack che desideri utilizzare per il tuo Account AWS. Se ne hai più di uno Account AWS, devi accedere a ciascun account e ripetere la procedura seguente per autorizzare l'area di lavoro. Se il tuo account appartiene a un'organizzazione in AWS Organizations e desideri autorizzare più account, vai a [Autorizzazione di più account](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/authorize-slack-workspace.html#authorize-multiple-accounts).
**Per autorizzare l'area di lavoro Slack per il tuo Account AWS**
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e scegli **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
1. Nella pagina **Getting started** (Nozioni di base), scegli **Authorize workspace** (Autorizza Workspace).
1. Se non hai ancora effettuato l'accesso a Slack, nella pagina **Sign in to your workspace** (Accedi al tuo workspace), inserisci il nome del workspace e seleziona **Continue** (Continua).
1. **Quando **Supporto AWS si richiede l'autorizzazione per accedere alla pagina your-workspace-name Slack, scegli** Consenti.**
**Nota**
Se non riesci a consentire a Slack di accedere al tuo spazio di lavoro, assicurati di disporre delle autorizzazioni dell'amministratore Slack per aggiungere l'app all'area di lavoro. Supporto AWS Per informazioni, consulta [Prerequisiti](prerequisites-support-app-for-slack.md).
Nella pagina **Slack configuration** (Configurazione di Slack), il nome del tuo workspace appare nella sezione **Workspaces** (Workspace).
1. (Facoltativo) Per aggiungere altri workspace, scegli **Authorize workspace** (Autorizza Workspace) e ripeti i passaggi da 3 a 4. Puoi aggiungere fino a cinque workspace al tuo account.
1. (Facoltativo) Per impostazione predefinita, il tuo numero Account AWS ID viene visualizzato come nome dell'account nel tuo canale Slack. Per modificare questo valore, alla voce **Account name** (Nome dell'account), scegli **Edit** (Modifica), immetti il nome dell'account e scegli **Save** (Salva).
**Suggerimento**
Usa un nome che tu e il tuo team possiate riconoscere facilmente. L' Supporto AWS app utilizza questo nome per identificare il tuo account nel canale Slack. Puoi aggiornare questo nome in qualsiasi momento.
![\[Schermata che illustra come modificare il nome di un account in modo che venga visualizzato nell'app Supporto AWS per Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/edit-account-name.png)
Il nome del workspace e dell'account vengono visualizzati nella pagina **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
![\[Spazio di lavoro Slack aggiunto alla pagina di configurazione dell' Supporto AWS app.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/one-workplace-added-to-support-app.png)
## Autorizzazione di più account
Se il tuo account appartiene a un'organizzazione in AWS Organizations, puoi autorizzare più utenti Account AWS a utilizzare lo stesso spazio di lavoro Slack. Puoi utilizzare AWS CloudFormation modelli per automatizzare questo processo oppure configurare manualmente ogni account utilizzando l'API dell'app. Supporto AWS
### Usa i modelli AWS CloudFormation
Puoi utilizzare [AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)o [Terraform](creating-resources-with-cloudformation.md#terraform-support-app) per creare le risorse della tua Supporto AWS app su più account. Questo è l'approccio consigliato per la gestione di più account su larga scala.
Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di Supporto AWS app nelle risorse Slack con AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md).
### Usa l'API Supporto AWS dell'app
Se preferisci non utilizzare i AWS CloudFormation modelli, puoi autorizzare manualmente più account utilizzando l'API dell' Supporto AWS app. Completa i seguenti passaggi per ogni account membro che desideri aggiungere all'area di lavoro di Slack.
**Per autorizzare manualmente più account**
1. Nell'account di gestione (l'account in cui hai creato l'area di lavoro Slack), autorizza l'area di lavoro Slack. Per ulteriori informazioni, consulta la procedura in. [Autorizzazione di un workspace Slack](#authorize-slack-workspace)
1. In ogni account membro, chiama l'operazione [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)API per registrare l'area di lavoro Slack per quell'account.
Questa operazione aggiunge l'account membro all'area di lavoro Slack che è stata autorizzata dall'account di gestione.
1. In ogni account membro, crea un ruolo IAM con le autorizzazioni richieste per l'App. Supporto AWS Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app](support-app-permissions.md).
1. In ogni account membro, richiama l'operazione [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API per configurare un canale Slack per quell'account.
Questa operazione associa il canale Slack all'account membro e specifica il ruolo IAM utilizzato dall' Supporto AWS App per chiamare e le operazioni di Service Supporto AWS Quotas.
**Nota**
Ogni account membro deve far parte della stessa organizzazione dell'account di gestione che ha autorizzato l'area di lavoro Slack. AWS Organizations
# Configurazione di un canale Slack
Dopo aver autorizzato il tuo workspace Slack, puoi configurare i tuoi canali Slack affinché utilizzino l'app Supporto AWS .
Nel canale in cui inviti e aggiungi l' Supporto AWS app, puoi creare e cercare casi e ricevere notifiche sui casi. Questo canale mostra gli aggiornamenti dei casi, inclusi i casi appena creati o risolti, la corrispondenza aggiunta e i dettagli condivisi dei casi.
Il tuo canale Slack eredita le autorizzazioni dal ruolo IAM. Tutti gli utenti del canale Slack dispongono delle stesse autorizzazioni specificate nella policy IAM allegata al ruolo. Ad esempio, se la tua policy IAM concede autorizzazioni complete di lettura e scrittura per i tuoi casi di supporto, chiunque nel tuo canale Slack può creare, aggiornare e risolvere i tuoi casi di supporto. Se la tua policy IAM consente autorizzazioni di sola lettura per il ruolo, gli utenti del tuo canale Slack possono solo visualizzare i tuoi casi di supporto.
Puoi aggiungere fino a 20 canali per. Account AWS Ogni canale Slack supporta fino a 100 Account AWS. Ciò significa che solo 100 account possono aggiungere lo stesso canale Slack all'app Supporto AWS . Per ridurre al minimo le distrazioni, ti consigliamo di aggiungere solo gli account necessari per gestire i casi di supporto della tua organizzazione.
Ciascuno Account AWS deve configurare un canale Slack separatamente nell' Supporto AWS app. In questo modo, l' Supporto AWS App può accedere ai relativi casi di assistenza. Account AWS Se un altro Account AWS membro della tua organizzazione ha già invitato l' Supporto AWS app a quel canale Slack, vai al passaggio 3.
**Nota**
Puoi configurare i canali che fanno parte di [Slack Connect](https://slack.com/connect) e i canali condivisi con più workspace. Tuttavia, solo la prima area di lavoro che ha configurato il canale condiviso per un uomo Account AWS può utilizzare l'app. Supporto AWS L' Supporto AWS App restituisce un messaggio di errore se provi a configurare lo stesso canale Slack per un altro spazio di lavoro.
**Come configurare un canale Slack**
1. Dalla tua applicazione Slack, scegli il canale Slack che desideri utilizzare con l'app. Supporto AWS
1. Completa i seguenti passaggi per invitare l' Supporto AWS app sul tuo canale:
1. Apri il menu contestuale (fai clic con il pulsante destro del mouse) sul nome del canale, quindi scegli **Visualizza i dettagli del canale**.
1. Scegli la scheda **Integrazioni**, quindi scegli **Aggiungi un'app**.
1. Per cercare l'app, inserisci **Supporto AWS App**.
1. Scegli **Add** (Aggiungi) accanto ad **Supporto AWS App**.
![\[Aggiungi l' Supporto AWS app.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/invite-apps-to-channel-from-slack.png)
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e scegli **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
1. Scegli **Add channel** (Aggiungi canale).
1. Nella pagina **Add channel** (Aggiungi canale), in **Workspace**, scegli il nome del workspace precedentemente autorizzato. Se il nome del workspace non viene visualizzato nell'elenco, puoi scegliere l'icona di aggiornamento.
![\[Area di lavoro Slack in cui aggiungi il tuo canale per l' Supporto AWS app.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-slack-workspace-from-support-center.png)
1. In **Slack channel** (Canale Slack), per **Channel type** (Tipo di canale) scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Public** (Pubblico): in **Public channel** (Canale pubblico), scegli il canale Slack al quale hai invitato l'app Supporto AWS (passaggio 2). Se il tuo canale non compare nell'elenco, scegli l'icona di aggiornamento e riprova.
+ **Privato**: in **ID canale**, inserisci l'ID o l'URL del canale Slack a cui hai invitato l' Supporto AWS app.
**Suggerimento**
Per trovare l'ID del canale, apri il menu contestuale (facendo clic con il pulsante destro del mouse) del nome del canale in Slack, quindi scegli **Copy** (Copia) e **Copy link** (Copia collegamento). L'ID del tuo canale è il valore che appare*C01234A5BCD*.
1. In **Nome di configurazione del canale**, inserisci un nome che identifichi facilmente la configurazione del tuo canale Slack per l' Supporto AWS app. Questo nome appare solo in Slack Account AWS e non appare in Slack. Puoi rinominare la configurazione del canale in un secondo momento.
Il tipo di canale Slack potrebbe essere simile al seguente esempio.
![\[Canali Slack pubblici e privati per la configurazione dei tuoi canali Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/public-private-channel-options.png)
1. In **Autorizzazioni**, per il **ruolo IAM per l' Supporto AWS app in Slack**, scegli un ruolo che hai creato per l'app. Supporto AWS Nell'elenco vengono visualizzati solo i ruoli che hanno Supporto AWS l'App come entità attendibile.
![\[Scegli il ruolo IAM per un canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-iam-role-permissions-from-support-center.png)
**Nota**
Se non hai creato un ruolo o non lo vedi nell'elenco, consulta la pagina [Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app](support-app-permissions.md).
1. In **Notifications** (Notifiche), specifica come ricevere una notifica per i casi.
+ **All cases** (Tutti i casi): ricevi una notifica per tutti gli aggiornamenti dei casi.
+ **High-severity cases** (Casi di elevata gravità): ricevi una notifica solo per i casi che riguardano un sistema di produzione o superiore. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina [Scelta del livello di gravità iniziale dei casi di assistenza](case-management.md#choosing-severity).
+ **None** (Nessuna): non riceverai notifiche per gli aggiornamenti dei casi.
1. (Facoltativo) Se scegli **All cases** (Tutti i casi) o **High-severity cases (Casi di elevata gravità)**, è necessario selezionare almeno una delle seguenti opzioni:
+ **New and reopened cases** (Casi nuovi e riaperti)
+ **Case correspondences** (Corrispondenze di casi)
+ **Resolved cases** (Casi risolti)
Il seguente canale riceve notifiche di casi per tutti gli aggiornamenti dei casi in Slack.
![\[Configura un canale Slack nell' Supporto AWS app.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-notifications-from-support-center.png)
1. Controlla la tua configurazione e scegli **Add channel** (Aggiungi canale). Il tuo canale viene visualizzato nella pagina **Slack configuration** (Configurazione Slack).
## Aggiorna la configurazione del tuo canale Slack
Dopo avere configurato il canale Slack, puoi aggiornarlo in un secondo momento per modificare il ruolo IAM o le notifiche sui casi.
**Come aggiornare la configurazione del tuo canale Slack**
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e scegli **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
1. In **Channels** (Canali), scegli la configurazione del canale che desideri.
1. Nella ***channelName*** pagina, puoi eseguire le seguenti attività:
+ Scegli **Rename** (Rinomina) per aggiornare il nome della configurazione del canale. Questo nome appare solo in Slack Account AWS e non apparirà in Slack.
+ Scegli **Elimina** per eliminare la configurazione del canale dall' Supporto AWS app. Per informazioni, consulta [Eliminazione di una configurazione di canale Slack dall'app Supporto AWS](delete-a-channel.md).
+ Scegli **Open in Slack** (Apri in Slack) per aprire il canale Slack nel tuo browser.
+ Scegli **Edit** (Modifica) per modificare il ruolo IAM o le notifiche.
# Creazione di casi di supporto in un canale Slack
Dopo avere autorizzato il tuo workspace Slack e aggiunto il tuo canale Slack, puoi creare un caso di supporto nel tuo canale Slack.
**Come creare un caso di supporto in Slack**
1. Nel tuo canale Slack, inserisci il comando seguente:
`/awssupport create`
1. Nella finestra di dialogo **Create a support case** (Crea un caso di supporto), segui questi passaggi:
1. Se hai configurato più di un account per questo canale Slack, in **Account AWS** scegli l'ID dell'account. Se hai creato un nome account, questo valore viene visualizzato accanto all'ID dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. In **Subject** (Oggetto), inserisci un titolo per il caso di supporto.
1. In **Case description** (Descrizione del caso), descrivi il caso di supporto. Fornisci dettagli, ad esempio come stai utilizzando un Servizio AWS e quali passaggi di risoluzione dei problemi hai provato.
![\[Una finestra di dialogo per creare un Supporto AWS caso in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)
1. Scegli **Next (Successivo)**.
1. Nella finestra di dialogo **Create a support case** (Crea un caso di supporto), specifica le opzioni seguenti:
1. Scegli un valore per **Issue type** (Tipo di problema).
1. Scegli un valore per **Service** (Servizio).
1. Scegli un valore per **Category** (Categoria).
1. Scegli un valore per **Severity** (Gravità).
1. Rivedi i dettagli del caso e seleziona **Next** (Avanti).
L'esempio seguente mostra un caso di supporto tecnico per Alexa Servizi.
![\[Un esempio che mostra come creare un caso di supporto nell'app Supporto AWS .\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)
1. Per **Contact language** (Lingua di contatto) scegli la lingua preferita per il caso di supporto.
**Nota**
Il supporto in lingua giapponese non è disponibile per la chat dal vivo in Slack per i casi relativi ad account e fatturazione.
1. Come **Contact method** (Metodo di contatto), scegli **Email and Slack notifications** (Notifiche via e-mail e Slack) o **Live chat in Slack**.
L'esempio seguente mostra come scegliere una chat dal vivo in Slack.
![\[Finestra di dialogo che mostra come aggiungere altri contatti che devono essere informati del Supporto AWS caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)
1. Se scegli **Chat dal vivo in Slack**, seleziona **Nuovo canale privato** o **Canale attuale** come **Preferenza di canale per chat dal vivo**. Il **nuovo canale privato** creerà un canale privato separato per chattare con l' Supporto AWS agente, mentre il **canale corrente** utilizzerà un thread nel canale corrente per consentirti di chattare con l' Supporto AWS agente.
1. (Facoltativo) Se scegli **Live chat in Slack**, puoi inserire i nomi degli altri membri di Slack. Per **Nuovo canale privato**, l' Supporto AWS app aggiungerà automaticamente te e i membri selezionati al nuovo canale. Per il **canale corrente**, l' Supporto AWS App taggherà automaticamente te e i membri selezionati nel thread della chat quando l' Supporto AWS agente si unisce.
**Importante**
È preferibile aggiungere solo i membri della chat che devono accedere ai dettagli del tuo caso di supporto e alla cronologia della chat.
Se avvii una nuova sessione di live chat per un caso di supporto esistente, l' Supporto AWS App utilizza lo stesso canale o thread di chat utilizzato per una precedente chat dal vivo. L' Supporto AWS App utilizza anche la stessa preferenza del canale di chat dal vivo utilizzata in precedenza.
L'opzione **Canale attuale** è disponibile solo se la chat viene richiesta da un canale privato. È preferibile utilizzare questa opzione solo se tutti i membri di un canale devono accedere alla tua chat.
1. (Facoltativo) Per **Additional contacts to notify** (Altri contatti da informare), inserisci gli indirizzi e-mail per ricevere anche gli aggiornamenti su questo caso di supporto. Puoi aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail.
1. Scegli **Rivedi**.
1. Nel canale Slack puoi esaminare i dettagli del caso. Puoi eseguire le operazioni indicate di seguito:
+ Scegli **Edit** (Modifica) per modificare i dettagli del caso.
+ Aggiungi un file al tuo caso. A tale scopo, procedi nel modo seguente:
1. Scegli **Attach file** (Allega file), seleziona l'icona **\$1** in Slack e scegli **Your computer** (Il tuo computer).
1. Individua e scegli il tuo file.
1. Nella finestra di dialogo **Upload a file** (Carica un file), inserisci `@awssupport` e seleziona l'icona ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) per l'invio del messaggio.
**Note**
Puoi allegare fino a tre file. Ogni file può essere fino a 5 MB.
Se si allega un file al caso di supporto, è necessario inviare il caso entro 1 ora. In caso contrario, è necessario aggiungere nuovamente i file.
+ Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i dettagli del caso con altri utenti del canale Slack. Puoi utilizzare questa opzione per condividere i dettagli del caso con il tuo team prima di creare il caso.
1. Esamina i dettagli del caso e scegli **Create case** (Crea caso).
L'esempio seguente mostra un caso di supporto tecnico per Alexa Servizi.
![\[Esempio di riepilogo dei casi di supporto nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)
Dopo aver creato un caso di supporto, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che i dettagli del caso diventino visibili.
1. Quando il caso di supporto viene aggiornato, puoi selezionare **See details** (Vedi i dettagli) per visualizzare le informazioni sul caso. A questo punto puoi effettuare le seguenti operazioni:
+ Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i dettagli del caso con altri utenti del canale Slack.
+ Scegli **Reply** (Rispondi) per aggiungere una corrispondenza.
+ Seleziona **Risolvi caso**.
**Nota**
Se non hai scelto di ricevere aggiornamenti automatici sul caso in Slack, puoi cercare il caso di supporto per consultare l'opzione **See details** (Vedi i dettagli).
# Risposta ai casi di supporto in Slack
Puoi aggiungere aggiornamenti al tuo caso, ad esempio dettagli e collegamenti del caso, e rispondere alle risposte dell'agente di supporto.
**Nota**
Puoi anche utilizzare l' AWS Support Center Console per rispondere agli agenti dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta [Esperienza precedente: aggiornamento, risoluzione e riapertura del caso](monitoring-your-case.md).
Non è possibile aggiungere corrispondenze ai casi dai canali di chat creati dall' Supporto AWS App. I canali di live chat inviano messaggi agli agenti solo durante la live chat.
**Come rispondere a un caso di supporto in Slack**
1. Nel tuo canale Slack, scegli il caso al quale desideri rispondere. Puoi inserire `/awssupport search` per trovare il caso di supporto.
1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli) accanto al caso che ti interessa.
1. Nella parte inferiore dei dettagli del caso, scegli **Reply** (Rispondi).
![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)
1. Nella finestra di dialogo **Reply to case** (Rispondi al caso), inserisci una breve descrizione del problema nel campo **Message** (Messaggio). Quindi scegli **Successivo**.
![\[Finestra di dialogo per rispondere a un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)
1. Scegli il tuo metodo di contatto. I metodi di contatto disponibili dipendono dal tipo di caso e dal piano di supporto.
1. (Facoltativo) Per **Additional contacts to notify** (Contatti aggiuntivi da notificare), inserisci altri indirizzi e-mail per i quali desideri ricevere aggiornamenti su questo caso di supporto. Puoi aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail.
1. Scegli **Rivedi**. Quindi, puoi scegliere se modificare la risposta, allegare file o condividerli con il canale.
1. Quando sei pronto a rispondere, scegli **Send message** (Invia messaggio).
1. (Facoltativo) Per visualizzare la corrispondenza precedente relativa al tuo caso, scegli **Previous correspondence** (Corrispondenza precedente). Per visualizzare i messaggi abbreviati, scegli **Show full message** (Mostra messaggio completo).
**Example : risposta a un caso in Slack**
![\[Dettagli per esaminare un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)
# Partecipa a una sessione di chat dal vivo con Supporto
Quando richiedi una chat dal vivo per il tuo caso, scegli di utilizzare un nuovo canale di chat o un thread nel canale corrente per te e l' Supporto AWS agente. Utilizza questo canale o thread di chat per comunicare con l'agente dell'assistenza e tutti coloro che hai invitato alla chat dal vivo.
**Importante**
Chiunque si unisca al tuo canale con una chat dal vivo può visualizzare i dettagli su questo specifico caso di supporto e la cronologia della chat. È consigliabile aggiungere solo gli utenti che richiedono l'accesso ai casi di supporto. Qualsiasi membro di un canale o thread di chat può partecipare anche a una chat attiva.
**Nota**
I canali e i thread di chat dal vivo ricevono inoltre notifiche quando viene aggiunta una corrispondenza al caso al di fuori della sessione di chat dal vivo. Ciò si verifica prima, durante e dopo una sessione di chat, quindi puoi utilizzare un canale o un thread di chat per monitorare tutti gli aggiornamenti relativi a un caso. Se hai scelto di utilizzare un nuovo canale di chat, utilizza il canale di configurazione a cui hai invitato l' Supporto AWS App per rispondere a queste corrispondenze.
**Per partecipare a una sessione di chat dal vivo Supporto in un nuovo canale**
1. Nell'applicazione Slack, vai al canale che l' Supporto AWS App crea per te. Il nome del canale include l'ID del caso di assistenza, ad esempio*awscase-1234567890*.
**Nota**
L' Supporto AWS app aggiunge un messaggio in evidenza al canale di live chat che contiene dettagli sulla tua richiesta di assistenza. Dal messaggio appuntato, puoi terminare la chat o risolvere il caso. Puoi trovare tutti i messaggi appuntati in questo canale sotto il nome del canale.
1. Quando l'agente dell'assistenza si unisce al canale, puoi parlare del tuo caso di supporto. Fino a quando un agente dell'assistenza non si unisce al canale, l'agente non vedrà i messaggi in quella chat e i messaggi non compaiono nella corrispondenza del caso.
![\[Screenshot della creazione di una live chat in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png)
1. (Facoltativo) Aggiungi altri membri al canale della chat. Per impostazione predefinita, i canali della chat sono privati.
1. Una volta che l'agente di assistenza entra nella chat, il canale di chat è attivo e l'app Supporto AWS registra la chat.
Puoi parlare in chat con l'agente in merito al tuo caso di supporto e caricare eventuali file allegati sul canale. L' Supporto AWS app salva automaticamente i file e il registro della chat nella corrispondenza relativa al caso.
**Nota**
Quando chatti con un agente dell'assistenza, tieni presente le seguenti differenze in Slack per l' Supporto AWS app:
Gli agenti dell'assistenza non possono visualizzare messaggi o thread condivisi. Per condividere il testo di un messaggio o di un thread, inserisci il testo come nuovo messaggio.
Se modifichi o elimini un messaggio, l'agente continua a visualizzare il messaggio originale. È necessario inserire nuovamente il nuovo messaggio per mostrare la revisione.
**Example : sessione di live chat**
Di seguito è riportato un esempio di sessione di chat dal vivo con un agente di supporto per risolvere un problema di connettività per due istanze di Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
![\[Finestra di live chat con un agente dell'assistenza nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png)
1. (Facoltativo) Per interrompere la live chat, scegli **End chat** (Termina la chat). L'agente di supporto lascia il canale e l' Supporto AWS App interrompe la registrazione della chat dal vivo. Puoi trovare la cronologia della chat in allegato alla corrispondenza del caso relativo a questo caso di supporto.
1. Se il problema è stato risolto, puoi scegliere **Resolve case** (Risolvi il caso) dal messaggio appuntato o digitare `/awssupport resolve`.
**Example : chiusura di una live chat**
Il seguente messaggio aggiunto mostra i dettagli del caso relativo a un' EC2 istanza Amazon. Puoi trovare i messaggi appuntati sotto il nome del canale Slack.
![\[Termina una chat o risolvi un caso di supporto nel canale Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png)
**Example : notifica della corrispondenza nel canale di chat**
Di seguito è riportato un esempio di un canale di live chat che riceve una notifica quando un altro collaboratore aggiunge un aggiornamento al termine della chat.
![\[Rispondi al caso di supporto nel canale di chat Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png)
La notifica indicherà lo stato della chat (richiesta, in corso o terminata) e se la corrispondenza è stata aggiunta da un agente o da un altro collaboratore. L'app di supporto tenterà anche di ricollegarsi al thread o al canale Slack originale in cui è stata richiesta questa chat. Puoi [rispondere a questo caso](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html) da tale canale o da qualsiasi altro canale con accesso a questo caso.
**Per partecipare a una sessione di chat dal vivo Supporto utilizzando il canale corrente**
1. Nell'applicazione Slack, vai al thread nel canale corrente che l' Supporto AWS App utilizza per la chat. Nella maggior parte dei casi, corrisponderà al thread avviato quando il caso è stato creato per la prima volta.
1. Quando l'agente dell'assistenza si unisce al thread, puoi chattare riguardo al tuo caso di supporto. Fino a quando un agente dell'assistenza non si unisce al thread, non vedrà i messaggi in tale thread e i messaggi non compariranno nella corrispondenza del tuo caso quando la chat viene terminata.
**Nota**
I messaggi inviati a questo canale al di fuori del thread della chat non vengono mai visti da Supporto, anche quando una chat è attiva.
![\[Supporto AWS chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png)
1. (Facoltativo) Tagga gli altri membri del canale per avvisarli nel thread della chat.
1. Dopo che l'agente dell'assistenza si è unito alla chat, il thread della chat è attivo e l' Supporto AWS App registra la chat. Come per l'opzione del nuovo canale di chat, puoi chattare con l'agente in merito al tuo caso di supporto e caricare eventuali file allegati al thread. L' Supporto AWS app salva automaticamente i file e il registro della chat nella corrispondenza del caso.
1. (Facoltativo) Per interrompere la chat dal vivo, seleziona Termina chat dal messaggio iniziale di tale thread. L'agente dell'assistenza lascia il thread e l' Supporto AWS App interrompe la registrazione della chat dal vivo. Puoi trovare la cronologia della chat in allegato alla corrispondenza del caso relativo a questo caso di supporto.
1. Se il problema è stato risolto, puoi scegliere Risolvi il caso a partire dal messaggio iniziale di tale thread.
![\[Supporto AWS chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)
# Ricerca di casi di supporto in Slack
Dal tuo canale Slack, puoi cercare casi di assistenza relativi al tuo account Account AWS e ad altri account che hanno configurato lo stesso canale e lo stesso spazio di lavoro. Ad esempio, se il tuo account (123456789012) e l'account del tuo collega (111122223333) hanno configurato lo stesso spazio di lavoro e gli stessi canali in AWS Support Center Console, puoi utilizzare l'App per cercare i Supporto AWS reciproci casi di assistenza.
Per filtrare i risultati della ricerca, puoi utilizzare le opzioni seguenti:
+ ID account
+ ID del caso
+ Stato del caso
+ Lingua di contatto
+ Intervallo di date
**Example : ricerca i casi in Slack**
L'esempio seguente mostra come cercare un singolo account in base alle **opzioni di filtro**, specificando l'intervallo di date, lo stato del caso e la lingua di contatto.
![\[Esempio di query di ricerca per casi di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)
**Per cercare un caso di supporto in Slack**
1. Nel canale Slack, immetti il seguente comando:
`/awssupport search`
1. Per **I want to search for cases by:** (Voglio effettuare la ricerca dei casi in base a:), scegli una delle opzioni seguenti:
1. **Filter options** (Opzioni di filtro): puoi filtrare i casi in base alle opzioni seguenti:
+ **Account AWS**: questo elenco appare solo se disponi di più account in questo canale.
+ **Date range** (Intervallo di date): la data di creazione del caso.
+ **Case status** (Stato del caso): lo stato del caso corrente, ad esempio **All open cases** (Tutti i casi aperti) o **Resolved** (Risolti).
+ **Case created in** (Caso creato in): la lingua di contatto per il caso.
1. **Case ID** (ID caso): inserisci l'ID del caso. Puoi inserire un solo ID caso alla volta. Se hai più account nel canale, scegli per cercare il caso. Account AWS
1. Selezionare **Search (Cerca)**. I risultati della ricerca vengono visualizzati in Slack.
## Utilizzo dei risultati della ricerca
L'esempio seguente restituisce tre casi di supporto da un Account AWS.
![\[Risultati della ricerca per i casi di supporto risolti in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)
Dopo aver ricevuto i risultati della ricerca, puoi eseguire le operazioni seguenti:
**Per utilizzare i risultati della ricerca**
1. Scegli **Edit Search** (Modifica ricerca) per modificare le opzioni di filtro precedenti o l'ID del caso.
1. Scegli **Share to channel** (Condividi con canale) per condividere i risultati della ricerca con il canale.
1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli) per ulteriori informazioni su un caso. È possibile scegliere **Show full message** (Mostra messaggio completo) per visualizzare il resto della corrispondenza più recente.
1. Se hai eseguito la ricerca tramite **Filter options** (Opzioni di filtro), i risultati della ricerca possono restituire più casi. Scegli **Prossimi 5 risultati** (5 risultati successivi) o **Previous 5 results** (5 risultati precedenti) per visualizzare i 5 casi successivi o precedenti.
**Example : caso di supporto risolto**
L'esempio seguente mostra un caso di supporto risolto relativo a un problema di account e fatturazione dopo aver selezionato l'opzione **See details** (Vedi i dettagli).
![\[Un caso di supporto risolto relativo ad account e fatturazione in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)
# Risoluzione di un caso di supporto in Slack
Se non hai più bisogno di un caso di supporto o hai risolto il problema, puoi risolvere il caso direttamente in Slack. In questo modo il caso viene risolto anche nella AWS Support Center Console. Dopo avere risolto un caso, puoi riaprirlo in un secondo momento.
**Come risolvere un caso di supporto in Slack**
1. Nel tuo canale Slack, accedi al caso di supporto. Per informazioni, consulta [Ricerca di casi di supporto in Slack](search-case.md).
1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli) per il caso.
1. Seleziona **Risolvi caso**.
1. Nella finestra di dialogo **Resolve case** (Risolvi il caso), scegli **Resolve case** (Risolvi il caso). Puoi riaprire un caso nel canale Slack o dalla console del Centro assistenza.
![\[Finestra di dialogo per la risoluzione dei casi di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-case.png)
# Riapertura di un caso di supporto in Slack
Dopo avere risolto un caso di supporto, puoi riaprirlo da Slack.
**Come riaprire un caso di supporto in Slack**
1. Trova il caso di supporto da riaprire in Slack. Per informazioni, consulta [Ricerca di casi di supporto in Slack](search-case.md).
1. Scegli **See details** (Vedi i dettagli).
1. Seleziona **Riapri il caso**.
1. Nella finestra di dialogo **Reopen case** (Riapri il caso), inserisci una breve descrizione del problema nel campo **Message** (Messaggio).
1. Scegli **Next (Successivo)**.
![\[Finestra di dialogo che usi per riaprire un caso di supporto in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)
1. (Facoltativo) Inserisci contatti aggiuntivi.
1. Scegli **Rivedi**.
1. Rivedi i dettagli del caso, quindi scegli **Send message** (Invia messaggio). Il tuo caso si riapre. Se hai chiesto una nuova chat dal vivo con un agente dell'assistenza, Slack utilizza lo stesso canale o thread di chat utilizzato precedentemente per una chat dal vivo. Se hai chiesto una chat dal vivo in un nuovo canale e non ne hai ancora ottenuta una, viene aperto un nuovo canale di chat. Se hai richiesto una chat dal vivo nel canale attuale e non ne hai ancora ottenuta una, viene utilizzato un thread nel canale attuale.
# Eliminazione di una configurazione di canale Slack dall'app Supporto AWS
Puoi eliminare la configurazione di un canale dall' Supporto AWS app se non ne hai bisogno. Questa azione rimuove solo il canale dall' Supporto AWS App e dal AWS Support Center Console. Il tuo canale non è stato eliminato da Slack.
Puoi aggiungere fino a 20 canali per l' Account AWS. Se hai già raggiunto questa quota, devi eliminare un canale prima di poterne aggiungere un altro.
**Come eliminare una configurazione di canale Slack**
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e scegli **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
1. Nella pagina **Slack configuration** (Configurazione di Slack), in **Channels** (Canali), scegli il nome del canale e quindi seleziona **Delete** (Elimina).
1. Nella finestra di dialogo **Delete channel name** (Elimina il nome del canale), scegli **Delete** (Elimina). Puoi aggiungere nuovamente questo canale all' Supporto AWS App in un secondo momento.
![\[Finestra di dialogo per eliminare un canale Slack nella console del Centro assistenza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-channel.png)
# Eliminazione di una configurazione dell'area di lavoro Slack dall'app Supporto AWS
Puoi eliminare una configurazione dell'area di lavoro dall' Supporto AWS App se non ne hai bisogno. Questa azione rimuove solo l'area di lavoro dall' Supporto AWS App e dal. AWS Support Center Console Il tuo workspace non è stato eliminato da Slack.
Puoi aggiungere fino a 5 workspace per il tuo Account AWS. Se hai già raggiunto questa quota, devi eliminare un workspace Slack prima di poterne aggiungere un altro.
**Nota**
Se hai aggiunto canali da questo spazio di lavoro all' Supporto AWS App, devi prima eliminare questi canali prima di poter eliminare l'area di lavoro. Per informazioni, consulta [Eliminazione di una configurazione di canale Slack dall'app Supporto AWS](delete-a-channel.md).
**Come eliminare una configurazione di workspace Slack**
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) e scegli **Slack configuration** (Configurazione di Slack).
1. Nella pagina **Slack configuration** (Configurazione di Slack), alla voce **Slack workspaces** (Workspace Slack) scegli **Delete a workspace** (Elimina un workspace).
1. Nella finestra di dialogo **Delete Slack workspace** (Elimina un workspace Slack), seleziona il nome del workspace Slack, quindi seleziona **Delete** (Elimina). Puoi aggiungere nuovamente l'area di lavoro al tuo Account AWS in un secondo momento.
![\[Finestra di dialogo che si utilizza per eliminare un workspace Slack nella console Supporto AWS .\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-workspace.png)
# Supporto AWS Comandi dell'app in Slack
## Comandi del canale Slack
Puoi inserire i seguenti comandi nel canale Slack al quale hai invitato l'app Supporto AWS . Il nome di questo canale Slack viene visualizzato anche come canale configurato nella AWS Support Center Console.
`/awssupport create` o `/awssupport create-case`
Crea un caso di supporto.
`/awssupport search` o `/awssupport search-case`
Cerca i casi. Puoi cercare i casi di assistenza per chi Account AWS ha configurato l' Supporto AWS app per lo stesso canale Slack.
`/awssupport quota` o `/awssupport service-quota-increase`
Richiedi un aumento della quota di servizio.
## Comandi del canale della live chat
Puoi inserire i seguenti comandi nel canale della live chat. Questo è il canale che l' Supporto AWS App crea per te se scegli un nuovo canale con Supporto cui chattare. I canali di chat includono l'ID del caso di assistenza, ad esempio*awscase-1234567890*.
**Nota**
I comandi seguenti non sono disponibili quando utilizzi un thread nel canale attuale per una chat dal vivo. Utilizza. invece. i pulsanti collegati al messaggio iniziale del thread per terminare una chat, invitare un nuovo agente o risolvere il caso.
`/awssupport endchat`
Rimuovi l'agente dell'assistenza e termina la sessione di live chat.
`/awssupport invite`
Invita un nuovo agente dell'assistenza su questo canale.
`/awssupport resolve`
Risolvi questo caso di supporto.
# Visualizza le corrispondenze Supporto AWS dell'app nel AWS Support Center Console
Quando crei, aggiorni o risolvi i casi di supporto per il tuo account nel canale Slack, puoi anche accedere alla console del Centro assistenza per visualizzare i tuoi casi. Puoi visualizzare le corrispondenze di caso per determinare se il caso è stato aggiornato nel canale Slack, visualizzare la cronologia delle chat con un agente dell'assistenza e trovare gli eventuali allegati caricati da Slack.
**Come visualizzare le corrispondenze di caso da Slack**
1. Accedi alla [https://console.aws.amazon.com/support](https://console.aws.amazon.com/support) per il tuo account.
1. Scegli il tuo caso di supporto.
1. In **Correspondence** (Corrispondenza), puoi vedere se il caso è stato creato e aggiornato dal canale Slack.
**Example : caso di supporto**
Nella schermata seguente, Jane Doe ha riaperto un caso di supporto in Slack. Questa corrispondenza viene visualizzata per il caso di supporto nella console del Centro assistenza.
![\[Corrispondenza tra casi nella console del Centro assistenza per un caso di supporto da Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/awssupport/latest/user/images/supportapp/aws-support-console-reopened-resolved-case.png)
# Creazione di Supporto AWS app nelle risorse Slack con AWS CloudFormation
Supporto AWS App in Slack è integrata con AWS CloudFormation un servizio che ti aiuta a modellare e configurare AWS le tue risorse in modo da poter dedicare meno tempo alla creazione e alla gestione delle risorse e dell'infrastruttura. Crei un modello che descrive tutte le AWS risorse che desideri (come le tue AccountAlias e SlackChannelConfiguration) e fornisce e CloudFormation configura tali risorse per te.
Quando lo utilizzi CloudFormation, puoi riutilizzare il modello per configurare le risorse Supporto AWS dell'app in modo coerente e ripetuto. Descrivi le tue risorse una sola volta, quindi fornisci le stesse risorse più e più volte in più Account AWS aree geografiche.
## Supporto AWS App e CloudFormation modelli
Per fornire e configurare le risorse per Supporto AWS l'App e i servizi correlati, è necessario comprendere [CloudFormation i modelli](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/template-guide.html). I modelli sono file di testo formattati in JSON o YAML. Questi modelli descrivono le risorse che desideri fornire nei tuoi CloudFormation stack. Se non conosci JSON o YAML, puoi usare CloudFormation Designer per iniziare a usare i modelli. CloudFormation [Per ulteriori informazioni, consulta Cos'è Designer? CloudFormation](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/working-with-templates-cfn-designer.html) nella *Guida AWS CloudFormation per l'utente*.
Supporto AWS L'app supporta la creazione di file AccountAlias e SlackChannelConfiguration in CloudFormation. *Per ulteriori informazioni, inclusi esempi di modelli JSON e YAML per SlackChannelConfiguration le risorse AccountAlias and, consulta il [riferimento al tipo di risorsa dell'Supporto AWS app](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) nella Guida per l'AWS CloudFormation utente.*
## Creazione di risorse di configurazione Slack per la tua organizzazione
Puoi utilizzare CloudFormation i modelli per creare le risorse necessarie per l'App. Supporto AWS Se sei il titolare dell'account di gestione della tua organizzazione, puoi utilizzare i modelli per creare queste risorse per i tuoi account membri in AWS Organizations.
Ad esempio, potresti utilizzare un modello per creare la stessa configurazione dell'area di lavoro Slack per tutti gli account dell'organizzazione, ma poi utilizzare modelli separati per creare diverse configurazioni del canale Slack per unità specifiche Account AWS o organizzative (). OUs Puoi anche usare un modello per creare una configurazione del workspace di Slack in modo che gli account membri possano configurare i canali Slack desiderati per i propri Account AWS.
Puoi scegliere se utilizzare CloudFormation i modelli o meno. Se scegli di non utilizzare i modelli CloudFormation , completa manualmente i seguenti passaggi:
+ Crea le risorse Supporto AWS dell'app in AWS Support Center Console.
+ Effettua una chiamata all'operazione API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) per registrare un workspace di Slack per il tuo account. Lo CloudFormation stack chiama questa operazione API per te.
+ Crea un ruolo IAM con le autorizzazioni richieste per ogni account membro.
+ Chiama l'operazione [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API per configurare un canale Slack per ogni account membro.
Per i passaggi manuali dettagliati, consulta[Autorizzazione di più account](authorize-slack-workspace.md#authorize-multiple-accounts).
Segui queste procedure per caricare il CloudFormation modello nella tua organizzazione. Puoi usare i modelli di esempio inclusi nella pagina [Documentazione di riferimento sul tipo di risorsa dell'app Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html).
I modelli indicano CloudFormation di creare le seguenti risorse:
+ Una [configurazione del canale Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackchannelconfiguration.html).
+ Una [configurazione del workspace di Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackworkspaceconfiguration.html).
+ Un [ruolo IAM](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-iam-role.html) denominato `AWSSupportSlackAppCFNRole`. La politica AWSSupportAppFullAccess AWS gestita è allegata.
**Contents**
+ [Aggiorna i tuoi CloudFormation modelli per Slack](#update-the-templates-for-slack)
+ [Creazione di uno stack per l'account di gestione](#create-your-stack-for-slack)
+ [Creazione di un set di stack per l'organizzazione](#create-your-stackset-for-your-organization)
### Aggiorna i tuoi CloudFormation modelli per Slack
Per iniziare, usa i modelli seguenti per creare il tuo stack. Sostituisci i modelli con valori validi per il workspace e il canale Slack.
**Nota**
Non ti consigliamo di utilizzare il modello per creare una risorsa [AccountAlias](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-accountalias.html) per la tua organizzazione. La AccountAlias risorsa identifica in modo univoco un utente Account AWS nell'App. Supporto AWS I tuoi account membri possono immettere un nome account nella console del Centro assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md).
**Per aggiornare i CloudFormation modelli per Slack**
1. Se sei l'account di gestione di un'organizzazione, devi autorizzare manualmente un'area di lavoro Slack per il tuo account prima che gli account dei membri possano essere utilizzati per creare CloudFormation le risorse. Se non l'hai ancora fatto, consulta la sezione [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. Dalla pagina [Documentazione di riferimento per il tipo di risorse dell'app Supporto AWS](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html), copia il modello JSON o YAML per la risorsa desiderata.
1. In un editor di testo, incolla il modello in un nuovo file.
1. Specifica i parametri desiderati all'interno del modello. Sostituisci almeno i valori per i campi seguenti:
+ `TeamId` con il tuo ID del workspace di Slack
+ `ChannelId` con l'ID del canale Slack
+ `ChannelName` con un nome che identifica la configurazione del canale Slack
**Suggerimento**
Per trovare l'area di lavoro e il canale IDs, apri il tuo canale Slack in un browser. Nell'URL, l'ID del workspace è il primo identificatore e l'ID del canale è il secondo. Ad esempio, in https://app.slack.com/client/T012ABCDEFG/C01234A5BCD, T012ABCDEFG è l'ID del workspace e C01234A5BCD è l'ID del canale.
1. Salva il file come JSON o YAML.
### Creazione di uno stack per l'account di gestione
Successivamente, devi creare uno stack per l'account di gestione nell'organizzazione. Questo passaggio effettua una chiamata all'operazione API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) per conto tuo e autorizza il workspace con Slack.
**Nota**
È preferibile caricare il modello di configurazione del workspace Slack che hai aggiornato nella procedura precedente per l'account di gestione. Non è necessario caricare il modello di configurazione del canale Slack a meno che tu non stia configurando anche l'account di gestione per utilizzare l'app. Supporto AWS
**Come creare uno stack per l'account di gestione**
1. Accedi Console di gestione AWS come account di gestione della tua organizzazione.
1. Apri la CloudFormation console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/cloudformation.](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/)
1. Se non l'hai già fatto, nel **selettore della regione**, scegli una delle seguenti opzioni: Regioni AWS
+ Europa (Francoforte)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londra)
+ Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)
+ Stati Uniti orientali (Ohio)
+ Stati Uniti occidentali (Oregon)
+ Asia Pacifico (Singapore)
+ Asia Pacifico (Tokyo)
+ Canada (Centrale)
1. Segui la procedura per creare uno stack. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di uno stack sulla console CloudFormation](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Dopo aver creato CloudFormation correttamente lo stack, puoi utilizzare lo stesso modello per creare un set di stack per la tua organizzazione.
### Creazione di un set di stack per l'organizzazione
Usa quindi lo stesso modello della configurazione del workspace di Slack per creare un set di stack con autorizzazioni `service-managed`. Puoi utilizzare i set di stack per creare lo stack per l'intera organizzazione o specificare quello OUs che desideri. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di un set di stack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Questa procedura effettua inoltre una chiamata all'operazione API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) per conto tuo. Questa operazione API autorizza il workspace di Slack per gli account membri.
**Per creare un set di stack per l'organizzazione**
1. Accedi a Console di gestione AWS come account di gestione della tua organizzazione.
1. Apri la CloudFormation console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/cloudformation.](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/)
1. Se non l'hai già fatto, nel **selettore Regione**, scegli la stessa Regione AWS che hai usato nella procedura precedente.
1. Nel pannello di navigazione, scegli **StackSets**.
1. Scegli **Create StackSet** (Crea).
1. Nella pagina **Choose a template** (Seleziona un modello), mantieni le opzioni predefinite per le seguenti opzioni:
+ In **Permissions** (Autorizzazioni), mantieni l'opzione **Service-managed permissions** (Autorizzazioni gestite dal servizio).
+ In **Prerequisite - Prepare template** (Prerequisito - Prepara modello), mantieni **Template is ready** (Il modello è pronto).
1. In **Specify template** (Specifica modello), seleziona **Upload a template file** (Carica un file di modello) e infine **Choose file** (Scegli file).
1. Scegli il file e quindi seleziona **Next** (Avanti).
1. **Nella pagina **Specificare StackSet i dettagli**, inserite un nome per lo stack**support-app-slack-workspace**, ad esempio, immettete una descrizione, quindi scegliete Avanti.**
1. Nella pagina **Configura StackSet opzioni**, mantieni le opzioni predefinite, quindi scegli **Avanti**.
1. Nella pagina **Set deployment options** (Imposta opzioni di implementazione), per **Add stacks to stack set** (Aggiungi stack a un set di stack), mantieni l'opzione predefinita **Deploy new stacks** (Implementa nuovi stack).
1. Per **gli obiettivi di distribuzione**, scegli se desideri creare lo stack per l'intera organizzazione o per uno specifico OUs. Se scegli un'unità organizzativa, inserisci l'ID UO.
1. Per **Specificare le regioni**, inserisci solo *una* delle seguenti opzioni: Regioni AWS
+ Europa (Francoforte)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londra)
+ Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)
+ Stati Uniti orientali (Ohio)
+ Stati Uniti occidentali (Oregon)
+ Asia Pacifico (Singapore)
+ Asia Pacifico (Tokyo)
+ Canada (Centrale)
**Note:**
Per semplificare il flusso di lavoro, ti consigliamo di utilizzare lo stesso Regione AWS che hai scelto nel passaggio 3.
La scelta di più di uno Regione AWS può causare conflitti con la creazione dello stack.
1. Per **Opzioni di distribuzione**, per **Tolleranza agli errori: facoltativo**, inserisci il numero di account in cui gli stack possono fallire prima che l'operazione venga CloudFormation interrotta. Ti consigliamo di inserire il numero di account che desideri aggiungere, meno uno. Ad esempio, se l'unità organizzativa specificata ha 10 account membro, inserisci 9. Ciò significa che anche se l'operazione CloudFormation fallisce 9 volte, almeno un account avrà successo.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
1. Nella pagina **Review** (Esamina), rivedi le opzioni e scegli **Submit** (Invia). Puoi controllare lo stato dello stack nella scheda **Stack instances** (Istanze stack).
1. (Facoltativo) Ripeti questa procedura per caricare un modello per la configurazione di un canale Slack. Il modello di esempio crea anche il ruolo IAM e allega una policy AWS gestita. Questo ruolo dispone delle autorizzazioni necessarie per accedere ad altri servizi per conto tuo. Per ulteriori informazioni, consulta [Gestione dell'accesso all' Supporto AWS app](support-app-permissions.md).
Se la creazione della configurazione del canale Slack avviene senza l'utilizzo di set di stack, gli account membri possono configurare manualmente il canale Slack. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurazione di un canale Slack](add-your-slack-channel.md).
Dopo aver CloudFormation creato gli stack, ogni account membro può accedere alla console del Support Center e trovare le aree di lavoro e i canali Slack configurati. Possono quindi utilizzare l' Supporto AWS App per i loro. Account AWS Per informazioni, consulta [Creazione di casi di supporto in un canale Slack](create-case-in-slack.md).
**Suggerimento**
Se devi caricare un nuovo modello, ti consigliamo di utilizzare la stessa Regione AWS specificata in precedenza.
## Scopri di più su CloudFormation
Per ulteriori informazioni CloudFormation, consulta le seguenti risorse:
+ [AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/cloudformation/)
+ [AWS CloudFormation Guida per l'utente](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/Welcome.html)
+ [CloudFormation Documentazione di riferimento delle API](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/APIReference/Welcome.html)
+ [AWS CloudFormation Guida per l'utente dell'interfaccia a riga di comando](https://docs.aws.amazon.com/cloudformation-cli/latest/userguide/what-is-cloudformation-cli.html)
## Crea risorse Supporto AWS per app utilizzando Terraform
Puoi anche usare [Terraform](https://www.terraform.io/) per creare le risorse dell' Supporto AWS app per te. Account AWS Terraform è uno infrastructure-as-code strumento che puoi utilizzare per le tue applicazioni cloud. Puoi utilizzare Terraform per creare risorse per Supporto AWS app invece di distribuire uno CloudFormation stack su un account.
Dopo aver installato Terraform, puoi specificare le risorse dell' Supporto AWS app che desideri. Terraform effettua una chiamata all'operazione API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) per registrare uno workspace di Slack per conto tuo e crea le relative risorse. Puoi accedere, quindi, alla console del Centro assistenza e trovare i canali e workspace Slack configurati.
**Note**
Se sei titolare dell'account di gestione di un'organizzazione, devi prima autorizzare manualmente un workspace Slack per il tuo account affinché gli account membri possano utilizzare Terraform per creare le risorse. Se non l'hai ancora fatto, consulta la sezione [Autorizzazione di un workspace Slack](authorize-slack-workspace.md).
A differenza degli CloudFormation stack set, non puoi utilizzare Terraform per creare le risorse dell' Supporto AWS app per un'unità organizzativa della tua organizzazione.
Puoi inoltre trovare la cronologia degli eventi per questi aggiornamenti da Terraform in AWS CloudTrail. Gli `eventSource` per questi eventi saranno `cloudcontrolapi.amazonaws.com` e `supportapp.amazonaws.com`. Per ulteriori informazioni, consulta [Registrazione Supporto AWS dell'app nelle chiamate dell'API Slack utilizzando AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail-support-app.md).
### Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su Terraform, consulta i seguenti argomenti:
+ [Installazione di Terraform](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/install-cli)
+ [Tutorial Terraform: crea un'infrastruttura per AWS](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/aws-build)
+ `[awscc\$1support\$1app\$1account\$1alias](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_account_alias)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1workspace\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_workspace_configuration)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1channel\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_channel_configuration)`