# OPS10-BP03 Memprioritaskan peristiwa operasional berdasarkan dampaknya terhadap bisnis
<a name="ops_event_response_prioritize_events"></a>

 Merespons peristiwa operasional dengan cepat adalah hal yang sangat penting, tetapi tidak semua peristiwa sama. Ketika Anda melakukan prioritas berdasarkan dampak bisnis, Anda juga memprioritaskan penanganan peristiwa yang berpotensi menimbulkan konsekuensi signifikan, seperti keamanan, kerugian finansial, pelanggaran peraturan, atau kerusakan reputasi. 

 **Hasil yang diinginkan:** Respons terhadap peristiwa operasional diprioritaskan berdasarkan dampak yang mungkin ditimbulkannya terhadap operasi dan tujuan bisnis. Hal ini membuat respons menjadi efisien dan efektif. 

 **Anti-pola umum:** 
+  Setiap peristiwa diperlakukan dengan tingkat urgensi yang sama, sehingga menyebabkan kebingungan dan ketertundaan dalam menangani masalah-masalah kritis. 
+  Anda gagal membedakan antara peristiwa berdampak tinggi dan rendah, sehingga menyebabkan kesalahan alokasi sumber daya. 
+  Organisasi Anda tidak memiliki kerangka prioritas yang jelas, sehingga menghasilkan respons-respons yang tidak konsisten terhadap peristiwa-peristiwa operasional. 
+  Peristiwa diprioritaskan berdasarkan urutan pelaporannya, bukan dampaknya terhadap hasil bisnis. 

 **Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** 
+  Memastikan fungsi-fungsi bisnis penting mendapatkan perhatian terlebih dahulu, sehingga akan meminimalkan potensi kerugian. 
+  Memperbaiki alokasi sumber daya selama saat terjadi peristiwa secara serentak. 
+  Meningkatkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan kepercayaan dan memenuhi persyaratan-persyaratan berdasarkan peraturan. 

 **Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi 

## Panduan implementasi
<a name="implementation-guidance"></a>

 Ketika dihadapkan dengan beberapa peristiwa operasional, sebuah pendekatan prioritas yang terstruktur berdasarkan dampak dan urgensi sangatlah penting. Pendekatan ini akan membantu Anda dalam mengambil keputusan tepat berdasarkan informasi, mengerahkan upaya pada hal-hal yang paling membutuhkan, dan mengurangi risiko terhadap kelangsungan bisnis. 

### Langkah-langkah implementasi
<a name="implementation-steps"></a>

1.  **Lakukan penilaian dampak:** Kembangkan sebuah sistem klasifikasi untuk mengevaluasi tingkat keparahan peristiwa dalam hal dampak yang mungkin ditimbulkannya terhadap operasi dan tujuan bisnis. Contoh berikut ini menunjukkan kategori-kategori dampak:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Lakukan penilaian tingkat urgensi:** Tentukan tingkat urgensi dalam hal seberapa cepat suatu peristiwa membutuhkan respons, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti keamanan, implikasi keuangan, dan perjanjian tingkat layanan (SLA). Contoh berikut ini menunjukkan kategori-kategori urgensi:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Buat matriks prioritas:** 
   +  Gunakan matriks untuk melakukan referensi silang antara dampak dan urgensi, sehingga tingkat prioritas dapat ditetapkan ke berbagai kombinasi. 
   +  Buat agar matriks tersebut mudah diakses dan dipahami oleh semua anggota tim yang bertanggung jawab untuk memberikan respons atas peristiwa-peristiwa operasional. 
   +  Contoh matriks berikut ini menampilkan tingkat keparahan insiden berdasarkan urgensi dan dampak:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Latih dan komunikasikan:** Latih tim-tim respons tentang matriks prioritas dan pentingnya mengikuti matriks tersebut saat terjadi insiden. Komunikasikan proses penyusunan prioritas kepada semua pemangku kepentingan untuk menetapkan harapan-harapan yang jelas. 

1.  **Integrasikan dengan respons insiden:** 
   +  Sertakan matriks prioritas ke dalam rencana dan alat respons insiden Anda. 
   +  Lakukan otomatisasi terhadap klasifikasi dan penyusunan prioritas peristiwa jika memungkinkan untuk mempercepat waktu respons. 
   +  Pelanggan Dukungan Perusahaan dapat memanfaatkan [Deteksi dan Respons Insiden AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/), yang menyediakan pemantauan proaktif dalam 24x7 dan manajemen insiden untuk beban kerja produksi. 

1.  **Tinjau dan adaptasi:** Lakukan peninjauan secara rutin terhadap efektivitas proses penyusunan prioritas dan lakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik dan perubahan dalam lingkungan bisnis. 

## Sumber daya
<a name="resources"></a>

 **Praktik-praktik terbaik terkait:** 
+  [OPS03-BP03 Eskalasi didorong](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) 
+  [OPS08-BP04 Membuat peringatan yang dapat ditindaklanjuti](ops_workload_observability_create_alerts.md) 
+  [OPS09-BP01 Mengukur sasaran operasi dan KPI dengan metrik](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md) 

 **Dokumen terkait:** 
+ [ Atlassian - Memahami tingkat keparahan insiden ](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [ Peta Proses IT - Daftar Periksa Prioritas Insiden ](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)