# OPS 3. Bagaimana budaya organisasi Anda mendukung hasil bisnis Anda?
Berikan dukungan kepada anggota tim Anda sehingga mereka dapat menjadi lebih efektif dalam mengambil tindakan dan mendukung hasil bisnis Anda.
**Topics**
+ [
# OPS03-BP01 Memberikan sponsor eksekutif
](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [
# OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika hasil dipertaruhkan
](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [
# OPS03-BP03 Eskalasi didorong
](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [
# OPS03-BP04 Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti
](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [
# OPS03-BP05 Mendorong eksperimen
](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [
# OPS03-BP06 Mendorong dan mendukung para anggota tim untuk mempertahankan dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka
](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [
# OPS03-BP07 Tim sumber daya dengan tepat
](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Memberikan sponsor eksekutif
Pada tingkat tertinggi, pimpinan senior bertindak sebagai sponsor eksekutif untuk menetapkan ekspektasi dan arah untuk hasil organisasi dengan jelas, termasuk mengevaluasi keberhasilannya. Sponsor mendukung dan mendorong penggunaan praktik-praktik terbaik serta perkembangan organisasi.
**Hasil yang diinginkan:** Organisasi-organisasi yang berusaha untuk mengadopsi, mentransformasi, dan mengoptimalkan operasi cloud mereka menetapkan garis kepemimpinan dan akuntabilitas yang jelas untuk hasil yang diinginkan. Organisasi memahami setiap kemampuan yang dibutuhkan oleh organisasi untuk mencapai hasil baru dan menetapkan kepemilikan kepada tim fungsional untuk pengembangan. Pimpinan secara aktif menetapkan arah ini, menetapkan kepemilikan, mengambil pertanggungjawaban, dan menentukan pekerjaan. Hasilnya, individu yang ada di seluruh organisasi dapat termobilisasi, merasa terinspirasi, dan secara aktif bekerja menuju tujuan yang diinginkan.
**Anti-pola umum:**
+ Terdapat sebuah mandat bagi pemilik beban kerja untuk memigrasikan beban kerja AWS tanpa sponsor yang jelas dan membuat rencana untuk operasi cloud. Hal ini mengakibatkan tim berkolaborasi untuk melakukan peningkatan dan mematangkan kemampuan operasional tanpa ada kesadaran. Kurangnya standar praktik terbaik operasional membuat tim menjadi kewalahan (seperti kerja keras operator, kondisi selalu siaga, dan utang teknis), yang membatasi inovasi.
+ Sasaran organisasi baru telah ditetapkan untuk mengadopsi sebuah teknologi baru tanpa memberikan sponsor dan strategi kepemimpinan. Tim menafsirkan tujuan-tujuan secara berbeda, yang menyebabkan kebingungan di antara mereka tentang ke mana upaya harus difokuskan, alasan mengapa tujuan-tujuan itu penting, dan bagaimana dampaknya harus diukur. Akibatnya, organisasi kehilangan momentum dalam mengadopsi teknologi.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Ketika sponsor eksekutif secara jelas mengomunikasikan dan berbagi visi, arah, dan tujuan yang hendak dicapainya, anggota tim akan tahu apa yang diharapkan dari mereka. Individu dan tim mulai memfokuskan upaya secara intens ke arah yang sama untuk mencapai tujuan-tujuan yang sudah ditentukan ketika para pemimpin terlibat secara aktif. Hasilnya, organisasi memaksimalkan kemampuan untuk mencapai keberhasilan. Ketika Anda melakukan evaluasi atas kesuksesan, Anda dapat mengidentifikasi hambatan dengan lebih baik sehingga hambatan tersebut dapat diatasi melalui campur tangan sponsor eksekutif.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pada setiap fase perjalanan cloud (migrasi, adopsi, atau optimalisasi), kesuksesan membutuhkan keterlibatan aktif di tingkat kepemimpinan tertinggi dengan sponsor eksekutif yang ditunjuk. Sponsor eksekutif menyelaraskan pola pikir tim, serangkaian keahlian, dan cara bekerja dengan strategi yang ditentukan.
+ **Jelaskan *alasannya*:** Berikan kejelasan dan uraikan alasan-alasan di balik visi dan strategi.
+ **Tetapkan ekspektasi:** Tentukan dan publikasikan tujuan-tujuan yang ingin diraih organisasi Anda, termasuk cara mengukur keberhasilannya.
+ **Lacak pencapaian tujuan:** Ukur pencapaian tujuan bertahap secara teratur (bukan hanya penyelesaian tugasnya saja). Bagikan hasilnya sehingga tindakan yang tepat dapat dilakukan jika hasil sedang dalam risiko.
+ **Sediakan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda:** Satukan orang-orang dan tim untuk saling berkolaborasi dan membangun solusi yang tepat yang mewujudkan hasil yang ingin dicapai. Hal ini mengurangi atau menghilangkan gesekan organisasi.
+ **Dukung tim Anda:** Tetap berinteraksi dengan tim Anda sehingga Anda memahami bagaimana kondisi mereka dan mengetahui jika ada faktor eksternal yang memengaruhi mereka. Identifikasi rintangan yang memperlambat kemajuan tim Anda. Bertindaklah atas nama tim Anda untuk membantu mengatasi hambatan dan menghilangkan beban yang tidak perlu. Ketika ada faktor eksternal yang memengaruhi performa tim Anda, lakukan evaluasi kembali tujuan dan sesuaikan target sebagaimana mestinya.
+ **Dorong penerapan praktik terbaik:** Kenali praktik terbaik yang memberikan manfaat-manfaat yang dapat diukur, dan kenali para pembuat dan pengguna praktik tersebut. Dukung adopsi lebih lanjut untuk memperbesar manfaat yang dapat dicapai dengannya.
+ **Dorong evolusi tim Anda:** Ciptakan budaya peningkatan terus-menerus, dan secara proaktif belajarlah dari kemajuan yang dibuat, dan belajarlah pula dari kegagalan yang dialami. Dukung pertumbuhan dan perkembangan perorangan maupun organisasi. Gunakan data dan anekdot untuk mengembangkan visi dan strategi.
**Contoh pelanggan**
AnyCompany Retail sedang dalam proses transformasi bisnis melalui perombakan pengalaman pelanggan dengan cepat, peningkatan produktivitas, dan percepatan pertumbuhan dengan menggunakan AI generatif.
### Langkah-langkah implementasi
1. Bangun kepemimpinan yang berutas tunggal (single-threaded), dan tunjuk sponsor eksekutif utama untuk memimpin dan mendorong transformasi.
1. Tentukan hasil bisnis yang jelas dari transformasi Anda, dan tetapkan kepemilikan serta pertanggunjawabannya. Berdayakan pejabat eksekutif utama dengan wewenang untuk memimpin dan mengambil keputusan-keputusan penting.
1. Pastikan bahwa strategi transformasional Anda sudah sangat jelas dan telah dikomunikasikan secara luas oleh sponsor eksekutif ke setiap tingkat organisasi.
1. Tetapkan tujuan-tujuan bisnis yang jelas untuk inisiatif IT dan cloud.
1. Buatlah dokumentasi metrik bisnis utama untuk mendorong transformasi IT dan cloud.
1. Komunikasikan visi secara konsisten kepada semua tim dan individu perorangan yang bertanggung jawab atas bagian-bagian dari strategi tersebut.
1. Kembangkan matriks perencanaan komunikasi yang menentukan pesan apa yang perlu disampaikan kepada pemimpin, manajer, dan kontributor individu perorangan tertentu. Tentukan orang atau tim yang harus menyampaikan pesan ini.
1. Jalankan rencana komunikasi secara konsisten dan andal.
1. Tetapkan dan kelola ekspektasi melalui acara tatap muka yang diadakan secara rutin.
1. Terima umpan balik mengenai efektivitas komunikasi, dan sesuaikan komunikasinya, dan buatlah rencana komunikasi sesuai dengan itu.
1. Jadwalkan acara-acara komunikasi untuk memahami tantangan dari tim secara proaktif, dan buatlah sebuah loop umpan balik yang konsisten yang akan memungkinkan penyesuaian arah, jika diperlukan.
1. Libatkan secara aktif setiap inisiatif dari perspektif pimpinan untuk memastikan bahwa semua tim yang terkena dampak memahami hasil yang menjadi tanggung jawab mereka.
1. Pada setiap rapat status, sponsor eksekutif harus mencari penghalang, memeriksa metrik yang ditetapkan, anekdot, atau umpan balik dari tim, dan mengukur kemajuan pencapaian tujuan-tujuan yang ditetapkan.
**Tingkat upaya untuk rencana implementasi** Sedang
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS03-BP04 Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OP11-BP01 Buatlah suatu proses untuk peningkatan berkelanjutan](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Melakukan peninjauan metrik operasi](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Dokumen terkait:**
+ [Mengurai Kekusutan Organisasi Anda: Sangat Selaras](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [Transformasi yang Hidup: Perubahan-perubahan dengan pendekatan pragmatis](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Menjadi Perusahaan yang Siap Menghadapi Masa Depan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Perangkap yang Perlu Dihindari Saat Membangun CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Menavigasi Cloud: Indikator Performa Utama untuk Mencapai Keberhasilan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Video terkait:**
+ [AWS re: Invent 2023: Panduan pemimpin untuk AI generatif: Menggunakan sejarah untuk membentuk masa depan (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Contoh terkait:**
+ [Prosci: Peran & Pentingnya Sponsor Utama](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika hasil dipertaruhkan
Perilaku kepemilikan yang membudaya yang ditanamkan oleh pimpinan akan menimbulkan perasaan diberdayakan pada diri karyawan untuk bertindak atas nama seluruh perusahaan di luar cakupan peran dan pertanggungjawaban mereka. Karyawan dapat bertindak untuk mengidentifikasi risiko secara proaktif saat risiko-risiko itu muncul dan melakukan tindakan sebagaimana mestinya. Dengan budaya seperti ini, karyawan dapat mengambil keputusan bernilai tinggi dengan kesadaran terhadap situasi yang dihadapinya.
Misalnya, Amazon menggunakan [Prinsip Kepemimpinan](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) sebagai pedoman untuk mendorong perilaku yang diinginkan bagi para karyawan untuk bergerak maju saat menghadapi kesulitan, memecahkan masalah, menangani konflik, dan mengambil tindakan.
**Hasil yang diinginkan:** Para pimpinan telah menyebarkan pengaruh budaya baru yang memungkinkan individu dan tim membuat keputusan-keputusan penting, bahkan pada tingkat organisasi yang lebih rendah (selama keputusan-keputusan itu ditentukan dengan izin yang dapat diaudit dan mekanisme keselamatan). Kegagalan tidak dianggap sebagai sesuatu yang buruk, dan tim secara berulang belajar untuk memperbaiki cara-cara mereka dalam mengambil keputusan dan dalam memberikan respons untuk mengatasi situasi-situasi serupa di kesempatan lain. Jika tindakan seseorang mengakibatkan terjadinya perbaikan yang dapat menguntungkan tim lain, mereka membagikan pengetahuan yang didapatkan dari tindakan tersebut secara proaktif. Pimpinan mengukur perbaikan operasional dan memberikan insentif kepada individu perseorangan dan organisasi yang mengadopsi pola-pola tersebut.
**Anti-pola umum:**
+ Tidak ada panduan atau mekanisme yang jelas dalam organisasi terkait hal-hal yang harus dilakukan ketika ada risiko yang diidentifikasi. Misalnya, ketika seorang karyawan melihat adanya serangan phishing, lalu karyawan tersebut tidak melapor ke tim keamanan, dan mengakibatkan sebagian besar organisasi menjadi korban dari serangan tersebut. Hal ini mengakibatkan terjadinya pembobolan data.
+ Pelanggan Anda mengeluhkan bahwa layanan tidak tersedia, yang terutama disebabkan oleh deployment yang gagal. Tim SRE Anda bertanggung jawab atas alat deployment, dan rollback otomatis untuk deployment tersedia di dalam peta strategi jangka panjang mereka. Dalam peluncuran (rollout) aplikasi baru-baru ini, salah satu rekayasawan menemukan solusi untuk mengotomatiskan rollback aplikasi ke versi sebelumnya. Meskipun solusi mereka dapat menjadi pola untuk tim SRE, namun tim lain tidak mengadopsinya, karena tidak ada proses untuk melacak perbaikan tersebut. Organisasi terus diganggu dengan deployment yang gagal dan berdampak pada para pelanggan dan menyebabkan sentimen negatif lebih lanjut.
+ Untuk menjaga kepatuhan, tim infosec Anda mengawasi proses model lama untuk merotasi kunci SSH bersama secara rutin atas nama operator yang terhubung ke instans Linux Amazon EC2 mereka. Dibutuhkan beberapa hari bagi tim infosec untuk menyelesaikan proses rotasi kunci ini, dan Anda pun tidak dapat terkoneksi ke instans tersebut. Tidak ada seorang pun di dalam atau di luar infosec yang menyarankan penggunaan opsi lain yang ada di AWS untuk mencapai hasil yang sama.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini: ** Dengan melakukan desentralisasi atas otoritas untuk membuat keputusan dan memberdayakan tim Anda untuk membuat keputusan kunci, Anda dapat mengatasi masalah dengan lebih cepat dan dengan tingkat keberhasilan yang meningkat. Selain itu, tim mulai menyadari adanya rasa kepemilikan, dan kegagalan dapat diterima. Eksperimen menjadi andalan yang membudaya. Manajer dan direktur tidak merasakan bahwa mereka seolah-olah dikontrol secara berlebihan di setiap aspek pekerjaan mereka.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
1. Kembangkan budaya yang menganggap kegagalan sebagai sebuah hal lumrah.
1. Tetapkan kepemilikan dan pertanggungjawaban yang jelas untuk berbagai area fungsional di dalam organisasi.
1. Komunikasikan kepemilikan dan akuntabilitas kepada semua orang sehingga setiap individu tahu siapa yang dapat membantu mereka memfasilitasi keputusan yang terdesentralisasi.
1. Tentukan keputusan satu arah dan dua arah Anda untuk membantu individu perseorangan mengetahui kapan mereka perlu melakukan eskalasi ke tingkat kepemimpinan yang lebih tinggi.
1. Ciptakan kesadaran organisasi bahwa semua karyawan diberdayakan untuk melakukan tindakan di berbagai tingkatan ketika ada masalah yang membahayakan hasil. Bekali para anggota tim Anda dengan dokumentasi tata kelola, tingkat izin, alat, dan peluang untuk mempraktikkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan respons secara efektif.
1. Berikan kepada para anggota tim Anda peluang untuk melatih keterampilan yang diperlukan untuk memberikan respons atas berbagai keputusan. Setelah tingkat keputusan ditentukan, jalankan game day untuk memastikan bahwa semua kontributor perorangan memahami dan dapat mendemonstrasikan proses.
1. Sediakan lingkungan alternatif yang aman di mana proses dan prosedur dapat diuji dan dilatih.
1. Akui dan ciptakan kesadaran bahwa para anggota tim memiliki wewenang untuk melakukan tindakan ketika hasil mengandung risiko pada tingkat yang telah ditentukan.
1. Tentukan otoritas yang dimiliki anggota tim Anda untuk mengambil tindakan dengan memberikan izin dan akses ke beban kerja dan komponen yang mereka dukung.
1. Berikan kemampuan kepada tim untuk berbagi pembelajaran mereka (baik keberhasilan maupun kegagalan yang berkaitan dengan operasi).
1. Berdayakan tim untuk menantang status quo, dan sediakan mekanisme untuk melacak dan mengukur perbaikan, serta mengukur dampaknya terhadap organisasi.
**Tingkat upaya untuk rencana implementasi:** Sedang
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS01-BP06 Mengevaluasi kompromi sambil mengelola manfaat dan risiko](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Dokumen terkait:**
+ [Posting Blog AWS \$1 Perusahaan yang tangkas](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [Posting Blog AWS \$1 Mengukur kesuksesan: Paradoks dan rencana](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [Posting Blog AWS \$1 Melepaskan: Mengaktifkan otonomi dalam tim](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Sentralisasi atau Desentralisasi?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Video terkait:**
+ [re:Invent 2023 \$1 Bagaimana agar Anda tidak menyabotase transformasi Anda (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Amazon Builders' Library: Keunggulan Operasional di Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Sentralisasi vs Desentralisasi](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Contoh terkait:**
+ [Menggunakan catatan keputusan arsitektur untuk merampingkan proses pengambilan keputusan teknis untuk proyek pengembangan perangkat lunak](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 Eskalasi didorong
Anggota tim diimbau oleh para pimpinan untuk menyampaikan masalah dan kekhawatiran mereka kepada pengambil keputusan dan pemangku kepentingan pada level yang lebih tinggi, jika mereka meyakini bahwa hal itu menimbulkan risiko pada hasil dan standar yang diharapkan tidak terpenuhi. Ini adalah bagian dari budaya organisasi dan didorong pada semua level. Eskalasi (penyampaian) harus dilakukan sejak dini dan sering kali agar risiko-risiko semacam itu dapat diidentifikasi, dan dicegah sebelum menyebabkan insiden. Pimpinan tidak menegur individu perseorangan karena menyampaikan masalah ke level pimpinan yang lebih tinggi.
**Hasil yang diinginkan:** Individu perseorangan yang ada di seluruh organisasi merasa nyaman untuk menyampaikan masalah ke tingkat pimpinan langsung dan lebih tinggi. Pimpinan telah dengan sengaja dan sadar menetapkan ekspektasi bahwa tim mereka harus merasa aman untuk menyampaikan masalah apa pun ke pimpinan yang lebih tinggi. Terdapat mekanisme untuk menyampaikan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi di setiap tingkat dalam organisasi. Ketika karyawan melakukan eskalasi ke manajer mereka, mereka bersama-sama memutuskan tingkat dampaknya dan apakah masalah tersebut harus disampaikan ke tingkat pimpinan yang lebih tinggi. Untuk memulai eskalasi, karyawan diharuskan untuk menyertakan rencana kerja yang direkomendasikan untuk mengatasi masalah tersebut. Jika manajemen langsung tidak melakukan tindakan dengan tepat waktu, maka karyawan diimbau untuk menyampaikan masalah tersebut ke tingkat pimpinan tertinggi jika mereka merasa sangat yakin bahwa risiko terhadap organisasi tersebut benar-benar perlu dieskalasi.
**Anti-pola umum:**
+ Para pemimpin eksekutif tidak mengajukan pertanyaan yang cukup cermat selama pelaksanaan rapat status program transformasi cloud Anda untuk menemukan letak terjadinya masalah dan hambatan. Yang disajikan sebagai status hanyalah kabar baik. Mereka CIO telah menjelaskan bahwa dia hanya suka mendengar kabar baik, karena tantangan apa pun yang muncul membuat CEO orang berpikir bahwa program tersebut gagal.
+ Anda adalah seorang rekayasawan operasi cloud dan Anda melihat bahwa sistem manajemen pengetahuan yang baru tidak diadopsi secara luas oleh tim aplikasi. Perusahaan menginvestasikan waktu satu tahun dan dana beberapa juta dolar untuk mengimplementasikan sistem manajemen pengetahuan baru tersebut, tetapi orang-orang masih menulis runbook mereka secara lokal dan membagikannya di layanan berbagi cloud organisasi, sehingga pengetahuan terkait beban kerja yang didukung itu menjadi sulit ditemukan. Anda mencoba menyampaikan hal ini kepada pimpinan, karena penggunaan sistem ini secara konsisten dapat meningkatkan efisiensi operasional. Ketika Anda menyampaikannya kepada direktur yang memimpin implementasi sistem manajemen pengetahuan tersebut, ia akan menegur Anda karena hal ini dianggap dapat menciptakan keraguan pada investasi.
+ Tim infosec yang bertanggung jawab untuk mengeraskan sumber daya komputasi telah memutuskan untuk menerapkan proses yang mengharuskan melakukan pemindaian yang diperlukan untuk memastikan bahwa EC2 instance sepenuhnya diamankan sebelum tim komputasi merilis sumber daya untuk digunakan. Ini telah menciptakan penundaan waktu seminggu tambahan untuk sumber daya yang akan digunakan, yang merusak merekaSLA. Tim komputasi tidak berani menyampaikan masalah ini kepada VP melalui cloud karena hal ini merusak citra VP keamanan informasi.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:**
Masalah-masalah yang kompleks atau kritis ditangani sebelum berdampak pada bisnis. Lebih sedikit waktu yang terbuang. Risiko diminimalkan. Tim menjadi lebih proaktif dan fokus pada hasil ketika memecahkan masalah.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
Kemauan dan kemampuan untuk melakukan eskalasi secara bebas di setiap tingkatan di dalam organisasi adalah sebuah landasan organisasi dan budaya yang harus dikembangkan secara sadar melalui pelatihan yang ditekankan, komunikasi kepemimpinan, penetapan ekspektasi, dan deployment mekanisme di seluruh organisasi pada setiap tingkat.
### Langkah-langkah implementasi
1. Tentukan kebijakan, standar, dan ekspektasi untuk organisasi Anda.
1. Pastikan adopsi dan pemahaman yang luas tentang kebijakan, ekspektasi, dan standar.
1. Dorong, latih, dan berdayakan pekerja untuk melakukan eskalasi waktu secara dini dan sering kali ketika standar tidak terpenuhi.
1. Akui pada tingkat organisasi bahwa eskalasi yang dilakukan sejak dini dan sering kali merupakan praktik terbaik. Akui bahwa eskalasi mungkin saja terbukti tidak berdasar, tetapi lebih baik mengambil kesempatan untuk mencegah terjadinya insiden daripada melewatkan kesempatan tersebut dengan tidak melakukan eskalasi.
1. Bangun sebuah sebuah mekanisme untuk melakukan eskalasi (seperti sistem kabel Andon).
1. Miliki prosedur terdokumentasi yang menetapkan kapan dan bagaimana eskalasi harus dilakukan.
1. Tentukan sekelompok personel dengan otoritas berjenjang untuk melakukan atau menyetujui tindakan, beserta informasi kontak dari setiap pemangku kepentingan.
1. Ketika eskalasi terjadi, eskalasi tersebut harus berlanjut sampai anggota tim yakin bahwa risiko telah ditangani melalui tindakan yang didorong dari para pimpinan.
1. Eskalasi harus mencakup:
1. Deskripsi situasi, dan sifat risiko
1. Tingkat kekritisan situasi
1. Siapa atau apa yang terkena dampak
1. Seberapa besar dampak tersebut
1. Urgensi jika dampak terjadi
1. Saran perbaikan dan rencana penanganan
1. Lindungi karyawan yang melakukan eskalasi. Miliki kebijakan yang melindungi para anggota tim dari tindakan pembalasan jika mereka melakukan eskalasi di sekitar pengambil keputusan atau pemangku kepentingan yang tidak responsif. Terapkan mekanisme untuk mengidentifikasi apakah hal ini terjadi dan beri respons yang tepat.
1. Tumbuhkan budaya loop umpan balik perbaikan berkelanjutan dalam segala hal yang dihasilkan oleh organisasi. Loop umpan balik bertindak sebagai eskalasi kecil kepada individu yang bertanggung jawab, dan mereka mengidentifikasi peluang-peluang perbaikan, bahkan ketika eskalasi tidak diperlukan. Budaya perbaikan berkelanjutan mendorong setiap orang untuk menjadi lebih proaktif.
1. Pimpinan harus menekankan ulang secara berkala kebijakan, standar, mekanisme, dan keinginan untuk mewujudkan eskalasi yang terbuka dan loop umpan balik berkelanjutan tanpa tindakan pembalasan.
**Tingkat upaya untuk Rencana Implementasi:** Sedang
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Dokumen terkait:**
+ [Bagaimana Anda menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan dan belajar dari Andon dan sistem eskalasi?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [Kabel Andon (Revolusi TI)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS DevOps Panduan \$1 Tetapkan jalur eskalasi yang jelas dan dorong ketidaksepakatan yang konstruktif](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Video terkait:**
+ [Jeff Bezos tentang cara membuat keputusan (& meningkatkan kecepatan)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Sistem Produk Toyota: Menghentikan Produksi, sebuah Tombol, dan Papan Listrik Andon](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Kabel Andon di Manufaktur LEAN](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Contoh terkait:**
+ [Bekerja dengan rencana eskalasi di Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti
Pimpinan bertanggung jawab untuk menciptakan komunikasi yang kuat dan efektif, terutama ketika organisasi mengadopsi strategi, teknologi, atau cara kerja baru. Pemimpin harus menetapkan ekspektasi bagi semua staf untuk bekerja untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan. Rancang mekanisme komunikasi yang menciptakan dan memelihara kesadaran di antara tim yang bertanggung jawab untuk menjalankan rencana yang didanai dan disponsori oleh pimpinan. Manfaatkan keragaman lintas organisasi, dan dengarkan dengan penuh perhatian berbagai perspektif yang unik. Gunakan perspektif ini untuk meningkatkan inovasi, menantang asumsi Anda, dan mengurangi risiko bias konfirmasi. Tumbuhkan inklusi, keragaman, dan kemudahan akses dalam tim Anda untuk mendapatkan perspektif yang bermanfaat.
**Hasil yang diinginkan:** Organisasi Anda merancang strategi-strategi komunikasi untuk mengatasi dampak yang ditimbulkan oleh perubahan-perubahan terhadap organisasi. Tim tetap mendapatkan informasi terbaru dan termotivasi untuk terus bekerja sama satu sama lain, bukan saling melawan. Individu perseorangan memahami betapa pentingnya peran mereka untuk mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan. Email hanyalah mekanisme pasif untuk komunikasi dan digunakan sebagaimana mestinya. Manajemen meluangkan waktu dengan kontributor individual perorangan mereka untuk membantu mereka memahami tanggung jawab, tugas yang harus diselesaikan, dan bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada keseluruhan misi. Jika perlu, para pemimpin melibatkan personel secara langsung di lokasi-lokasi yang lebih kecil untuk menyampaikan pesan dan memastikan bahwa pesan-pesan ini tersampaikan secara efektif. Sebagai hasil dari strategi komunikasi yang baik, organisasi menunjukkan kinerja sesuai atau melampaui harapan pimpinan. Pimpinan mendorong dan meminta pendapat yang beragam di dalam dan di seluruh tim.
**Anti-pola umum:**
+ Organisasi Anda memiliki rencana lima tahun untuk memigrasi semua beban kerja ke AWS. Kasus bisnis untuk cloud mencakup modernisasi 25% dari semua beban kerja untuk memanfaatkan teknologi nirserver. CIO mengomunikasikan strategi ini untuk mengarahkan laporan dan mengharapkan setiap pemimpin untuk menyampaikan presentasi ini kepada manajer, direktur, dan kontributor perorangan tanpa melakukan komunikasi tatap muka. CIO memantau dari belakang dan mengharapkan organisasinya menjalankan strategi baru tersebut.
+ Pimpinan tidak menyediakan atau menggunakan mekanisme untuk umpan balik, dan kesenjangan ekspektasi pun tumbuh, yang menyebabkan proyek terhenti.
+ Anda diminta untuk membuat perubahan pada grup keamanan Anda, tetapi Anda tidak diberikan detail apa pun tentang perubahan yang perlu dilakukan, dampak perubahan yang dapat terjadi pada semua beban kerja, dan kapan hal tersebut seharusnya terjadi. Manajer meneruskan sebuah email dari VP InfoSec dan menambahkan pesan “Mari Wujudkan.”
+ Perubahan dilakukan pada strategi migrasi Anda yang mengurangi jumlah modernisasi yang direncanakan dari 25% menjadi 10%. Perubahan ini memiliki efek hilir pada organisasi operasi. Mereka tidak diberi tahu tentang perubahan strategis ini sehingga mereka tidak siap dengan kapasitas personel terampil yang memadai untuk mendukung beban kerja yang diangkat dan digeser dalam jumlah yang lebih besar ke AWS.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:**
+ Organisasi Anda selalu menerima informasi tentang strategi baru atau perubahan strategi, dan mereka bertindak sebagaimana mestinya dengan motivasi yang kuat untuk saling membantu guna mencapai keseluruhan tujuan dan metrik yang telah ditetapkan oleh pimpinan.
+ Mekanisme tersedia dan digunakan untuk memberikan pengingat secara tepat waktu kepada anggota tim tentang risiko-risiko yang diketahui dan peristiwa-peristiwa yang direncanakan.
+ Cara kerja baru (termasuk perubahan pada personel atau organisasi, proses, atau teknologi), beserta keterampilan yang dibutuhkan, diadopsi dengan lebih efektif oleh organisasi, dan organisasi Anda menyadari manfaat-manfaat bisnis dengan lebih cepat.
+ Anggota tim memiliki konteks yang diperlukan tentang komunikasi-komunikasi yang diterima, dan mereka dapat bekerja dengan lebih efektif.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
Untuk mengimplementasikan praktik terbaik ini, Anda harus bekerja sama dengan para pemangku kepentingan di seluruh organisasi untuk menyepakati standar komunikasi. Publikasikan standar tersebut ke organisasi Anda. Untuk transisi IT yang signifikan, tim perencanaan yang telah sudah dibentuk dan mapan mempunyai kecenderungan lebih untuk berhasil mengelola dampak perubahan terhadap personelnya daripada organisasi yang mengabaikan praktik ini. Manajemen perubahan bisa lebih menantang untuk organisasi yang lebih besar, karena dukungan yang kuat untuk strategi baru sangat diperlukan dari semua kontributor individual perorangan. Dengan tidak adanya tim perencanaan transisi seperti ini, pimpinan memegang 100% tanggung jawab untuk melakukan komunikasi yang efektif. Saat membentuk tim perencanaan transisi, tugaskan para anggota tim untuk bekerja dengan semua pimpinan organisasi untuk menentukan dan mengelola komunikasi yang efektif di setiap tingkat.
**Contoh pelanggan**
AnyCompany Retail mendaftar untuk Dukungan Perusahaan AWS dan mengandalkan penyedia layanan pihak ketiga lain untuk operasi cloud-nya. Perusahaan menggunakan obrolan dan chatops sebagai media komunikasi utama mereka untuk aktivitas-aktivitas operasional. Peringatan dan informasi lainnya memenuhi saluran tertentu. Ketika seseorang harus bertindak, mereka menyatakan hasil yang diinginkan dengan jelas, dan dalam banyak kasus, mereka menerima runbook atau playbook yang bisa digunakan. Mereka menjadwalkan perubahan besar pada sistem produksi yang memiliki sebuah kalender perubahan.
### Langkah-langkah implementasi
1. Bangunlah sebuah tim inti di dalam organisasi yang memiliki pertanggungjawaban untuk membangun dan memulai rencana komunikasi untuk perubahan yang terjadi di berbagai tingkatan di dalam organisasi.
1. Tetapkan kepemilikan utas tunggal untuk mencapai pengawasan. Bekali masing-masing tim dengan kemampuan untuk melakukan inovasi secara mandiri, dan seimbangkan penggunaan mekanisme yang konsisten, yang memungkinkan inspeksi dan visi direksional pada level yang tepat.
1. Bekerjalah dengan para pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda untuk menyepakati standar komunikasi, praktik, dan rencana.
1. Pastikan bahwa tim komunikasi inti melakukan kolaborasi dengan para pimpinan organisasi dan program untuk menyusun pesan kepada staf yang sesuai atas nama para pemimpin.
1. Bangunlah mekanisme komunikasi strategis untuk mengelola perubahan melalui pengumuman, kalender bersama, rapat umum, dan metode tatap muka atau empat mata sehingga anggota tim memiliki ekspektasi yang sesuai tentang tindakan-tindakan yang harus mereka lakukan.
1. Sediakan konteks, detail, dan waktu yang diperlukan (apabila memungkinkan) untuk menentukan apakah tindakan perlu dilakukan. Ketika tindakan diperlukan, beritahukan tindakan apa yang diperlukan beserta dampaknya.
1. Implementasikan alat-alat yang memudahkan komunikasi taktis, seperti obrolan internal, email, dan manajemen pengetahuan.
1. Implementasikan mekanisme untuk mengukur dan memastikan bahwa semua komunikasi memberikan hasil yang diinginkan.
1. Buatlah sebuah loop umpan balik yang mengukur efektivitas semua komunikasi, terutama ketika komunikasi berkaitan dengan resistensi terhadap perubahan di seluruh organisasi.
1. Untuk semua Akun AWS, tetapkan [kontak alternatif](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) untuk penagihan, keamanan, dan operasi. Idealnya, setiap kontak harus berupa distribusi email, bukan kontak individu perseorangan tertentu.
1. Buatlah sebuah rencana eskalasi dan komunikasi eskalasi balik untuk berinteraksi dengan tim internal dan eksternal Anda, termasuk dukungan AWS dan penyedia layanan pihak ketiga lainnya.
1. Mulai dan jalankan strategi komunikasi secara konsisten selama berlangsungnya setiap program transformasi.
1. Prioritaskan tindakan yang dapat diulang, jika memungkinkan, untuk mengaktifkan otomatisasi yang aman dalam skala besar.
1. Ketika komunikasi perlu dilakukan dengan melibatkan tindakan-tindakan otomatis, tujuan komunikasi seharusnya adalah untuk memberikan informasi kepada tim, untuk melakukan audit, atau sebagai bagian dari proses manajemen perubahan.
1. Analisis komunikasi dari sistem peringatan Anda untuk mendeteksi hasil positif palsu atau peringatan yang terus-menerus dibuat. Hapus atau ubah peringatan-peringatan tersebut sehingga peringatan tersebut dimulai ketika diperlukan intervensi manusia. Jika ada sebuah peringatan muncul, berikan runbook atau playbook.
1. Anda dapat menggunakan [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) untuk membuat playbook dan runbook untuk peringatan.
1. Mekanisme diterapkan untuk memberikan pemberitahuan risiko atau acara-acara yang direncanakan dengan cara yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, melalui peringatan yang memadai untuk memberi respons yang sesuai. Gunakan daftar email atau saluran obrolan untuk mengirimkan pemberitahuan sebelum acara yang sudah direncanakan.
1. [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) dapat Anda gunakan untuk mengirim peringatan dan menanggapi peristiwa dalam platform pesan organisasi Anda.
1. Berikan sumber informasi yang dapat diakses di mana acara yang sudah direncanakan dapat ditemukan. Beri pemberitahuan tentang acara-acara yang direncanakan dari sistem yang sama.
1. [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) dapat Anda gunakan untuk membuat jendela perubahan ketika perubahan dapat terjadi. Hal ini memberikan para anggota tim pemberitahuan mengenai kapan mereka dapat membuat perubahan dengan aman.
1. Pantau pemberitahuan kerentanan dan informasi patch untuk memahami kerentanan yang memiliki risiko tinggi dan risiko potensial yang berkaitan dengan komponen beban kerja Anda. Berikan pemberitahuan kepada para anggota tim agar mereka dapat bertindak.
1. Anda dapat berlangganan [Buletin Keamanan AWS untuk menerima pemberitahuan kerentanan](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) pada AWS.
1. **Cari pendapat dan perspektif yang beragam:** Dorong kontribusi dari semua orang. Berikan kesempatan komunikasi kepada kelompok yang kurang terwakili. Lakukan rotasi peran dan tanggung jawab dalam rapat.
1. **Perluas peran dan tanggung jawab:** Sediakan kesempatan bagi anggota tim untuk mengambil peran yang mungkin jarang bisa mereka ambil. Mereka bisa mendapatkan pengalaman dan perspektif dari peran tersebut serta dari interaksi dengan para anggota tim baru yang mungkin tidak akan berinteraksi dengan mereka di luar peran tersebut. Mereka juga dapat membawa pengalaman dan perspektif mereka ke peran baru tersebut serta untuk para anggota tim yang berinteraksi dengan mereka. Begitu perspektif meningkat, lakukan identifikasi terhadap kesempatan bisnis yang muncul atau peluang perbaikan baru. Lakukan rotasi tugas-tugas umum di antara para anggota di dalam tim agar mereka dapat memahami tuntutan dan dampak yang ditimbulkan dari pelaksanaan tugas-tugas yang biasanya dijalankan oleh anggota yang lain.
1. **Sediakan lingkungan yang aman dan ramah:** Miliki kebijakan dan kontrol yang melindungi mental dan keselamatan fisik anggota tim dalam organisasi Anda. Para anggota tim harus bisa berinteraksi tanpa rasa takut akan pembalasan. Ketika para anggota tim merasa aman dan diterima, mereka mungkin menjadi lebih terlibat dan produktif. Makin beragam organisasi Anda, maka akan makin baik pemahaman Anda tentang orang-orang yang Anda dukung termasuk para pelanggan Anda. Ketika anggota tim Anda merasa nyaman, merasa bebas untuk berbicara, dan meyakini bahwa suara mereka akan didengar, mereka lebih berpeluang untuk membagikan wawasan berharga (misalnya, peluang pemasaran, kebutuhan aksesibilitas, segmen pasar yang belum terlayani, dan risiko-risiko yang tidak diketahui di lingkungan Anda).
1. **Dukung anggota tim untuk berpartisipasi penuh:** Sediakan sumber daya yang diperlukan bagi karyawan Anda untuk berpartisipasi penuh pada semua aktivitas yang berkaitan dengan pekerjaan. Para anggota tim yang sehari-hari berhadapan dengan tantangan akan mengembangkan keterampilan untuk pekerjaan-pekerjaan di sekitar mereka. Keterampilan yang dikembangkan secara khusus ini bisa memberi keuntungan yang signifikan bagi organisasi Anda. Dukung para anggota tim dengan akomodasi yang diperlukan untuk meningkatkan keuntungan yang bisa Anda terima dari kontribusi mereka.
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS03-BP01 Memberikan sponsor eksekutif](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Menggunakan runbook untuk menjalankan prosedur](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Menggunakan playbook untuk menyelidiki masalah](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Dokumen terkait:**
+ [Posting blog AWS \$1 Akuntabilitas dan pemberdayaan adalah kunci bagi organisasi tangkas yang berkinerja tinggi](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights \$1 Belajar untuk meningkatkan (menskalakan) inovasi, bukan kompleksitas \$1 Single-threaded Leaders](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [Buletin Keamanan AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Buka CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Aplikasi Dukungan di Slack untuk Mengelola Kasus Dukungan](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Kelola sumber daya AWS di saluran Slack Anda dengan Amazon Q Developer dalam aplikasi obrolan](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Layanan terkait:**
+ [Amazon Q Developer dalam aplikasi obrolan](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Kalender Perubahan Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Dokumen Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Mendorong eksperimen
Eksperimen adalah katalis untuk mengubah ide baru menjadi produk dan fitur. Eksperimen mempercepat proses pembelajaran dan membuat anggota tim terus tertarik dan terlibat. Anggota tim didorong untuk sering bereksperimen guna mendorong inovasi. Meskipun hasil yang tidak diinginkan terjadi, ada nilai dalam memiliki pengetahuan tentang apa yang sebaiknya tidak dilakukan. Anggota tim tidak dihukum untuk eksperimen yang berhasil dengan hasil yang tidak diinginkan.
**Hasil yang diinginkan:**
+ Organisasi Anda mendorong eksperimen untuk mendukung inovasi.
+ Eksperimen digunakan sebagai peluang untuk belajar.
**Anti-pola umum:**
+ Anda ingin menjalankan pengujian A/B tetapi tidak ada mekanisme untuk menjalankan eksperimen tersebut. Anda melakukan deployment perubahan UI tanpa memiliki kemampuan untuk mengujinya. Tindakan tersebut mengakibatkan pengalaman pelanggan yang negatif.
+ Perusahaan Anda hanya memiliki lingkungan produksi dan lingkungan pentahapan. Tidak ada lingkungan sandbox untuk melakukan eksperimen dengan fitur atau produk baru sehingga Anda harus melakukan eksperimen di dalam lingkungan produksi.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:**
+ Eksperimen mendorong inovasi.
+ Anda dapat bereaksi lebih cepat terhadap umpan balik yang diberikan oleh pengguna melalui eksperimen.
+ Organisasi Anda mengembangkan budaya belajar.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
Eksperimen harus dijalankan dengan cara yang aman. Manfaatkan beberapa lingkungan untuk melakukan eksperimen tanpa membahayakan sumber daya produksi. Gunakan pengujian A/B dan bendera fitur untuk menguji eksperimen. Berikan kepada para anggota tim kemampuan untuk melakukan eksperimen di dalam sebuah lingkungan sandbox.
**Contoh pelanggan**
AnyCompany Retail mendorong eksperimen. Anggota tim dapat menggunakan 20% dari hari-hari kerja mereka untuk melakukan eksperimen atau mempelajari teknologi baru. Mereka memiliki sebuah lingkungan sandbox di mana mereka dapat berinovasi. Pengujian A/B digunakan untuk fitur-fitur baru guna memvalidasinya dengan umpan balik nyata dari pengguna.
**Langkah-langkah implementasi**
1. Bekerjasamalah dengan para pimpinan di seluruh organisasi Anda untuk mendukung eksperimen. Para anggota tim harus didorong untuk melakukan eksperimen dengan cara yang aman.
1. Berikan kepada para anggota tim Anda sebuah lingkungan di mana mereka dapat melakukan eksperimen dengan aman. Mereka harus memiliki akses ke sebuah lingkungan yang mirip dengan lingkungan produksi.
1. Anda dapat menggunakan Akun AWS terpisah untuk membuat lingkungan sebuah sandbox untuk eksperimen. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) dapat digunakan untuk menyediakan akun ini.
1. Gunakan bendera fitur dan pengujian A/B untuk melakukan eksperimen dengan aman dan mengumpulkan umpan balik pengguna.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) menyediakan kemampuan untuk membuat fitur bendera.
1. Anda dapat menggunakan [versi AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) untuk menerapkan versi baru dari fungsi untuk uji beta.
**Tingkat upaya untuk rencana implementasi:** Tinggi. Memberikan kepada para anggota tim sebuah lingkungan untuk melakukan eksperimen dan cara yang aman untuk melakukan eksperimen dapat mengharuskan Anda menanamkan investasi besar. Anda juga mungkin harus melakukan modifikasi terhadap kode aplikasi untuk menggunakan bendera fitur atau mendukung pengujian A/B.
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS11-BP02 Lakukan analisis pasca-insiden](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md) - Belajar dari insiden adalah pendorong penting untuk inovasi bersama dengan eksperimen.
+ [OPS11-BP03 Menerapkan loop umpan balik](ops_evolve_ops_feedback_loops.md) - Loop umpan balik adalah bagian penting dari eksperimen.
**Dokumen terkait:**
+ [ Pandangan Bagian Dalam Budaya Amazon: Eksperimen, Kegagalan, dan Obsesi Pelanggan ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [ Praktik terbaik untuk membuat dan mengelola akun sandbox di AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [ Buat Budaya Eksperimen yang Diaktifkan oleh Cloud ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [ Mengaktifkan eksperimen dan inovasi di cloud di Sulamérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [ Eksperimen Lebih Banyak, Lebih Sedikit Gagal ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [ Mengatur Lingkungan AWS Anda dengan Menggunakan Beberapa Akun - Sandbox OU ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [ Menggunakan AWS AppConfig Feature Flag ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Video terkait:**
+ [AWS on Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 Peristiwa AWS](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS on Air San Fran Summit 2022 ft. Integrasi AWS AppConfig Feature Flags dengan Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022 - Deployment bukan perilisan: Kontrol peluncuran Anda dengan bendera fitur (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [ Buat Akun AWS Secara Pemrograman dengan AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [ Menyiapkan Lingkungan Multi-Akun AWS yang Menggunakan Praktik Terbaik untuk AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Contoh terkait:**
+ [ Sandbox Inovasi AWS](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ Personalisasi End-to-End 101 untuk E-Commerce ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Layanan terkait:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Mendorong dan mendukung para anggota tim untuk mempertahankan dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka
Tim harus mengembangkan tingkat keterampilan mereka untuk mengadopsi perkembangan teknologi, serta untuk mengimbangi perubahan permintaan dan tanggung jawab dalam mendukung beban kerja Anda. Perkembangan keterampilan menggunakan teknologi dapat menjadi sumber kepuasan tim dan mendorong inovasi. Dukung anggota tim Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan sertifikasi industri yang memvalidasi dan mengakui perkembangan keterampilan mereka. Terapkan pelatihan silang untuk mendorong transfer pengetahuan dan meminimalkan dampak signifikan yang terjadi karena kehilangan anggota tim berpengalaman yang memiliki keterampilan dan pengetahuan terkait lembaga. Berikan waktu khusus yang terstruktur untuk pembelajaran.
AWS menyediakan sumber daya, termasuk [Memulai Pusat Sumber Daya AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [Bincang Teknologi Online AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Acara dan Webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/), dan [Lab AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), yang memberikan panduan, contoh, dan panduan terperinci untuk mendidik tim Anda.
Sumber daya seperti [Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS re:Post](https://repost.aws/), [Pusat Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home/)), dan [Dokumentasi AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) akan membantu menghilangkan hambatan teknis dan memperbaiki operasi. Hubungi Dukungan melalui Pusat Dukungan jika Anda memiliki pertanyaan.
AWS juga membagikan praktik dan pola-pola terbaik yang telah kami pelajari melalui pengoperasian AWS di [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) dan berbagai macam materi pendidikan lainnya yang bermanfaat melalui [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) dan [Siniar Resmi AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
[AWS Training dan Sertifikasi](https://aws.amazon.com/training/) mencakup pelatihan gratis melalui kursus digital mandiri, bersama dengan rencana pembelajaran berdasarkan peran atau domain. Anda juga dapat mengikuti pelatihan yang dibimbing oleh instruktur untuk mendukung perkembangan keterampilan AWS tim Anda.
**Hasil yang diinginkan:** Organisasi Anda terus-menerus melakukan evaluasi terhadap kesenjangan keterampilan yang terjadi dan mengatasinya dengan membuat anggaran dan menanamkan investasi yang terstruktur. Tim mendorong dan mendukung para anggota mereka dengan aktivitas-aktivitas peningkatan keterampilan, misalnya dengan memperoleh sertifikasi industri terkemuka. Tim memanfaatkan program berbagi pengetahuan khusus seperti sesi makan siang sambil belajar, hari imersi, hackathon, dan game day. Organisasi Anda menjaga sistem pengetahuannya agar tetap mutakhir dan relevan untuk melatih silang para anggota tim, termasuk pelatihan orientasi karyawan baru.
**Anti-pola umum:**
+ Dengan tidak adanya program pelatihan dan anggaran yang terstruktur, tim akan mengalami ketidakpastian saat mereka mencoba mengimbangi perkembangan teknologi, dan hal ini akan mengakibatkan meningkatnya gesekan.
+ Sebagai bagian dari migrasi ke AWS, organisasi Anda menunjukkan adanya kesenjangan keterampilan dan beragamnya tingkat penguasaan keterampilan di antara tim. Tanpa upaya untuk meningkatkan keterampilan, tim akan mendapati diri mereka terbebani dengan manajemen warisan dan tidak efisien dari lingkungan cloud yang akan menyebabkan meningkatnya kerja keras yang harus dilakukan operator. Kelelahan fisik dan mental ini akan meningkatkan tingkat ketidakpuasan karyawan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Ketika organisasi Anda secara sadar berinvestasi dalam meningkatkan keterampilan timnya, hal itu juga akan membantu mempercepat dan meningkatkan skala adopsi dan pengoptimalan cloud. Program pembelajaran yang tertarget dapat mendorong inovasi dan membangun kemampuan operasional bagi tim agar mereka siap menangani peristiwa-peristiwa yang terjadi. Tim secara sadar berinvestasi untuk mengimplementasikan dan mengembangkan praktik terbaik. Tim memiliki semangat yang tinggi, dan anggota tim menghargai kontribusi mereka terhadap bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
Untuk mengadopsi teknologi baru, mendorong inovasi, dan mengimbangi laju perubahan-perubahan yang terjadi pada permintaan dan tanggung jawab untuk mendukung beban kerja Anda, teruslah berinvestasi dalam pertumbuhan profesional tim Anda.
### Langkah-langkah implementasi
1. **Gunakan program advokasi cloud terstruktur:** [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) menyediakan pelatihan konsultatif untuk meningkatkan kepercayaan keterampilan cloud dan memicu budaya pembelajaran yang berkelanjutan.
1. **Sediakan sumber daya untuk kepentingan edukasi:** Sediakan waktu khusus yang terstruktur, akses ke materi pelatihan, sumber daya lab, dan dukung partisipasi untuk mengikuti konferensi dan akses ke organisasi profesional yang memberikan kesempatan untuk belajar dari pendidik dan rekan. Berikan akses kepada anggota tim junior Anda agar dia bisa belajar dari anggota tim senior, atau biarkan anggota tim junior mengamati pekerjaan anggota tim senior serta melihat metode dan keterampilan mereka. Dorong pembelajaran tentang konten yang tidak terkait langsung dengan pekerjaan agar tim junior tersebut memiliki pandangan yang lebih luas.
1. **Dorong penggunaan sumber daya teknis ahli:** Manfaatkan sumber daya seperti [AWS Re:Post](https://repost.aws/) untuk mendapatkan akses ke pengetahuan-pengetahuan pilihan dan komunitas yang dinamis.
1. **Membangun dan memelihara repositori pengetahuan terkini:** Gunakan platform berbagi pengetahuan, misalnya wiki dan runbook. Buat sumber pengetahuan pakar Anda sendiri yang dapat digunakan kembali dengan [AWS re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) untuk merampingkan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas serta mempercepat proses onboarding karyawan.
1. **Edukasi tim dan interaksi antar-tim:** Buat rencana untuk kebutuhan anggota tim terkait pembelajaran berkelanjutan. Berikan kesempatan kepada para anggota tim untuk bergabung dengan tim-tim yang lain (baik sementara atau pun seterusnya) agar mereka bisa berbagi keterampilan dan praktik terbaik yang bermanfaat bagi organisasi Anda.
1. **Dukung untuk mendapatkan dan mempertahankan sertifikasi industri:** Dukung para anggota tim Anda dalam melakukan proses akuisisi dan pemeliharaan atas sertifikasi industri yang memberikan validasi atas kemampuan yang telah mereka pelajari, serta berikan pengakuan atas pencapaian-pencapaian yang mereka raih.
**Tingkat upaya untuk rencana implementasi:** Tinggi
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS03-BP01 Memberikan sponsor eksekutif](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Menjalankan manajemen pengetahuan](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Dokumen terkait:**
+ [Laporan Resmi AWS \$1 Kerangka Kerja Adopsi Cloud: Perspektif Orang-orang](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Berinvestasi dalam pembelajaran berkelanjutan untuk mengembangkan masa depan organisasi Anda](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [AWS Training dan Sertifikasi](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [Pusat Sumber Daya untuk Memulai AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Kepatuhan AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Dokumentasi](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Siniar Resmi AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
+ [Bincang Teknologi Online AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Acara dan Webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Lab AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Video terkait:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Menyempurnakan keterampilan dengan kecepatan cloud: Mengubah karyawan menjadi wirausahawan](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [WS re:Invent 2023 \$1 Membangun budaya keingintahuan melalui gamifikasi](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Tim sumber daya dengan tepat
Sediakan anggota tim mahir dalam jumlah yang tepat, serta sediakan alat dan sumber daya untuk mendukung kebutuhan beban kerja Anda. Anggota tim yang terlalu terbebani dapat meningkatkan risiko terjadinya kesalahan manusia. Berinvestasi dalam alat dan sumber daya, seperti otomatisasi, dapat meningkatkan (menskalakan) efektivitas tim Anda dan akan membantu mereka dalam mendukung lebih banyak beban kerja tanpa memerlukan kapasitas tambahan.
**Hasil yang diinginkan:**
+ Anda telah mengatur tim Anda dengan tepat untuk mendapatkan keahlian yang dibutuhkan bagi mereka untuk mengoperasikan beban kerja sesuai dengan rencana migrasi Anda. AWS Karena tim Anda telah meningkatkan dirinya sendiri selama proyek migrasi Anda, mereka telah memperoleh kemahiran dalam AWS teknologi inti yang direncanakan bisnis untuk digunakan saat memigrasi atau memodernisasi aplikasi mereka.
+ Anda telah menyelaraskan rencana jumlah personel Anda dengan hati-hati untuk memanfaatkan sumber daya secara efisien dengan memanfaatkan otomatisasi dan alur kerja. Tim yang lebih kecil sekarang dapat mengelola lebih banyak infrastruktur atas nama tim pengembangan aplikasi.
+ Dengan perubahan prioritas operasional, kendala-kendala yang dihadapi personel sumber daya diidentifikasi secara proaktif untuk melindungi keberhasilan inisiatif bisnis.
+ Metrik-metrik operasional yang melaporkan kerja keras operasional (seperti kelelahan akibat kondisi siaga atau pemanggilan yang berlebihan) ditinjau untuk memastikan bahwa personel tidak kewalahan.
**Anti-pola umum:**
+ Staf Anda belum meningkatkan AWS keterampilan saat Anda mendekati rencana migrasi cloud multi-tahun Anda, yang berisiko mendukung beban kerja dan menurunkan moral karyawan.
+ Seluruh organisasi IT Anda sedang beralih ke cara-cara kerja tangkas. Bisnis memprioritaskan portofolio produk dan menetapkan metrik-metrik untuk fitur apa saja yang perlu dikembangkan terlebih dahulu. Proses tangkas Anda tidak mengharuskan tim untuk menetapkan story point ke rencana kerja mereka. Akibatnya, mustahil bagi Anda untuk mengetahui tingkat kapasitas yang dibutuhkan untuk jumlah pekerjaan berikutnya, atau apakah Anda memiliki keterampilan yang tepat yang ditugaskan untuk pekerjaan tersebut.
+ Anda meminta AWS mitra memigrasi beban kerja Anda, dan Anda tidak memiliki rencana transisi dukungan untuk tim Anda setelah mitra menyelesaikan proyek migrasi. Tim Anda mengalami kesulitan untuk mendukung beban kerja secara efisien dan efektif.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Anda memiliki anggota tim yang terampil yang tersedia di dalam organisasi Anda untuk mendukung beban kerja. Alokasi sumber daya dapat beradaptasi dengan perubahan prioritas tanpa memengaruhi kinerja. Hasilnya adalah tim yang mahir dalam mendukung beban kerja sambil memaksimalkan waktu untuk berkonsentrasi pada inovasi bagi pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan karyawan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
Perencanaan sumber daya untuk migrasi cloud Anda harus dilakukan pada level organisasi yang selaras dengan rencana migrasi Anda, dan model operasi yang diinginkan yang sedang diimplementasikan untuk mendukung lingkungan cloud baru Anda. Ini harus mencakup pemahaman tentang teknologi-teknologi cloud mana yang di-deploy untuk tim pengembangan aplikasi dan bisnis. Pimpinan infrastruktur dan operasi harus merencanakan analisis kesenjangan keterampilan, pelatihan, dan penetapan peran untuk para rekayasawan yang memimpin adopsi cloud.
### Langkah-langkah implementasi
1. Tentukan kriteria keberhasilan untuk keberhasilan tim dengan metrik-metrik operasional yang relevan seperti produktivitas personel (misalnya, biaya untuk mendukung beban kerja tertentu atau jam operator yang dihabiskan selama insiden).
1. Tetapkan perencanaan kapasitas sumber daya dan mekanisme inspeksi untuk memastikan bahwa keseimbangan yang tepat dari kapasitas yang memenuhi syarat benar-benar tersedia saat diperlukan dan dapat disesuaikan dari waktu ke waktu.
1. Ciptakan mekanisme (misalnya, mengirimkan survei bulanan kepada tim) untuk memahami tantangan-tantangan terkait pekerjaan yang memengaruhi tim (seperti meningkatnya tanggung jawab, perubahan teknologi, kehilangan personel, atau peningkatan pelanggan yang didukung).
1. Gunakan mekanisme-mekanisme tersebut untuk berinteraksi dengan tim dan menemukan tren yang mungkin menjadi faktor tantangan produktivitas karyawan. Ketika ada faktor eksternal yang memengaruhi kinerja tim Anda, lakukan evaluasi kembali tujuan dan sesuaikan target sebagaimana mestinya. Identifikasi rintangan yang menghambat kemajuan tim Anda.
1. Lakukan peninjauan secara rutin mengenai apakah sumber daya yang saat ini disediakan masih memadai, atau apakah diperlukan sumber daya tambahan, dan lakukan penyesuaian yang tepat untuk mendukung tim.
**Tingkat upaya untuk rencana implementasi:** Sedang
## Sumber daya
**Praktik-praktik terbaik terkait:**
+ [OPS03-BP06 Anggota tim didorong untuk mempertahankan dan mengembangkan keahlian mereka](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Meninjau metrik operasi dan memprioritaskan peningkatan](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Gunakan proses untuk manajemen peristiwa, insiden, dan masalah](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Otomatiskan tanggapan terhadap acara](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Dokumen terkait:**
+ [AWS Cloud Kerangka Adopsi: Perspektif Orang](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Menjadi Perusahaan yang Siap Menghadapi Masa Depan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Prioritaskan Keterampilan Karyawan Anda untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Organisasi berkinerja tinggi - Tim Dua-Pizza Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [Bagaimana Perusahaan dengan Pemanfaatan Cloud yang Matang Meraih Kesuksesannya](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)