# OPS 2 Bagaimana cara menyusun organisasi untuk mendukung hasil bisnis Anda?
Tim Anda harus memahami bagian mereka dalam mencapai hasil bisnis. Tim harus memahami peran mereka dalam kesuksesan tim lain, peran tim lain dalam kesuksesan mereka, dan memiliki tujuan bersama. Memahami tanggung jawab, kepemilikan, bagaimana keputusan diambil, dan siapa yang memiliki otoritas untuk mengambil keputusan akan membantu memfokuskan upaya dan memaksimalkan manfaat dari tim Anda.
**Topics**
+ [OPS02-BP01 Sumber daya memiliki pemilik teridentifikasi](ops_ops_model_def_resource_owners.md)
+ [OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi](ops_ops_model_def_proc_owners.md)
+ [OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya](ops_ops_model_def_activity_owners.md)
+ [OPS02-BP04 Anggota tim tahu tanggung jawab mereka](ops_ops_model_know_my_job.md)
+ [OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan](ops_ops_model_find_owner.md)
+ [OPS02-BP06 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
+ [OPS02-BP07 Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md)
# OPS02-BP01 Sumber daya memiliki pemilik teridentifikasi
Pahami siapa yang memegang kepemilikan dari setiap aplikasi, beban kerja, platform, dan komponen infrastruktur, nilai bisnis apa yang diberikan oleh komponen, serta alasan adanya kepemilikan tersebut. Memahami nilai bisnis dari masing-masing komponen dan bagaimana komponen tersebut mendukung hasil bisnis dapat memberikan informasi tentang proses dan prosedur yang diterapkan padanya.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan memahami kepemilikan, Anda dapat mengidentifikasi siapa yang dapat menyetujui pengembangan, mengimplementasikan pengembangan tersebut, atau melakukan keduanya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Sumber daya memiliki pemilik yang teridentifikasi: Tentukan pentingnya kepemilikan untuk kasus penggunaan sumber daya di lingkungan Anda. Sebutkan dan catat pemilik untuk sumber daya, yang mencakup setidaknya nama, informasi kontak, organisasi, serta tim. Simpan informasi kepemilikan sumber daya menggunakan metadata seperti tanda atau grup sumber daya. Gunakan AWS Organizations untuk menyusun akun dan mengimplementasikan kebijakan guna memastikan kepemilikan dan informasi kontak terdokumentasi.
+ Tentukan bentuk kepemilikan dan cara penetapannya: Kepemilikan dapat memiliki beberapa definisi dengan kasus penerapan yang berbeda di organisasi Anda. Anda dapat menetapkan pemilik beban kerja sebagai individu yang memiliki risiko dan kewajiban operasi beban kerja, serta memiliki otoritas untuk membuat keputusan terkait beban kerja. Anda dapat menetapkan kepemilikan dengan ketentuan tanggung jawab administratif dan keuangan jika kepemilikan diperluas ke organisasi induk. Developer dapat menjadi pemilik lingkungan pengembangannya serta bertanggung jawab atas insiden yang disebabkan oleh operasi tersebut. Peran produknya juga bertanggung jawab atas biaya keuangan yang terkait dengan operasi pengembangan mereka.
+ Tentukan siapa yang memiliki organisasi, akun, kumpulan sumber daya, atau komponen individu: Tentukan dan catat kepemilikan di dalam lokasi yang dapat diakses dengan sesuai dan diorganisasi untuk mendukung penemuan. Perbarui definisi dan detail kepemilikan jika ada perubahan.
+ Dokumentasikan kepemilikan dalam metadata untuk sumber daya: Dokumentasikan kepemilikan sumber daya menggunakan metadata seperti tanda atau grup sumber daya, yang menyebutkan informasi kontak dan kepemilikan. Gunakan AWS Organizations untuk menyusun dan memastikan kepemilikan, serta memastikan bahwa informasi kontak terdokumentasi.
# OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi
Pahami siapa pemegang kepemilikan atas definisi dari masing-masing proses dan prosedur, alasan prosedur dan proses tertentu digunakan, serta alasan adanya kepemilikan tersebut. Dengan memahami alasan untuk menggunakan proses dan prosedur tertentu, identifikasi peluang pengembangan yang dapat dilakukan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan memahami kepemilikan, Anda dapat mengidentifikasi siapa yang dapat menyetujui pengembangan, mengimplementasikan pengembangan tersebut, atau melakukan keduanya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Proses dan prosedur memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas definisinya: Dokumentasikan proses dan prosedur yang digunakan di lingkungan Anda, serta individu atau tim yang bertanggung jawab atas definisinya.
+ Identifikasikan proses dan prosedur: Identifikasi aktivitas operasi yang dijalankan untuk mendukung beban kerja Anda. Dokumentasikan aktivitas ini di lokasi yang mudah ditemukan.
+ Tentukan siapa yang memiliki definisi proses atau prosedur: Identifikasi secara khusus individu atau tim yang bertanggung jawab atas spesifikasi aktivitas. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan aktivitas dapat dijalankan dengan sukses oleh anggota tim yang memiliki keterampilan memadai dengan izin, akses, serta alat yang sesuai. Jika terdapat masalah saat menjalankan aktivitas tersebut, anggota tim yang menjalankannya bertanggung jawab untuk memberikan tanggapan mendetail yang diperlukan agar aktivitas tersebut dapat ditingkatkan.
+ Dokumentasikan kepemilikan di metadata artefak aktivitas: Prosedur yang diotomatiskan dalam layanan seperti AWS Systems Manager, melalui dokumen, dan AWS Lambda, sebagai fungsi, mendukung dokumentasi informasi metadata sebagai tanda. Dokumentasikan kepemilikan sumber daya menggunakan grup sumber daya atau tanda, yang menentukan informasi kontak dan kepemilikan. Gunakan AWS Organizations untuk membuat kebijakan penandaan serta memastikan dokumentasi informasi kontak serta kepemilikan.
# OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya
Pahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas tertentu terhadap beban kerja yang ditentukan serta alasan adanya tanggung jawab tersebut. Memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas dapat memberikan informasi tentang siapa yang akan melakukan aktivitas tersebut, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan sebuah aktivitas dapat memberikan informasi tentang siapa yang harus diberi tahu saat diperlukan tindakan dan siapa yang akan melakukan tindakan, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas tersebut.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya: Dokumentasikan tanggung jawab untuk menjalankan proses dan prosedur yang digunakan di lingkungan Anda.
+ Identifikasikan proses dan prosedur: Identifikasi aktivitas operasi yang dijalankan untuk mendukung beban kerja Anda. Dokumentasikan aktivitas ini di lokasi yang mudah ditemukan.
+ Tentukan siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan setiap aktivitas: Identifikasikan tim yang bertanggung jawab atas aktivitas. Pastikan mereka memiliki detail aktivitas, keterampilan yang diperlukan dan izin yang tepat, akses, dan alat yang sesuai untuk menjalankan aktivitas. Mereka harus memahami kapan aktivitas tersebut harus dijalankan (misalnya, sesuai peristiwa atau jadwal). Buat informasi ini dapat ditemukan sehingga para anggota organisasi Anda dapat mengidentifikasi siapa yang perlu mereka hubungi, tim atau individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP04 Anggota tim tahu tanggung jawab mereka
Memahami tanggung jawab peran Anda dan bagaimana Anda berkontribusi terhadap hasil bisnis memberitahukan penentuan prioritas tugas Anda dan mengapa peran Anda itu penting. Ini memampukan anggota tim untuk mengenali kebutuhan dan merespons dengan tepat.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Memahami tanggung jawab Anda memberitahukan keputusan yang Anda ambil, tindakan yang Anda ambil, dan penyerahan aktivitas Anda ke pemiliknya yang benar.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pastikan anggota tim memahami peran dan tanggung jawab mereka: Identifikasi peran dan tanggung jawab anggota tim dan pastikan mereka memahami yang diharapkan dari peran mereka. Buat informasi ini dapat ditemukan sehingga para anggota organisasi Anda dapat mengidentifikasi siapa yang perlu mereka kontak, tim atau individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan
Apabila tidak ada individu atau tim yang diidentifikasi, terdapat jalur eskalasi yang ditetapkan ke seseorang yang memiliki wewenang untuk menetapkan kepemilikan atau rencana untuk penanganan kebutuhan tersebut.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Dengan memahami siapa yang memiliki tanggung jawab atau kepemilikan, Anda dapat menghubungi tim atau anggota tim yang tepat untuk melakukan permintaan atau mengalihkan tugas. Dengan adanya orang yang diidentifikasi yang memiliki wewenang untuk menetapkan tanggung jawab atau kepemilikan atau rencana untuk menangani kebutuhan, risiko tidak adanya aksi dan tidak tertanganinya kebutuhan dapat diminimalkan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan: Sediakan mekanisme yang dapat diakses bagi anggota organisasi untuk menemukan dan mengidentifikasi kepemilikan dan tanggung jawab. Mekanisme ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi siapa yang harus dihubungi, baik tim maupun individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP06 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian
Anda dapat melakukan permintaan kepada pemilik proses, prosedur, dan sumber daya. Buat keputusan yang matang untuk menyetujui permintaan apabila memungkinkan dan dianggap tepat setelah dilakukan evaluasi manfaat dan risiko.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Tersedianya mekanisme sangat penting untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian guna mendukung aktivitas tim. Tanpa opsi ini, status yang ada akan menjadi kendala inovasi.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian: Ketika standar kaku, inovasi terkendala. Sediakan mekanisme untuk anggota organisasi Anda untuk melakukan permintaan kepada pemilik proses, prosedur, dan sumber daya guna mendukung kebutuhan bisnis mereka.
# OPS02-BP07 Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya
Miliki perjanjian yang telah ditetapkan atau dinegosiasi antara tim yang menjelaskan bagaimana mereka akan bekerja sama dan saling mendukung satu sama lain (contohnya, waktu respons, tujuan tingkat layanan, atau perjanjian tingkat layanan). Memahami dampak dari pekerjaan tim atas hasil bisnis, dan hasil dari tim lain dan organisasi, memberitahukan penentuan prioritas tugas mereka dan memampukan mereka untuk merespons dengan tepat.
Ketika tanggung jawab dan kepemilikan tidak ditetapkan atau tidak diketahui, Anda menanggung risiko tidak menangani aktivitas yang diperlukan secara tepat waktu serta risiko munculnya upaya yang berulang dan kemungkinan bertentangan untuk menangani kebutuhan-kebutuhan tersebut.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Menetapkan tanggung jawab antara tim, tujuan, dan metode untuk mengomunikasikan kebutuhan, mempermudah aliran permintaan dan membantu memastikan informasi yang diperlukan akan diberikan. Ini mengurangi penundaan akibat tugas transisi antara tim dan membantu mendukung pencapaian hasil bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Rendah
## Panduan implementasi
+ Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya: Menentukan metode interaksi tim, dan informasi yang diperlukan oleh mereka untuk mendukung satu sama lain, dapat membantu meminimalkan penundaan yang terjadi karena permintaan secara berulang ditinjau dan diklarifikasi. Memiliki perjanjian spesifik yang menetapkan harapan (contohnya, waktu respons, atau waktu penyelesaian) memampukan tim untuk membuat rencana dan sumber daya yang efektif dengan baik.