# OPS09-BP01 Mengidentifikasi indikator kinerja utama
<a name="ops_operations_health_define_ops_kpis"></a>

 Identifikasikan indikator kinerja utama (KPI) berdasarkan hasil bisnis yang diinginkan (misalnya fitur baru yang diberikan) dan hasil pelanggan (misalnya kasus dukungan pelanggan). Evaluasikan KPI untuk menentukan kesuksesan operasi. 

 **Antipola umum:** 
+  Pimpinan bisnis bertanya kepada Anda tentang seberapa sukses operasi berjalan dalam mencapai tujuan bisnis, tetapi tidak memiliki kerangka acuan untuk menentukan kesuksesan. 
+  Anda tidak dapat menentukan apakah jendela pemeliharaan berdampak pada hasil bisnis. 

 **Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan mengidentifikasi indikator kinerja utama, Anda dapat mencapai hasil bisnis sebagai pengujian kondisi dan kesuksesan operasi. 

 **Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi 

## Panduan implementasi
<a name="implementation-guidance"></a>
+  Identifikasikan indikator kinerja utama: Identifikasikan indikator kinerja utama (KPI) berdasarkan hasil bisnis dan hasil pelanggan. Evaluasikan KPI untuk menentukan kesuksesan operasi.