# Organisasi
**Topics**
+ [OPS 1 Bagaimana cara menentukan apa saja prioritas Anda?](w2aac19b5b5b5.md)
+ [OPS 2 Bagaimana cara menyusun organisasi untuk mendukung hasil bisnis Anda?](w2aac19b5b5b7.md)
+ [OPS 3 Bagaimana budaya organisasi Anda mendukung hasil bisnis Anda?](w2aac19b5b5b9.md)
# OPS 1 Bagaimana cara menentukan apa saja prioritas Anda?
Setiap orang harus memahami bagian mereka dalam memungkinkan kesuksesan bisnis. Miliki tujuan bersama guna menetapkan prioritas untuk sumber daya. Ini akan memaksimalkan manfaat dari upaya Anda.
**Topics**
+ [OPS01-BP01 Mengevaluasi kebutuhan pelanggan eksternal](ops_priorities_ext_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP02 Mengevaluasi kebutuhan pelanggan internal](ops_priorities_int_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP03 Mengevaluasi persyaratan tata kelola](ops_priorities_governance_reqs.md)
+ [OPS01-BP04 Evaluasi persyaratan kepatuhan](ops_priorities_compliance_reqs.md)
+ [OPS01-BP05 Mengevaluasi lanskap ancaman](ops_priorities_eval_threat_landscape.md)
+ [OPS01-BP06 Mengevaluasi kompromi](ops_priorities_eval_tradeoffs.md)
+ [OPS01-BP07 Kelola manfaat dan risiko](ops_priorities_manage_risk_benefit.md)
# OPS01-BP01 Mengevaluasi kebutuhan pelanggan eksternal
Libatkan pemangku kepentingan utama, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional, untuk menentukan ke mana harus memfokuskan usaha terkait kebutuhan pelanggan eksternal. Hal ini akan memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman menyeluruh mengenai dukungan operasi yang dibutuhkan untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan.
**Antipola umum:**
+ Anda memutuskan untuk tidak menyediakan dukungan pelanggan di luar jam kerja, tetapi Anda belum meninjau riwayat data permintaan dukungan. Anda tidak tahu apakah hal ini akan memengaruhi pelanggan Anda.
+ Anda mengembangkan fitur baru tetapi belum melibatkan pelanggan untuk mencari tahu apakah hal tersebut diinginkan—jika diinginkan, dalam bentuk apa—dan belum menjalankan eksperimen untuk memvalidasi kebutuhan serta metode pengiriman.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Pelanggan yang kebutuhannya terpenuhi berpotensi menjadi pelanggan tetap. Mengevaluasi dan memahami kebutuhan pelanggan eksternal akan menginformasikan cara Anda memprioritaskan usaha untuk memberikan nilai bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pahami kebutuhan bisnis: Kesuksesan bisnis dapat terwujud dengan adanya tujuan dan pemahaman bersama di seluruh pemangku kepentingan, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional.
+ Tinjau tujuan bisnis, kebutuhan, dan prioritas pelanggan eksternal: Libatkan pemangku kepentingan utama, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional, untuk mendiskusikan tujuan, kebutuhan, dan prioritas pelanggan eksternal. Hal ini memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman menyeluruh mengenai dukungan operasional yang dibutuhkan untuk mencapai hasil bisnis dan pelanggan.
+ Tetapkan pemahaman bersama: Tetapkan pemahaman bersama terkait fungsi bisnis beban kerja, peran masing-masing tim dalam mengoperasikan beban kerja, dan bagaimana faktor-faktor ini mendukung tujuan bisnis bersama bagi seluruh pelanggan internal dan eksternal.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Konsep Kerangka Kerja AWS Well-Architected – Loop umpan balik](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP02 Mengevaluasi kebutuhan pelanggan internal
Libatkan pemangku kepentingan utama, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional, untuk menentukan ke mana harus memfokuskan usaha terkait kebutuhan pelanggan internal. Hal ini akan memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman menyeluruh mengenai dukungan operasi yang dibutuhkan untuk mencapai hasil bisnis yang diinginkan.
Gunakan prioritas yang ditetapkan untuk memfokuskan usaha peningkatan yang dapat memberikan dampak paling besar (misalnya, mengembangkan keterampilan tim, meningkatkan kinerja beban kerja, mengurangi biaya, mengotomatiskan runbook, atau meningkatkan pemantauan). Perbarui prioritas Anda sesuai perubahan kebutuhan.
**Antipola umum:**
+ Anda memutuskan untuk mengubah alokasi alamat IP untuk tim produk tanpa berkonsultasi dengan mereka agar manajemen jaringan menjadi lebih mudah. Anda tidak tahu dampak yang akan ditimbulkan kepada tim produk.
+ Anda mengimplementasikan alat pengembangan baru tetapi belum melibatkan pelanggan internal untuk mencari tahu apakah alat itu dibutuhkan atau kompatibel dengan praktik yang sudah ada.
+ Anda mengimplementasikan sistem pemantauan baru tetapi belum menghubungi pelanggan internal untuk mencari tahu apakah mereka memiliki kebutuhan pemantauan atau pelaporan yang perlu dipertimbangkan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Mengevaluasi dan memahami kebutuhan pelanggan internal akan menginformasikan cara Anda memprioritaskan usaha untuk memberikan nilai bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pahami kebutuhan bisnis: Kesuksesan bisnis dapat terwujud dengan tujuan dan pemahaman bersama di seluruh pemangku kepentingan, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional.
+ Tinjau tujuan bisnis, kebutuhan, dan prioritas pelanggan internal: Libatkan pemangku kepentingan utama, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasional, untuk mendiskusikan tujuan, kebutuhan, dan prioritas pelanggan internal. Hal ini memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman menyeluruh mengenai dukungan operasional yang dibutuhkan untuk mencapai hasil bisnis dan pelanggan.
+ Tetapkan pemahaman bersama: Tetapkan pemahaman bersama terkait fungsi bisnis beban kerja, peran masing-masing tim dalam mengoperasikan beban kerja, dan bagaimana faktor-faktor ini mendukung tujuan bisnis bersama bagi seluruh pelanggan internal dan eksternal.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Konsep Kerangka Kerja AWS Well-Architected – Loop umpan balik](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP03 Mengevaluasi persyaratan tata kelola
Pastikan Anda memahami peraturan atau kewajiban, dapat menuntut atau menekankan fokus tertentu, yang ditetapkan oleh organisasi Anda. Evaluasikan faktor internal, seperti kebijakan, standar, dan persyaratan organisasi. Validasikan bahwa Anda memiliki mekanisme untuk mengidentifikasi perubahan tata kelola. Jika persyaratan tata kelola belum teridentifikasi, pastikan bahwa Anda telah menerapkan uji kelayakan untuk penetapan ini.
**Antipola umum:**
+ Anda sedang diaudit dan diminta untuk memberikan bukti kepatuhan terhadap tata kelola internal. Anda tidak mengetahui seberapa patuh Anda karena tidak pernah mengevaluasi apa saja persyaratan kepatuhan Anda.
+ Anda telah disusupi sehingga mengalami kerugian finansial. Anda mendapati bahwa asuransi yang seharusnya dapat membayar kerugian finansial tersebut bergantung pada implementasi Anda terhadap kontrol keamanan tertentu yang belum diberlakukan dan diwajibkan oleh tata kelola Anda.
+ Akun administratif Anda telah disusupi sehingga merusak reputasi situs web perusahaan Anda dan menurunkan kepercayaan pelanggan. Tata kelola internal Anda mewajibkan penggunaan Autentikasi Multifaktor (MFA) untuk mengamankan akun administratif. Anda tidak mengamankan akun administratif Anda dengan MFA dan tidak patuh terhadap tindakan pendisiplinan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Mengevaluasi dan memahami persyaratan tata kelola yang diterapkan oleh organisasi Anda ke beban kerja untuk menginformasikan bagaimana Anda memprioritaskan usaha untuk memberikan nilai bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pahami persyaratan tata kelola: Evaluasikan faktor tata kelola internal, seperti kebijakan organisasi atau program, kebijakan program, kebijakan sistem atau masalah tertentu, standar, prosedur, dasar-dasar, serta panduan. Validasikan bahwa Anda memiliki mekanisme untuk mengidentifikasi perubahan tata kelola. Jika persyaratan tata kelola belum teridentifikasi, pastikan bahwa Anda telah menerapkan uji kelayakan untuk penetapan ini.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Kepatuhan AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/)
# OPS01-BP04 Evaluasi persyaratan kepatuhan
Evaluasi faktor-faktor eksternal, seperti persyaratan kepatuhan terhadap peraturan dan standar industri, untuk memastikan Anda mengetahui pedoman atau kewajiban yang mungkin mewajibkan atau menekankan fokus tertentu. Jika persyaratan kepatuhan belum teridentifikasi, pastikan bahwa Anda menerapkan uji kelayakan untuk penetapan ini.
**Antipola umum:**
+ Anda sedang diaudit dan diminta untuk memberikan bukti kepatuhan terhadap peraturan industri. Anda tidak mengetahui status kepatuhan Anda karena tidak pernah mengevaluasi apa saja persyaratan kepatuhan Anda.
+ Akun administratif Anda telah disusupi sehingga data pelanggan diunduh dan merusak kepercayaan pelanggan. Praktik terbaik industri Anda mewajibkan penggunaan MFA untuk mengamankan akun administratif. Anda tidak mengamankan akun administratif Anda dengan MFA dan dapat dituntut oleh pelanggan Anda.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Mengevaluasi dan memahami persyaratan kepatuhan yang berlaku untuk beban kerja Anda akan menginformasikan bagaimana Anda memprioritaskan usaha untuk memberikan nilai bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pahami persyaratan kepatuhan: Evaluasi faktor-faktor eksternal, seperti persyaratan kepatuhan terhadap peraturan dan standar industri, untuk memastikan Anda mengetahui pedoman atau kewajiban yang mungkin mewajibkan atau menekankan fokus tertentu. Jika persyaratan kepatuhan belum teridentifikasi, pastikan uji kelayakan diterapkan pada penetapan ini.
+ Pahami persyaratan kepatuhan terhadap peraturan: Identifikasi persyaratan kepatuhan terhadap peraturan yang secara hukum harus Anda penuhi. Gunakan persyaratan ini untuk memfokuskan upaya Anda. Contohnya antara lain, kewajiban dari undang-undang privasi dan perlindungan data.
+ [AWS Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Program Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Berita Terbaru Tentang Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ Pahami praktik terbaik dan standar industri: Identifikasi persyaratan praktik terbaik dan standar industri yang berlaku untuk beban kerja Anda, seperti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Gunakan persyaratan ini untuk memfokuskan upaya Anda.
+ [AWS Program Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ Pahami persyaratan kepatuhan internal: Identifikasi persyaratan kepatuhan dan praktik terbaik yang ditetapkan oleh organisasi Anda. Gunakan persyaratan ini untuk memfokuskan upaya Anda. Contohnya antara lain, standar klasifikasi data dan kebijakan keamanan informasi.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [AWS Cloud Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Berita Terbaru Tentang Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [AWS Program Kepatuhan](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
# OPS01-BP05 Mengevaluasi lanskap ancaman
Evaluasi ancaman pada bisnis (misalnya, persaingan, risiko dan kewajiban bisnis, risiko operasional, serta ancaman keamanan informasi) dan pelihara informasi yang ada di registri risiko. Sertakan dampak risiko ketika menentukan ke mana upaya harus difokuskan.
Kerangka kerja [Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) menekankan pembelajaran, pengukuran, dan peningkatan. Framework menyediakan pendekatan yang konsisten bagi Anda untuk mengevaluasi arsitektur, dan mengimplementasikan desain yang akan mengalami penskalaan seiring waktu. AWS menyediakan [AWS Well-Architected Tool](https://aws.amazon.com/well-architected-tool/) untuk membantu Anda meninjau pendekatan sebelum pengembangan, status beban kerja Anda sebelum produksi, dan status beban kerja Anda dalam produksi. Anda dapat membandingkannya dengan praktik terbaik arsitektur AWS terkini, memantau keseluruhan status beban kerja Anda, dan mendapatkan wawasan tentang potensi risiko.
Pelanggan AWS memenuhi syarat untuk Tinjauan Well-Architected terpandu tentang beban kerja misi penting mereka untuk [mengukur arsitektur mereka](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) berdasarkan praktik terbaik AWS. Pelanggan Dukungan Korporat memenuhi syarat untuk [Tinjauan Operasi](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), yang dirancang untuk membantu mereka mengidentifikasi celah dalam pendekatan operasi di cloud mereka.
Interaksi lintas tim pada tinjauan ini membantu membangun pemahaman bersama tentang beban kerja Anda serta bagaimana peran tim membantu meraih keberhasilan. Kebutuhan yang diidentifikasi melalui tinjauan dapat membantu membentuk prioritas Anda.
[AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/technology/trusted-advisor/) adalah alat yang menyediakan akses ke set inti pemeriksaan yang menyarankan optimalisasi yang dapat membantu membentuk prioritas Anda. [Pelanggan Dukungan Bisnis dan Korporat](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) menerima akses ke pemeriksaan tambahan yang berfokus pada keamanan, keandalan, kinerja, dan optimalisasi biaya yang dapat membantu membentuk prioritas mereka lebih lanjut.
**Antipola umum:**
+ Anda menggunakan pustaka perangkat lunak versi lama dalam produk Anda. Anda tidak tahu bahwa ada pembaruan keamanan pustaka untuk masalah yang mungkin memiliki dampak yang tidak diinginkan pada beban kerja Anda.
+ Kompetitor Anda baru saja merilis versi produk mereka yang mengatasi keluhan pelanggan Anda tentang produk Anda. Anda belum memprioritaskan penanganan masalah-masalah yang dikenal ini.
+ Pembuat peraturan telah menyasar perusahaan yang tidak mematuhi persyaratan kepatuhan hukum seperti Anda. Anda belum memprioritaskan penanganan persyaratan kepatuhan Anda yang belum terpenuhi.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Identifikasi dan pemahaman tentang ancaman terhadap organisasi dan beban kerja Anda dapat membantu Anda menentukan ancaman mana yang harus ditangani, tingkat prioritasnya, serta sumber daya yang diperlukan untuk melakukannya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Evaluasi lanskap ancaman: Evaluasi ancaman terhadap bisnis (misalnya kompetisi, risiko dan kewajiban bisnis, risiko operasional, dan ancaman keamanan informasi), sehingga Anda dapat menyertakan dampaknya ketika menentukan ke mana upaya perlu difokuskan.
+ [Buletin Keamanan Terkini AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Pelihara model ancaman: Buat dan pelihara model ancaman yang mengidentifikasi potensi ancaman, mitigasi terencana dan sedang diterapkan, serta prioritasnya. Tinjau kemungkinan ancaman yang berwujud insiden, biaya untuk melakukan pemulihan dari insiden tersebut serta perkiraan bahaya yang ditimbulkan, dan biaya untuk mencegah insiden tersebut. Revisi proritas seiring perubahan konten model ancaman.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Kepatuhan AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Buletin Keamanan Terkini AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
# OPS01-BP06 Mengevaluasi kompromi
Evaluasi dampak kompromi antarkepentingan yang bertentangan atau pendekatan alternatif, untuk membantu mengambil keputusan yang matang saat menentukan ke mana upaya perlu difokuskan atau memiliki opsi tindakan. Misalnya, meningkatkan kecepatan masuk pasar untuk fitur baru dapat diprioritaskan daripada optimalisasi biaya, atau Anda bisa memilih basis data relasional untuk data non-relasional guna menyederhanakan upaya migrasi sistem, dibandingkan bermigrasi ke basis data yang dioptimalkan untuk tipe data Anda dan memperbarui aplikasi Anda.
AWS dapat membantu mengedukasi tim Anda tentang AWS dan layanannya untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana pilihan mereka dapat menimbulkan dampak pada beban kerja. Anda harus menggunakan sumber daya yang disediakan oleh [AWS Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Pusat Pengetahuan AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Forum Diskusi AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa), dan [Pusat AWS Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) dan [Dokumentasi AWS](https://docs.aws.amazon.com/) untuk mengedukasi tim Anda. Hubungi AWS Dukungan melalui Pusat AWS Dukungan jika Anda memiliki pertanyaan seputar AWS.
AWS juga membagikan pola dan praktik terbaik yang telah kami pelajari melalui operasi AWS di [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/). Beragam jenis informasi berguna lainnya dapat diakses melalui [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) dan [Podcast AWS Resmi](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
**Antipola umum:**
+ Anda menggunakan basis data relasional untuk mengelola data seri waktu dan non-relasional. Terdapat opsi-opsi basis data yang dioptimalkan untuk mendukung tipe data yang Anda gunakan tetapi Anda tidak menyadari manfaatnya karena Anda belum mengevaluasi kompromi antarsolusi.
+ Investor Anda meminta Anda mendemonstrasikan kepatuhan terhadap Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Anda tidak mempertimbangkan kompromi antara memenuhi permintaan mereka dan melanjutkan upaya pengembangan Anda saat ini. Alih-alih, Anda melanjutkan upaya pengembangan tanpa menunjukkan kepatuhan. Investor Anda menghentikan dukungan untuk perusahaan Anda karena mengkhawatirkan keamanan platform Anda serta investasi mereka.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Memahami implikasi dan konsekuensi pilihan yang Anda ambil dapat membantu Anda membuat prioritas opsi.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Evaluasi kompromi: Evaluasi dampak kompromi antarkepentingan yang bertentangan untuk membantu mengambil keputusan yang matang saat menentukan ke mana upaya perlu difokuskan. Misalnya, mempercepat waktu masuk pasar untuk fitur baru dapat diprioritaskan daripada optimalisasi biaya.
+ AWS dapat membantu mengedukasi tim Anda tentang AWS dan layanannya untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana pilihan mereka dapat menimbulkan dampak pada beban kerja. Anda harus menggunakan sumber daya yang disediakan oleh AWS Dukungan (Pusat Pengetahuan AWS, Forum DiskusiAWS, dan Pusat AWS Dukungan) serta Dokumentasi AWS untuk mengedukasi tim Anda. Hubungi AWS Dukungan melalui Pusat AWS Dukungan jika Anda memiliki pertanyaan seputar AWS.
+ AWS juga membagikan pola dan praktik terbaik yang telah kami pelajari melalui operasi AWS di Amazon Builders’ Library. Beragam jenis informasi berguna lainnya dapat diakses melalui Blog AWS dan Podcast AWS Resmi.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Kepatuhan AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Forum Diskusi AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [Dokumentasi AWS](https://docs.aws.amazon.com/)
+ [Pusat Pengetahuan AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)
+ [Pusat AWS Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [Podcast AWS Resmi](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)
# OPS01-BP07 Kelola manfaat dan risiko
Kelola manfaat dan risiko untuk mengambil keputusan yang bijaksana ketika menentukan di mana akan memfokuskan upaya. Contohnya, mungkin akan bermanfaat untuk melakukan deploy beban kerja dengan masalah yang tak terselesaikan sehingga fitur baru yang signifikan dapat dibuat tersedia bagi pelanggan. Risiko terkait mungkin dapat dimitigasi, atau membiarkan risiko tetap ada mungkin menjadi tidak dapat diterima, jika demikian, Anda akan mengambil tindakan untuk mengatasi risiko tersebut.
Anda mungkin mendapatkan bahwa Anda ingin menekankan subset kecil prioritas pada titik waktu tertentu. Gunakan pendekatan yang seimbang dalam jangka panjang untuk memastikan pengembangan kemampuan yang diperlukan dan pengelolaan risiko. Perbarui prioritas Anda sesuai perubahan kebutuhan
**Antipola umum:**
+ Anda telah memutuskan untuk menyertakan pustaka yang melakukan semua yang Anda perlukan yang ditemukan salah satu developer Anda di internet. Anda belum mengevaluasi risiko adopsi pustaka ini dari sumber tak dikenal dan Anda tidak tahu jika pustaka memiliki kelemahan atau kode jahat.
+ Anda telah memutuskan untuk mengembangkan dan melakukan deploy fitur baru dan bukannya memperbaiki masalah yang ada. Anda belum mengevaluasi risiko meninggalkan masalah sampai fitur dilakukan deploy dan Anda tidak tahu apa saja dampaknya pada pelanggan Anda.
+ Anda telah memutuskan untuk tidak melakukan deploy fitur yang sering diminta oleh pelanggan karena masalah yang tidak jelas dari tim kepatuhan Anda.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Mengidentifikasi manfaat yang tersedia dari pilihan Anda, dan menyadari risiko terhadap organisasi Anda, memungkinkan Anda untuk mengambil keputusan yang bijaksana.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Rendah
## Panduan implementasi
+ Kelola manfaat dan risiko: Seimbangkan manfaat dari keputusan terhadap risiko yang terlibat.
+ Identifikasi manfaat: Identifikasi manfaat berdasarkan tujuan, kebutuhan, dan prioritas bisnis. Contohnya antara lain waktu masuk pasar, keamanan, keandalan, performa, dan biaya.
+ Identifikasi risiko: Identifikasi risiko berdasarkan tujuan, kebutuhan, dan prioritas bisnis. Contohnya antara lain waktu masuk pasar, keamanan, keandalan, performa, dan biaya.
+ Evaluasi manfaat dibandingkan risiko dan ambil keputusan yang bijaksana: Tentukan dampak manfaat dan risiko berdasarkan tujuan, kebutuhan, dan prioritas pemangku kepentingan utama Anda, termasuk bagian bisnis, pengembangan, dan operasi. Evaluasi nilai manfaat dibandingkan dengan probabilitas terwujudnya risiko dan kerugian dampaknya. Contohnya, menekankan kecepatan masuk pasar dan bukannya keandalan dapat memberikan keunggulan yang bersaing. Tetapi, ini dapat mengakibatkan berkurangnya waktu aktif jika ada masalah keandalan.
# OPS 2 Bagaimana cara menyusun organisasi untuk mendukung hasil bisnis Anda?
Tim Anda harus memahami bagian mereka dalam mencapai hasil bisnis. Tim harus memahami peran mereka dalam kesuksesan tim lain, peran tim lain dalam kesuksesan mereka, dan memiliki tujuan bersama. Memahami tanggung jawab, kepemilikan, bagaimana keputusan diambil, dan siapa yang memiliki otoritas untuk mengambil keputusan akan membantu memfokuskan upaya dan memaksimalkan manfaat dari tim Anda.
**Topics**
+ [OPS02-BP01 Sumber daya memiliki pemilik teridentifikasi](ops_ops_model_def_resource_owners.md)
+ [OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi](ops_ops_model_def_proc_owners.md)
+ [OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya](ops_ops_model_def_activity_owners.md)
+ [OPS02-BP04 Anggota tim tahu tanggung jawab mereka](ops_ops_model_know_my_job.md)
+ [OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan](ops_ops_model_find_owner.md)
+ [OPS02-BP06 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
+ [OPS02-BP07 Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md)
# OPS02-BP01 Sumber daya memiliki pemilik teridentifikasi
Pahami siapa yang memegang kepemilikan dari setiap aplikasi, beban kerja, platform, dan komponen infrastruktur, nilai bisnis apa yang diberikan oleh komponen, serta alasan adanya kepemilikan tersebut. Memahami nilai bisnis dari masing-masing komponen dan bagaimana komponen tersebut mendukung hasil bisnis dapat memberikan informasi tentang proses dan prosedur yang diterapkan padanya.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan memahami kepemilikan, Anda dapat mengidentifikasi siapa yang dapat menyetujui pengembangan, mengimplementasikan pengembangan tersebut, atau melakukan keduanya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Sumber daya memiliki pemilik yang teridentifikasi: Tentukan pentingnya kepemilikan untuk kasus penggunaan sumber daya di lingkungan Anda. Sebutkan dan catat pemilik untuk sumber daya, yang mencakup setidaknya nama, informasi kontak, organisasi, serta tim. Simpan informasi kepemilikan sumber daya menggunakan metadata seperti tanda atau grup sumber daya. Gunakan AWS Organizations untuk menyusun akun dan mengimplementasikan kebijakan guna memastikan kepemilikan dan informasi kontak terdokumentasi.
+ Tentukan bentuk kepemilikan dan cara penetapannya: Kepemilikan dapat memiliki beberapa definisi dengan kasus penerapan yang berbeda di organisasi Anda. Anda dapat menetapkan pemilik beban kerja sebagai individu yang memiliki risiko dan kewajiban operasi beban kerja, serta memiliki otoritas untuk membuat keputusan terkait beban kerja. Anda dapat menetapkan kepemilikan dengan ketentuan tanggung jawab administratif dan keuangan jika kepemilikan diperluas ke organisasi induk. Developer dapat menjadi pemilik lingkungan pengembangannya serta bertanggung jawab atas insiden yang disebabkan oleh operasi tersebut. Peran produknya juga bertanggung jawab atas biaya keuangan yang terkait dengan operasi pengembangan mereka.
+ Tentukan siapa yang memiliki organisasi, akun, kumpulan sumber daya, atau komponen individu: Tentukan dan catat kepemilikan di dalam lokasi yang dapat diakses dengan sesuai dan diorganisasi untuk mendukung penemuan. Perbarui definisi dan detail kepemilikan jika ada perubahan.
+ Dokumentasikan kepemilikan dalam metadata untuk sumber daya: Dokumentasikan kepemilikan sumber daya menggunakan metadata seperti tanda atau grup sumber daya, yang menyebutkan informasi kontak dan kepemilikan. Gunakan AWS Organizations untuk menyusun dan memastikan kepemilikan, serta memastikan bahwa informasi kontak terdokumentasi.
# OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi
Pahami siapa pemegang kepemilikan atas definisi dari masing-masing proses dan prosedur, alasan prosedur dan proses tertentu digunakan, serta alasan adanya kepemilikan tersebut. Dengan memahami alasan untuk menggunakan proses dan prosedur tertentu, identifikasi peluang pengembangan yang dapat dilakukan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan memahami kepemilikan, Anda dapat mengidentifikasi siapa yang dapat menyetujui pengembangan, mengimplementasikan pengembangan tersebut, atau melakukan keduanya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Proses dan prosedur memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas definisinya: Dokumentasikan proses dan prosedur yang digunakan di lingkungan Anda, serta individu atau tim yang bertanggung jawab atas definisinya.
+ Identifikasikan proses dan prosedur: Identifikasi aktivitas operasi yang dijalankan untuk mendukung beban kerja Anda. Dokumentasikan aktivitas ini di lokasi yang mudah ditemukan.
+ Tentukan siapa yang memiliki definisi proses atau prosedur: Identifikasi secara khusus individu atau tim yang bertanggung jawab atas spesifikasi aktivitas. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan aktivitas dapat dijalankan dengan sukses oleh anggota tim yang memiliki keterampilan memadai dengan izin, akses, serta alat yang sesuai. Jika terdapat masalah saat menjalankan aktivitas tersebut, anggota tim yang menjalankannya bertanggung jawab untuk memberikan tanggapan mendetail yang diperlukan agar aktivitas tersebut dapat ditingkatkan.
+ Dokumentasikan kepemilikan di metadata artefak aktivitas: Prosedur yang diotomatiskan dalam layanan seperti AWS Systems Manager, melalui dokumen, dan AWS Lambda, sebagai fungsi, mendukung dokumentasi informasi metadata sebagai tanda. Dokumentasikan kepemilikan sumber daya menggunakan grup sumber daya atau tanda, yang menentukan informasi kontak dan kepemilikan. Gunakan AWS Organizations untuk membuat kebijakan penandaan serta memastikan dokumentasi informasi kontak serta kepemilikan.
# OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya
Pahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas tertentu terhadap beban kerja yang ditentukan serta alasan adanya tanggung jawab tersebut. Memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan aktivitas dapat memberikan informasi tentang siapa yang akan melakukan aktivitas tersebut, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Memahami siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan sebuah aktivitas dapat memberikan informasi tentang siapa yang harus diberi tahu saat diperlukan tindakan dan siapa yang akan melakukan tindakan, memvalidasi hasilnya, serta memberikan umpan balik kepada pemilik aktivitas tersebut.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya: Dokumentasikan tanggung jawab untuk menjalankan proses dan prosedur yang digunakan di lingkungan Anda.
+ Identifikasikan proses dan prosedur: Identifikasi aktivitas operasi yang dijalankan untuk mendukung beban kerja Anda. Dokumentasikan aktivitas ini di lokasi yang mudah ditemukan.
+ Tentukan siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan setiap aktivitas: Identifikasikan tim yang bertanggung jawab atas aktivitas. Pastikan mereka memiliki detail aktivitas, keterampilan yang diperlukan dan izin yang tepat, akses, dan alat yang sesuai untuk menjalankan aktivitas. Mereka harus memahami kapan aktivitas tersebut harus dijalankan (misalnya, sesuai peristiwa atau jadwal). Buat informasi ini dapat ditemukan sehingga para anggota organisasi Anda dapat mengidentifikasi siapa yang perlu mereka hubungi, tim atau individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP04 Anggota tim tahu tanggung jawab mereka
Memahami tanggung jawab peran Anda dan bagaimana Anda berkontribusi terhadap hasil bisnis memberitahukan penentuan prioritas tugas Anda dan mengapa peran Anda itu penting. Ini memampukan anggota tim untuk mengenali kebutuhan dan merespons dengan tepat.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Memahami tanggung jawab Anda memberitahukan keputusan yang Anda ambil, tindakan yang Anda ambil, dan penyerahan aktivitas Anda ke pemiliknya yang benar.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Pastikan anggota tim memahami peran dan tanggung jawab mereka: Identifikasi peran dan tanggung jawab anggota tim dan pastikan mereka memahami yang diharapkan dari peran mereka. Buat informasi ini dapat ditemukan sehingga para anggota organisasi Anda dapat mengidentifikasi siapa yang perlu mereka kontak, tim atau individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan
Apabila tidak ada individu atau tim yang diidentifikasi, terdapat jalur eskalasi yang ditetapkan ke seseorang yang memiliki wewenang untuk menetapkan kepemilikan atau rencana untuk penanganan kebutuhan tersebut.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Dengan memahami siapa yang memiliki tanggung jawab atau kepemilikan, Anda dapat menghubungi tim atau anggota tim yang tepat untuk melakukan permintaan atau mengalihkan tugas. Dengan adanya orang yang diidentifikasi yang memiliki wewenang untuk menetapkan tanggung jawab atau kepemilikan atau rencana untuk menangani kebutuhan, risiko tidak adanya aksi dan tidak tertanganinya kebutuhan dapat diminimalkan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Mekanisme tersedia untuk mengidentifikasi tanggung jawab dan kepemilikan: Sediakan mekanisme yang dapat diakses bagi anggota organisasi untuk menemukan dan mengidentifikasi kepemilikan dan tanggung jawab. Mekanisme ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi siapa yang harus dihubungi, baik tim maupun individu, untuk kebutuhan tertentu.
# OPS02-BP06 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian
Anda dapat melakukan permintaan kepada pemilik proses, prosedur, dan sumber daya. Buat keputusan yang matang untuk menyetujui permintaan apabila memungkinkan dan dianggap tepat setelah dilakukan evaluasi manfaat dan risiko.
**Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:** Tersedianya mekanisme sangat penting untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian guna mendukung aktivitas tim. Tanpa opsi ini, status yang ada akan menjadi kendala inovasi.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian: Ketika standar kaku, inovasi terkendala. Sediakan mekanisme untuk anggota organisasi Anda untuk melakukan permintaan kepada pemilik proses, prosedur, dan sumber daya guna mendukung kebutuhan bisnis mereka.
# OPS02-BP07 Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya
Miliki perjanjian yang telah ditetapkan atau dinegosiasi antara tim yang menjelaskan bagaimana mereka akan bekerja sama dan saling mendukung satu sama lain (contohnya, waktu respons, tujuan tingkat layanan, atau perjanjian tingkat layanan). Memahami dampak dari pekerjaan tim atas hasil bisnis, dan hasil dari tim lain dan organisasi, memberitahukan penentuan prioritas tugas mereka dan memampukan mereka untuk merespons dengan tepat.
Ketika tanggung jawab dan kepemilikan tidak ditetapkan atau tidak diketahui, Anda menanggung risiko tidak menangani aktivitas yang diperlukan secara tepat waktu serta risiko munculnya upaya yang berulang dan kemungkinan bertentangan untuk menangani kebutuhan-kebutuhan tersebut.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Menetapkan tanggung jawab antara tim, tujuan, dan metode untuk mengomunikasikan kebutuhan, mempermudah aliran permintaan dan membantu memastikan informasi yang diperlukan akan diberikan. Ini mengurangi penundaan akibat tugas transisi antara tim dan membantu mendukung pencapaian hasil bisnis.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Rendah
## Panduan implementasi
+ Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya: Menentukan metode interaksi tim, dan informasi yang diperlukan oleh mereka untuk mendukung satu sama lain, dapat membantu meminimalkan penundaan yang terjadi karena permintaan secara berulang ditinjau dan diklarifikasi. Memiliki perjanjian spesifik yang menetapkan harapan (contohnya, waktu respons, atau waktu penyelesaian) memampukan tim untuk membuat rencana dan sumber daya yang efektif dengan baik.
# OPS 3 Bagaimana budaya organisasi Anda mendukung hasil bisnis Anda?
Berikan dukungan kepada anggota tim Anda sehingga mereka dapat menjadi lebih efektif dalam mengambil tindakan dan mendukung hasil bisnis Anda.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Sponsor Eksekutif](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Imbauan eskalasi](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Mendorong eksperimen](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Mendorong dan mendukung anggota tim untuk mempertahankan dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Bekali tim dengan sumber daya dengan sesuai](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 Pendapat yang beragam didukung dan dicari di dalam dan lintas tim](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 Sponsor Eksekutif
Pimpinan senior dengan jelas menetapkan ekspektasi untuk organisasi dan mengevaluasi kesuksesan. Pimpinan senior adalah sponsor, pendukung, dan pendorong untuk pengadopsian praktik terbaik serta perkembangan organisasi.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Pimpinan yang terlibat, ekspektasi yang dikomunikasikan dengan jelas, serta tujuan bersama, dapat memastikan anggota tim mengetahui apa yang diharapkan dari mereka. Dengan mengevaluasi kesuksesan, penghalang kesuksesan dapat diidentifikasi, sehingga dapat diatasi melalui intervensi oleh pendukung sponsor atau delegasinya.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Sponsor Eksekutif: Pimpinan senior dengan jelas menetapkan ekspektasi untuk organisasi dan mengevaluasi kesuksesan. Pimpinan senior adalah sponsor, pendukung, dan pendorong untuk pengadopsian praktik terbaik serta perkembangan organisasi.
+ Tetapkan ekspektasi: Tentukan dan publikasikan tujuan untuk organisasi Anda, termasuk cara mengukur tujuan tersebut.
+ Lacak capaian tujuan: Ukur capaian bertahap dari tujuan secara rutin serta bagikan hasilnya, agar tindakan yang sesuai dapat segera dilakukan jika hasil sedang dipertaruhkan.
+ Sediakan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai target Anda: Lakukan peninjauan secara rutin apakah sumber daya masih sesuai, atau berikan sumber daya tambahan jika diperlukan, berdasarkan pada: informasi baru, perubahan target, tanggung jawab, atau lingkungan bisnis Anda.
+ Dukung tim Anda: Tetap berinteraksi dengan tim Anda sehingga Anda memahami bagaimana kondisi mereka dan mengetahui jika ada faktor eksternal yang memengaruhi mereka. Ketika ada faktor eksternal yang memengaruhi kinerja mereka, evaluasi kembali tujuan dan sesuaikan target sebagaimana mestinya. Identifikasikan masalah yang menghambat kemajuan tim Anda. Bertindaklah atas nama tim Anda untuk membantu mengatasi masalah dan menghilangkan beban yang tidak perlu.
+ Jadilah penggerak untuk pengadopsian praktik terbaik: Identifikasikan praktik terbaik yang terbukti memberikan manfaat terukur serta beri pengakuan kepada pencipta dan penggunanya. Dukung adopsi lebih lanjut untuk memperbesar manfaat yang dapat dicapai.
+ Jadilah penggerak perkembangan tim Anda: Ciptakan budaya peningkatan berkelanjutan. Dukung peningkatan dan perkembangan yang dicapai baik oleh perorangan maupun organisasi. Berikan target jangka panjang yang harus dikejar dan mengharuskan pencapaian bertahap dari waktu ke waktu. Sesuaikan visi ini untuk menyempurnakan kebutuhan, tujuan bisnis, serta lingkungan bisnis Anda seiring dengan perubahannya.
# OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil
Pemilik beban kerja telah menetapkan panduan dan cakupan yang memberdayakan anggota tim untuk merespons ketika terdapat risiko pada hasil. Mekanisme eskalasi digunakan untuk mendapatkan petunjuk ketika peristiwa berada di luar cakupan yang ditetapkan.
**Manfaat menerapkan praktik terbaik ini:** Dengan menguji dan memvalidasi perubahan sejak dini, Anda dapat mengatasi masalah dengan biaya minim dan membatasi dampak terhadap pelanggan. Dengan menguji sebelum deployment, Anda meminimalkan munculnya kesalahan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Anggota tim diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil: Bekali anggota tim Anda dengan izin, alat, dan peluang untuk mempraktikkan keterampilan yang diperlukan untuk merespons secara efektif.
+ Beri anggota tim Anda peluang untuk mempraktikkan keterampilan yang diperlukan untuk merespons: Sediakan alternatif lingkungan aman di mana proses dan prosedur dapat diuji dan digunakan untuk latihan dengan aman. Lakukan aktivitas permainan untuk memberi kesempatan pada anggota tim untuk mendapatkan pengalaman merespons insiden dunia nyata dalam lingkungan simulasi yang aman.
+ Tetapkan dan kenali wewenang anggota tim untuk bertindak: Tetapkan secara khusus wewenang anggota tim untuk bertindak dengan memberikan izin dan akses ke beban kerja dan komponen yang mereka dukung. Ketahui bahwa mereka diberdayakan untuk bertindak ketika terdapat risiko pada hasil.
# OPS03-BP03 Imbauan eskalasi
Anggota tim memiliki mekanisme dan diimbau untuk mengeskalasikan masalah ke pengambil keputusan dan pemangku kepentingan jika mereka yakin terdapat risiko pada hasil. Eskalasi harus dilakukan sejak dini dan secara sering agar risiko dapat diidentifikasi, dan dicegah sebelum menyebabkan insiden.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Dorong eskalasi sejak dini dan secara sering: Akui pada tingkat organisasi bahwa eskalasi yang dilakukan sejak dini dan secara sering merupakan praktik terbaik. Akui dan terima pada tingkat organisasi bahwa eskalasi mungkin saja terbukti tidak berdasar, tetapi lebih baik mengambil kesempatan untuk mencegah insiden daripada melewatkan kesempatan untuk melakukan eskalasi.
+ Miliki mekanisme untuk eskalasi: Miliki prosedur terdokumentasi yang menetapkan kapan dan bagaimana eskalasi harus dilakukan. Dokumentasikan sekelompok personel dengan wewenang berjenjang untuk mengambil tindakan atau menyetujui tindakan beserta informasi kontak mereka. Eskalasi harus berlanjut sampai anggota tim yakin bahwa risiko telah dialihkan ke personel yang mampu mengatasinya, atau mereka telah menghubungi personel yang memiliki hak atas risiko dan tanggung jawab atas operasi beban kerja. Personel tersebutlah yang memiliki semua keputusan akhir terkait beban kerja mereka. Eskalasi harus menyertakan sifat risiko, tingkat kekritisan beban kerja, orang yang terkena dampak, apa dampaknya, dan urgensinya, yakni kapan dampak diperkirakan akan dialami.
+ Lindungi karyawan yang melakukan eskalasi: Miliki kebijakan yang melindungi anggota tim dari tindakan pembalasan jika mereka melakukan eskalasi di sekitar pengambil keputusan atau pemangku kepentingan yang tidak responsif. Terapkan mekanisme untuk mengidentifikasi apakah hal ini terjadi dan beri respons yang tepat.
# OPS03-BP04 Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti
Mekanisme dihadirkan dan digunakan untuk memberikan pengingat secara tepat waktu kepada anggota tim tentang risiko yang diketahui dan peristiwa yang direncanakan. Konteks, detail, dan waktu (ketika memungkinkan) yang diperlukan diberikan untuk membantu menentukan apakah memerlukan tindakan, tindakan apa yang diperlukan, serta untuk melakukan tindakan tepat waktu. Misalnya, memberikan peringatan kerentanan perangkat lunak agar patching dapat dipercepat, atau memberikan peringatan tentang promosi penjualan yang direncanakan sehingga pemberhentian perubahan dapat diimplementasikan untuk menghindari gangguan layanan.
Peristiwa yang direncanakan dapat dicatat dalam kalender perubahan atau jadwal pemeliharaan sehingga anggota tim dapat mengidentifikasi aktivitas yang tertunda.
Di AWS, [Kalender Perubahan AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) dapat digunakan untuk mencatat detail ini. Ini mendukung pemeriksaan terprogram status kalender untuk menentukan apakah kalender sedang terbuka atau tertutup untuk aktivitas di titik waktu tertentu. Aktivitas operasi dapat direncanakan di jendela waktu spesifik *yang disetujui* dan yang disiapkan untuk aktivitas yang berpotensi terganggu. Periode Pemeliharaan AWS Systems Manager memungkinkan Anda untuk menjadwalkan aktivitas untuk instans [dan sumber daya yang didukung lainnya](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) guna mengotomatiskan aktivitas dan membuat aktivitas tersebut mudah ditemukan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Tinggi
## Panduan implementasi
+ Komunikasi yang tepat waktu, jelas, dan dapat ditindaklanjuti: Mekanisme diterapkan untuk memberikan pemberitahuan risiko atau peristiwa terencana dengan cara yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, melalui peringatan yang memadai untuk memberi respons yang sesuai.
+ Dokumentasikan aktivitas terencana dalam kalender perubahan dan beri pemberitahuan: Sediakan sumber informasi yang dapat diakses berisi peristiwa yang direncanakan. Beri pemberitahuan tentang peristiwa yang direncanakan dari sistem yang sama.
+ Lacak peristiwa dan aktivitas yang dapat memengaruhi beban kerja Anda: Memantau pemberitahuan kerentanan dan informasi patch untuk memahami kerentanan risiko tinggi dan potensial yang berkaitan dengan komponen beban kerja Anda. Berikan pemberitahuan kepada anggota tim agar mereka dapat mengambil tindakan.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Kalender Perubahan AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [Periode Pemeliharaan AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html)
# OPS03-BP05 Mendorong eksperimen
Eksperimen meningkatkan proses pembelajaran dan membuat anggota tim terus tertarik dan terlibat. Hasil yang tidak sesuai ekspektasi merupakan eksperimen yang berhasil mengidentifikasi jalur yang tidak mengarah ke keberhasilan. Anggota tim tidak dihukum atas eksperimen yang berhasil dengan hasil yang tidak sesuai ekspektasi. Eksperimen diperlukan untuk menciptakan inovasi dan mewujudkan ide.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Dukung eksperimen: Dorong eksperimen untuk mendukung pembelajaran dan inovasi.
+ Lakukan eksperimen dengan beragam teknologi: Dorong eksperimen dengan teknologi yang dapat diterapkan saat ini atau di masa mendatang untuk pencapaian hasil bisnis Anda. Pengetahuan ini dapat memberikan gambaran inovasi masa depan.
+ Lakukan eksperimen dengan berfokus pada tujuan: Dorong eksperimen dengan tujuan spesifik yang ingin diraih anggota tim, atau dengan teknologi yang dapat diterapkan dalam waktu dekat. Pengetahuan ini dapat membantu Anda berinovasi.
+ Sediakan waktu terstruktur untuk bereksperimen: Berikan waktu khusus bagi anggota tim untuk lepas dari tugas harian mereka, agar mereka dapat fokus pada eksperimen mereka.
+ Sediakan sumber daya untuk mendukung eksperimen: Anggarkan dana untuk sumber daya yang diperlukan untuk melakukan eksperimen (misalnya, sumber daya cloud atau perangkat lunak).
+ Hargai kesuksesan: Berikan penghargaan atas nilai yang dihasilkan dari eksperimen. Pahami bahwa eksperimen dengan hasil yang tidak sesuai ekspektasi merupakan eksperimen yang berhasil mengidentifikasi jalur yang tidak mengarah ke keberhasilan. Anggota tim tidak dihukum atas hasil eksperimen yang tidak sesuai ekspektasi.
# OPS03-BP06 Mendorong dan mendukung anggota tim untuk mempertahankan dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka
Tim harus mengembangkan tingkat keterampilan mereka untuk mengadopsi perkembangan teknologi, serta untuk mengimbangi perubahan permintaan dan tanggung jawab dalam mendukung beban kerja Anda. Perkembangan keterampilan menggunakan teknologi dapat menjadi sumber kepuasan tim dan mendorong inovasi. Dukung anggota tim Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan sertifikasi industri yang memvalidasi dan mengakui perkembangan keterampilan mereka. Terapkan pelatihan silang untuk mendorong transfer pengetahuan dan meminimalkan dampak signifikan yang terjadi karena kehilangan anggota tim berpengalaman yang memiliki keterampilan dan pengetahuan terkait lembaga. Berikan waktu khusus yang terstruktur untuk pembelajaran.
AWS menyediakan sumber daya, termasuk [Pusat Sumber Daya untuk Memulai AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Acara dan Webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/), serta [Lab AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), yang menyediakan panduan, contoh, dan ringkasan mendetail untuk mengedukasi tim Anda.
AWS juga membagikan pola dan praktik terbaik yang telah kami pelajari melalui operasi AWS di [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) serta berbagai macam materi edukasi bermanfaat lainnya dari [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) dan [Official AWS Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Anda harus memanfaatkan sumber daya edukasi yang disediakan oleh AWS seperti lab Well-Architected, [AWS Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Pusat Pengetahuan AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Forum Diskusi AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa), dan [Pusat AWS Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) dan [Dokumentasi AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) untuk mengedukasi tim Anda. Hubungi AWS Dukungan melalui Pusat AWS Dukungan jika Anda memiliki pertanyaan seputar AWS.
[AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) menyediakan beberapa pelatihan gratis melalui kursus digital mandiri tentang dasar-dasar AWS. Anda juga dapat mengikuti pelatihan yang dipandu instruktur untuk mendukung perkembangan keterampilan AWS tim Anda.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Dorong dan dukung anggota tim untuk mempertahankan dan mengembangkan tingkat keterampilan mereka: Diperlukan edukasi yang berkelanjutan untuk mengadopsi teknologi baru, mendorong inovasi, dan mengimbangi perubahan permintaan serta tanggung jawab dalam mendukung beban kerja Anda.
+ Sediakan sumber daya untuk kepentingan edukasi: Sediakan waktu khusus yang terstruktur, akses ke materi pelatihan, sumber daya lab, dan dukung partisipasi untuk mengikuti konferensi dan organisasi profesional yang memberikan kesempatan untuk belajar dari pendidik dan rekan. Berikan akses bagi anggota tim junior untuk belajar dari anggota tim senior atau biarkan tim junior meniru pekerjaan tim senior serta melihat metode dan keterampilan mereka. Dorong pembelajaran tentang konten yang tidak terkait langsung dengan pekerjaan agar mereka memiliki pandangan yang lebih luas.
+ Edukasi tim dan interaksi antartim: Buat rencana untuk kebutuhan anggota tim terkait pembelajaran berkelanjutan. Berikan kesempatan kepada anggota tim untuk bergabung dengan tim lain (sementara atau seterusnya) guna berbagi keterampilan dan praktik terbaik yang bermanfaat bagi organisasi Anda.
+ Dukung untuk mendapatkan dan mempertahankan sertifikasi industri: Dukung anggota tim Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan sertifikasi industri yang memvalidasi kemampuan yang telah mereka pelajari, serta akui pencapaian mereka.
## Sumber daya
**Dokumen terkait:**
+ [Pusat Sumber Daya untuk Memulai AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blog AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Kepatuhan AWS Cloud](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Forum Diskusi AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [Dokumentasi AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Acara dan Webinar AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Pusat Pengetahuan AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Dukungan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Lab AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [Official AWS Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 Bekali tim dengan sumber daya dengan sesuai
Pertahankan kapasitas anggota tim, serta sediakan alat dan sumber daya untuk mendukung kebutuhan beban kerja Anda. Pemberian tugas yang terlalu banyak kepada anggota tim meningkatkan risiko insiden yang diakibatkan oleh kesalahan manusia. Investasi alat dan sumber daya (misalnya, menyediakan otomatisasi untuk aktivitas yang sering dilakukan) dapat meningkatkan efektivitas tim, serta memungkinkan mereka untuk mendukung aktivitas tambahan.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan:** Sedang
## Panduan implementasi
+ Bekali tim dengan sumber daya yang sesuai: Pastikan Anda memiliki pemahaman tentang keberhasilan tim Anda serta faktor yang berkontribusi dalam keberhasilan atau ketidakberhasilan mereka. Dukung tim dengan sumber daya yang sesuai.
+ Pahami kinerja tim: Ukur pencapaian hasil operasional dan pengembangan aset oleh tim Anda. Lacak perubahan pada output dan tingkat kesalahan dari waktu ke waktu. Berinteraksilah dengan tim untuk memahami tantangan terkait pekerjaan yang memengaruhi mereka (misalnya, meningkatnya tanggung jawab, perubahan teknologi, kehilangan personel, atau peningkatan pelanggan yang didukung).
+ Pahami dampak pada kinerja mereka: Tetap berinteraksi dengan tim Anda sehingga Anda memahami bagaimana keadaan mereka dan apakah ada faktor eksternal yang memengaruhi mereka. Ketika tim Anda terdampak oleh faktor eksternal, evaluasi kembali tujuan dan sesuaikan target sebagaimana mestinya. Identifikasi rintangan yang menghambat kemajuan tim Anda. Bertindaklah sebagai perwakilan tim Anda untuk membantu mengatasi rintangan dan menghapus beban yang tidak perlu.
+ Sediakan sumber daya yang diperlukan tim untuk meraih keberhasilan: Tinjau secara teratur apakah sumber daya masih layak, apakah diperlukan sumber daya tambahan, dan buat penyesuaian yang tepat untuk mendukung tim.
# OPS03-BP08 Pendapat yang beragam didukung dan dicari di dalam dan lintas tim
Manfaatkan keragaman lintas organisasi untuk mencari berbagai perspektif unik. Gunakan perspektif ini untuk meningkatkan inovasi, menantang asumsi Anda, dan mengurangi risiko bias konfirmasi. Kembangkan inklusi, keragaman, dan kemudahan akses dalam tim Anda untuk mendapatkan perspektif yang menguntungkan.
Budaya organisasi berdampak langsung pada retensi dan kepuasan kerja anggota tim. Dukung keterlibatan dan kemampuan anggota tim Anda untuk mendukung keberhasilan bisnis Anda.
**Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan:** Rendah
## Panduan implementasi
+ Cari pendapat dan perspektif yang beragam: Dorong kontribusi dari semua orang. Beri suara untuk kelompok yang kurang terwakili. Rotasikan peran dan tanggung jawab dalam rapat.
+ Perluas peran dan tanggung jawab: Sediakan kesempatan bagi anggota tim untuk mengambil peran yang mungkin jarang bisa mereka ambil. Mereka akan mendapatkan pengalaman dan perspektif dari peran tersebut, serta dari interaksi dengan anggota tim baru yang mungkin tidak akan berinteraksi dengan mereka di luar peran tersebut. Mereka akan membawa pengalaman dan perspektif mereka ke peran baru serta anggota tim yang berinteraksi dengan mereka. Begitu perspektif meningkat, kesempatan bisnis tambahan bisa muncul, atau kesempatan baru untuk peningkatan bisa teridentifikasi. Buat anggota tim bergantian dalam melakukan tugas umum yang biasanya dilakukan anggota lain untuk memahami tuntutan dan dampak melakukan tugas tersebut.
+ Sediakan lingkungan yang aman dan ramah: Miliki kebijakan dan kontrol yang melindungi mental dan keselamatan fisik anggota tim dalam organisasi Anda. Anggota tim harus bisa berinteraksi tanpa rasa takut akan pembalasan. Ketika anggota tim merasa aman dan diterima, mereka mungkin menjadi lebih terlibat dan produktif. Makin beragam organisasi Anda, makin baik pemahaman Anda tentang orang-orang yang Anda dukung termasuk pelanggan Anda. Ketika anggota tim Anda merasa nyaman, merasa bebas untuk berbicara, dan yakin bahwa suara mereka akan didengar, mereka lebih berpeluang untuk membagikan wawasan berharga (misalnya, peluang pemasaran, kebutuhan aksesibilitas, segmen pasar yang belum terlayani, risiko yang tidak diketahui di lingkungan Anda).
+ Dukung anggota tim untuk berpartisipasi penuh: Sediakan sumber daya yang diperlukan bagi karyawan Anda untuk berpartisipasi penuh pada semua aktivitas yang berkaitan dengan pekerjaan. Anggota tim yang menghadapi tantangan harian telah mengembangkan keterampilan untuk pekerjaan di sekitar mereka. Keterampilan yang dikembangkan secara khusus ini bisa memberi keuntungan yang signifikan bagi organisasi Anda. Mendukung anggota tim dengan akomodasi yang diperlukan akan meningkatkan keuntungan yang bisa Anda terima dari kontribusi mereka.