Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Pemecahan masalah AWS Koneksi Client VPN
<a name="troubleshooting"></a>

Gunakan topik berikut untuk memecahkan masalah yang mungkin Anda alami saat menggunakan aplikasi client untuk terkoneksi dengan titik akhir Client VPN. 

**Topics**
+ [Pemecahan masalah titik akhir Client VPN untuk administrator](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [Kirim log diagnostik ke AWS Dukungan di AWS klien yang disediakan](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [Pemecahan masalah AWS Koneksi Client VPN dengan Windows-based klien](windows-troubleshooting.md)
+ [Pemecahan masalah AWS Koneksi Client VPN dengan klien macOS](macos-troubleshooting.md)
+ [Pemecahan masalah AWS Koneksi Client VPN dengan Linux-based klien](linux-troubleshooting.md)
+ [Pemecahan masalah umum AWS Masalah Client VPN](common-troubleshooting.md)

## Pemecahan masalah titik akhir Client VPN untuk administrator
<a name="client-vpn-endpoint-troubleshooting"></a>

Beberapa langkah dalam panduan ini dapat dilakukan oleh Anda. Langkah-langkah lain harus dilakukan oleh administrator Client VPN Anda pada titik akhir Client VPN itu sendiri. Bagian berikut memberi tahu kapan Anda perlu menghubungi administrator Anda. 

Untuk informasi tambahan tentang pemecahan masalah titik akhir Client VPN, lihat [Pemecahan masalah Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html) dalam *Panduan Administrator AWS Client VPN *.

## Kirim log diagnostik ke AWS Dukungan di AWS klien yang disediakan
<a name="windows-troubleshooting-client-send-diagnostics"></a>

Jika Anda memiliki masalah dengan klien yang AWS disediakan dan Anda perlu menghubungi AWS Dukungan untuk membantu memecahkan masalah, klien yang AWS disediakan memiliki opsi untuk mengirim log diagnostik ke. AWS Dukungan Opsi ini tersedia pada aplikasi Windows, MacOS dan Linux client.

Sebelum Anda mengirim file, Anda harus setuju untuk mengizinkan AWS Dukungan untuk mengakses log diagnostik Anda. Setelah Anda setuju, kami memberi Anda nomor referensi yang dapat Anda berikan AWS Dukungan sehingga mereka dapat segera mengakses file.

### Kirim log diagnostik
<a name="client-vpn-connect-macos-connecting"></a>

Klien yang AWS disediakan juga disebut sebagai *Klien AWS VPN* dalam langkah-langkah berikut.

**Untuk mengirim log diagnostik menggunakan AWS klien yang disediakan untuk Windows**

1. Buka aplikasi **AWS VPN Client**.

1. Pilih **Bantuan**, **Kirim Log Diagnostik**.

1. Di dalam jendela **Kirim Log Diagnostik**, pilih **Ya**.

1. Di dalam jendela **Kirim Log Diagnostik**, lakukan salah satu operasi berikut:
   + Untuk menyalin nomor referensi ke clipboard, pilih **Ya**, dan kemudian pilih **OKE**.
   + Untuk melacak nomor referensi secara manual, pilih **Tidak**.

   Saat Anda menghubungi AWS Dukungan, Anda harus memberi mereka nomor referensi.

**Untuk mengirim log diagnostik menggunakan AWS klien yang disediakan untuk macOS**

1. Buka aplikasi **AWS VPN Client**.

1. Pilih **Bantuan**, **Kirim Log Diagnostik**.

1. Di dalam jendela **Kirim Log Diagnostik**, pilih **Ya**.

1. Perhatikan nomor referensi dari jendela konfirmasi, dan kemudian pilih **OKE**.

   Saat Anda menghubungi AWS Dukungan, Anda harus memberi mereka nomor referensi.

**Untuk mengirim log diagnostik menggunakan AWS klien yang disediakan untuk Ubuntu**

1. Buka aplikasi **AWS VPN Client**.

1. Pilih **Bantuan**, **Kirim Log Diagnostik**.

1. Di dalam jendela **Kirim Log Diagnostik**, pilih **Kirim**.

1. Perhatikan nomor referensi dari jendela konfirmasi. Anda diberi pilihan untuk menyalin informasi ke clipboard Anda.

   Saat Anda menghubungi AWS Dukungan, Anda harus memberi mereka nomor referensi.