Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Membuat kategori untuk transkripsi pasca-panggilan
Analisis pasca-panggilan mendukung pembuatan kategori khusus, memungkinkan Anda menyesuaikan analisis transkrip agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Anda dapat membuat kategori sebanyak yang Anda suka untuk mencakup berbagai skenario yang berbeda. Untuk setiap kategori yang Anda buat, Anda harus membuat antara 1 dan 20 aturan. Setiap aturan didasarkan pada salah satu dari empat kriteria: interupsi, kata kunci, waktu non-bicara, atau sentimen. Untuk detail lebih lanjut tentang penggunaan kriteria ini dengan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)operasi, lihat [Kriteria aturan untuk kategori analitik pasca-panggilan](#tca-rules-batch) bagian.
Jika konten di media Anda cocok dengan semua aturan yang Anda tentukan dalam kategori tertentu, beri Amazon Transcribe label output Anda dengan kategori tersebut. Lihat [keluaran kategorisasi panggilan](tca-output-batch.md#tca-output-categorization-batch) untuk contoh kecocokan kategori dalam keluaran JSON.
Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda lakukan dengan kategori khusus:
+ Mengisolasi panggilan dengan karakteristik tertentu, seperti panggilan yang diakhiri dengan sentimen pelanggan negatif
+ Identifikasi tren dalam masalah pelanggan dengan menandai dan melacak set kata kunci tertentu
+ Pantau kepatuhan, seperti agen yang berbicara (atau menghilangkan) frasa tertentu selama beberapa detik pertama panggilan
+ Dapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan dengan menandai panggilan dengan banyak gangguan agen dan sentimen pelanggan negatif
+ Bandingkan beberapa kategori untuk mengukur korelasi, seperti menganalisis apakah agen yang menggunakan frase selamat datang berkorelasi dengan sentimen pelanggan yang positif
**Kategori pasca-panggilan versus waktu nyata**
Saat membuat kategori baru, Anda dapat menentukan apakah Anda ingin dibuat sebagai kategori analitik pasca-panggilan (`POST_CALL`) atau sebagai kategori Analisis Panggilan real-time (`REAL_TIME`). Jika Anda tidak menentukan opsi, kategori Anda dibuat sebagai kategori pasca-panggilan secara default. Pencocokan kategori analitik pasca-panggilan tersedia di output Anda setelah menyelesaikan transkripsi analitik pasca-panggilan Anda.
Untuk membuat kategori baru untuk analitik pasca-panggilan, Anda dapat menggunakan **Konsol Manajemen AWS**AWS CLI****,, atau **AWS SDKs**; lihat contoh berikut:
## Konsol Manajemen AWS
1. Di panel navigasi, di bawah Amazon Transcribe, pilih **Amazon Transcribe Call Analytics**.
1. Pilih **kategori analisis Panggilan**, yang akan membawa Anda ke halaman **kategori analisis Panggilan**. Pilih **Buat kategori**.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman 'kategori' Call Analytics.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories.png)
1. Anda sekarang berada di **halaman kategori Buat**. Masukkan nama untuk kategori Anda, lalu pilih 'Analisis panggilan batch' di menu tarik-turun **tipe Kategori**.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'pengaturan kategori'.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories-type.png)
1. Anda dapat memilih template untuk membuat kategori Anda atau Anda dapat membuatnya dari awal.
Jika menggunakan templat: pilih **Gunakan templat (disarankan)**, pilih templat yang Anda inginkan, lalu pilih **Buat kategori**.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'pengaturan kategori' yang menampilkan templat opsional.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories-settings-batch.png)
1. Jika membuat kategori kustom: pilih **Buat dari awal**.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: halaman 'buat kategori' yang menampilkan panel 'aturan'.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories-custom.png)
1. Tambahkan aturan ke kategori Anda menggunakan menu tarik-turun. Anda dapat menambahkan hingga 20 aturan per kategori.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'aturan' dengan daftar jenis aturan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories-custom-rules1.png)
1. Berikut adalah contoh kategori dengan dua aturan: agen yang mengganggu pelanggan selama lebih dari 15 detik selama panggilan dan sentimen negatif yang dirasakan oleh pelanggan atau agen dalam dua menit terakhir panggilan.
![\[Amazon Transcribe tangkapan layar konsol: panel 'aturan' dengan dua contoh aturan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/transcribe/latest/dg/images/analytics-categories-custom-rules2.png)
1. Setelah selesai menambahkan aturan ke kategori, pilih **Buat kategori**.
## AWS CLI
Contoh ini menggunakan [create-call-analytics-category](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/transcribe/create-call-analytics-category.html)perintah. Lihat informasi selengkapnya di [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html), [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CategoryProperties.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CategoryProperties.html), dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_Rule.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_Rule.html).
Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:
+ Pelanggan terganggu dalam 60.000 milidetik pertama. Durasi interupsi ini berlangsung setidaknya 10.000 milidetik.
+ Ada periode hening yang berlangsung setidaknya 20.000 milidetik antara 10% dalam panggilan dan 80% ke dalam panggilan.
+ Agen memiliki sentimen negatif di beberapa titik dalam panggilan tersebut.
+ Kata “selamat datang” atau “halo” tidak digunakan dalam 10.000 milidetik pertama panggilan.
Contoh ini menggunakan [create-call-analytics-category](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/transcribe/create-call-analytics-category.html)perintah, dan badan permintaan yang menambahkan beberapa aturan ke kategori Anda.
```
aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json
```
File *my-first-analytics-category.json* berisi badan permintaan berikut.
```
{
"CategoryName": "my-new-category",
"InputType": "POST_CALL",
"Rules": [
{
"InterruptionFilter": {
"AbsoluteTimeRange": {
"First": 60000
},
"Negate": false,
"ParticipantRole": "CUSTOMER",
"Threshold": 10000
}
},
{
"NonTalkTimeFilter": {
"Negate": false,
"RelativeTimeRange": {
"EndPercentage": 80,
"StartPercentage": 10
},
"Threshold": 20000
}
},
{
"SentimentFilter": {
"ParticipantRole": "AGENT",
"Sentiments": [
"NEGATIVE"
]
}
},
{
"TranscriptFilter": {
"Negate": true,
"AbsoluteTimeRange": {
"First": 10000
},
"Targets": [
"welcome",
"hello"
],
"TranscriptFilterType": "EXACT"
}
}
]
}
```
## AWS SDK untuk Python (Boto3)
Contoh ini menggunakan AWS SDK untuk Python (Boto3) untuk membuat kategori menggunakan `CategoryName` dan `Rules` argumen untuk metode [create\$1call\$1analytics\$1category](https://boto3.amazonaws.com/v1/documentation/api/latest/reference/services/transcribe.html#TranscribeService.Client.create_call_analytics_category). Lihat informasi selengkapnya di [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html), [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CategoryProperties.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CategoryProperties.html), dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_Rule.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_Rule.html).
Untuk contoh tambahan menggunakan AWS SDKs, termasuk contoh khusus fitur, skenario, dan lintas layanan, lihat bagian ini. [Contoh kode untuk Amazon Transcribe menggunakan AWS SDKs](service_code_examples.md)
Contoh berikut membuat kategori dengan aturan:
+ Pelanggan terganggu dalam 60.000 milidetik pertama. Durasi interupsi ini berlangsung setidaknya 10.000 milidetik.
+ Ada periode hening yang berlangsung setidaknya 20.000 milidetik antara 10% dalam panggilan dan 80% ke dalam panggilan.
+ Agen memiliki sentimen negatif di beberapa titik dalam panggilan tersebut.
+ Kata “selamat datang” atau “halo” tidak digunakan dalam 10.000 milidetik pertama panggilan.
```
from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
CategoryName = category_name,
InputType = POST_CALL,
Rules = [
{
'InterruptionFilter': {
'AbsoluteTimeRange': {
'First': 60000
},
'Negate': False,
'ParticipantRole': 'CUSTOMER',
'Threshold': 10000
}
},
{
'NonTalkTimeFilter': {
'Negate': False,
'RelativeTimeRange': {
'EndPercentage': 80,
'StartPercentage': 10
},
'Threshold': 20000
}
},
{
'SentimentFilter': {
'ParticipantRole': 'AGENT',
'Sentiments': [
'NEGATIVE'
]
}
},
{
'TranscriptFilter': {
'Negate': True,
'AbsoluteTimeRange': {
'First': 10000
},
'Targets': [
'welcome',
'hello'
],
'TranscriptFilterType': 'EXACT'
}
}
]
)
result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)
print(result)
```
## Kriteria aturan untuk kategori analitik pasca-panggilan
Bagian ini menguraikan jenis `POST_CALL` aturan kustom yang dapat Anda buat menggunakan operasi [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)API.
### Pertandingan interupsi
Aturan yang menggunakan interupsi (tipe [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html)data) dirancang agar sesuai:
+ Contoh di mana agen mengganggu pelanggan
+ Contoh di mana pelanggan mengganggu agen
+ Setiap peserta menginterupsi yang lain
+ Kurangnya interupsi
Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html):
```
"InterruptionFilter": {
"AbsoluteTimeRange": {
Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
},
"RelativeTimeRange": {
Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
},
"Negate": Specify if you want to match the presence or absence of interruptions,
"ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
"Threshold": Specify a threshold for the amount of time, in seconds, interruptions occurred during the call
},
```
Lihat [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_InterruptionFilter.html)untuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing parameter.
### Pencocokan kata kunci
Aturan menggunakan kata kunci (tipe [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html)data) dirancang untuk mencocokkan:
+ Kata atau frasa khusus yang diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya
+ Kata atau frasa khusus yang **tidak** diucapkan oleh agen, pelanggan, atau keduanya
+ Kata atau frasa khusus yang terjadi dalam kerangka waktu tertentu
Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html):
```
"TranscriptFilter": {
"AbsoluteTimeRange": {
Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
},
"RelativeTimeRange": {
Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
},
"Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
"ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
"Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
"TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}
```
Lihat [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_TranscriptFilter.html)untuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing parameter.
### Pertandingan waktu non-bicara
Aturan yang menggunakan waktu non-bicara (tipe [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html)data) dirancang agar sesuai:
+ Kehadiran keheningan pada periode tertentu selama panggilan
+ Kehadiran pidato pada periode tertentu selama panggilan
Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html):
```
"NonTalkTimeFilter": {
"AbsoluteTimeRange": {
Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
},
"RelativeTimeRange": {
Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
},
"Negate": Specify if you want to match the presence or absence of speech,
"Threshold": Specify a threshold for the amount of time, in seconds, silence (or speech) occurred during the call
},
```
Lihat [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_NonTalkTimeFilter.html)untuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing parameter.
### Pertandingan sentimen
Aturan menggunakan sentimen (tipe [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html)data) dirancang agar sesuai:
+ Ada atau tidaknya sentimen positif yang diungkapkan oleh pelanggan, agen, atau keduanya pada titik-titik tertentu dalam panggilan
+ Ada atau tidaknya sentimen negatif yang diungkapkan oleh pelanggan, agen, atau keduanya pada titik-titik tertentu dalam panggilan
+ Ada atau tidaknya sentimen netral yang diungkapkan oleh pelanggan, agen, atau keduanya pada titik-titik tertentu dalam panggilan
+ Ada atau tidaknya sentimen campuran yang diungkapkan oleh pelanggan, agen, atau keduanya pada titik-titik tertentu dalam panggilan
Berikut adalah contoh parameter yang tersedia dengan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html):
```
"SentimentFilter": {
"AbsoluteTimeRange": {
Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
},
"RelativeTimeRange": {
Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
},
"Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your chosen sentiment,
"ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
"Sentiments": [ The sentiments you want to match ]
},
```
Lihat [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_CreateCallAnalyticsCategory.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/APIReference/API_SentimentFilter.html)untuk informasi lebih lanjut tentang parameter ini dan nilai valid yang terkait dengan masing-masing parameter.