Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah alat perangkat keras
<a name="troubleshooting-hardware-appliance-issues"></a>

Topik berikut membahas masalah yang mungkin Anda temui dengan Storage Gateway Hardware Appliance, dan saran tentang pemecahan masalah ini.

## Anda tidak dapat menentukan alamat IP layanan
<a name="service_ip_address"></a>

Ketika mencoba untuk terhubung ke layanan Anda, pastikan bahwa Anda menggunakan alamat IP layanan dan bukan alamat IP host. Konfigurasikan alamat IP layanan di konsol layanan, dan alamat IP host di konsol perangkat keras. Anda melihat konsol perangkat keras saat Anda memulai alat perangkat keras. Untuk pergi ke konsol layanan dari konsol perangkat keras, pilih **Open Service Console**.

## Bagaimana Anda melakukan reset pabrik?
<a name="factory_reset"></a>

Jika Anda perlu melakukan reset pabrik pada alat Anda, hubungi tim Storage Gateway Hardware Appliance untuk mendapatkan dukungan, seperti yang dijelaskan di bagian Support berikut.

## Bagaimana Anda melakukan restart jarak jauh?
<a name="remote-restart"></a>

Jika Anda perlu melakukan restart alat dari jarak jauh, Anda dapat melakukannya menggunakan antarmuka manajemen Dell IDrac. Untuk informasi selengkapnya, lihat [i Siklus Daya DRAC9 Virtual: Siklus daya jarak jauh PowerEdge Server EMC Dell](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/) di situs web Dell Technologies. InfoHub 

## Di mana Anda mendapatkan dukungan Dell IDrac?
<a name="iDRAC_support"></a>

 PowerEdge Server Dell dilengkapi dengan antarmuka manajemen Dell IDrac. Sebaiknya lakukan hal berikut:
+ Jika Anda menggunakan antarmuka manajemen IDRac, Anda harus mengubah kata sandi default. Untuk informasi selengkapnya tentang kredensil IDRac, [lihat PowerEdge Dell - Apa kredensi login default untuk IDRac?](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) .
+ Pastikan firmware tersebut up-to-date untuk mencegah pelanggaran keamanan.
+ Memindahkan antarmuka jaringan IDRac ke port normal `em` () dapat menyebabkan masalah kinerja atau mencegah fungsi normal alat.

## Anda tidak dapat menemukan nomor seri alat perangkat keras
<a name="appliance_serial_number"></a>

Anda dapat menemukan nomor seri untuk Storage Gateway Hardware Appliance menggunakan konsol Storage Gateway.

**Untuk menemukan nomor seri alat perangkat keras:**

1. Buka konsol Storage Gateway di [https://console.aws.amazon.com/storagegateway/rumah](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/).

1. Pilih **Hardware** dari menu navigasi di sisi kiri halaman.

1. Pilih alat perangkat keras Anda dari daftar.

1. Temukan bidang **Nomor Seri** pada tab **Detail** untuk alat Anda.

## Di mana mendapatkan dukungan alat perangkat keras
<a name="appliance_support"></a>

Untuk menghubungi AWS tentang dukungan teknis untuk peralatan perangkat keras Anda, lihat [Dukungan](https://aws.amazon.com/contact-us).

 Dukungan Tim mungkin meminta Anda untuk mengaktifkan saluran dukungan untuk memecahkan masalah gateway Anda dari jarak jauh. Anda tidak perlu port ini terbuka untuk operasi normal gateway Anda, tetapi diperlukan untuk pemecahan masalah. Anda dapat mengaktifkan saluran dukungan dari konsol perangkat keras seperti yang ditunjukkan pada prosedur berikut.

**Untuk membuka saluran dukungan untuk AWS**

1. Buka konsol perangkat keras.

1. Pilih **Open Support Channel** di bagian bawah halaman utama konsol perangkat keras, lalu tekan`Enter`.

   Nomor port yang ditetapkan akan muncul dalam 30 detik jika tidak ada konektivitas jaringan atau masalah firewall. Contoh:

   **Status: Buka di port 19599**

1. Perhatikan nomor port dan berikan ke Dukungan.